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Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise
Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.
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Les métiers de la relation client : un secteur qui recrute!
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Centre d'appel - Avis d'un expert. Pourquoi investir dans la relation client ?
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Replacer la dimension humaine au centre de la relation-client
78% des clients ont déjà refusé de faire un achat prévu en raison d'un niveau de service de mauvaise qualité. Les raisons : une relation vendeur-client tendue et qui manque d'authenticité.
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Par : Millimetrage - Agence de Création Audiovisuelle
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Par : Groupa2m.fr
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