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Gestion relation client cours
La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).
« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le...
Date: 2017-12-01 10:56:05
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Gestion relation client cours
Gestion relation client cours
La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).
« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser...
Date: 2017-06-22 03:00:18
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Définition CRM (ou Gestion de la Relation Clients ...
Accueil Lexique marketing et publicité Lexique du marketing CRM (ou Gestion de la Relation Clients)
Lexique du marketing
CRM (ou Gestion de la Relation Clients)
Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le dictionnaire bilingue français-anglais de Mercator 12e éd . Ces 732 définitions proposent des renvois...
Date: 2018-04-18 00:39:05
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Gestion relation client - Logiciel CRM intuitif
Gestion relation client
Gestion de la relation client dédiée aux sociétés de services
La gestion relation client (GRC) est un enjeu stratégique pour toute entreprise de service afin d'identifier des prospects, suivre l'activité commerciale et fidéliser ses clients. Un logiciel de gestion relation client est donc un élément essentiel pour la connaissance des clients et l'historisation de votre relation. Le quotidien et la communication entre les équipes sont plus...
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MacGestion - Logiciel de Gestion de Relation Client Mac
Un logiciel de Gestion de la Relation Client sur Mac, ou CRM en abbréviation anglaise, est un logiciel qui se propose de gérer, suivre et enregistrer tous les processus de l'entreprise liés à ses clients. Un logiciel de Gestion de Relation Client doit pouvoir regrouper les informations portant sur la clientèle...
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Télécharger Gestion de la relation client: Total ...
Format : Ebook Kindle
Date de Publication : 2014-08-29
Le Titre Du Livre : Gestion de la relation client: Total relationship management, Big data et Marketing mobile
Moyenne des commentaires client : 3.2 étoiles sur 5 457 commentaires client
Nom de fichier : gestion-de-la-relation-client-total-relationship-management-big-data-et-marketing-mobile.pdf
La taille du fichier : 29.51 MB
Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en...
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Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM
Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM
Christophe Gormand - 0683697733 -
Je suis actuellement Directeur des Services Clients France pour l'ensemble des marques Expedia inc.
Je possède une expérience de plus de dix ans dans la relation client et dans la gestion d'un centre de profit sur différents niveaux de responsabilité : un parcours construit sur des postes management et chefs de projet (au développement et au service marketing)...
Date: 2016-04-11 10:26:41
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Naos CRM | Logiciel de gestion de la relation Client
Gestion de la relation client
Avec son interface intuitive et conviviale, Naos dispose des modules complets couvrant les opérations de marketing, forces de vente, gestion commerciale et suivi client.
Marketing
Envoi de prospectus, Prospection téléphonique, Annonces de promotions, Participations à des salons ,...
Date: 2017-06-08 00:35:34
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Cours Gestion de la Relation Client PDF - Gestion des ...
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La Gestion de la Relation Client
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Téléchargez Cours de gestion de la relation client gratuitement en PDF, cette formation complète sur la gestion clientèle est mise en ligne à fin d'aider les étudiants à comprendre le fonctionnement de la gestion relationnelle avec le client autrement mentionnée dans ce cours comme la...
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Gestion de la Relation client CRM GRC - cadre-expert.fr
Conseil en CRM / Gestion de la Relation Client
Implanter un logiciel de Gestion de la Relation Client, (GRC ou CRM), dans son entreprise constitue la base de toute démarche d'optimisation de la performance commerciale et de la relation client.
La Gestion de la Relation Client :
Cadre Expert conseille ou implante des solutions adaptées aux PME
La CRM (gestion de la Relation Client) s'appuie...
Site :
https://www.cadre-expert.fr
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Marketing relationnel et gestion de la relation client
Apparues il y a seulement quelques années dans les ouvrages et les revues de marketing, les notions de « marketing one to one », « marketing relationnel » et « gestion de la relation client » peuvent être confondues avec une notion plus ancienne comme le marketing direct.
La notion de marketing one to one, très globale, regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client. Elle comprend le marketing direct, mais aussi la relation...
Date: 2017-11-29 12:36:17
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COM-Gestion de la relation client a distance | LRIA
COM-Gestion de la relation client a distance
L'agroalimentaire en Languedoc Roussillon
- Former aux fondamentaux de la relation client à distance.
- Connaître ses clients.
- Optimiser la présentation de son offre à distance.
- Connaître les outils de CRM et techniques de communication à distance
Connaître ses clients, analyse de l'existant
- Analyse portefeuille client, motivation d'acheteur
- Gestion aujourd'hui,...
Date: 2017-09-22 06:03:13
Site :
http://www.agroalimentaire-lr.com
Thèmes liés : gestion de la relation client a distance / outil gestion relation client crm / outil gestion relation client / gestion relation client crm / gestion de la relation client definition marketing
Marketing direct / gestion de la relation client ...
- Enjeux de la relation client,
- Contenu, structure et exploitation d'une base de données (fichiers, collecte de données,
scoring)
- Mise en place d'une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
- Mesure de l'efficacité d'une...
Site :
http://formations.univ-smb.fr
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Formation : Développer la Relation Client Digitale
Développer la Relation Client Digitale
Développer la Relation Client Digitale
Objectifs
approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
s'approprier les nouvelles tendances de la relation client à l'ère digitale
assimiler une approche « omnicanal » de la relation client
Profil stagiaire
Responsables marketing, chargé(e)s de communication, responsables...
Date: 2017-12-02 13:40:42
Site :
http://www.demos.fr
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Gestion de la relation client | IMS
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion de la relation client admin 2017-10-26T08:42:16+00:00
Gestion de la relation client (CRM)
Services Cloud
Les services cloud que nous proposons sont des applications ou des ressources mises à la disposition des utilisateurs, par internet, à partir des serveurs d'un fournisseur informatique permettant ainsi aux données et aux informations d'être partagées, interconnectées et disponibles pour tous vos clients.
Nous savons que la gestion des données est essentielle dans une entreprise. Plus l'information est...
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http://www.imanagesystems.com
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Solutions et service Cloud de gestion de la relation client
Solutions et service Cloud de gestion de la relation client
Une gamme complète de services Cloud pour votre solution CRM (Gestion de la relation client)
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Télécharger Memsoft CRM Gestion Relation Clients Oxygène ...
Logiciel de Gestion des prospects et de la relation client, CRM Oxygène complète le logiciel gratuit de Gestion Commerciale Oxygène version 10. Le logiciel CRM Oxygène est dédié aux entreprises qui souhaitent déployer une force commerciale compétitive et efficace. Le logiciel de CRM permet ainsi une gestion complète et globale des relations clients, en travaillant aussi bien sur une base de prospects que de clients. Optimisation de vos actions commerciales et marketing : - Fonctions de gestion de...
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L'évolution de la relation client | Eptica - Solutions de ...
La relation client actuelle
La relation client regroupe l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients sur tous les canaux de communication. Le consommateur devient de plus en plus exigent et difficile à fidéliser du faite du nombre important de ces canaux. Celui-ci ne manquera pas d'exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux, véritable caisse de résonnance.
La...
Site :
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Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion relation client et entreprise / marketing direct et gestion de la relation client / gestion de la relation client multicanal / relation entre entreprise et client
Marketing direct / Gestion de la Relation Client ...
Crédits ECTS : 2
Volume horaire : 27 H
Objectifs du module o Comprendre les enjeux de la relation client o Maîtriser les outils de la relation client o Maîtriser la...
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Ebooks Gratuits: Gestion de la relation client
Gestion de la relation client
Gestion de la relation client
* Auteur(s) : René Lefébure , Gilles Venturi
* Editeur : Eyrolles
* Nombre de pages : 465 pages
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
Il explique en détail...
Date: 2017-04-03 08:25:18
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http://marouane2521.blogspot.com
Thèmes liés : outil de gestion de la relation client gratuit / marketing gestion relation client / gestion relation client gratuit / outil gestion relation client crm / gestion de la relation client eyrolles
MBA Marketing et Gestion de la Relation Client - MBA PPA
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Thèmes liés : marketing gestion relation client / gestion de la relation client / relation client marketing
Formation Relation Client - Formaguide.com
La formation relation client est un indispensable de toute entreprise. Savoir vendre en gérant sa clientèle est souvent aussi important, parfois plus, que savoir produire.
Découvrez dans cetet fiche tout ce que vous voulez savoir sur la formation relation client.
Formation Relation Client : définition
La Formation Relation Client prépare à la GRC (gestion de la relation client) qui fait...
Site :
formaguide.com
Thèmes liés : formation gerer la relation client / formation relation client / formation gestion de la relation client / relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise
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Gestion relation client - YouTube
Gestion relation client - Index de relation client - par Jérôme Carayol, directeur associé d'emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse]
Pour en savoir plus http://www.emoveo.fr/
sinon cliquez ci-dessous
En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs projets de transformation, à améliorer la...
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Cours Marketing Relationnel PDF — Formation Marketing Gratuite
Ce cours Marketing Relationnel est conçue pour enseigner des stratégies et des tactiques de mercatique relationnel éprouvées permettant d'atteindre une augmentation à deux chiffres de l'engagement et des revenus des clients grâce à un puissant processus de Marketing Relationnel.
Définition du Marketing Relationnel
Le marketing relationnel est une stratégie dans laquelle un niveau...
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La gestion de la relation client-fournisseur en B to B
Sommaire: La gestion de la relation client-fournisseur en B to B
Contexte
Définitions de la GRC dans le B to B
Le Marketing Relationnel: le passage du CRT au MR
Les facteurs plaidant en faveur de la GRC
Les outils de la GRC
Les risques de la gestion de la relation client en B to B
Exemples et cas concrets
Conclusion
Extrait du cours la gestion de la relation client-fournisseur en B to...
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http://www.clicours.com
Thèmes liés : relation client fournisseur b to b / gestion relation client b to b / importance relation client b to b / relation client b to b definition / relation client b to
adresse service relation client ratp - abusdecontroleurs
... call center développe leur service chaque jour pour la mis ... parfaitement formée dans la relation client et télémarketing, ils ...
1ercallcenter.centerblog.net
... client sur 3 a choisi d'adhérer à l'espace client vitogaz ... de votre compte, votre espace client sécurisé vous permettra de ... pour une tranquillité assurée, service d'alertes en temps r...
Site :
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Thèmes liés : conseil marketing relation client / service relation client / relation client vente / conseil gestion relation client / conseil relation client
Licence Professionnelle : Gestion de la Relation Client
Bienvenu en licence professionnelle en Gestion de la Relation Client
La Relation Client c'est l'ensemble des actions permettant à l'entreprise de rentabiliser le potentiel client, tout en permettant également au client d'optimiser le bénéfice des offres et services proposés par l'entreprise
La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est l'ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La G.R.C. (C.R.M.) regroupe à la fois des techniques d'analyse des données...
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https://liprogrc.blog4ever.com
Thèmes liés : licence professionnelle gestion de la relation client / gestion relation client customer relationship management grc crm / licence gestion de la relation client / gestion relation client grc / gestion relation client et entreprise
Gestion de la Relation Client - Centre de Connaissances
Gestion de la Relation Client
Centre de Connaissances
Concrétiser une stratégie d'intimité avec le client, développer des comportements de satisfaction-client et mettre en application des procédés centré-client. Explication de Gestion de la Relation Client.
Sommaire
Tout à propos de Gestion (Management) de la Relation Client
Centre de Connaissances
Bienvenue sur le site n ° 1...
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12manage.com
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CRM Définition : que signifie le CRM - bluenote-systems.com
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).
La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de...
Site :
https://www.bluenote-systems.com
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Télécharger Gestion de la relation client - René Lefebure ...
Gestion de la relation client - René Lefebure & Gilles Venturi
French | 2004 | 465 Pages | ISBN: 2212113315 | PDF | 7.76 MB
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing...
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Centre de relation client et appel téléphonique ...
Notre centre de relation client accompagne les entreprises dans leur développement et propose des solutions sur mesure sur tout le cycle de vie de la relation client :
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Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et c'est pour cela que nous proposons des services personnalisés, adaptés à chaque type d'entreprise.
Centre de relation client : gardez...
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Gestion de la relation client : le « one and done » - J. Carayol - emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse] http://www.emoveo.fr/ ou plus d'infos
Interview de Jérôme Carayol - Directeur Associé d'emoveo -- sur la « gestion de la relation client en temps de crise ».
En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision...
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IziBook.eyrolles.com : Gestion de la relation client ...
Présentation
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux Identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et...
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izibook.eyrolles.com
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Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
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Gestion de la relation client (CRM) | HODEI
Gestion de la relation client (CRM)
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Gestion de la relation client (CRM)
La gestion de la relation client CRM (Customer Relationship Management) permet une gestion efficace de la relation avec vos clients mais aussi clients potentiels et activités de votre entreprise. Créez une relation solide entre vos clients et votre entreprise en leur offrant...
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Gestion de la relation client CRM, progiciel CRM : Adonis ...
Progiciel CRM : valorisez votre patrimoine client !
La gestion de la relation client (CRM) au coeur de vos préoccupations
Les dirigeants d'entreprise ont longtemps pensé que la conquête de nouveaux clients suffisait à assurer la croissance et la pérennisation de leur activité. Dans un contexte de mondialisation et concurrentiel, il est de plus en plus difficile de conquérir de nouveaux clients, d'autant plus qu'avec l'avènement des nouvelles technologies, vos clients sont à un simple clic des concurrents....
Date: 2012-03-13 17:58:17
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Solution CRM - Outils de gestion de la Relation Client
Solution CRM
Blue note systems, partenaire pour votre solution CRM
La Gestion de la Relation Client a pour principal objectif d'optimiser la valeur de chaque client. Les processus ventes, marketing et services sont pris en compte pour mettre le client au coeur de votre stratégie d'entreprise.
La réussite d'un projet de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM) est dépendante des outils mais pour...
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https://www.bluenote-systems.com
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / solution de gestion relation client / outil gestion relation client
Gestion relation client, CRM Wavesoft, Haut-Rhin, Alsace.
Gestion de la relation client (CRM / GRC), gestion des contacts...
Logiciel CRM pour gérer, prospecter, fidéliser et partager
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM/GRC) WaveSoft est le complément essentiel de votre gestion commerciale. Il permet d'accélérer votre développement commercial et de constituer votre base de connaissances sur les tiers et les échanges avec vos...
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https://www.cibeo-consulting.com
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Logiciel de gestion de la relation client : son importance ...
Un logiciel de gestion de relation client est indispensable pour suivre l'historique de vos consommateurs et leur proposer des offres à la mesure de leurs attentes !
En gardant une trace de leurs interactions avec votre e-commerce, que ce soit un achat, l'utilisation d'un code promo ou l'appel au service client , vous pourrez personnaliser la communication avec eux et leur faire parvenir des...
Site :
le-ecommerce.com
Les particularités de la gestion de la relation client en B2B
La gestion de la relation client en B2B
Les particularités de la gestion de la relation client en B2B
La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser.
Si les objectifs en B2B et B2C sont sensiblement les mêmes, les moyens d'y arriver...
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https://www.ateja.fr
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / achat logiciel gestion relation client / gestion relation client et entreprise / cours gestion relation client entreprise / outil gestion relation client crm
Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM)
La Gestion de la Relation Client - GRC / CRM
Un logiciel de Gestion Relation Client (GRC / CRM) - Customer Relationship Management en anglais ou CRM - est une base de données clients qui permet à une entreprise d'avoir une vision claire et constante de ses clients et futurs clients (prospects).
Il représente donc l'ensemble des outils qui permettent d'identifier les prospects, puis traiter,...
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https://www.grc-contact.fr
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / logiciel gestion relation client crm / gestion relation client grc / outil gestion relation client crm / cours crm gestion relation client
La gestion de la relation client pour les détaillants - ERP
La gestion de la relation client pour les détaillants
Les stratégies de gestion de la relation client (CRM) sont plus importantes que jamais. Le commerce de détail se résume à des relations, ainsi, les relations les plus étroites avec les clients sont d'habitudes formées par les détaillants possédant les meilleures informations sur leurs clients. Nous avons conçu nos solutions CRM de manière à vous aider à garder une longueur d'avance et à relever avec succès les défis que le marché présente, vous aidant ainsi à gérer vos relations client, des programmes de...
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http://www.epicor.com
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La gestion de la relation client - Documents sur digiSchool
Accueil -> Commerce -> Marketing -> La gestion de la relation client : cas de bmce bank
La gestion de la relation client : cas de bmce bank
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La mise en oeuvre d'instruments de mesure et d'évaluation des actions facilite la prolifération de tests et l'optimisation des actions sur la base d'un apprentissage...
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Application en mode web : relation client + gestion de ...
Application en mode web : relation client + gestion de projets + facturation
WORK[etc] in French
Application en mode web : relation client + gestion de projets + facturation
WORK[etc], une solution unique pour gérer tout votre business.
Nous avons
associé une application web unique pour gestion de la relation client (CRM), la
gestion de projet, la facturation, la gestion documentaire, les...
Site :
https://www.worketc.com
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Gestion de la relation client - ideas.repec.org
La Gestion de la Relation Client (GRC en français, ou CRM en anglais, pour Customer Relationship Management) est un domaine du marketing en pleine croissance. C'est même l'une des principales préoccupations des dirigeants, qui se traduit souvent par un mot d'ordre simple et mobilisateur : fidéliser et retenir les meilleurs clients !Plus précisément, la GRC vise à la fois à définir une...
Site :
https://ideas.repec.org
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / outil gestion relation client crm / centre d'appel gestion relation client / gestion relation client grc / outil gestion relation client
Logiciel marketing, pour la gestion des actions marketing
Les logiciels informatiques au service du marketing
Au cours des dernières années, Internet a permis de développer des logiciels peu couteux et très efficaces permettant aux entreprises de développer avec succès la gestion de campagne marketing d'un nouveau type comme le marketing direct. La relation entreprise-client a toujours été au centre des préoccupations dans le développement...
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Licence Pro. Marketing des Services et Relation Client en ...
Programme de la Licence
La licence Professionnelle parcours Marketing des Services et de la Relation Client en alternance est composée de 6 modules principaux :
Commerce et Marketing : démarches commerciales et outils d'analyse marketing/e-marketing,
Relation Client : négociation, merchandising et e-merchandising,
Management et Communication : droit du travail, environnement économique,...
Date: 2017-12-29 07:51:54
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http://www.isffel.fr
Thèmes liés : licence pro management et gestion de la relation client / licence pro gestion de la relation client / marketing gestion relation client / relation client marketing / licence professionnelle gestion de la relation client
Gestion des produits, clients ... - CRM ERP Algérie
CRM - ERP Algérie
Gestion des produits, clients, fournisseurs, commandes, stocks, paie, comptabilité, etc.
Solution de gestions - CRM & ERP - adaptées à vos besoins et configurable pour vous offrir le meilleur des technologies à votre service.
La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils...
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Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / outil gestion relation client crm / gestion relation client fournisseur / gestion relation client crm / erp gestion relation client
Gestion de la relation client, Base de données, CRM ...
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Keybook, c'est avant tout des gens d'affaires qui s'imbriquent à votre entreprise, comme si c'était la leur. C'est ce qui nous permet d'être en mesure de bien comprendre vos opérations et de vous guider tout au long de votre projet avec nous.
L'équipe de Keybook vous permet de bénéficier d'un logiciel sur mesure, répondant à l'ensemble des besoins de vos utilisateurs et...
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