Pourquoi les clients Mystères ? Retours d'expérience sur ce mode d'évaluation de la relation client

Parfois décriée, la méthode du client mystère a fait ses preuves en tant qu'outil de mesure de la satisfaction des clients. Au-delà de la vérification de la conformité, cette démarche permet désormais aux sociétés d'élaborer des stratégies clients pointues. C'est, en tout cas, ce que défendent les grandes marques présentes à cette conférence du Salon Stratégie Clients SECA.

Comment organiser ces enquêtes ? Quels bénéfices pour l'expérience client ? Y a t-il des dérives ?...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : salon strategie relation client / comment mesurer satisfaction client

Mettre en place sa première mesure d'experience client à chaud

Durant 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l’année.

En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajoutée. Vos indicateurs de performance se mettent à jour en temps réel ; ainsi vous devenez un pilote éclairé de votre activité.

Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraînent davantage de fidélité clients en vue d’augmenter la...

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Par : Vocaza

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client

Customer Satisfaction

Customer Analytics | Comment mesurer la Satisfaction Client et pour quoi faire ?

Le véritable promoteur, c’est le client qui a eu un problème que votre Service Client aura su résoudre efficacement et qui raconte son histoire à tout son entourage !

Si l’impact de la Satisfaction Client sur la bonne santé de l’entreprise n’est plus à démontrer, elle reste une dimension client sensible à mesurer, à interpréter et à modéliser. D’où l’intérêt de cette interface de...

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Par : Sébastien Parmentier

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client

WEBINAIRE : Comment expliquer la satisfaction de vos clients avec les graphes de relations_11.12.18

La mesure et le pilotage de la satisfaction client font partie des priorités majeures de l’entreprise aujourd’hui. Au-delà de la mesure de la perception client, à travers des scores de satisfaction globale et partielle, il s’agit de comprendre plus précisément les attentes de vos clients et les critères sur lesquels repose l’évaluation de la satisfaction.

Découvrez en quoi les graphes de relations permettent de mettre en lumière les liens entre la satisfaction globale et les...

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Par : LeSphinx

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client

Eric Lestanguet - GDF Suez

Eric Lestanguet est Directeur de la Relation Client chez GDF-Suez.

Le groupe compte 220 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. GDF-Suez produit et commercialise de l'énergie mais l'ambition de GDF-Suez est plus grande et pousse à développer des services autour de l'éco-efficacité énergétique. Qu'est-ce qu'une bonne relation client pour GDF-Suez et comment est mesurée la satisfaction client ?

Dans cette interview, Eric Lestanguet pose les bases de la relation Client pour le...

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Par : CherClient

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