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Baromètre Intimité Client 2013 - 30 ans d'Intimité Client
Le Baromètre Intimité Client de CSC analyse les tendances des directions marketing, commerciale, distribution et relation client. Pour comprendre ces mutations, les décrypter, rien de mieux qu'un flashback sur les 30 dernières années. 30 années décisives ! Les années 1980 ont revisité l'Intimité Client avec les premiers pas de la segmentation. On a ensuite multiplié les efforts pour mieux identifier ses clients, pour mieux personnaliser la relation. Plus récemment, nous sommes...
Thèmes liés : marketing direct et relation client
Didier Zoubeïdi (Edenred), "Satisfaire tous les acteurs de notre système"
Directeur marketing de Edenred, Didier Zoubeïdi intervient lors de l'édition 2013 du Baromètre Intimité Client de CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres, le 31 janvier au Pavillon Gabriel à Paris : comment développer l'intimité client entre clients, bénéficiaires et affiliés ?
Au cœur d'une relation client tripartite "entreprise - bénéficiaires -- affiliés", Edenred (ex-Accor Services), spécialiste des services prépayés aux entreprises, doit d'une part gérer sa...
Voyage au pays de l'intimité client étendue (Baromètre Intimité Client CSC)
Le Baromètre intimité client est une étude réalisée par CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une étude quantitative des tendances et perspectives des directeurs marketing, commerciaux, distribution et relation client/services clients, auprès d'un échantillon de 100 grandes entreprises européennes.
Clients en quête de repères, foisonnement des offres, baisse du pouvoir d'achat des ménages et manque de liquidités des entreprises : l'édition 2012 marque...
Thèmes liés : service relation client / relation client marketing
Didier Zoubeïdi (Edenred), "Cadrer la force de ventre dans l'utilisation des nouveaux outils"
Directeur marketing de Edenred, Didier Zoubeïdi intervient lors de l'édition 2013 du Baromètre Intimité Client de CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres, le 31 janvier au Pavillon Gabriel à Paris : comment arbitrer entre technologies, nouveaux devices et nouveaux canaux ?
Au cœur d'une relation client tripartite "entreprise - bénéficiaires -- affiliés", Edenred (ex-Accor Services), spécialiste des services prépayés aux entreprises, doit d'une part gérer sa propre...
J.Parker (Microsoft) : "L'IA au service de la relation client et de l’efficacité opérationnelle"
James Parker, Innovation Architect au sein du Centre d'innovations de Microsoft France, présente lors de l’événement "Repensons la banque digitale : Transformation digitale et expérience client" (11 juillet 2017) un best-of des cas d’usage qui se posent aux clients bancaires : services cognitifs dès l’arrivée en agence, expériences digitales en agence, 360 degrés du client, gestion des processus, intelligence artificielle, valorisation des données et pilotage.
Cette présentation...
Thèmes liés : agence de gestion de la relation client
V.Lelong (Malakoff Médéric): "Digitaliser la relation et proximité avec le client"
Vincent Lelong, Directeur de la Direction Service Client et Gestion
chez Malakoff Médéric, intervient lors de l'événement ''Repensons l'Assurance Digitale" organisé le 22 septembre 2016 par CSC.
Digitalisation de la relation client : avec le digital on "lit" derrière l'épaule du client ce qu'il reçoit, le temps passé sur chaque rubrique... ce qui permet d'interagir avec lui de façon extraordinaire...
Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :...
Thèmes liés : relation client dans l assurance
Repensons l'assurance digitale - La rétrospective
Rétrospective des faits marquants de ces deux dernières années dans le monde de l'assurance, vus sous l'angle des 4 vagues de la transformation digitale selon CSC : digitalisation de la relation client ; compréhension du client et de ses besoins ; amplification de l'offre de services et utilisation des plateformes ; blockchainisation des services rendus aux clients.
Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :
http://csc.com/fr/assurancedigitale
Thèmes liés : relation client dans l assurance
P.Saby (Solly Azar): "En matière de digital, le secteur de l'assurance est très particulier"
Philippe Saby, Directeur Général de Solly Azar, intervient lors de l'événement ''Repensons l'Assurance Digitale" organisé le 22 septembre 2016 par CSC.
Digitalisation de la relation client : comment engagez-vous vos clients ?
"Pour faire rentrer le client dans les outils de digitalisation on essaye de travailler sur le service à rendre et la simplification".
Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :
http://csc.com/fr/assurancedigitale
Sylvie Joseph (La Poste) : "Une offre client de plus en plus personnalisée"
Sylvie Joseph, directrice marketing, innovation et relation client de La Poste (Courrier) décrit sur les particularités de l'entreprise "Courrier" : culture du monopole et culture administrative. Comment gérer la coconstruction avec le client ?
Thèmes liés : comment gerer la relation client / relation client marketing
S.Baligand (CSC) : "Assureurs : focalisez sur le client l'ensemble de votre chaîne de valeur."
Selon Stéphane Baligand, partner Assurance chez CSC, les assureurs doivent aujourd'hui bien définir les objectifs de leur transformation digitale. La trajectoire de cette mise en œuvre se décline en matière de relation et de connaissance clients, d'amplification de l'offre de services et d'industrialisation de l'écosystème.
Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :
http://csc.com/fr/assurancedigitale
Thèmes liés : relation client dans l assurance