Vidéos sélectionnées pour le thème : service relation client
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Intelcia Présentation du Groupe
Intelcia dispose d’une expertise diversifiée et propose l’externalisation de processus métiers au niveau commercial (BPO commercial), support technique, service client, gestion de la relation client proactive, traitement d’enquêtes et sondages … à des clients en Europe et au Maroc.
Aujourd’hui, le groupe est engagé auprès d’une quarantaine d’entreprises prestigieuses, opérant dans différents secteurs (télécommunications, services publics, internet, médias etc...)....
Par : IntelciaTV
Thèmes liés : gestion de la relation client au maroc
Conférence Stratégie Clients 2017 : À qui les marques doivent-elles confier leur relation client ?
Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés, rémunérés pour conseiller ses clients, via le service ibbü.
EDF a couplé l’assistance par chat avec un chatbot. Désormais, les 60 conseillers chat se concentrent sur leur coeur de métier.
Depuis 2015, Le Petit Ballon propose à ses visiteurs d’être assistés par ses conseillers client via Chat. Lors des fortes périodes d’activité, le service client est désormais épaulé par les experts à la demande du...
Par : iAdvize
Thèmes liés : service relation client
PMU - Quelle place pour le client dans les entreprises à l’heure du big data ?
Intervenant :
Chloe BEAUVALLET - Directrice des Services et de la Relation Client at PMU
Par : Ecommerce Connect
Thèmes liés : service relation client
Le service client de Cyclocity accessible aux personnes sourdes et malentendantes (Vincent Novelli)
Les Centres de Relation Client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - sont désormais accessibles par téléphone aux personnes sourdes et malentendantes. Dans un souci permanent d’amélioration de ses services et de leur accès au plus grand nombre, JCDecaux a mis en place un service entièrement gratuit et facile d’utilisation qui permet aux clients sourds et malentendants d’échanger en toute autonomie par téléphone grâce au partenariat avec ACCEO,...
Par : JCDecaux Group
Thèmes liés : service relation client
Les coulisses de la Relation Clients de Nordnet // Paroles d'experts
Découvrez le fonctionnement de la Relation Clients chez Nordnet: comment sont traitées vos demandes, qui vous répond lorsque vous nous appelez, comment nos équipes sont organisées pour mieux vous servir...
Entrez dans les coulisses du service clients de Nordnet, fournisseurs d'accès Internet et de solutions Internet.
https://www.nordnet.com/
Par : Nordnet
Thèmes liés : service relation client
Témoignage Client: Philippe Bernaroyat - DSI - TRANSATEL
Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : solution de gestion relation client
Chronopost : Portrait Métier Responsable Opérationnel - Service Client International
Au sein de la Direction de la Relation Client de Chronopost, découvrez le métier de Responsable Opérationnel. Une activité indispensable pour la gestion de la relation client au niveau international.
Plus d'informations sur Chronopost :
Site internet : www.chronopost.fr
Facebook : https://www.facebook.com/chronopost/
Twitter : https://twitter.com/Chronopost
Linkedin : Chronopost
Par : Chronopost
Thèmes liés : direct et relation client / gestion de la relation client
Témoignage Client: Jean Tsaoussis - Consultant L.C.L.
Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : solution de gestion relation client
La Relation Client est en pleine révolution!
La Relation Client est en pleine révolution!
La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.
Par : Jean-Philippe Javel
Thèmes liés : gestion cycle relation client
Raphael Colas - Groupe La Poste
Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.
Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.
Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...
Par : CherClient
Thèmes liés : service relation client