Vidéos sélectionnées pour le thème : relation client france
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Certification NF Service Relation Client : retour d'expérience de la société Vitogaz France
Engagée dans une démarche d'amélioration continue depuis plusieurs années, Vitogaz France a souhaité faire certifier son centre de relation à la clientèle afin d'être sûr de délivrer un service de qualité à ses clients. L'entreprise s'est tournée vers la certification NF Service Relation Client et en est très satisfaite. Découvrez ce qu'apporte cette certification et pourquoi il ne faut pas hésiter à se lancer.
Pour plus d'infos :...
Par : AFNOR
Thèmes liés : service relation client
Comment cibler et fidéliser la génération C ?
La relation client est une matière vivante, c'est avant tout une histoire de relations humaines. Les professionnels de la relation client doivent donc oser se remettre en cause, réinventer leur manière d'interagir avec leurs clients et prospects, car nos comportements évoluent de plus en plus vite au rythme des révolutions technologiques. On parle aujourd'hui de la naissance de la génération C, créative, communicante, collaborative et surtout connectée en permanence.
Alors comment...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : relation client marketing digital
Akio : Cas client Showroomprivé.com
Directrice de la relation client, superviseurs, conseillers client... Showroomprivé.com, le n°2 des ventes privées en France témoigne sur l'utilisation de l'offre unifiée d'Akio Software - Akio Unified Interaction Center.
Par : Akio
Thèmes liés : relation client vente
De la confiance naît la réussite : PwC accompagne Suez, Recyclage et Valorisation France
PwC a accompagné Suez, Recyclage et Valorisation France dans la mise en place d'un master data management.
Découvrez le témoignage d’Estelle Baulot, directrice Relation Clients Recyclage et Valorisation France, et Maud Fiancette, DSI Recyclage et Valorisation France.
Par : pwcfrance
Thèmes liés : master management relation client
Comment accroître la satisfaction de ses conseillers pour mieux servir ses clients ?
Jeudi 10 octobre les 24h de la Relation Client, organisé par l'AFRC, récompensaient le Meilleur Conseiller Client et la Meilleure Equipe Relation Client de France. Nous sommes partis au cœur de cet événement à la rencontre des participants afin de sonder leurs avis sur le concept de la symétrie des attentions et les interroger sur leurs meilleurs pratiques en faveur de leurs employés.
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : conseil relation client
Les 4 tendances des Décideurs de la Relation Client en 2014
Interview lors de du JT de la Relation Client de plusieurs acteurs importants de la relation client, tels que Martine Varieras (Directrice des Opérations -- Nespresso France), Julien Nicolas (Directeur de la Relation Client -- Voyages SNCF), Antoine Pichot (Directeur du Multicanal -- Société Générale) et Olivier Mathiot (co-Fondateur de PriceMinister).
Par : coloradogroupe
Thèmes liés : relation client societe generale
Sandrine Diers- France Loisirs
Sandrine Diers, Directrice de la Relation Client au sein de France Loisirs. Avec 42 ans d'existence, Franc Loisirs est le plus grand club de livres en France. Le groupe bénéficie d'une forte notoriété auprès du grand public et compte près de 2 000 salariés répartis dans 200 points de vente.
Face à une baisse du nombre de lecteurs et à l'arrivée des liseuses numériques, comment se positionne France Loisirs pour séduire les Français et fidéliser ses clients ?
Sandrine Diers nous...
Par : CherClient
Thèmes liés : relation client france
Pourquoi investir dans la relation client? Jérôme Laffon DG Eurostar France
Jérôme Laffon, DG d'Eurostar France expose sa vision humaine de la relation client chez Eurostar.
"Soyez vous même et cultivez votre authenticité" nous conseille Jérôme Laffon.
Par : Inéa Conseil
Thèmes liés : relation client france
Phingoo des solutions pour la relation clients et télémarketing
Phingoo
http://www.phingoo.com/ est un opérateur de téléphonie sur IP (VoIP), éditeur de logiciels et fournisseur de services liés à la Relation Client et Marketing.
Phingoo est une marque commerciale du groupe Spartel Services, qui est un groupe français opérant principalement dans les domaines des nouvelles technologies, VoIP, Télécommunications, Offshoring, Marketing et la Relation Client. Spartel Services est présent dans le marché français depuis 2005.
PhingooCRM...
Par : Opérateur PHINGOO
Thèmes liés : service relation client / relation client marketing
Deafi sur Workplace
Pour faciliter les échanges entre ses salariés en interne, Deafi, leader français de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes utilise désormais Workplace !
Par : Deafi
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