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Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise
Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.
Ils reviennent sur les...
Par : DECIDEURSTV
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IMA Technologies est expert des métiers de la relation client depuis 1999. A travers cette vidéo, nous vous proposons de découvrir les bonnes (et mauvaises) pratiques en appel. Organisme de...
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Team Call Center est dépositaire d’une expertise globale grâce à laquelle elle accompagnons efficacement depuis 2006, les entreprises pour leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier.
Le domaine d'action principal de Team call center est la gestion de la relation client à distance et par tous les moyens de communication multimédia.
Si les références de Team Call Center sont excellentes dans le secteur de la relation client, il n’en demeure pas moins qu’il fait figure...
Par : Team Call Center MALI
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Formation sur les techniques de la gestion relation client
Video sur Les techniques de télémarkeiting et de prospection par téléphone
Vidéo explicatif pour les astuces de prospection en centre d'appel
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Réussir, c'est planifier ! - Interview Zakaria Berrada (Responsable Planification et Statistiques)
Voici le 3ème opus de mon projet "100 Interviews de Marocains qui réussissent" et qui met en avant Zakaria Berrada, un professionnel hors pair. Il a contribué à l'une des plus fortes croissances en 2009 d'une société de gestion de la relation client à distance (centre de contacts ou d'appels). Il partage avec nous dans cette interview ses clés de succès.
"100 interviews de marocains qui réussissent" se veut un projet d'inspiration pour les marocains en quête de réussite. Dans une...
Par : Mouhcine AL MANSOURI
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PhingooCRM pour les call centers sur Cloud en mode SaaS
PhingooCRM est une solution CRM basée sur le Cloud en mode SaaS conçue pour les centres d'appel et professionnels du domaine de télémarketing et centres de contact. PhingooCRM un logiciel de gestion de relation client CRM intuitif et prédictif, dynamique et personnalisé offre aux call centers plusieurs avantages: sécurité, simplicité et accessibilité, agir en temps réel... Pour plus de détails sur PhingooCRM consultez notre site web et découvrez nos formule intelligentes pour les...
Par : Opérateur PHINGOO
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cebelian crm, la solution de gestion de la relation client au service de la performance commerciale.
Cette vidéo présente l'interface générale de cebelian crm
Intégration des spécificités de votre approche client: * la puissance du paramétrage permet d'adapter cebelian crm à votre processus commercial. * centralisation des informations permettant une vision à 360° de vos clients et prospects. * forces de ventes, suivi des contacts, gestion des affaires, prospection, campagnes...
Par : cebelian
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Outsourcia, pionnier de l'offshore haut de gamme
Présentation des centres d'appels de Outsourcia à Casablanca
Avec 550 positions réparties sur 3 sites, Outsourcia est un acteur majeur des métiers de l'offshoring de services au Maroc, spécialisé dans la gestion de la relation client, le BPO (externalisation de back office) et l'ITO (Outsourcing Informatique), avec un positionnement haut de gamme, orienté vers les prestations à forte valeur ajoutée
Par : outsourcia officiel
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