Vidéos sélectionnées pour le thème : relation entreprise client
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Nicolas Lenoir - Carglass
Nicolas Lenoir, Directeur de la Relation Client de Carglass depuis 2005. Ce groupe d'origine sud-africaine, qui fait désormais partie de notre univers. Carglass s'est distinguée par une politique de Relations Clients fondée sur la recherche d'une sorte de perfection. Ce travail a été récompensé par le Casque d'or 2006, de la meilleure Relation Client BtoC. Etonnant pour une entreprise qui change des pares-brises. Du moins, c'est ce qu'on croit en savoir.Ecoutez cette interview pour...
Par : CherClient
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Les réseaux sociaux et la relation client - Nathalie LEAL
Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la relation client ? Les réseaux sociaux imposent une certaines pression aux entreprises et aux marques. Faut-il donner autant d'importance à ces réseaux sociaux pour gérer la relation client ?
Par : ActuEntreprise
Thèmes liés : gerer la relation client
Formation RGPD : la transformation de la relation client - SPOC Data Protection
Les entreprises anticipent-elles les transformations de la relation client ? Le consommateur va-t-il percevoir le changement de comportement des entreprises ? Est-ce que le nouveau règlement européen va faire évoluer les pratiques entreprise ?
Pour le découvrir, inscrivez-vous à la prochaine session de notre MOOC d'entreprise sur le RGPD et la protection des données.
Pour en savoir plus sur notre MOOC d'entreprise sur le règlement général sur la protection des données...
Par : Learn Assembly
Thèmes liés : relation entreprise client
Relation client : quelles attentes ont les nouvelles générations?
TOM a interviewé Emmanuelle Duez, Fondatrice de The Boson Project, afin d'en savoir plus sur le regard des jeunes générations vis à vis des entreprises et sur leurs attentes en matière de relation client.
Par : TOM TV
Thèmes liés : relation entreprise client
La Relation Client est en pleine révolution!
La Relation Client est en pleine révolution!
La gestion de la relation client doit couvrir tout le cycle de la relation client de l'avant-vente (marketing), à la vente et jusqu'au service client après-vente. Mettre en oeuvre une démarche de gestion de la relation client omni-canal est un enjeu majeur pour les entreprises aujourd'hui.
Par : Jean-Philippe Javel
Thèmes liés : gestion cycle relation client
Vendre sur Amazon - L'importance d'un bon service client...
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Depuis de nombreuses années, je suis un amoureux du service bien rendu et du service client de qualité ! Dans cette vidéo, je vous fais part de l’importance d’un bon service client et de l’importance d’une bonne relation client efficace et réactive ! Beaucoup d’entreprises à succès, comme Zappos.com, se sont grandement démarquées de la concurrence grâce à un service relation...
Par : OOpen Biz
Thèmes liés : service relation client / qualites d un bon vendeur
CFGS : la relation client / collaborateur
Cabinet d'expertise-comptable, d'audit et de conseil, le groupe CFGS est implanté dans 6 villes de l'Est de la France. CFGS entretient des relations de proximité avec les chefs d'entreprise de la région.
Pour illustrer cette relation, clients et collaborateurs ont accepté de témoigner face à la caméra...
Par : CFGS
Thèmes liés : cabinet conseil relation client
Agnès Faury Cedioli, Alaneo formation conseil
Agnès Faury Cedioli est consultante formatrice dans la société qu’elle a créée, Alaneo formation conseil, spécialisée dans la gestion des comportements difficiles et dangereux en entreprise. Elle explique son activité, basée sur la gestion des relations compliquées entre l’entreprise et les clients, mais aussi internes à l’entreprise. Agnès Faury Cedioli explique sa méthode, inspirée par le comportementaliste Jacques Fradin.
Par : La Tribune Toulouse / Bordeaux
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / societe de conseil en gestion la relation client
VOCALCOM : « Donner aux entreprises les moyens d’étonner leurs clients »
Éditeur de logiciels dédiés à la relation client, Vocalcom relève des attentes de plus en plus fortes en matière de connaissance du client. « Il faut donner aux entreprises les moyens d’étonner leurs clients et leurs prospects », note le directeur France de Vocalcom, Gil Monin. Autre tendance forte : les solutions cloud. « 95% de nos clients ont fait ce choix en 2018, et cela va se poursuivre en 2019 », annonce Gil Monin.
Par : Agora News Expérience Client
Thèmes liés : solution logiciel relation client
LAURENT BERETTA | CONFERENCE "Créer l'émotion dans l'expérience client"
Extraits de la conférence interactive:
"Construire l'émotion client"
(Caisse d'épargne, Air France, Salon des Micros Entreprises, Association Française de la relation client)
Par : Laurent Beretta
Thèmes liés : association francaise relation client