Vidéos sélectionnées pour le thème : relation entreprise client
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Pierre Schaller - Bouygues Télécom
Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.
Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation...
Par : CherClient
Thèmes liés : relation client marketing
La relation client de Jambette Évolujeux et de Produits Métalliques Bussières
Témoignage de M. Richard Boucher, Directeur de l'ingénierie et responsable des relations avec les sous-traitants.
Produits Métalliques Bussières fabrique pour Jambette Évolujeux des escaliers, des passerelles, des plateformes et autres pièces mécano soudé structurales. Ainsi qu'un volet de pièce de découpage au laser de forme diverse. PMB se démarque de la compétition par son service de très haute qualité.
L'alliage parfait du savoir et de la...
Par : Olivier Lapointe
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Définition du CRM - Gestion de la Relation Client - Youday CRM
Une relation client optimisée est aujourd'hui primordiale pour les entreprises.
Les collaborateurs en relation avec les clients doivent avoir le même niveau d'information concernant l'historique de leurs clients.
L'objectif est ainsi d'apporter plus de services adaptés et d’accroître la fidélité de ses clients.
Découvrez nos solutions sur www.youday.fr
Par : Youday CRM
Thèmes liés : gestion relation client crm / definition du crm relation client / fidelite d un client / definition d un client
La relation client chez RAJA - Agora Mag Expérience Client
Pour lire l'intégralité de l'article: http://bit.ly/2rq2fOW
Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara
Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital
Par : Expérience Client
Thèmes liés : relation client marketing digital
L'expérience client par Bouygues Telecom Entreprises
Bouygues Telecom Entreprises a reçu le deuxième prix des Palmes de la Relation Client grâce à son application Cockpit visant à placer les collaborateurs au cœur de l’expérience client.
Un dispositif mobile unique sur le marché et devenu un véritable outil d’aide à la vente pour les équipes de Bouygues Telecom Entreprises.
Découvrez l'interview en mode Fast & Curious de Sophie Gaignebet, responsable expérience client chez Bouygues Telecom Entreprises
Par : BouyguesTelecom Entreprises
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Charles Dolisy et Frederic Durand : Le club des decideurs de la relation client
Accroitre les ventes et l'impact sur ses clients, optimiser sa stratégie marketing ou son positionnement sur les réseaux sociaux... autant de dimensions qui relèvent d'une discipline désormais incontournable pour les sociétés : la gestion de la relation client.
Nouveau rendez-vous des aficionados de l'entreprise et de ses rouages, Les décideurs de la relation client vous donneront les ficelles pour vous en sortir dans le dédale du CRM (Customer Relationship Mangement). Charles...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gestion de la relation client
30min du philosophe et #TropOufLesClients - 10ème colloque Les Talents de la Relation Client
10ème colloque Les Talents de la Relation Client – Les Jeunes et le service
9h15 Ouverture de la journée
• Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
• B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab
9h30 Les 30 minutes du philosophe
Osez la jeunesse
• Vincent Cespedes
10h00 Table ronde n°1
#TropOufLesClients : quelles sont les...
Par : Fondation Service Lab
Thèmes liés : service relation client citroen
Agora Mag Relation Client RAJA
Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara
Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital
Par : Agora Fonctions
Thèmes liés : relation client interne / relation client marketing digital
optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants
Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.
Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...
Par : come in
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Certification NF Service Relation Client : retour d'expérience de la société Vitogaz France
Engagée dans une démarche d'amélioration continue depuis plusieurs années, Vitogaz France a souhaité faire certifier son centre de relation à la clientèle afin d'être sûr de délivrer un service de qualité à ses clients. L'entreprise s'est tournée vers la certification NF Service Relation Client et en est très satisfaite. Découvrez ce qu'apporte cette certification et pourquoi il ne faut pas hésiter à se lancer.
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Par : AFNOR
Thèmes liés : service relation client