Depuis près de 30 ans, Centre Relations Clients accompagne ses partenaires dans la gestion de leurs relations clientèle ainsi que dans leurs missions de prospections et de développement commercial.

Fort de son expérience, Centre Relations Clients vous propose ses services à valeurs ajoutées qui vous...

Site : http://www.centrerelationsclients.com

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Pratic Appel à La Plaine Saint Denis (93)

Centre d'appels :

un service sur-mesure

Pratic Appel est un centre d'appels situé à La Plaine-Saint-Denis dans le département de la Seine-Saint-Denis.

Il s'agit d'un centre de relations clients multimédia ouvert 24h/24 et doté de deux plates-formes en France.

30 ans d'expérience...

Date: 2017-06-22 03:26:28
Site : http://www.pratic-appel.com

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Centre Relation client | Bricard - prod-www-allegion.ctmsp.com

Centre relation clients

Le centre relation clients Bricard

Le centre relation clients Bricard, c'est une équipe de plus de trente personnes basée à Saint Thibault des Vignes près de Paris. Organisés en équipe spécialisées par réseau professionnel, il est entièrement dédiée à votre satisfaction.

Nos...

Date: 2017-06-22 03:23:43
Site : http://prod-www-allegion.ctmsp.com

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Uni Santé Prévoyance - Courtier expert dans la protection ...

Nos solutions de Relation Client

Uni Santé Prévoyance met en oeuvre pour ses...

Site : http://unisante.net

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Les principales activités d’un superviseur en centre d’appels

Le superviseur en centre d'appels est chargé de faire atteindre les objectifs imposés par l'entreprise. Pour arriver à ses fins, il doit posséder toutes les qualités d'un manager.

Le télérecouvrement

Réussir à joindre les débiteurs est un objectif primordial, et parfois compliqué et chronophage, pour les organismes chargés du recouvrement de créances. C'est pourquoi in voit de plus en plus se développer la...

Site : http://www.centredappel.org

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Centre d’appel, pour assurer la relation avec les clients

Le métier de téléconseiller est parfois très dur, entre le respect des consignes, le volume d'appels à traiter et les performances à atteindre. Il arrive qu'à [...]

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Le télérecouvrement

Site : http://www.centredappel.org

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H2A Télémarketing, TCA, Formation, Conseil, Aston Agency ...

o Traitement des appels entrants : service client, Hotline, gestion de cellule de crise

o Traitements des appels sortants : télévente, prise de rendez-vous, détection de projets ...

o Relation client digitale : sms, emails, Chat, Réseaux Sociaux, Web call Back...

o Back Office : courriers, fax, saisie ...

o Mise en place des équipes au sein des locaux du Groupe...

Site : groupeh2a.com

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Taktim – centre de contact | Terre d'Appels - Formation

Taktim - centre de contact

Centre d'appels adapté accueillant un public de travailleurs reconnus handicapés.

Taktim est un centre d'appel adapté dédié à la relation client fortement positionné au coeur d'une démarche d'insertion et de valorisation. Pôle historique du Groupe Terre d'appels, il se veut un trait d'union entre un public encore trop éloigné de l'emploi et le périlleux marché du travail.

Un engagement social et citoyen

Choisir...

Site : http://www.terredappels.fr

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Audit en Centre d'appels et Relation Client à distance ...

Directeurs de la Relation Client, Responsable de Centre d'appels, vous vous interrogez :

Pourquoi mon niveau de service, mon taux de décroché ne sont pas satisfaisants?

Pourquoi ma productivité est faible ?

Ma solution technique est-elle configurée en adéquation avec mon besoin ?

Mon organisation est-elle adaptée pour traiter mes différentes activités ?

Mes process...

Site : digiway.fr

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H2A Télémarketing, TCA, Formation, Conseil, Aston Agency ...

o Traitement des appels entrants : service client, Hotline, gestion de cellule de crise

o Traitements des appels sortants : télévente, prise de rendez-vous, détection de projets ...

o Relation client digitale : sms, emails, Chat, Réseaux Sociaux, Web call Back...

o Back Office : courriers, fax, saisie ...

o Mise en place des équipes au sein des locaux du Groupe H2A ou au sein des plateformes des clients

o Numéro Orias : 09048670.

TCA (Team...

Site : groupeh2a.com

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Eurotéléphone, centre d'appel et gestion relation client

Expert en relation client

Le spécialiste de la relation client

La gestion de la relation client a acquis une forte importance grâce à l'essor de la vente à distance et notamment le développement du e-commerce.

Le centre d'appel est ainsi devenu une véritable vitrine de votre entreprise.

Son sérieux et son efficacité entrent en jeu dans l'image que se font les consommateurs de votre marque.

C'est pourquoi Eurotéléphone propose depuis plus de 20 ans une plate-forme téléphonique qualitative et performante et offre à ses clients son...

Site : http://www.eurotelephone.fr

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Eurotéléphone, centre d'appel et gestion relation client

Expert en relation client

Le spécialiste de la relation client

La gestion de la relation client a acquis une forte importance grâce à l'essor de la vente à distance et notamment le développement du e-commerce.

Le centre d'appel est ainsi devenu une véritable vitrine de votre entreprise.

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C'est pourquoi Eurotéléphone propose depuis plus de 20 ans une plate-forme téléphonique qualitative et performante et offre à ses clients son...

Site : http://www.eurotelephone.fr

Définition d'un centre d'appel | Armatis Centre

Accueil » Recrutement centre d'appel » Définition d'un centre d'appel

Avez-vous déjà visité un centre d'appel ?

Bien souvent, lorsque nos candidats visitent nos locaux pour la première fois, leur réaction est assez unanime : ils ne s'attendaient pas du tout à cela !

Souvent décrié par la presse, notre secteur d'activité porte le poids de certains préjugés, si bien que peu de gens connaissent finalement sa vraie définition, ses enjeux et ses intérêts...

Un peu d'histoire pour commencer !

Le terme « Centre d'appel » est en fait la traduction littérale de « Call Center » car...

Date: 2017-06-22 01:43:08
Site : http://www.armatis-recrutement-centre.com

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Gestion Centre d'appel | Relation Client | Koréliance.com

Gestion Centre d'appel - Gestion du Projet

Le guide de la

Découvrez notre guide de la

relation client gratuitement !

Télécharger le guide

Etape 5 : La Gestion du Projet & LA GESTION CENTRE D'APPEL

Fondamentale, la gestion centre d'appel au travers de la gestion du projet est la pierre angulaire de la pérennité de celui-ci. Privilégier des équipes réduites, passer d'une logique de...

Site : http://www.koreliance.com

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NCC – Network Call Center – Call center Dakar – Sénégal

Contact | Network

Centre d'appel Sénégal

Centre d'appel Dakar Sénégal est un centre d'appel offshore francophone à taille humaine qui a su recruter , former et fidéliser ses téléprospecteurs et vous garantir de maniere quantitatif et qualitatif. Nous disposons des moyens humains avec un équipe de 25 téléconseillers expérimentés spécialisés uniquement dans les campagnes offshore ....

Site : http://network-callcenter.com

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Solutions communicantes - Parce que la relation client est ...

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Accès direct à l'agenda

Parce que la relation client est avant tout unique

Éditeur de logiciels et opérateur télécom, Logicielnet conçoit

depuis plus de 10 ans, des logiciels de gestion de la relation client

destinés aux centres d'appels, centres d'accueil téléphoniques

et plateformes...

Site : https://logicielnet.fr

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SUPERVISEUR RELATION CLIENT À DISTANCE - LB développement ...

SUPERVISEUR RELATION CLIENT À DISTANCE

FORMATION EN ALTERNANCE

Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appels intégré, le superviseur de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.

Appelé aussi : chef d'équipe, manager d'équipe de...

Site : https://www.lboutremer.com

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Centre de relation clients Toulouse - Evo+ Relation Abonné

Les logiciels en centre d'appel

Publication : jeudi 16 mars 2017 00:00

Le succès et la productivité d'un centre d'appel n'est pas uniquement basé sur la relation client via le biais téléphonique. C'est tout un ensemble d'autres outils qui concourent à l'efficacité du traitement des appels reçus ou émis. Pour cela chaque membre du centre est aidé et assisté par un ensemble de logiciels informatiques lui permettant de gagner du temps et de de se concentrer sur sa tâche principale: aider le client. Détails et explications sur quelques...

Date: 2017-09-22 06:28:25
Site : http://www.evoplus.fr

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Expert de la Relation Client | Koréliance.com

Comment piloter sa relation client efficacement ?

23 janvier 2014

Piloter sa relation client efficacement : Quelle est la composante essentielle pour optimiser la performance de son entreprise ? La connaissance client : Piloter sa relation client sera pré-dominante pour l'année 2014 Toutes les entreprises font »

La formation téléphonique au coeur de la relation client

5 décembre...

Site : http://www.koreliance.com

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Accolade Center, centre d'appel et centre de relation ...

résolution clients en Help Desk

Notre différence

Accolade Center s'engage sur les résultats.

Notre singularité c'est l'engagement de notre management sur la satisfaction et les résultats. Grâce à notre système de pilotage en temps réel, « Accocentre© », nos clients suivent les indicateurs de performance, de satisfaction ou d'expérience clients choisis et ce quelque soit le canal d'interaction.

Accolade Center met l'humain au centre de l'expérience...

Site : http://www.accolade-center.com

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Centre de contact

Le centre de contact ou centre de relations clients est un service dédié au traitement des différentes demandes des clients ou parfois prospects

mercredi 8 mai 2013

Le centre de contact

Centre d'appel=Call center= Centre de contact

Un centre de contact est un service à partir duquel les appels sortants commerciaux d'une entreprise sont émis. Le centre d'appel peut être...

Date: 2017-10-09 21:01:08
Site : http://centre-contact.blogspot.com

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CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - Concept X Formation

FORMATIONS > INFORMATIQUE > CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

PRESENTATION

Le Conseiller Service Client à Distance travaille en général dans un Centre d'Appels ou un Centre de Relation Clients.

Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce type de service, qui peut dépendre totalement d'une entreprise (centre «internalisé»), ou appartenir...

Site : http://www.conceptxformation.fr

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Formation Relation client au téléphone Paris

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Ajoutée le 4 sept. 2013

Formation accueil téléphonique en inter et intra entreprise sur 2 jours avec le CNFCE - 01 64 21 09 94

Consultez notre site : http://www.cnfce.com/catalogue/commer...

CNFCE : Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise

Tel : 01 64 21 09 94

Mail : info@cnfce.com

http://www.cnfce.com

Organisme de formation intra entreprise et inter entreprise

Le...

Site : youtube.com

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ONCF : Nouveau numéro pour le centre de relation client ...

ONCF : Nouveau numéro pour le centre de relation client

le 22 juillet 2016

PARTAGER ONCF : Nouveau numéro pour le centre de relation client

L'Office national des chemins de fer (ONCF) a annoncé vendredi le changement du numéro de son centre de relation client, en mettant en place un nouveau numéro court à 4 chiffres: 2255.

Facile à mémoriser et à moindre coût, le 2255 est accessible 7 jours...

Site : https://lnt.ma

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Externalisation d’un centre d’appel : la gestion efficace ...

Externalisation d'un centre d'appel : la gestion efficace de la relation client

admin Externalisation externalisation

Externalisation d'un centre d'appel : savoir améliorer sa communication client

L'expérience client évolue en raison des innovations technologiques. Actuellement, la transformation digitale offre de...

Site : http://www.bpooceanindien.com

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Centre d'appel ou centre de relation client

Centre d'appel

Call Center est un modèle économique d'origine américaine. C'est un service à partir duquel les appels sortants

commerciaux d'une entreprise sont émis. Le centre d'appel peut se trouver à l'intérieur de l'entreprise ou à l'extérieur

de l'entreprise, dans un centre spécialisé.

Quelles sont les activités d'un centre d'appel ?

Sondage

Un sondage téléphonique est une...

Date: 2017-06-22 03:07:58
Site : http://www.centre-d-appel.info

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Superviseur relation client à distance - idée métier | Afpa

Superviseur relation client à distance

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Le métier

Le secteur du commerce emploie plus de 3 millions de salariés dont 2,6 millions en temps plein. Le commerce de détail équivaut à 1,6 millions de salariés soit 56 % des effectifs du secteur. Un tiers de ces salariés a moins de 30 ans. La grande distribution représente 11 850 points de...

Site : afpa.fr

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Centre d'appel et relation client en France ...

Centre d'appel, téléprospection, prise de rendez-vous b to b, télémarketing, permanence téléphonique et secrétariat à distance

GROUPA2M.FR, expert de la relation client et des activités de soutien aux entreprises

Nous allons là où les autres ne vont pas,c'est pourquoi nous sommes plus efficaces.

Centre d'appel téléphonique et centre de relation client situé en France, GROUPA2M.FR...

Date: 2017-06-22 02:39:16
Site : groupa2m.fr

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Centre d'appel et relation client en France ...

Centre d'appel, téléprospection, prise de rendez-vous b to b, télémarketing, permanence téléphonique et secrétariat à distance

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Nous allons là où les autres ne vont pas,c'est pourquoi nous sommes plus efficaces.

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Site : groupa2m.fr

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Centre d’appel externalisé : promouvoir la relation client ...

Centre d'appel externalisé : promouvoir la relation client

admin Centre d'appel centre d'appel externalisé

Centre d'appel externalisé : des solutions sur-mesure

L'expérience et la capacité à offrir des services personnalisés, c'est ce qui distingue les centres d'appels externalisés les plus compétents. La relation client est un...

Site : http://www.bpooceanindien.com

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Centre d’appel externalisé : la gestion de la relation client

Comment les centres d'appels externalisés gèrent-ils leur relation client ?

Il existe des techniques qui permettent aux centres d'appels externalisés d'entretenir une relation professionnelle avec les clients et les prospects. La GRC ( gestion de la relation client ) englobe tous les outils et méthodes qui ont été conçus à cet effet. Et même si les calls centers usent des mêmes outils,...

Site : http://www.bpooceanindien.com

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Nous recherchons prestataires une ... - Forum Call Appel

Non inscrit

Visiteur non enregistré

Nous sommes un centre d'appel située à Dakar Sé égal et sommes interéssés par votre propos

#8 2012-03-24 18:40

Nous sommes un centre d'appel située à Dakar Sé,égal et sommes interéssés par votre proposition

J'ai une équipe spécialisée en Marketing/Force de Vente/ Relation Clients et en général pour mes recrutements je debauche très souvent des conseillers clients avec experience des...

Site : http://www.callappel.com

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Conseil Centre d'appel | Relation Client | Koréliance.com

Etape 5 - La Gestion du Projet

Notre 1er Conseil Centre d'appel : Tenir compte des 4 dimensions (Humaine, technique, marketing et organisationnel)

Le premier conseil centre d'appel qui nous paraît comme essentiel est de ne pas avoir le réflexe de vouloir optimiser la productivité en se concentrant exclusivement sur la formation et la motivation des ressources humaines. Le principal risque est...

Site : http://www.koreliance.com

Téléprospection à domicile - Emploi à domicile

Une société d'apporteurs d'affaires

Bonjour.

PRO.CALL est une société d'apporteurs d'affaires qui met en relation les donneurs d'ordre et les centres d'appels et qui gère actuellement cinque centres d'appels avec une 130 de positions en télévente assurance prévoyance.

Nous vous accompagnons selon vos besoins et votre budget , nous supervisons avec...

Site : domicile-emploi.net

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Offre emploi Directeur Centre de Relation Clients H/F ...

Référence : DCRC/HF/T1709

Société de Services en Ressources Humaines, Talentpeople est le spécialiste français de l'externalisation du recrutement.

Nous recrutons pour notre client, une société d'expertise issue d'un grand groupe à échelle nationale focalisée sur l'intelligence client, la relation client et la commercialisation de services dans les secteurs de l'eau et de l'énergie un...

Site : https://www.cadreo.com

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ANALYTEL - Accueil

Apprenez à utiliser le logiciel de phoning Call Master 2, cliquez ici

Depuis 1999, Analytel AllianceSoft développe des logiciels pour la prospection téléphonique en entreprises et centres d'appels. Découvrez le nouveau logiciel d'appels sortants Call Master 2, développé par Analytel : Automate d'appels sortants, script d'appels avec réponses aux objections, statistiques et analyse des...

Date: 2017-09-22 06:35:27
Site : http://www.analytel.com

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Sérénis - Expert en externalisation de la relation client ...

SERENIS intervient dans le domaine de la Relation Client avec un positionnement d'acteur spécialiste de l'externalisation des Services Clients.

SERENIS met à la disposition de ses clients un savoir-faire unique ainsi qu'une palette de solutions adaptées permettant de créer de la valeur dans le domaine de la Relation client.

Initialement positionnée sur le Secteur de l'immobilier (Promoteurs,...

Site : http://www.serenis.fr

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Centre de relation client et appel téléphonique ...

Notre centre de relation client accompagne les entreprises dans leur développement et propose des solutions sur mesure sur tout le cycle de vie de la relation client :

Acquisition

Fidélisation

Accompagnement

Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et c'est pour cela que nous proposons des services personnalisés, adaptés à chaque type d'entreprise.

Centre de relation client : gardez...

Site : groupa2m.fr

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Conseil Relation client | Koréliance.com

Conseil Relation Client au coeur du Pôle Qualité de Koréliance

Expert en matière de Conseil Relation Client et dans toutes les thématiques liées à la Relation Client à distance, Koréliance vous accompagne sur chacune de vos problématiques avec l'objectif constant d'optimiser votre niveau de qualité. Le Conseil Relation Client que le Pôle Qualité de Koréliance a développé est...

Site : http://www.koreliance.com

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Qualité en Centre d'appels et Relation Client à distance ...

Gestion de la qualité pour la Relation Client dans les centres d'appels

Placez les attentes et la satisfaction de vos clients au coeur de votre centre d'appels

Gestion de la qualité

Après l'époque des pionniers et surtout le fort développement des années 1997-2000, le centre d'appels atteint aujourd'hui l'âge de la maturité dans la plupart des...

Site : digiway.fr

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Qualité en Centre d'appel et Relation Client à distance ...

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Placez les attentes et la satisfaction de vos clients au coeur de votre centre d'appel

Gestion de la qualité

Après l'époque des pionniers et surtout le fort développement des années 1997-2000, le centre d'appel atteint aujourd'hui l'âge de la maturité dans la plupart des secteurs...

Site : digiway.fr

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Qualité en Centre d'appel et Relation Client à distance ...

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Placez les attentes et la satisfaction de vos clients au coeur de votre centre d'appel

Gestion de la qualité

Après l'époque des pionniers et surtout le fort développement des années 1997-2000, le centre d'appel atteint aujourd'hui l'âge de la maturité dans la plupart des secteurs...

Site : digiway.fr

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