Vidéos sélectionnées pour le thème : centre d'appel et relation client
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AMRC - Association Marocaine de la Relation Client
Présentation du secteur des centres d'appels offshore au Maroc et témoignages de dirigeants et d'employés d'acteurs majeurs du secteur de la relation client au Maroc. L'AMRC regroupe les 16 sociétés leaders historiques du secteur de l'outsourcing de centres d'appels, employant plus de 20 000 personnes (80% du secteur), partageant des valeurs et des pratiques communes au niveau éthique et social
Par : Youssef Chraibi
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Tous vos clients ne sont pas aussi patients !
Viatelecom, fournisseur de solutions dédiées à la gestion de la relation client, prend la parole sur le sujet de l'attente au téléphone par le biais d'un spot vidéo diffusé à l'échelle nationale.
Payant ou gratuit, le temps t'attente téléphonique vers les centres de d'appel est la première source d'insatisfaction des clients et représente jusqu'à 70% du temps total passé en ligne.
Viatelecom milite depuis sa création pour la promotion des solutions multi-canales qui permettent...
Par : Viatelecom1
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client
Pourquoi investir dans la relation client? L'avis d'un expert!
Benoit Bourla, fondateur de Relaytion, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.
Par : Inéa Conseil
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Feltacom centre d'appel Cité Enasser 01 Tunis
Filiale d'une société française, FELTACOM est un centre de relation client spécialisé dans la prise de rdv en B to C depuis plus de 6 ans. Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes et recrutons aujourd'hui des Télé-acteurs pour alimenter les agendas des techniciens opérant sur le projet.
Vous disposez d'un excellent sens relationnel ainsi que d'une très bonne aisance téléphonique. Une expression orale fluide avec un rebond commercial naturel, votre...
Par : mechlaoui hassen
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
CALL EXPERT - Film institutionnel
Expert en télémarketing et relation client multicanal depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis les services de télémarketing jusqu'au backoffice, en passant par le service commercial, le service client et la fidélisation ; ceci 7j/7 et 24h/24 et quelque soit le canal choisi par le client : Centre d'appels -- E-relation client -- Marketing Mobile.
Sur les différents sites, à taille humaine, installés à Abbeville...
Par : callexpert
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / relation client marketing
centre d'appels - Les métiers de la relation client
Par : oceancallcentre
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
Cap Performance Ltd
Pourquoi travailler chez Cap Performance Ltd ?
Cap Performance est l’un de leader des centres d’appels à l’Ile Maurice depuis 2011, nous sommes spécialisés dans la gestion a distance de la relation client Multicanal et Cross-canal.
Visitez notre site : http://www.cp-bpo.com
Par : Cap Performance
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance
Cedric Helias -- The Phone House
Conquérir un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser, reconquérir un client mécontent coûte douze fois plus cher...la fidélisation est donc un enjeu crucial de la relation client. En présence de notre expert récurrent, Charles Dolisy, co-fondateur de la société easiware, Cédric Hélias, Directeur Retail et anciennement Directeur Service Client et Franchises de The Phone House, revient sur la stratégie de fidélisation du distributeur.
Récompensé par le Prix du...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : relation client fidelisation / strategie de fidelisation client / taux de fidelisation calcul
Introduction à Microsoft Dynamics xRM.wmv
xRM : Une plateforme, de mulitples applications
Historiquement, le "C" de CRM fait référence au "client", mais dans les faits, de plus en plus d'entreprises utilisent Microsoft Dynamics CRM pour gérer les relations à tous les types de tiers (gestion d'un centre d'appels, gestion du fichier d'informations économiques, gestion de flotte de véhicules...).
Pour plus d'informations, visitez notre site internet : www:jsi-groupe.com
Par : Yosh Smadja
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client
SFR Business : Comment fonctionne Call Contact ?
Découvrez tous les avantages de Call Contact, la solution complète qui dynamise votre relation client.
Call Contact apporte une expérience utilisateur et client optimale, plus enrichissante, pour une amélioration de la qualité du service et la satisfaction totale de vos clients.
Call Contact s'installe en une heure, et offre à vos agents un outil très ergonomique, pensé pour faciliter la prise de contact avec vos clients.
Call Contact c'est un Serveur Vocal Interactif performant et...
Par : SFR Business
Thèmes liés : centre d'appel et relation client