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Chronopost : Portrait Métier Responsable Opérationnel - Service Client International
Au sein de la Direction de la Relation Client de Chronopost, découvrez le métier de Responsable Opérationnel. Une activité indispensable pour la gestion de la relation client au niveau international.
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Par : Chronopost
Thèmes liés : direct et relation client / gestion de la relation client
Intégration des réseaux sociaux avec N-CRM 3.0
UNIVERSITÉ N-CRM
Tout sur le CRM 3.0
Intégration des réseaux sociaux à N-CRM.COM
Les médias sociaux sont une mine d'or d'informations et d'insights consommateurs. Les gens parlent librement, et bien souvent de manière publique. Écouter ses clients, c'est faire de la relation client.
Vous pouvez accéder directement à partir de la fiche client aux réseaux sociaux Facebook et linkedIn . Une fois les données enregistrées, à chaque fois que vous y retournerez, vous aurez un accès...
Par : Stephan Vincent
Thèmes liés : direct et relation client
Conférence Relation Client
Découvrez la conférence sur le thème " Organisation, management, formation, connaissance client : Comment transmettre la culture client dans son entreprise ? " organisée par la rédaction de Relation Client Magazine, le 20 mai dernier.
Durant cette journée experts et professionnels reconnus de la relation client ont démontré comment la culture client doit être un enjeu stratégique portée par la direction et les collaborateurs.
Par : Marketin Day
Thèmes liés : formation management relation client
Devenez acteur de la relation client chez ING Direct !
Narimen, team leader au sein du Centre de Relation Client, partage avec vous les coulisses de la relation client chez ING Direct France : « A travers vos retours et vos propositions, vous portez la voix de nos clients. »
Vous souhaitez nous rejoindre ? C'est par là : https://www.ing.jobs/France/Nos-metiers/Relation-Client-Banque-en-ligne.htm
Par : ING Direct France
Thèmes liés : direct et relation client
Conférence Stratégie Clients 2018 : Les enjeux de la Relation Client Omni-Digitale
Lors du salon Stratégie Clients 2018, nos clients ont partagé leur expérience pour répondre aux enjeux omni-digitaux de la relation client.
Merci à Guillaume Calligaro (Directeur Relation Client Digitale & Multicanal de Bouygues Telecom), Ségolène Bonnefond (Directrices Ventes Direct d’Aviva) et Thierry Moussu (Responsable de la relation digitale de Direct Energie) d'avoir partagé leurs retours d'expérience.
Par : Dimelo
Thèmes liés : salon strategie relation client
APICIL matinée client
APICIL organise des sessions de "double écoute" : la plateforme téléphonique ouvre ses portes et permet aux collaborateurs d'écouter des conversations avec des clients en direct afin de faire découvrir le métier de conseillers relation client mais également de partager des bonnes pratiques inter services.
Par : Groupe APICIL
Thèmes liés : direct et relation client
Baromètre Intimité Client 2013 - 30 ans d'Intimité Client
Le Baromètre Intimité Client de CSC analyse les tendances des directions marketing, commerciale, distribution et relation client. Pour comprendre ces mutations, les décrypter, rien de mieux qu'un flashback sur les 30 dernières années. 30 années décisives ! Les années 1980 ont revisité l'Intimité Client avec les premiers pas de la segmentation. On a ensuite multiplié les efforts pour mieux identifier ses clients, pour mieux personnaliser la relation. Plus récemment, nous sommes...
Par : CSCBarometres
Thèmes liés : marketing direct et relation client
Le centre de relation clients ING Direct
Présentation du centre de relation clients ING Direct par Elodie Ségur
Par : ING Direct France
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Découvrez comment Jarvis Legal révolutionne la gestion de votre cabinet
Jarvis Legal est le premier portail de gestion de la relation et des dossiers clients qui établie une relation numérique directe au travers de formulaires web et mobiles automatisant la génération de documents personnalisés, le suivi des échanges sécurisés, des fichiers et des emails, des diligences, de la facturation et du paiement en ligne ce qui permet aux avocats de proposer des services innovants offrant des gains de temps considérables pour se focaliser sur la croissance de leur...
Par : Jarvis Legal France
Thèmes liés : gestion web relation client / gestion de la relation client
Sophie Heller et Philippe Quentin : Les banques convergent sur le multicanal
Roxane Nojac reçoit, pour un nouvel épisode des Décideurs de la Relation Client, Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Phillippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale. Ils nous dévoilent les clefs pour tisser des liens forts avec leurs clients.
La stratégie est différente mais le but est le même : se rapprocher de sa clientèle et remettre la confiance au cœur de la...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : marketing direct et relation client / strategie marketing de la banque postale