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La Gestion de la Relation Client a pour principal objectif d'optimiser la valeur de chaque client. Les processus ventes, marketing et services sont pris en compte pour mettre le client au coeur de votre stratégie d'entreprise.
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Mis à jour le 03/03/2018
Lecture Zen
Le web marketing, tout droit dérivé du marketing, occupe une part croissante dans la stratégie commerciale des entreprises.
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L'entreprise et la fidelisation client
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Marketing digital et ciblage : que dit la réglementation ...
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Ciblage : définition
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Les logiciels informatiques au service du marketing
Au cours des dernières années, Internet a permis de développer des logiciels peu couteux et très efficaces permettant aux entreprises de développer avec succès la gestion de campagne marketing d'un nouveau type comme le marketing direct. La relation entreprise-client a toujours été au centre des préoccupations dans le développement...
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312n Etudes de marchés et projets commerciaux
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Marketing électronique : développer une stratégie intégrée ...
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Le Kézako du CRM est un lexique où vous pourrez retrouver tous les termes fréquemment rencontrés autour de la relation clients.
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La gestion de la relation client prend un nouveau virage dans les PME et PMI. Conscientes des enjeux économiques auxquelles elles sont confrontées mais également de la valeur de leur patrimoine clients, les directions générales placent désormais la relation clients au centre de toutes leurs préoccupations. « La...
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Programme de fidélité pour commerçants ... - Ma Carte Fid
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Le spécialiste de la fidélité propose une solution on line
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Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal/secteur bancaire
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- le secteur bancaire n'échappe pas au multi-canal -
Paris, le 18 juin 2008 - Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en...
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À la conquête de votre client !
La conquête client est l'un des moteurs de votre business. Pour y arriver vous devez atteindre les bonnes cibles, au bon moment et générer des leads grâce à une communication efficace.
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Bianca Barbucci Formatrice au Campus Infopresse et experte marketing et expérience client, freelance
Qu'on parle de marketing relationnel, un à un ou de proximité, gestion de la relation client, expérience client personnalisée, fidélisation (choisissez le terme qui vous convient), l'important est d'aborder la relation d'un client avec votre marque dans un contexte de...
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Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image de marque. Grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par le CRM telles...
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Les futurs possibles de la relation ... - Sens du client
25 octobre 2014
Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux
"On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l'inaction." nous dit l'ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le domaine de la relation client, le meilleur conseil qu'on puisse donner aux professionnels est de...
Date: 2017-12-02 14:02:13
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Hôtels : Comment se différencier et fidéliser ? #midiscom
# Hôtels : Comment se différencier et fidéliser ?
19/10/2016
A l'approche du salon Equip'Hôtel (6-10 novembre 2016, Porte de Versailles, Paris - où l'équipe de midiscom sera présente au stand L80 - Pavillon7.1), que nous allons aborder l'utilisation du marketing sensoriel dans le secteur hôtelier.
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Selon les chiffres officiels dévoilés par l'INSEE, en 2016 la...
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Fiche métier : DIRECTEUR MARKETING - Elaee
Le magazine de l'emploi dans la communication,
le marketing et le digital
Fiche métier : DIRECTEUR MARKETING
Définition
Le Directeur (ou la Directrice) marketing occupe un poste clef au sein de l'entreprise (souvent au Comité de Direction) et est à la fois un stratège et un manager. Il élabore les plans marketing (analyse du marché, détermination des cibles, plan d'action, choix des axes...
Site :
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Promotion internet - Le Blog Cible web
En fait, elle peut s'avérer être la stratégie marketing qui réalise le taux de retour sur investissement le plus élevé.
Stratégie Marketing de faible coût et de longue durée
Internet est devenu l'autoroute de l'information pour l'acheteur. La plupart des gens préfère les transactions en ligne que peut offrir Internet. En conséquence,Internet est devenu l'outil de vente le plus...
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blog.cibleweb.com
Thèmes liés : web site promotion internet marketing / internet marketing promotion web / strategie marketing de l entreprise / centre d'appel et relation client / strategie marketing d'un site web
marketingconnect.fr Marketing direct - campagne emailing ...
marketingconnect.frMarketing direct - campagne emailing - fiche prospect | Marketing Connect
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Cnam Paca : E-marketing et E-commerce (CC11000A)
Ce certificat de compétence s'adresse aux auditeurs qui :
travaillent dans la communication et veulent développer leurs compétences sur Internet
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Marketing de réseau: Trouvez des prospects sur Internet
Distribuer des kits de promotion
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Ce qui a comme conséquence que n'importe qui place des publicités stupides et dit des promesses qui n'ont aucun sens....
Date: 2016-05-05 15:57:29
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Calcul du coût par Lead / coût par Acquisition d’un client ...
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Seuil de rentabilité d'acquisition de client en e-commerce
Calcul du coût par Lead / coût par Acquisition d'un client sur Internet
Pourriez-vous acquérir des clients en ligne pour moins de 25 EUR, soit la moyenne du cout d'acquisition d'un client off-line ? Peut-être, mais cela dépendra toujours de ce que vous vendez sur Internet. En général, plus vos produits ou...
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http://trinity-advise.com
Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / marketing d un site web / internet web site marketing / strategie marketing site internet / strategie de prix marketing mix
HLi, intégrateur CRM, spécialiste de la gestion de la ...
Si vous souhaitez disposer d'un logiciel GRC de Gestion de la Relation Clients, la plateforme modulable de Microsoft Dynamics 365, vous permet de choisir l'application qui répond aux besoins de votre entreprise. Ensuite, au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins, vous ajoutez les modules de Microsoft Dynamics 365 qui vous sont nécessaires.
4 modules vous permettent de gérer votre...
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Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / solution de gestion relation client / solution global gestion relation client / marketing direct et gestion de la relation client
définition de La Gestion de la Relation client - Alain ...
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DÉFINITION DU CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GRC GESTION DE LA RELATION CLIENT
Qu'est-ce que le CRM
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copyright © Eyrolles
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Quelles actions marketing pour votre stratégie Internet
Vous avez désormais défini un client idéal, des objectifs, des indicateurs de suivi et un tunnel de vente.
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L'évolution du commerce et de la distribution automobile ...
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L'évolution du commerce et de la distribution automobile
Parmi les quelques 2,3 millions de salariés qu'emploie directement la filière automobile, 304 000 travaillent dans le commerce et la réparation, illustrant le poids absolument fondamental de cette partie aval. Or la distribution est en crise. Tous ses piliers sont attaqués. Le modèle de la distribution doit donc changer....
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Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client
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Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.
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Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées...
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