Citizen Call
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Service client multicanal : le nouveau graal de la relation client
Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.
Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.
Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils...
Thèmes liés : service relation client
Relation client multicanale
La relation client multicanale est importante pour les entreprises quelle que soit leur taille.
Soyez présents sur tous les canaux et offrez une expérience client hors du commun grâce au multicanal !
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UTILISER LES BOTS INTELLIGENTS EN RELATION CLIENT
Les bots intelligents sont en train de révolutionner la gestion de la relation client. Difficile pour les marques du BtoC comme du BtoB de ne pas pouvoir en tenir compte.
Ces agents virtuels utilisant l’intelligence artificielle permettent en effet d’améliorer de nombreux aspects de l’expérience clients pour un coût compétitif. Ils sont d’autant plus performants quand ils sont combinés avec l’expertise des téléconseillers humains.
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Thèmes liés : gestion de la relation client
Prise de rendez vous commercial : le guide
Comment prendre rapidement un rendez-vous commercial dans un monde en pleine mutation digitale ? Les commerciaux ont toujours su se transformer et s’adapter aux nouvelles habitudes des clients.
Mais comment font-ils quand leurs prospects ont de plus en plus recours à internet et aux réseaux sociaux pour gérer leurs relations avec leurs fournisseurs ?
La conquête de nouveaux clients est l’une des raisons d’être des forces de ventes, mais c’est aussi une étape primordiale pour la...
Thèmes liés : gerer la relation client fournisseur
La relation client en BtoB : ce qu'il faut savoir
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la relation client en BtoB
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