Vidéos sélectionnées pour le thème : service relation client
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Témoignage Client: Laurent Avignon - Dir. Général Adjoint - OCTO TECHNOLOGY
Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : solution de gestion relation client
Service Relation Client LDLC
Poumon de l’activité de LDLC.com, le service Relation Client est une force internalisée du Groupe. Un choix stratégique, depuis 20 ans, qui a pour objectif d'offrir un service optimal et réactif...
Bienvenue dans les coulisses de LDLC.com...
Par : LDLC.com
Thèmes liés : service relation client
La relation client 360° par Orange Business Services
Béatrice Felder, directrice du Domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services , souligne l'évolution des consommateurs : ils sont de plus en plus connectés, nomades et participatifs. La relation client a changé car les consommateurs ont changé.
Elle nous dévoile les composantes de son offre de service : joignabilité, gestion des contacts, solutions de diffusion, solutions pour points de ventes, etc
Par : orangebusiness
Thèmes liés : solution de gestion relation client
Success Story PMU | Dimelo
Le PMU utilise Dimelo pour gérer sa relation client sur sa plateforme communautaire, ses réseaux sociaux, le messaging dans ses applications mobiles et son live chat.
Découvrez les témoignages de Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client, et Julien Sornique, Responsable des Projets Relation Client chez PMU.
Par : Dimelo
Thèmes liés : gerer la relation client dans les projets
Leroy Merlin - Culture Relation clients
ITW sur le service client chez Leroy Merlin.
Par : TheSOSCOM
Thèmes liés : service relation client
#ParisRetailWeek 2017 - Académie #Twitter4Retail
Découvrez dans cette intervention en exclusivité les résultats de notre dernière étude Retail. Dans l'étude nous avons comparé les comportements d'achat des utilisateurs de Twitter avec l'ensemble des internautes. On y voit que nos utilisateurs sont de gros acheteurs en ligne, constamment connectés et partageant leurs expériences d'achat aussi bien en amont (réassurance pré-achat) qu'en aval (recommandation) du tunnel d'achat. Ils attendent des marques et distributeurs une forte...
Par : Paris Retail Week
Thèmes liés : service relation client
Meaningful conversations - Live 2018 by Eptica
Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica. Ils sont directeurs ou responsables relation client, expérience client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à coeur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, etc.
Cette journée est l'occasion de faire le point sur leurs objectifs et leurs besoins, de...
Par : Eptica
Thèmes liés : centre relation client
2 jours en formation relation client multicanal avec l'Académie du Service
Découvrez avec Thomas une formation relation client multicanal avec l'Académie du Service. Des méthodes pédagogiques actives et conviviales qui permettent de donner du sens aux techniques de relation client et savoir comment les mettre en scène.
Version Prezi : http://bit.ly/ORyTWk
Par : Academie Du Service
Thèmes liés : formation relation client multicanal
L'événement recrutement qui déchire 😉 #SixtJobDay 2019 🚗
📢 50 postes de Conseillers Commerciaux en CDI à pourvoir !
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➡ A une formation Bac à Bac + 2 du type commerce (MUC, NRC) ou tourisme, et justifie d’une première expérience dans le service client : vente, relation client, agence de voyage…
➡ Est doté d’un...
Par : Sixt location de voitures
Thèmes liés : relation client agence de voyage / formation bac commerce
Raphael Colas - Groupe La Poste
Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.
Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.
Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...
Par : CherClient
Thèmes liés : service relation client