Vidéos sélectionnées pour le thème : centre d'appel et relation client
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PhingooCRM pour les call centers sur Cloud en mode SaaS
PhingooCRM est une solution CRM basée sur le Cloud en mode SaaS conçue pour les centres d'appel et professionnels du domaine de télémarketing et centres de contact. PhingooCRM un logiciel de gestion de relation client CRM intuitif et prédictif, dynamique et personnalisé offre aux call centers plusieurs avantages: sécurité, simplicité et accessibilité, agir en temps réel... Pour plus de détails sur PhingooCRM consultez notre site web et découvrez nos formule intelligentes pour les...
Par : Opérateur PHINGOO
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / logiciel gestion de la relation client
Telephonie Numerique - Compagnie d'Assurance |YAHVOICE
Avec La téléphonie numérique, vous avez un réel contrôle sur toutes les communications vocales dans votre entreprise. Vous pouvez mesurer, avec précision, toutes vos actions marketing et commerciales.
Par ailleurs, l'intégration avec votre logiciel CRM, permet de mieux gérer la relation avec vos clients, via l'enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
La téléphonie numérique vous offre l'avantage d'avoir une communication unifiée au sein de votre entreprise. Des...
Par : YAHVOICE
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Palmes de la Relation Client 2013
Lors des Palmes de la Relation Client 2013, La Camif s'est vue décerner la Palme Initiative et Territoire.
Cette Palme vise à récompenser une initiative régionale exemplaire en matière de mobilisation des acteurs économiques et territoriaux autour du projet de la relation client.
Elle récompense La Camif pour son projet de revitalisation du territoire : grâce au partenariat Camif-Téléperformance lors de la relance de la Camif en 2009, un centre d'appel a été implanté à Niort et a...
Par : Camif
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
présentation générale.mp4
cebelian crm, la solution de gestion de la relation client au service de la performance commerciale.
Cette vidéo présente l'interface générale de cebelian crm
Intégration des spécificités de votre approche client: * la puissance du paramétrage permet d'adapter cebelian crm à votre processus commercial. * centralisation des informations permettant une vision à 360° de vos clients et prospects. * forces de ventes, suivi des contacts, gestion des affaires, prospection, campagnes...
Par : cebelian
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client
F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?
Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.
Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Retours d'expérience du Petit Ballon sur la plateforme iAdvize - Success Story
En tant que e-commerçant, Le Petit Ballon souhaitait proposer sur son site des interactions en temps réel à ses clients et futurs clients. Téléchargez la success story complète ici : http://bit.ly/1TavakE
N’étant pas complètement satisfait du service client qu’il externalisait dans des centres d’appels par le passé, Le Petit Ballon a souhaité réintégrer toute sa relation client en interne.
L’équipe utilise désormais la plateforme iAdvize qui lui permet d’engager les...
Par : iAdvize
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Télé-conseiller : Un sous-emploi ? La réponse d'Othmane Serraj
Lors du mois de décembre, la polémique autour des centres d'appel et des conditions de travail des télé-conseillers a enflé. Certains sociologues assimilant ce type de métier à de "l'esclavage moderne". Othmane Serraj, président de Phone Group et de l'Association marocaine de la relation client, répond.
Par : LesInspirations ÉCO
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Outsourcia, pionnier de l'offshore haut de gamme
Présentation des centres d'appels de Outsourcia à Casablanca
Avec 550 positions réparties sur 3 sites, Outsourcia est un acteur majeur des métiers de l'offshoring de services au Maroc, spécialisé dans la gestion de la relation client, le BPO (externalisation de back office) et l'ITO (Outsourcing Informatique), avec un positionnement haut de gamme, orienté vers les prestations à forte valeur ajoutée
Par : outsourcia officiel
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client au maroc
SFR Business : Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants
Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.
Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...
Par : SFR Business
Thèmes liés : comment gerer la relation client
Web Call Back
Le web call center ISI-Com humanise votre site internet. Il vous permet d'améliorer considérablement le taux de transformation de votre média web en permettant au visiteur d'être gratuitement mis en relation directe avec un conseiller. Vous proposez ainsi un service qualitatif qui améliore sensiblement le taux de concrétisation des ventes.
ISI-Com est éditeur de logiciels CIS (Customer Interactions Solutions), précurseur du couplage téléphonie Informatique et orienté relations...
Par : CTIsoftware
Thèmes liés : centre d'appel et relation client