Vidéos sélectionnées pour le thème : relation entre entreprise et client
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Agnès Faury Cedioli, Alaneo formation conseil
Agnès Faury Cedioli est consultante formatrice dans la société qu’elle a créée, Alaneo formation conseil, spécialisée dans la gestion des comportements difficiles et dangereux en entreprise. Elle explique son activité, basée sur la gestion des relations compliquées entre l’entreprise et les clients, mais aussi internes à l’entreprise. Agnès Faury Cedioli explique sa méthode, inspirée par le comportementaliste Jacques Fradin.
Par : La Tribune Toulouse / Bordeaux
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / societe de conseil en gestion la relation client
GwenneG Pré-vente | Fédération Française du Bâtiment
Création d'une plateforme numérique de mise en relation entre les artisans/entreprises du bâtiment de Bretagne et les clients.
retrouvez la campagne en pré-vente sur GwenneG : https://www.gwenneg.bzh/fr/ffb-bretagne
Par : GwenneG BZH
Thèmes liés : relation entre entreprise et client
Consultant en ressources humaines
Alexis, consultant senior Chez Expectra, Filière IT -- recrutement hautes compétence, à Nantes
Alexis est chargé de trouver des solutions en ressources humaines aux entreprises clientes. Son métier s'articule entre la relation client, le suivi des collaborateurs et le recrutement d'ingénieurs dans les domaines des technologies de l'information et des télécommunications.
De l'Université à l'emploi : des parcours, des métiers
Production : Universités Angers, Le Mans, Nantes - 2010
Par : Orientation Pays de la Loire
Thèmes liés : relation entre entreprise et client
Baromètre Intimité Client 2013 - 30 ans d'Intimité Client
Le Baromètre Intimité Client de CSC analyse les tendances des directions marketing, commerciale, distribution et relation client. Pour comprendre ces mutations, les décrypter, rien de mieux qu'un flashback sur les 30 dernières années. 30 années décisives ! Les années 1980 ont revisité l'Intimité Client avec les premiers pas de la segmentation. On a ensuite multiplié les efforts pour mieux identifier ses clients, pour mieux personnaliser la relation. Plus récemment, nous sommes...
Par : CSCBarometres
Thèmes liés : marketing direct et relation client
Meaningful conversations - Live 2018 by Eptica
Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica. Ils sont directeurs ou responsables relation client, expérience client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à coeur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, etc.
Cette journée est l'occasion de faire le point sur leurs objectifs et leurs besoins, de...
Par : Eptica
Thèmes liés : centre relation client
SVI visuel - Dial-Once, la plateforme de contact intelligente
Fondé en 2015 à Paris, Dial-Once est une solution dédiée à l’amélioration de l’expérience client. Avec son SVI visuel multicanal, les clients souhaitant contacter l’entreprise sont redirigés vers une plateforme de contact intelligente qui qualifie le besoin, propose un parcours autonome, et route vers le canal de contact adapté (téléphone, chat, call-back,etc.) en transférant le contexte à l’agent.
Devenu le point d'entrée unique des parcours clients sur l'ensemble des...
Par : Dial Once
Thèmes liés : relation entre entreprise et client
relation client
La Relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent.
Par : Surdijob
Thèmes liés : relation entre entreprise et client
Bienvenu a Assil Call
Assil Call ’est pas seuleet u ete de taiteet d’appels mais une famille qui établie une relation de confiance entre les clients ou prospects et qui propose une large gamme de solutios d’etealisatio des poessus ties au tou de l’epiee liet. Fondé en 2016 par ses associés expérimentés dans le domaine de la télécommunication et télémarketing et ayant un parcours de 15 années dans ce secteur à été pour nous un motivateur piodial pou l’aou de e tie. Notre approche vise à...
Par : Assil Call Center
Thèmes liés : relation entre entreprise et client
Martial Le Hiress - IKEA
Martial Le Hiress, nous a fait l'amitié de venir nous parler de la politique Relation Clients d'IKEA France et de son organisation. Il y est entré en 2000 pour déployer puis gérer les 2 centres d'appels avant de devenir aujourd'hui le Directeur des Services et de la Relation Client de cette entreprise unique en son genre.
Comme c'est maintenant l'usage, nous avons abordé de très nombreux aspect de ce métier qui ne cesse de s'enrichir, au fur et à mesure qu'internet prend de...
Par : CherClient
Thèmes liés : centre d'appel et relation client
AKEO une relation privilégiée avec ses clients
André-Pierre Alexandre, Président et Fondateur de AKEO, leader français incontesté de la Vente à domicile de produits de grande consommation pour la famille et la maison, explique la relation exceptionnelle qui unit AKEO, ses conseillers et leurs clients. Myriam Lembert, conseillère AKEO, témoigne. Contrairement à beaucoup d’entreprises traditionnelles, chez AKEO, la confiance et l’entre-aide sont au cœur de la relation entre conseillers et clients. Les conseillers ne sont pas de...
Par : AKEO OFFICIEL
Thèmes liés : relation entre entreprise et client