Vidéos sélectionnées pour le thème : strategie relation client multicanal
→ 9 Vidéos
Voir également 140 Articles pour ce thème
Viser l'excellence dans la relation client : Interview de JC Decaux
Thomas Valeau, Directeur de la Relation Client de JC Decaux, dévoile sa stratégie client multicanal :
- Comment construire une relation client cross-canal ?
- Pour répondre à quels objectifs ?
- Comment intégrer les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans cette stratégie ?
- Comment renforcer les opportunités d'interactions avec les clients ?
Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ &...
Par : Regards Croisés TV
Thèmes liés : strategie relation client multicanal / relation client marketing digital
Conférence Stratégie Clients 2018 : Les enjeux de la Relation Client Omni-Digitale
Lors du salon Stratégie Clients 2018, nos clients ont partagé leur expérience pour répondre aux enjeux omni-digitaux de la relation client.
Merci à Guillaume Calligaro (Directeur Relation Client Digitale & Multicanal de Bouygues Telecom), Ségolène Bonnefond (Directrices Ventes Direct d’Aviva) et Thierry Moussu (Responsable de la relation digitale de Direct Energie) d'avoir partagé leurs retours d'expérience.
Par : Dimelo
Thèmes liés : salon strategie relation client
Cegid, Elu Service Client De l’Année 2015 - Catégorie Editeur de logiciels
Cegid, Elu Service Client De l’Année 2015 - Catégorie Editeur de logiciels.
MERCI à tous nos clients et partenaires et BRAVO à tous les collaborateurs du groupe !
Le 16 octobre 2014, Cegid obtient une distinction qui récompense l’ensemble du groupe pour la qualité de sa relation-client.
Ce prix vient couronner le succès de notre stratégie autour du parcours clients, un parcours riche, interactif et multicanal ; un parcours où le client est reconnu, écouté, conseillé, guidé et...
Par : Cegid Group
Thèmes liés : logiciel relation client multicanal
La relation client multicanal par Consistent
Une stratégie visionnaire basée sur l'innovation, des valeurs fortes d'entreprise, 10 ans d'expérience. Autant d'ingrédients qui ont permis à CONSISTENT de s'imposer comme le partenaire incontournable des sociétés adaptant leur relation-client aux enjeux d'un monde 2.0 centré sur un consommateur 100% connecté multicanal.
Par : Patricia Johnson
Thèmes liés : strategie relation client multicanal
La BCP dévoile sa stratégie digitale
Dans 3 à 4 ans, le groupe banque centrale populaire (BCP) devra digitaliser 80% de se ses offres et services, correspondant à une vingtaine de parcours clients.Ce chantier s'inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, dévoilée le 16 juin à Casablanca. Une stratégie articulée autour de trois axes : une expérience client multicanale renouvelée, une relation banque-client de nouvelle génération et une proximité client raffermie.
Par : MATIN TV
Thèmes liés : relation client multicanal banque
Kiamo, la solution multi-canal au coeur de votre stratégie client
La solution multicanal au cœur de votre stratégie client
Centralisant l'ensemble des moyens et canaux de contacts de vos clients, Kiamo ouvre l'ère d'une Relation client multi-canal unifiée et centralisée. Kiamo : une solution unique pour gérer l'ensemble de vos interactions clients :
voix
self-service
réseaux sociaux et web
gestion administratives et back office
www.conecteo.fr
Par : Kiamo Software
Thèmes liés : multi canaux de la relation client
Témoignage La Redoute
Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal.
Grâce à Odigo, la solution de Prosodie-Capgemini pour la gestion des interactions clients multicanal, La Redoute permet à ses clients et prospects de rentrer en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via le chat, l'email ou le webcallback.
Par : Prosodie Capgemini
Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal
Café du E-commerce : Les mesures de performance d'un site de e-commerce
Aujourd'hui, Pascal Podvin s'intéresse à la thématique de la performance des sites Internet, pour ce nouvel épisode du Café du E-commerce. Plusieurs professionnels interviennent sur le sujet : Laurent Balssa, Responsable E-business chez Gerard Darel, Julien Nouet, Responsable des opérations E-commerce chez Made in Sport, Rémi Aubert, Directeur Général chez Liwio, et Antoine Drochon, Senior Solution Engineer chez Akamai.
Quelle est la recette miracle, s'il en est une, pour garantir...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : responsable e commerce / strategie relation client multicanal / gestion de la relation client multicanal
Stratégie Clients : Quelles tendances de la Relation Client Omni-Digitale en 2018 ?
Durant le Salon Stratégie Clients, Guillaume Calligaro (Directeur Relation Client Digitale & Multicanal de Bouygues Telecom), Ségolène Bonnefond (Directrices Ventes Direct d’Aviva) et Thierry Moussu (Responsable de la relation digitale de Direct Energie) ont présenté leur approche pour accompagner leurs clients sur de nouveaux canaux, améliorer leur satisfaction, et interconnecter leurs outils digitaux.
Par : Dimelo
Thèmes liés : salon strategie relation client
9 Ressources