Net Promoter Score (NPS) comment ça marche

Mesurer la satisfaction de vos clients en posant une simple question - c'est possible grâce au Net Promoter Score ou NPS*. Il a été mis au point par un consultant de Bain & Co nommé Fred Reichheld, auteur du livre « The Ultimate Question ». Cette vidéo vous montre comment cela fonctionne. Vous apprendrez à mesurer vos scores de promoteurs, passifs et détracteurs.

Le livre : https://www.amazon.com/Ultimate-Question-Revised-Expanded-Customer-Driven/dp/1422173356/ref=sr_1_sc_1

Plus...

Voir la suite

Par : StrategeMarketing

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client

Les enjeux de la relation client en chiffres

Enjeu important dans de nombreuses entreprises, la relation client est une priorité pour Keolis. Comment les satisfaire ? Quelles actions mettre en place ? Comment mesurer leurs besoins et attentes ? Eléments de réponse avec ce film sur la relation client en France et dans le monde en chiffres.

Cette vidéo est issue du dossier Eo'mag "Priorité : des clients satisfaits !" accessible à cette adresse :...

Voir la suite

Par : Groupe Keolis

Thèmes liés : relation entreprise client / comment mesurer satisfaction client

Haut de page

[Webinar] Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !

Plus que la mesure de la satisfaction, visez une expérience client différenciante, de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au cœur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l’amélioration continue de l’Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.

Avec la participation de Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, Association...

Voir la suite

Par : Société Eloquant

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client

Haut de page

L'automation marketing pour votre relation client expliqué par La Team Web

Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Et surtout, comment l'améliorer ? Il y a bien sûr le téléphone mais l'Automation Marketing vous fera gagner bien plus de temps, et les résultats seront plus précis. Découvrez la suite : http://bit.ly/2CBypB6

#automation #marketing #digital #vente #agence

Voir la suite

Par : La Team Web

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / relation client marketing digital

Haut de page