GESTION CLIENTELE - Chap1 -La Mercatique - Le site des NRC

GESTION CLIENTELE - Chap1 -La Mercatique

LA MERCATIQUE , UNE DEMARCHE CENTRÉE SUR LE CLIENT

S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client

Compétence C212 (en CPPC )

-Définition, enjeux, évolution

-Fonction transversale dans l'entreprise

-Importance du client : la mercatique relationnelle

-Place du commercial dans le système d'information mercatique

-Situer son activité, au...

Lire la suite

Site : http://formaplace.free.fr

UFR de Sciences Economiques et de Gestion - PARCOURS ...

Le parcours ECOSMA de la mention Management Stratégique met l'accent sur la formulation des stratégies concurrentielles et leur déclinaison sur le plan marketing. Une des originalités du parcours est d'articuler des savoirs et savoir-faire à la fois en stratégie et en marketing. Par ailleurs, il vise à donner aux étudiants la maitrise de méthodes d'analyses quantitatives et qualitatives...

Lire la suite

Site : http://eco.univ-lyon2.fr

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une marque / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / exemple d'enquete de satisfaction des clients / conseil strategie marketing

Accueil | Stratégie Finance Patrimoine

Le conseil patrimonial personnalisé

Localisée à Nantes, la société Stratégie Finance Patrimoine est un cabinet indépendant spécialisé dans le conseil en gestion de patrimoine et l'optimisation des affaires familiales.

Une relation de confiance durable avec nos...

Lire la suite

Site : http://www.strategiefinancepatrimoine.fr

Thèmes liés : cabinet de conseil en gestion de la relation client / societe conseil strategie relation client / cabinet conseil strategie relation client / societe de conseil en gestion la relation client / conseil gestion relation client

Fidélisation de la clientèle VMware, Commentaires du ...

Demander un entretien client

Une fois cette vision établie, nous approfondissons les thèmes et les problèmes pour découvrir les domaines critiques dans lesquels nous pouvons être le plus efficaces. Notre objectif est de favoriser les échanges hiérarchisés dans l'ensemble de l'entreprise afin de bien cerner les causes profondes des problèmes.

Ensuite, nous établissons des programmes...

Lire la suite

Site : http://www.vmware.com

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / societe conseil strategie relation client / strategie marketing de l entreprise / relation client societe generale / cabinet de conseil en gestion de la relation client

Magellan Consulting vous accompagne dans votre ...

Magellan Consulting l'évaluation de sa maturité digitale.

Vision client 360°

Une filiale d'un grand groupe d'assurance choisit Magellan Consulting pour l'accompagner dans l'alignement de sa stratégie IT et l'organisation de la DSI sur la démarche client 360.

Stratégie Online

Un distributeur informatique s'appuie sur Magellan Consulting pour améliorer son Expérience Client via le cadrage de sa stratégie Online.

Centre de Services

En vue de la renégociation de son contrat de services, un acteur des Utilities choisit Magellan Consulting pour cadrer et piloter la démarche.

Innovation technologique

Un leader...

Lire la suite

Site : https://www.magellan-consulting.eu

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / cabinet conseil strategie relation client / relation client dans l assurance / centre contact gestion relation client

Cabinet de conseil, d'études et de formation, expert en ...

Jean-Christophe Beau

Associé fondateur de Market Relation et Market Vision, HEC

Jean-Christophe recherche la performance commerciale et relationnelle des entreprises à partir de la motivation et de l'implication positive et bénéfique des collaborateurs et des managers. Pour cela, il accompagne nos clients dans les diagnostics sur les facteurs de performance commerciale et relation client...

Lire la suite

Site : http://www.marketrelation.com

Thèmes liés : formation management relation client / relation client dans l assurance / marketing direct exemple d'entreprise / gestion relation client marketing relationnel / formation strategie commerciale et marketing

IMT S’informer sur un métier Fiche métier - Conseil en ...

Responsable en organisation en entreprise

Responsable qualité services

Responsable RSE - responsabilité sociétale de l'entreprise

Définition

Conseille et accompagne les dirigeants de l'entreprise dans l'élaboration de stratégies de transformation, d'adaptation et de conduite du changement. Conçoit les processus de changements organisationnels et managériaux (humains, technologiques, financiers, informatiques, démarche qualité,...

Lire la suite

Date: 2018-04-17 00:22:39
Site : candidat.pole-emploi.fr

Thèmes liés : secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / cabinet conseil relation client / cabinet conseil strategie relation client / service relation client

Mazars Advese | Conseil en management stratégie des ...

Advese

En cette rentrée de Septembre 2016, nous sommes heureux de partager avec vous une annonce importante : « Mazars Advese » est né le 1er septembre 2016 !

Le début d'une nouvelle aventure pour l'équipe Advese, s'appuyant sur nos forces, notre ADN et notre style dans ce nouveau projet industriel.

En le combinant avec une marque et un groupe reconnu, le groupe Mazars, qui nous apporte ses...

Lire la suite

Site : http://www.advese.com

Thèmes liés : definition d'un client grand compte / definition du metier d'assistant commercial / definition d'un client web / cabinet conseil strategie relation client / cabinet de conseil en gestion de la relation client

Consultant Formateur : LCA Performances Ltd Formation

Programme de formation consultant formateur

I. Développer ses capacités personnelles de consultant formateur

C'est en maîtrisant des méthodes éprouvées que vous saurez comment établir le processus de création de votre métier de consultant formateur, quels choix d'expertise auront les meilleurs effets sur vos...

Lire la suite

Date: 2016-12-21 14:10:19
Site : http://www.formation-formateur.com

Harwell Management | Conseil en Management

Harwell Management : Conseil en Management

Harwell Management

Être une référence du conseil en management

Au service des plus grandes entreprises bancaires et organisations financières internationales, Harwell Management rassemble désormais plus de 140 collaborateurs au sein de ses bureaux de Paris, Bruxelles, Genève et Londres.

Le cabinet est né de notre ambition de proposer une...

Lire la suite

Site : http://harwell-management.com

Thèmes liés : cabinet conseil strategie relation client / meilleure entreprise relation client

Time ADN : formations management et développement commercial

Conduite du changement en entreprise : enjeux et bonnes pratiques

On entend par « conduite du changement », terme apparu dans les années 90, l'ensemble des techniques et méthodes accompagnant la transformation d'une entreprise. Le concept est en réalité très large. Nouvelle gamme de produits, implantation d'un nouveau système informatique, réorganisation interne de l'entreprise et...

Lire la suite

Site : http://www.timeadn.com

Thèmes liés : fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / cabinet de conseil en gestion de la relation client / societe de conseil en gestion la relation client / formation gestion de la relation client / formation management relation client

Les banques et leurs services clients | Comarketing-News

Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire...

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leaders de 11 secteurs d'activité.

Ont ainsi été évalués les investissements faits dans les dispositifs et canaux de relation client,...

Lire la suite

Site : https://comarketing-news.fr

Le Prix — Excellence Client

En savoir +

Ipsos : Satisfaction & Recommandation des clients

L'objectif de cette première analyse est d'étudier la satisfaction et la recommandation des clients dans cinq secteurs : la banque, la distribution, la distribution spécialisée "care" (beauté, optique, sport), "home" (bricolage, maison, culture) et le e-commerce.

Nous interrogeons, via notre panel Ipsos, 1000 clients par secteur...

Lire la suite

Site : https://excellenceclient.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / outil gestion relation client / cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise / cours gestion relation client banque

Enderby - Communication & Influence

Carrières

Enderby Academy

Après 10 ans d'existence, Enderby conserve son esprit startup dans le développement de ses ressources humaines. Nous sommes convaincus que le rôle de l'entreprise est de donner à des talents bruts les moyens de se former et de réussir, tout en les laissant créer et incarner leur propre poste et évolution de carrière.

Enderby privilégie pragmatisme, volontarisme...

Lire la suite

Site : https://www.enderby.eu

Thèmes liés : cabinet conseil strategie relation client / strategie marketing de l entreprise / marketing direct et relation client / conseil marketing relation client / cabinet conseil relation client

Offre emploi Responsable Marketing Clients H/F Badenoch ...

29 novembre 2017 CDI Colmar - 68

Management : Non renseigné

Référence : CG-105-22741454

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, groupe industriel leader sur le marché des solutions de construction, un Responsable Marketing Clients H/F basé à proximité de Colmar (68).

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous participez à...

Lire la suite

Site : https://www.cadreo.com

EVEREDEN SEARCH : Cabinet de recrutement Luxe, Digital ...

"Pour être irremplaçable, il faut être différent"

Coco Chanel

Evereden Search cultive une vision du recrutement qui lui est propre, en apportant des valeurs humaines fortes au service des Marques et des Talents.

Une équipe passionnée qui prend plaisir à accompagner les entreprises dans leurs enjeux de recrutement et les Talents dans leurs succès professionnels.

L'esprit Evereden Search

Le...

Lire la suite

Site : http://everedensearch.fr

Thèmes liés : cabinet conseil strategie relation client

Emploi Recrutement Web Marketing Paris (75), Travail ...

Chef de projet PHP H/F

EOTIM - Paris, Ile De France, France

Au sein d'une petite équipe d'une importante société de communication, vous serez en charge du développement et de l'évolution des outils de production. Pour mener à bien votre mission, vous devrez allier une bonne maîtrise des technologies web à votre expérience en gestion de projet. La stack technique est la suivante : PHP7,...

Lire la suite

Site : https://fr.jobzil.la

Cabinet management de transition Paris & Londres ...

Tout en haut

L'Equipe Delville

Créé en 2010 sous l'impulsion d'Anthony Baron et Patrick Abadie, Delville Management est le cabinet de Management de Transition du Groupe Delville. Avec une présence européenne (Paris et Londres), l'équipe du Cabinet de transition Delville Management se compose aujourd'hui de plus de 20 professionnels, toujours à l'écoute de vos besoins et force de...

Lire la suite

Site : http://www.delville-management.com

Thèmes liés : banque international pour le commerce et l'industrie / banque internationale du commerce et de l industrie / commerce de l art aujourd hui / commerce exterieur de l europe / vente d'un fonds de commerce et salaries

Pragma Consult – Manager l'innovation – Le talent a besoin ...

Présentation

Pragma Consult est un cabinet conseil en  management de projets innovants crée par Elvire PROCHILO.

S'adressant aux Startups, aux PME innovantes et à toute structure en recherche d'une expertise métier, nous développons une relation client de proximité pour un conseil concret et une plus grande efficacité opérationnelle.

Notre vocation est d'apporter une vision extérieure, pragmatique et transverse à toute entreprise souhaitant déployer sa stratégie...

Lire la suite

Site : http://www.pragma-consult.fr

Thèmes liés : cabinet conseil relation client / cabinet conseil strategie relation client / conseil relation client

LeJeudi | Coaching des organisations & conseil en stratégie

Coaching des organisations & conseil en stratégie

Bloc punchlines

faire évoluer son organisation...C'est plus facile à dire qu'à faire.

Lire la suite

Nous vivons une ère d'hypercompétition qui pousse toutes les entreprises, privées et publiques, à affronter des turbulences. Les organisations humaines endurent des transformations virulentes pour s'adapter avec une contrainte :

« Tout...

Lire la suite

Date: 2017-09-22 04:53:37
Site : http://www.lejeudi.fr

Thèmes liés : cabinet conseil strategie relation client

Nomination | Smart data for business performance

� Nomination est un outil précieux pour la préparation de nos opérations marketing et communication. Nous avons fait le choix de Nomination du fait de la richesse et de l'actualisation des informations proposées (en comparaison d'autres bases de données). La base Nomination est par ailleurs très simple d'utilisation et permet d'effectuer des recherches et des veilles personnalisables via...

Lire la suite

Site : nomination.fr

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / mise en valeur de l offre du marketing direct / recrutement service relation client / service relation client / relation client fidelisation

Cabinet Netter

Un interlocuteur privilégié pour chaque client, qui est joignable directement et rapidement. Une relation fondée sur la durée pour capitaliser l'expérience.

La valeur ajoutée par la proximité et la continuité dans l'accompagnement

Un interlocuteur privilégié pour chaque client, qui est joignable directement et rapidement. Une relation fondée sur la durée pour capitaliser...

Lire la suite

Site : http://cabinetnetter.com

Thèmes liés : direct et relation client / cabinet conseil relation client / cabinet conseil strategie relation client / service relation client

Elaborer un plan de rémunération efficace - Actionco.fr

Elaborer un plan de rémunération efficace

Publié le

01/11/2010

par Laure Tréhorel

Comment inciter vos commerciaux à vendre mieux? Quelle doit être la part du fixe dans leur salaire total? Que faut-il prendre en compte dans le calcul du variable? Toutes ces questions prouvent combien la rémunération est au coeur de toute stratégie commerciale. Tour d'horizon des politiques salariales,...

Lire la suite

Site : actionco.fr

Thèmes liés : definition du metier d'assistant commercial / l entreprise doit elle se contenter de fideliser sa clientele / offre d emploi dans le secteur de la vente / offre d'emploi conseiller de vente automobile / fidelisation des salaries et performance de l'entreprise

ECONOVIA : Agence Conseil en Communication - Solidarité ...

Délégué Général

Vacances Ouvertes

« ECONOVIA possède la capacité de nous faire réagir. Le but de la mission poursuivie par Econovia était de remoderniser notre communication veille de 15 ans, de retravailler notre identité visuelle, pour la rendre plus actuelle. Il fallait faire rayonner notre lecture de la société, en étant audible alors que le sujet abordé était compliqué et...

Lire la suite

Site : http://www.econovia.fr

Thèmes liés : offre d'emploi directeur marketing communication / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / commerce de l art aujourd hui / offre d'emploi directeur marketing digital

Entreprendre un monde meilleur » - Metalaw Firm

MANIFESTE

« Une nouvelle génération change le monde ... »

Profondément technophiles, des étudiants, jeunes entrepreneurs, start-up, militants associatifs ou simples citoyens « connectés », mais également des PME ainsi que les plus grandes entreprises de notre temps, inventent tous les jours de nouveaux usages et technologies, imposent de nouveaux modèles et de nouveaux standards....

Lire la suite

Site : http://metalaw-firm.com

Thèmes liés : service relation client / societe conseil strategie relation client / cabinet conseil strategie relation client / prestataires strategie relation client / societe conseil relation client