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Le numérique et la relation client
Comment l’utilisation des outils numériques permet-elle de renforcer la relation clients ? Philippe Arraou, Président du Conseil supérieur de l’Ordre des experts-comptables et Olivier Fernandes, Président Fondateur de Colibee nous éclairent sur le sujet.
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L'outil pour connaitre instantanément l’avis de vos clients !
Le nouvel outil de Gestion de la Relation Client (GRC) dédié aux réseaux de franchise et aux grands comptes.
"Parce qu’un client insatisfait ne vous le dira pas forcément, mais ne reviendra plus…"
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Comment bien démarrer un projet CRM ?
Emilie, consultante CRM, vous dévoile les 4 étapes clés pour démarrer avec succès votre projet d'outil de gestion de la relation client.
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Webinar : Relation Client 2 0 Connectés en toute intimité 29 01 2015 11 30
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La RELATION CLIENT 2.0 au service des...
Par : INES CRM
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Mobilité, Retour d'expérience : Transformez votre relation client avec Devoteam.
Le mobile n'est plus un phénomène et encore moins une mode. Smartphone ou tablette, le mobile est l'outil connecté adopté par les clients et la passerelle la plus immédiate vers l'information, la décision, l'action. Il offre des opportunités concrètes pour réduire les cycles de vente, accélérer la diffusion des offres, améliorer l'impact des forces de vente, intensifier la relation client.
Retour d'expérience du projet de dématérialisation des ventes de Groupe Pasteur...
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#WTMorning - E-logistique et Relation Client
La livraison est la phase la plus sensible de la chaîne de valeur du e-commerce. Malheureusement, les problèmes de livraison sont inévitables. Une relation client performante peut transformer ces aléas de livraison en véritable opportunité de fidélisation.
Au cours de cette table ronde, les speakers partageront leur expérience et leurs bonnes pratiques pour faire de la relation client un avantage concurrentiel et un outil de fidélisation.
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TCC007: Les outils CRM dans le cycle de la relation client (O2ONE France)
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Le Scoring et la qualification des leads via un CRM
Dans cette vidéo, nous allons apprendre ce qu'est le scoring et surtout, comment optimiser sa relation client et avec quels outils.
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Patrick AUGER CRM et relations clients
Le CRM est un outil permettant de gérer ses relations clients ou ses relations avec des prospects. Mais il faut avant toute chose se préparer en amont (analyse clairs des besoins ...) et mettre en place par la suite un suivi avec notamment des formations. Dans cette émission, Patrick Auger nous apporte son expertise et nous indique les pièges à éviter dans l'utilisartion d'un CRM.
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Retour sur l'évenement AFRC "Les outils digitaux dédiés à la relation client "
L’AFRC consacre une matinée aux outils digitaux dédiés à la Relation Client. La Maif, Engie, Bouygues Telecom et Taxis Bleus se sont exprimés librement autour de leur projets de transformation digitale sur les thèmes : écouter et comprendre, facile et commode ou collaborer et fidéliser.
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