KPI, DMT, taux de satisfaction ... Comment s'y retrouver ?

L'amélioration des standards de service client est au cœur des préoccupations des marques, mais encore faut-il pouvoir mesurer ses performances dans ce domaine !

Taux de résolution, durée moyenne de traitement, taux de réengagement et de satisfaction... Les indicateurs de performance font légion, mais ils doivent correspondre à une stratégie globale pour être efficacement pilotés. Gare à la redondance, les connexions entre ces indices doivent être pertinentes !

Comment les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : comment mesurer le taux de satisfaction client

[Replay] Webinar Eloquant - Les enquêtes par SMS

L'enquête par SMS : vers une mesure optimale de la satisfaction client ?

L’enquête par SMS devient incontournable, tant en BtoC qu'en BtoB, pour toute entreprise souhaitant maximiser son taux de retour, et obtenir le feedback du client au plus près d’une interaction.

En 30 minutes, découvrez comment adapter vos dispositifs d’écoute, pour déployer avec succès des enquêtes par SMS.

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Par : Société Eloquant

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / enquete satisfaction client

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Transformer ses visiteurs en clients et réduire ses coûts avec le Click to Chat et Click to Call ?

Récupérer le support de conférence : http://bit.ly/1dJpFqK

Retrouvez nos conférences en live sur : http://ecommerce-live.net

iAdvize est une solution leader en France de Click to Chat, Click to Call, Click to Vidéo, associée à un moteur de ciblage comportemental. Choisie par plus de 1000 sociétés en Europe iAdvize permet d'accroitre le taux de conversion, d'optimiser la fidélisation et la satisfaction client et de réduire les coûts de la relation client

Cette visioconférence...

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Par : Webikeo

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