Thèmes principaux sur communication client
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adresse service relation client ratp - abusdecontroleurs
... call center développe leur service chaque jour pour la mis ... parfaitement formée dans la relation client et télémarketing, ils ...
1ercallcenter.centerblog.net
... client sur 3 a choisi d'adhérer à l'espace client vitogaz ... de votre compte, votre espace client sécurisé vous permettra de ... pour une tranquillité assurée, service d'alertes en temps r...
Site :
http://abusdecontroleurs.centerblog.net
Thèmes liés : conseil marketing relation client / service relation client / relation client vente / conseil gestion relation client / conseil relation client
Piloter la relation client dans les projets - efe.fr
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Maintenir la relation pour faire avancer le projet
Maintenir la satisfaction du client dans le cadre d'un projet passe par une communication de chaque instant et demande au chef de projet de prendre toute sa place dans la relation client. Sortir de son expertise, savoir faire preuve de pédagogie, d'empathie pour aider le client à préciser un besoin, négocier un délai, annoncer un...
Site :
https://www.efe.fr
Thèmes liés : gerer la relation client dans les projets / charge projet relation client / application gestion relation client / management technique gestion relation client cours / gerer la relation client
Licence Pro Métiers du Marketing Opérationnel | Université ...
Fidéliser avec des outils et des stratégies définies
En fonction du parcours
Segmenter, cibler et construire des relations avec les professionnels
Maitriser les outils de la communication et du commerce électronique
Construire des processus opérationnels de la servuction
Admission
Niveau de recrutement : Titulaires d'un diplôme BAC + 2 (120 crédits ECTS)
Accessible en : Alternance (Contrat...
Site :
https://www.univ-guyane.fr
Decathlon | Matériel, vêtements et chaussures de sport.
PROGRAMME DE FIDELITE DECATHLON BELGIQUE (Mis à jour au 01/01/2014)
1 TITULAIRES DU PROGRAMME DE FIDELITÉ
Le Programme de fidélité est proposé par Decathlon BELGIUM, société anonyme, dont le siège social est établi à 1070 Anderlecht, Drève Olympique 50 et inscrite à la B.C.E. sous le numéro 0449.296.278.
à tous les clients particuliers (personnes physiques) de plus de 18 ans et...
Site :
https://www.decathlon.be
Toutes les citations du Meilleur Service Client - Guy ...
Qui m'aime me suive !
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Accueillir avec un sourire By Guy Burkhardt Conférencier Professionnel International du Service Client on septembre 3, 2017 6
C'est si bon... By Guy Burkhardt Conférencier Professionnel International du Service Client on décembre 27, 2016 3
Vous êtes au TOP quand... By Guy Burkhardt Conférencier Professionnel International du Service...
Site :
https://guyburkhardt.com
Thèmes liés : service relation client / marketing client services / satisfaction et la fidelisation du client / citation fidelisation client / formation fidelisation client
Formation relation client- Booster Academy
Avis (0)
Description
La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise, le client est même synonyme de chiffres d'affaires. Il est donc indispensable de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes des clients. Cette formation en relation client va vous permettre de maîtriser les mécanismes de la communication, les techniques d'accueil des clients,...
Site :
https://www.booster-academy.fr
Thèmes liés : formation gerer la relation client / formation relation client / formation gestion de la relation client / relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise
Trois façons pour les compagnies d’assurance de fidéliser ...
Des messages personnalisés et adaptés aux besoins et spécificités de chaque client permettent aux compagnies d'assurance de gagner sa fidélité.
Les compagnies d'assurance sont quelque peu désavantagées en matière d'engagement client. Contrairement aux commerçants, elles ont habituellement des interactions limitées avec leurs clients : celles-ci se résument aux avis de renouvellement...
Date: 2017-06-22 01:43:58
Site :
pitneybowes.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / fidelite d un client / relation client assurance / relation client fidelisation / fournisseur strategie relation client
La communication avec vos clients, votre premier levier ...
Maintenant que vous avec créé votre base de données et recueillit des informations pertinentes à propos de vos clients, il est maintenant temps de communiquer avec ces derniers.
Votre premier levier marketing est la communication continue avec vos clients. La communication est une excellente façon d'accroître vos revenus et vos profits.
N'hésitez pas à assigner les tâches de...
Site :
http://www.marketeur.biz
Thèmes liés : communication client / conseil marketing relation client / communication marketing relationnel / meilleure entreprise relation client / relation client marketing
Gestion de la relation client: outils, stratégie ...
CRM Management Relation Client Les outils de l'organisation de la GRC : - NTIC Téléphone/Web/ CTI-PABX-SVI/ Intranet/ Réseaux sociaux - Plate-forme téléphonique (émettre & recevoir des appels) - Réclamations/ Prise de commandes/ Informatique - Ressources humaines - Transversalité multicanale Transversalité : Ressources humaines Marketing Finance-Compta Réclamations Livraison Plan...
Site :
https://www.pimido.com
Questions/Réponses - MEDIAPOST, marketing relationnel et ...
Pour constituer une fichier client, il faut récolter les données de vos clients mais aussi les stocker. Une fois le fichier constitué vous allez ainsi pouvoir centraliser l'ensemble des données que vous possédez sur vos clients. Pour collecter des données : jeu concours sur mobile, bornes en magasin, coupon réponse autant de mécaniques sur lesquelles nous pouvons vous conseiller. Avec...
Site :
mediapost.fr
Trois façons pour les compagnies d’assurance de fidéliser ...
Comment mettre en place un système d'engagement client sophistiqué ? Trois aspects importants sont à prendre en compte :
1. Validation des données
Les compagnies d'assurance ne manquent pas de données client : données démographiques, adresses, relations professionnelles et familiales, biens, situation financière, historique de la relation avec l'assureur... Toutes ces informations sont...
Date: 2017-12-02 11:46:20
Site :
pitneybowes.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / fidelite d un client / relation client assurance / relation client fidelisation / specialiste logiciel relation client
L'importance de la stratégie de communication - access-com.fr
Voyons ensemble pourquoi vous avez tout intérêt à opter pour une stratégie de communication créative et efficace !
Article rédigé par Access Com'
« Les services Access Com' reposent avant tout sur le savoir-faire et l'expérience de son équipe.
Pour aider au mieux les entrepreneurs tels que vous, nous avons décidé de ne pas garder jalousement ce savoir-faire, mais plutôt de le...
Site :
http://www.access-com.fr
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / relation client fournisseur interne entreprise / relation entre entreprise et client / relation entreprise client fournisseur / relation entreprise client
La relation clientèle 3.0 | Le Blog H2 University
01 72 06 04 15
La relation clientèle 3.0
À l'instar du développement des nouvelles technologies de communication, la relation clientèle a profondément évolué. Ce changement repose essentiellement sur le fait que l'interface avec les clients est devenue multicanal.
Des clients avertis
Le client a désormais pris l'habitude de beaucoup plus se documenter avant de réaliser un achat. Ce...
Site :
https://h2.university
Thèmes liés : relation client dans l assurance / formation relation client multicanal / strategie relation client multicanal / relation client multicanal / meilleure entreprise relation client
Kofax au salon Banque & Innovation 2016 : Améliorer la ...
Kofax au salon Banque & Innovation 2016 : Améliorer la satisfaction client et les ventes avec des plateformes de communication optimisées
Kofax au salon Banque & Innovation 2016 : Améliorer la satisfaction client et les ventes avec des plateformes de communication optimisées
Les 27 et 28 septembre 2016 à l'Espace Grande Arche de Paris La Défense - Stand n°2
PARIS, le 23 septembre...
Site :
lexmark.com
Thèmes liés : satisfaction client banque / satisfaction client en entreprise / satisfaction client / communication client / connaissance client banque
Les numéros d’accueil de Maroc Telecom pour bâtir votre ...
Numéros Kiosques
Les numéros d'accueil, pour bénéficier d'un numéro unique et sur mesure
Quels que soient vos déménagements et l'implantation de votre entreprise, vous conservez un numéro d'appel unique et facile à retenir
Les Numéros d'accueil constituent un excellent outil Marketing pour optimiser votre communication client
Le Numéro Vert : le coût de la communication est à votre charge
Vos clients et prospects peuvent vous joindre gratuitement à partir des fixes et...
Site :
http://www.iam.ma
Thèmes liés : communication client
Techniques de fidélisation des clients
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La fidélisation des clients permet de retenir la part de marché et de rehausser l'image de l'entreprise. Si un client se porte insatisfait, sachez qu'il peut répandre des propos négatifs quant à l'image et à la réputation de l'entreprise. Avec quelques politiques de fidélisation, pensez à retenir vos clients potentiels pour maximiser votre profit.
Connaître ses clients
Avant...
Site :
http://www.xn--fidlisation-client-dwb.com
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation client dans l assurance / relation entre entreprise et client / meilleure entreprise relation client / relation entreprise client
Solution de communication pour les TPE/PME | Des clients ...
Thierry CAZEAUX,
Directeur Communication
« Nous communiquons régulièrement par SMS. Ce site est pratique, d'actualité et facilite la communication vers nos clients ».
Alexandre LEONARD
Directeur Général du Groupe OPTIM
« Groupe OPTIM utilise ce service pour ses magasins depuis cette année. La plateforme est simple d'utilisation et très instinctive. Les communications sont rapidement...
Site :
http://www.desclientsdansmonmagasin.com
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / communication client / strategie marketing de l entreprise / marketing client services
Marketing numérique - Continuum Communication
Ils ont aimé nos solutions...
Noël Guyomarch
Directeur / Galerie Noël Guyomarch
Continuum Communication a réalisé l'actuel site internet de mon entreprise. À l'écoute de mes besoins spécifiques, Camille et Erik ont construit un site facile à gérer et à manipuler. Le visuel est clair, la construction est simple et efficace. Ils sont toujours très disponibles pour répondre aux...
Site :
http://www.continuum-communication.com
Thèmes liés : communication client / internet web site marketing / marketing d un site web / web site marketing solution
auditer le commercial | L'amélioration continue
- la politique qualité et maitrise de cette dernière
- responsabilité , autorité et communication interne
- déploiement des objectifs.
- mesures , maitrise et analyse
- amélioration.
j'ai aussi pris en considération le processus management de la qualité ( pour voir quelles sont les questions qu'on peut décliner)
veuillez me dire si je suis dans la bonne démarche.
Sabine
Pascal Weber sur...
Site :
ameliorationcontinue.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / service relation client / relation entre entreprise et client / comment mesurer la satisfaction des clients internes / cours gestion relation client entreprise
auditer le commercial | L'amélioration continue
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veuillez me dire si je suis dans la bonne démarche.
Sabine
Pascal Weber sur...
Site :
ameliorationcontinue.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / service relation client / relation entre entreprise et client / comment mesurer la satisfaction des clients internes / cours gestion relation client entreprise
Une base de données pour fidéliser vos clientsLa clé du ...
Une base de données pour fidéliser vos clients
La clé du succès: Un fichier clients bien géré
Par | Edition N°:788 Le 13/06/2000 | Partager
. Actuellement, les entreprises effectuent une transition du marketing de masse au marketing interactif. La gestion des actifs tangibles est une chose et celle des actifs intangibles en est une autre, car ces derniers changent constamment. Gérer un...
Site :
leconomiste.com
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / fichier client marketing direct / relation client dans l assurance / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / gestion relation client et entreprise
Réussir sa segmentation Marketing | Réussir son CRM
La segmentation, Saint-Graal des experts en fidélisation, consiste à classer ses clients selon une grille de critères objectifs. Une segmentation Marketing permet de répartir les clients dans plusieurs cases plutôt que dans une seule. A chacun de ces segments, le Marketeux associe des traits particuliers ce qui lui permet de mieux comprendre les différents types de clientèle, et ainsi...
Site :
http://reussir-son-crm.fr
Thèmes liés : fidelisation client marketing direct / marketing comment fideliser client / moyens de fidelisation des clients / entreprise qui utilise le marketing direct / marketing direct exemple d'entreprise
Bienvenue sur Promove | Promove
Communication / Marketing / Media
La description est disponible seulement en anglais.
Since 1967, B+G delivers return on investment for its clients marketing communications. The ingredients: a team of passionate, talented and highly committed professionals. A set of effective strategic planning tools. A no limits creativity.
The result: smart solutions that build consumer participation and drive...
Date: 2018-04-18 01:01:44
Site :
http://promove.ch
Thèmes liés : web site design service and marketing / analyse de la strategie marketing d'une marque / conseil strategie marketing / conseil en marketing client / strategie marketing d'un site web
Gestion de la Relation Client : de l’importance du ...
La Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.
Les outils de GRC vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu'un simple outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre...
Date: 2017-06-22 03:17:53
Site :
http://www.valdessonne-economie.com
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / gestion relation client et entreprise / relation entre entreprise et client
Fidélité attitudinale ou fidélité comportementale ...
Il est important de souligner qu'un client qui fait preuve de fidélité comportementale mais ne pas forcément preuve de fidélité attitudinale est parfaitement enclin à aller chez les concurrents ou à laisser des commentaires négatifs pouvant affecter l'entreprise.
Cultiver la fidélité de la clientèle
Cultiver la relation avec un client après qu'il ait acheté une voiture chez vous est...
Site :
http://www.cdkinsights.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / fidelite d un client / fidelite du client / service relation client / clients fideles
Formation BAC PRO Commerce en alternance à Aix ... - itpa.fr
Le titulaire du Bac Pro Commerce exerce la fonction de vendeur ou d'assistant commercial.
Il s'occupe de conseiller, vendre et fidéliser la clientèle. Il participe à l'approvisionnement, à l'animation de la surface de vente et assure la gestion commerciale attachée à sa fonction.
Il peut être amené à réaliser des opérations de téléprospection.
Le Bac Pro Commerce est un diplôme...
Site :
http://www.itpa.fr
Thèmes liés : formation bac pro commerce en alternance / bac pro commerce formation continue / formation a distance bac pro commerce / formation en bac pro commerce / contrat de travail bac pro commerce
Agence marketing direct Paris, agence conseil stratégie ...
Le marketing direct, technique à la fois de communication et de vente, permet de diffuser un message personnalisé incitant à une action immédiate et mesurable.
Conquérir ou fidéliser
Qu'il s'agisse de recruter de nouveaux clients ou fidéliser vos clients existants, Prest'Agency Communication, agence de Marketing Direct à Paris, vous accompagne dans l'élaboration de vos plans...
Site :
prestagency.com
GESTION DE LA RELATION CLIENTS EN 2013 : CONCLUSION DE L ...
VOUS ÊTES JOURNALISTE ?
VOUS ÊTES JOURNALISTE ?
GESTION DE LA RELATION CLIENTS EN 2013 : CONCLUSION DE L'ÉTUDE MENÉE AUPRÈS DE 10 CLIENTS PHARES ET SÉLECTION DES MEILLEURES RÉPONSES ÉDITEURS
Publié le 3 juin, 2013 | Challenges
La relation client a toujours existé car celle-ci s'inscrit dans la relation humaine elle-même, l'homme est un véritable animal social ! Les premiers modes de...
Site :
easiware.com
Communication entre serveur et client par tiz38
Parce que communication client/serveur dans une app mobile, ça veut tout et rien dire. Tu as besoin de temps réel ? Quantité de données ? Le "tunnel sécurisé" c'est pour quoi faire exactement ?
Dans la plupart des cas, des WebServices en HTTPS sont largement suffisants, mais si tu veux vraiment gérer du push vers ton appli, il va falloir mettre les mains dans le cambouis. Soit via des...
Site :
openclassrooms.com
Thèmes liés : communication client
Gérer la relation client avec efficacité - Business Management
Gérer la relation client avec efficacité
23 août 2017
1390.00 EUR HT
2 jour(s)
La pérennité de la relation client dépend en grande partie des efforts engagés par le commercial. Celui-ci doit être capable de maîtriser les bonnes techniques de communications pour enrichir la relation surtout dans les situations tendues, et comprendre les leviers qui permettent d'optimiser sa relation....
Site :
http://business-management.global
Thèmes liés : formation gerer la relation client / comment gerer la relation client / gerer la relation client fournisseur / gerer la relation client / formation management relation client
poste GESTION DE CAMPAGNES MARKETING - condexatedenbay.com
Des campagnes efficaces de commencent avec un plan de marketing. Ce plan et ensuite les tâches, telles que la clientèle de profilage et de la gestion d'une campagne d'essais souvent besoin d'expertise et compétences. Une petite entreprise pourrait juger utile de solliciter l'aide d'une Agence professionnelle, selon le type de campagne. Grandes entreprises créent des campagnes marketing...
Marketing et Communication - emergence-mali.com
Le marketing, comme son nom l'indique vient de l'anglais Market.
Le marketing consiste à connaître le marché pour le satisfaire et l'influencer. Il permet une démarche qui va de l'analyse du marché et de son environnement (étude de marché), à la planification (plan marketing) puis à la mise en oeuvre (marketing mix) de la stratégie marketing.
Le marketing mix ou marketing opérationnel...
Date: 2012-02-07 21:42:20
Site :
http://www.emergence-mali.com
Thèmes liés : strategie de communication mix marketing / agence communication et marketing direct / conseil communication marketing operationnel / strategie de produit marketing mix / elaborer strategie mix marketing
Conditions générales de vente - Pneu : vente de pneus ...
Managing Partner : PNEUS ONLINE TRADING représenté par Alexis NERGUISIAN
Responsable contenu site : Kevin CASTELAIN
PNEUS ONLINE TRADING, filiale néerlandaise de PNEUS ONLINE SUISSE SARL est une société de droit néerlandais, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LA HAYE sous le numéro 27322651 au capital de 100 EUR.
Numéro d'identification de TVA pour la France : FR...
Site :
https://www.pneus-online.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / service relation client / immatriculee au registre du commerce et des societes de paris
Conseils pour offrir un service-client de qualité - MXO ...
Offrir un bon service à la clientèle est un des objectifs de toutes entreprises. Que l'on traite avec des clients, des fournisseurs ou des partenaires leur satisfaction fait partie de nos priorités. Par contre, il n'est pas toujours simple de bien les servir lorsque de l'insatisfaction est ressenti par notre interlocuteur. Éric Martel, directeur aux services mise à jour et hébergement chez...
Site :
https://mxo.agency
Thèmes liés : service relation client / relation client dans l assurance / gerer la relation client au telephone / relation entre entreprise et client / meilleure entreprise relation client
Lettre de motivation Licence pro chargé de communication ...
[Lieu], le 02 décembre 17.
Objet : Demande d'inscription en Licence professionnelle chargé de communication et de relation client.
Madame, Monsieur,
Titulaire d'un BTS Communication, je souhaite poursuivre mes études au sein de votre faculté afin d'obtenir une Licence chargé de communication et de relation client.
Intégrer votre établissement serait pour moi une véritable chance car votre programme est parfaitement adapté à mon souhait professionnel de devenir chargé de communication. En effet, j'aimerais...
Site :
https://www.lettres-faciles.com
Thèmes liés : relation entreprise client / lettre relation client / relation client / communication client
ALLOPNEUS.COM | Conditions générales de vente
IMPORTANT - NOTE A L'UTILISATEUR :
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS GENERALES DE VENTE.
ELLES DEFINISSENT LES CONDITIONS ET RESTRICTIONS DE VENTE QUE VOUS ACCEPTEZ EN CLIQUANT SUR LE BOUTON "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente";
EN UTILISANT TOUT OU PARTIE DES SERVICES DU SITE INTERNET www.allopneus.com ET EN ACHETANT DES PRODUITS VIA CE SITE...
Site :
http://www.allopneus.com
Gestion de la relation client | CGI.com
Gestion de la relation client
La relation client au coeur des préoccupations de l'entreprise pour une meilleure fidélisation des clients
Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à créer et à entretenir des relations mutuellement profitables avec ses clients. Il faut comprendre les clients, engager avec eux une conversation participative et collaborer de manière efficace aux...
Site :
https://www.cgi.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion relation client fournisseur / gestion relation client et entreprise / composante gestion relation client / gestion cycle relation client
accueilformation.com
"Parce que c'est un métier qui s'apprend et se pratique"
Les objectifs
Comprendre le fonctionnement d'une entreprise.
Appréhender et connaître le métier de l'accueil en entreprise et ses enjeux.
Comprendre l'impact des règles du métier.
Développer les qualités nécessaires au métier.
Mettre en oeuvre les étapes d'un accueil téléphonique et physique réussi.
S'approprier un langage...
Site :
http://www.accueilformation.com
Thèmes liés : outil gestion relation client / gestion de la relation client en anglais / gestion relation client et entreprise / outil a la relation client / relation client france
Marketing relationnel & Communication à Lille, Nord
Marketing relationnel, communication...
Et le sourire de la crémière !
Aujourd'hui, le beurre et l'argent du beurre ne suffisent plus. Pour conquérir et fidéliser, c'est la relation construite avec chacun de vos clients, le « sourire de la crémière » qui fera la différence.
Et pour une expérience client réussie, Beadub, conseil en communication et marketing relationnel, vous...
Site :
http://beadub.com
Thèmes liés : communication marketing relationnel / conseil strategie marketing relationnel / conseil marketing relationnel / strategie de communication mix marketing / solution marketing relationnel
Conseil et création en marketing relationnel | Groupe Easycom®
pour augmenter votre efficacité commerciale :
le commerce connecté !
Vous souhaitez intégrer une stratégie de développement sur un modèle de Vente A Distance ou web to shop ? Nous vous accompagnons dans le déploiement des supports d'animations de vos points de vente et pour l'optimisation de votre stratégie digitale. Vous gagnez ainsi en visibilité et récupérez des leads :
Plan...
Site :
https://www.groupe-easycom.com
Thèmes liés : plan marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / marketing d un site web / direct mailing marketing plan / conseil strategie marketing relationnel
Comment creer votre fichier client et l'utiliser pour ...
Carte de fidélité : date création, date de fin, nombre de passages
Prestations réalisées (avec les détails) :
Achat de produits :
Nous a contacté suite à : pages jaunes, prospectus, bouche à oreilles..
A recommandé l'entreprise auprès de X personnes nom
Conclusion :
Constituer un fichier client ne doit pas être trop complexe et nécessiter beaucoup de temps. Il faut aller à...
Site :
http://www.eplucheur-commercial.fr
Thèmes liés : date de creation de la carte de fidelite / l'objectif d'une carte de fidelite / communication client
Le pont de l'Øresund choisit SAS pour conquérir de ...
� Notre objectif est de conquérir de nouveaux clients et d'inciter ceux qui possèdent déjà une carte à l'utiliser davantage », explique Karsten Längerich, Responsable du segment Loisirs du pont de l'Øresund. « Les 16 kilomètres de route qui traversent le détroit de Sund sont un plaisir qui revient cher. C'est pourquoi nos programmes de récompense, avec leurs offres attractives,...
Site :
https://www.sas.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / gestion relation client analytique / centre contact gestion relation client / solution de gestion relation client
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