Vidéos sélectionnées pour le thème : comment mesurer la satisfaction de vos clients
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Mettre en place sa première mesure d'experience client à chaud
Durant 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l’année.
En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajoutée. Vos indicateurs de performance se mettent à jour en temps réel ; ainsi vous devenez un pilote éclairé de votre activité.
Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraînent davantage de fidélité clients en vue d’augmenter la...
Par : Vocaza
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L’intelligence Marketing au service de votre stratégie de marque
Vous vous demandez comment recueillir, centraliser, mesurer, analyser tous les avis, commentaires de vos clients ?
What Do They Think vous permet d’obtenir simplement et rapidement, les sentiments, les thématiques importantes, les centres d’intérêt et attentes de vos clients à partir des données issues de votre e-commerce, blogs, réseaux sociaux, enquêtes marketing, CRM…
Regardez ce webinar d'une heure pour mieux comprendre comment What Do They Think vous fait gagner en...
Par : Expertime
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[Replay] Webinar Eloquant - Les enquêtes par SMS
L'enquête par SMS : vers une mesure optimale de la satisfaction client ?
L’enquête par SMS devient incontournable, tant en BtoC qu'en BtoB, pour toute entreprise souhaitant maximiser son taux de retour, et obtenir le feedback du client au plus près d’une interaction.
En 30 minutes, découvrez comment adapter vos dispositifs d’écoute, pour déployer avec succès des enquêtes par SMS.
Par : Société Eloquant
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WEBINAIRE : Comment expliquer la satisfaction de vos clients avec les graphes de relations_11.12.18
La mesure et le pilotage de la satisfaction client font partie des priorités majeures de l’entreprise aujourd’hui. Au-delà de la mesure de la perception client, à travers des scores de satisfaction globale et partielle, il s’agit de comprendre plus précisément les attentes de vos clients et les critères sur lesquels repose l’évaluation de la satisfaction.
Découvrez en quoi les graphes de relations permettent de mettre en lumière les liens entre la satisfaction globale et les...
Par : LeSphinx
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Les cognitive services au service de l’expérience client
Comment mesurer qualitativement la satisfaction client à l’aide du machine learning?
La satisfaction client est un enjeu majeur pour les entreprises. Découvrez comment le machine learning permet de comprendre ce que vos clients pensent, espèrent et attendent de vos produits ou de vos services.
Retrouvez nos expert dans un webinar de 45 minutes.
Par : Expertime
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Net Promoter Score (NPS) comment ça marche
Mesurer la satisfaction de vos clients en posant une simple question - c'est possible grâce au Net Promoter Score ou NPS*. Il a été mis au point par un consultant de Bain & Co nommé Fred Reichheld, auteur du livre « The Ultimate Question ». Cette vidéo vous montre comment cela fonctionne. Vous apprendrez à mesurer vos scores de promoteurs, passifs et détracteurs.
Le livre : https://www.amazon.com/Ultimate-Question-Revised-Expanded-Customer-Driven/dp/1422173356/ref=sr_1_sc_1
Plus...
Par : StrategeMarketing
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[Webinar] Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?
En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !
Plus que la mesure de la satisfaction, visez une expérience client différenciante, de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au cœur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l’amélioration continue de l’Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.
Avec la participation de Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, Association...
Par : Société Eloquant
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L'automation marketing pour votre relation client expliqué par La Team Web
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Et surtout, comment l'améliorer ? Il y a bien sûr le téléphone mais l'Automation Marketing vous fera gagner bien plus de temps, et les résultats seront plus précis. Découvrez la suite : http://bit.ly/2CBypB6
#automation #marketing #digital #vente #agence
Par : La Team Web
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