Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM

Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM

Christophe Gormand - 0683697733 -

Je suis actuellement Directeur des Services Clients France pour l'ensemble des marques Expedia inc.

Je possède une expérience de plus de dix ans dans la relation client et dans la gestion d'un centre de profit sur différents niveaux de responsabilité : un parcours construit sur des postes management et chefs de projet (au développement et au service marketing)...  [suite...]

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• marketing client services

Gestion relation client cours - coursdefsjes.com

Home » marketing s5 » S5 » Gestion relation client cours

Gestion relation client cours

La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le...  [suite...]

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• gestion relation client marketing relationnel

Marketing relationnel et gestion de la relation client

Apparues il y a seulement quelques années dans les ouvrages et les revues de marketing, les notions de « marketing one to one », « marketing relationnel » et « gestion de la relation client » peuvent être confondues avec une notion plus ancienne comme le marketing direct.

La notion de marketing one to one, très globale, regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client. Elle comprend le marketing direct, mais aussi la relation...  [suite...]

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Gratuit Le marketing client multicanal - 3e éd ...

Profitez-en et vous détendre en lisant complète Le marketing client multicanal - 3e éd. : Prospection, fidélisation et reconquête du client (Marketing - Communication) Livres en ligne. CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER LIVRE

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes :...  [suite...]

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• marketing comment fideliser client

MacGestion - Logiciel de Gestion de Relation Client Mac

Un logiciel de Gestion de la Relation Client sur Mac, ou CRM en abbréviation anglaise, est un logiciel qui se propose de gérer, suivre et enregistrer tous les processus de l'entreprise liés à ses clients. Un logiciel de Gestion de Relation Client doit pouvoir regrouper les informations portant sur la clientèle...  [suite...]

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Cours gratuit: Le Marketing direct - coursg.blogspot.com

Le marketing direct est, bien plus qu'un moyen de communication ou qu'une technique de vente,

une démarche marketing adaptée à l'environnement actuel.

Ce qui différencie l'approche marketing direct de l'approche marketing classique c'est l'approche

personnalisée de celle-ci. Il s'agit dans le marketing direct d'une adaptation interactive de l'offre.

Nous pouvons justifier les éléments de cette définition :

Une...  [suite...]

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CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - Concept X Formation

FORMATIONS > INFORMATIQUE > CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

PRESENTATION

Le Conseiller Service Client à Distance travaille en général dans un Centre d'Appels ou un Centre de Relation Clients.

Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce type de service, qui peut dépendre totalement d'une entreprise (centre «internalisé»), ou appartenir...  [suite...]

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Définition CRM (ou Gestion de la Relation Clients ...

Accueil Lexique marketing et publicité Lexique du marketing CRM (ou Gestion de la Relation Clients)

Lexique du marketing

CRM (ou Gestion de la Relation Clients)

Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le dictionnaire bilingue français-anglais de Mercator 12e éd . Ces 732 définitions proposent des renvois...  [suite...]

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• relation client definition marketing

Offre emploi Responsable Marketing Clients H/F Badenoch ...

Management : Non renseigné

Référence : CG-105-20931115

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, groupe industriel leader sur le marché des solutions de construction, un Responsable Marketing Clients H/F basé à proximité de Colmar (68).

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous participez à la mise en oeuvre de la stratégie...  [suite...]

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• marketing client multicanal

Licence Professionnelle Relation Client et Marketing ...

Licence Professionnelle Relation Client et Marketing Digital à Metz - Accueil | Facebook

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Cours Marketing Relationnel PDF — Formation Marketing Gratuite

Ce cours Marketing Relationnel est conçue pour enseigner des stratégies et des tactiques de mercatique relationnel éprouvées permettant d'atteindre une augmentation à deux chiffres de l'engagement et des revenus des clients grâce à un puissant processus de Marketing Relationnel.

Définition du Marketing Relationnel

Le marketing relationnel est une stratégie dans laquelle un niveau...  [suite...]

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L'Abécédaire du Marketing - Connaissance client - Acxiom

La connaissance client est un concept marketing qui repose sur l'exploitation de l'ensemble des données recueillies par différents canaux sur les cibles prioritaires d'un annonceur. Objectif : faire fructifier le capital information de l'entreprise pour bâtir des relations durables avec ses clients.

Notions et mots clefs associés à la connaissance client

gestion des données, ciblage , vue unique client , segmentation , multicanal

La connaissance client : comment ça marche ?

Le développement de la connaissance client repose sur 4 étapes : - L'analyse des données clients existantes...  [suite...]

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Etudes marketing : satisfaction clients, tests, pricing ...

Études marketing

Améliorez vos produits et vos services grâce aux données des études marketing

Les études marketing sont le processus de collecte, d'analyse et d'interprétation d'informations sur un produit ou un service sur un marché, provenant de clients passés, présents et/ou potentiels.

Elles visent à rechercher et à comprendre les caractéristiques des habitudes et des usages, des besoins et des attentes, des niveaux de satisfaction d'une population ciblée pour faciliter vos prises de décisions et...  [suite...]

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Télécharger memoire fidelisation bancaire | marketing ...

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memoire fidelisation bancaire

l approche relationnelle dans les banques

l'approche relationnelle dans les banques...  [suite...]

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BTP FICHIERS - Offre Fichiers BTP - Marketing-direct BTP

Fichiers BTP - L'offre Marketing-direct BTP FICHIERS

EMAILS - ADRESSES POSTALES - TELEPHONES - FAX - SERVICES MD

Fichiers de contact dédiés au marketing-direct BTP

Location/Vente de fichiers

BTP FICHIERS propose des fichiers BtoB propriétaires d'acteurs du marché BTP et connexes, suivant 4 profils :

- Prescripteurs (63 200)

- Fabricants (25 400)

- Négoce (22 600)

Nos bases BTP représentent plus de 500 000 acteurs et vous permettent de choisir vos cibles à partir de nombreux critères :

- Localisation (adresse, géolocalisation)

- Métier...  [suite...]

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Satisfaction Clients - Majors Consultants

Satisfaction clients

Satisfaction clients

L'enquête de satisfaction client : de la contrainte à l'opportunité

Les enquêtes de satisfaction clients se développent en France depuis le début des années 90. Elles ont pris un véritable essor grâce à la norme ISO 9001 délivrée par l'AFNOR : cette norme, qui a fait l'objet d'une révision majeure en 2000, évalue la capacité d'une entreprise à mettre en place un système de gestion de la qualité efficace. Celui-ci implique notamment d'évaluer la perception du client, afin d'améliorer ensuite les processus et performances de l'entreprise. L'enquête de satisfaction client permet, à cet égard, de...  [suite...]

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Offre Emploi Responsable Marketing et Relation Clients ...

Responsable Marketing et Relation Clients H/F

Montpellier - 34

Postuler

Le job

Le cabinet MENWAY situé à Villeneuve les Béziers accompagne les entreprises dans la recherche active et l'intégration de nouveaux talents.

MENWAY recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans l'aménagement foncier.

Nous recherchons un Responsable marketing & relation clients H/F, vous êtes en charge de...  [suite...]

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Formations Marketing | VISIPLUS academy | Paris, Lyon, Nice

Formations Marketing

Web Marketing, Émail Marketing, Mobile Marketing, Droit de l'Internet ...

Le marketing client d'aujourd'hui et de demain se veut en perpétuelle évolution afin d'attirer un consommateur sollicité en permanence. Plus que jamais, il demeure au coeur de la stratégie business...  [suite...]

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Marketing Client: Les 4 piliers du marketing de l ...

Marketing Client

Internet oblige les annonceurs à mettre le client au centre de leur stratégie marketing. La relation client est désormais constitutive de la marque. La révolution copernicienne du client est donc en cours ! L'objectif de ce blog est de prendre un peu de recul et d'expliciter les fondements et les conséquences de cette révolution.

28/05/2013

Les 4 piliers du marketing de...  [suite...]

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Maroc Marketing

Une forme similaire de marketing est le Marketing Réponse Directe (Direct Response Marketing). Au contraire du Marketing direct, dans le Marketing Réponse Directe le client répond directement au marchand. Sa forme la plus commune est aujourd'hui l'Infomercial par l'intermédiaire de présentations à la télévision, auxquelles les téléspectateurs répondent directement par...  [suite...]

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lettre de motivation bts negociation et relation client en ...

Retrouvez plus de 1000 exemples types de cv, une aide avec des modèles préremplis en téléchargement gratuit.

Home   »  lettre de motivation bts negociation et relation client en alternance

lettre de motivation bts negociation et relation client en alternance

Vu sur eroita.info

lettre motivation bts négociation relation client contrat de je souhaite reprendre mes études cette année...  [suite...]

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L'Abécédaire du Marketing - Conquête client - Acxiom

EU Privacy Shield

Qu'est-ce que la conquête client ?

La conquête client ou l'action de conquérir de nouveaux clients constitue l'une des principales priorités de toute activité marketing. Le développement du chiffre d'affaires dépend de la capacité d'une entreprise à conquérir constamment de nouvelles parts de marché et de nouveaux clients. La démarche d'acquisition de nouveaux clients repose sur de véritables opérations stratégiques dans le cadre de campagnes de prospection marketing. On parle également d'opérations en conquête. La conquête client est associée à la fidélisation ou comment conserver les clients conquis.

Notions et...  [suite...]

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Etude de satisfaction client : une meilleure connaissance ...

une étude marketing btob incontournable

La satisfaction client est une priorité

pour chaque entreprise et sa notoriété

Qu'apporte une étude marketing de satisfaction client : 

UNE CONNAISSANCE CLIENT

Une étude marketing de satisfaction client vous apporte une meilleure connaissance de vos clients. Qui sont-ils ?, quelles sont leurs motivations... Cette meilleure connaissance de vos clients...  [suite...]

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• marketing client brief

Formation CRM multicanal: Stratégie relation client multicanal

Pré-inscription

Le programme de la formation

Panorama des canaux - Les canaux de ventes. Du classique au virtuel - Les canaux d'information et de communication - nouveaux supports de communication - Le mix des canaux

Le client au coeur de la stratégie multicanal - Les attentes du client en 2014 - Qui est le client multicanal ? En quoi est-il « meilleur » ? - Le client est déjà...  [suite...]

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Ebook sur le marketing direct et relation client | Cours ...

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Ebook sur le marketing direct et relation client

Le marketing direct est un métier de contacts directs avec le client existant ou potentiel. Or la re c h e rche en marketing relationnel démontre que les interactions répétées entre le client et la marque sur une période durable sont l'une des conditions nécessaires à l'existence d'une relation. Cherchant non seulement à...  [suite...]

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Prospection commerciale : comment faire de votre ...

La prospection commerciale, votre atout gagnant

Par Cécile AtCom

Comment définir votre stratégie de prospection pour en faire un atout gagnant et vous permettre de développer considérablement votre portefeuille clients ?

La prospection est un enjeu vital pour la majorité des entreprises

Nous allons voir dans cet article les étapes à définir pour construire une stratégie de prospection...  [suite...]

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Directeur Marketing Jobs | Glassdoor

Il y a 7 jours 7 j

Véritable agence / conseil communication intégrée, vous pourrez aussi être sollicité(e) sur des projets annexes aux...

3,9

France Télévisions - Boulogne-Billancourt

NOUVEAU

La Direction Marketing recherche : Un(e) Responsable Marketing Numérique Réf. : RMN/CDI MISSION : Rattaché(e) à la Directrice... managez une équipe marketing digitale et assurez la transmission...  [suite...]

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