Articles sélectionnés pour le thème : conseiller relation client a distance
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Conseiller bancaire | La Poste Recrute
Au sein d'un espace bancaire intégré dans un bureau de poste, la déclinaison du plan stratégique de La Banque Postale «L'intérêt du client d'abord, prouvons la différence» est votre priorité. Vous y fidélisez et développez la clientèle de La Banque Postale à travers une réponse adaptée à ses besoins.
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Dans le cadre des objectifs de développement du chiffre d'affaires de...
Date: 2019-04-08 05:02:55
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Thèmes liés : relation client banque postale / fidelisation client banque / conquete nouveaux clients banque / relation client dans l assurance / banque strategie conquete client
Société Générale le digital au service de la relation clients
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La transformation digitale ou numérique ouvre de nouveaux horizons pour les entreprises de toutes tailles et de tout secteur, elle modifie le comportement des individus, des entreprises et des marchés, se digitaliser permet de mieux anticiper les attentes des consommateurs et donc d'attirer de nouveaux clients, de gagner en compétitivité et en...
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Cabinets de recrutement à Bordeaux et en Aquitaine
L'annexe RH
Peyrehorade/Landes (40) o Anglet/Pyrénées-Atlantiques (64)
Cabinet de conseil en ressources humaines: évaluation de candidats et recrutement, bilan de compétences, formation, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
Lee Hecht Harrison
Bruges/Gironde (33) o Anglet/Pyrénées-Atlantiques (64)
Cabinet spécialisé...
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Les nouvelles armes pour fidéliser le client
BUSINESS TO BUSINESSLes nouvelles armes pour fidéliser le clientLes technologies de l'information bouleversent la relation avec le client. Dans le " B to B ", les services commerciaux ont désormais entre les mains de puissants outils de fidélisation. Mais leur combinaison, diablement efficace, ne...
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BUSINESS TO BUSINESS
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Accueil - Deafi
La relation client adaptée!
Riche d'années d'expérience au contact et au service des sourds et malentendants, l'équipe de DEAFI a créé une offre de service innovante permettant l'accessibilité totale aux services de relation client des entreprises.
C'est DEAFILINE, la plateforme de relation client adaptée. Mais pour DEAFI les sourds et malentendants sont aussi des experts en communication ! Que ce soit grâce à l'usage de la Langue des Signes Française ( LSF), ou à la maîtrise des outils...
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Ebook sur le marketing direct et relation client | Cours ...
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Ebook sur le marketing direct et relation client
Le marketing direct est un métier de contacts directs avec le client existant ou potentiel. Or la re c h e rche en marketing relationnel démontre que les interactions répétées entre le client et la marque sur une période durable sont l'une des conditions nécessaires à l'existence d'une relation. Cherchant non seulement à...
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CRM GestContact : Logiciel gratuit de Gestion de la ...
19 avr. 2011 ... Introduction à la gestion de la relation client Qu'est-ce que le CRM ? Intégration du CRM dans l'entreprise Pour approfondir Le client est ...
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Le but est d'améliorer la qualité des services proposés, augmenter la productivité des équipes tout en allégeant la charge des tâches, favoriser le travail collaboratif dans l'entreprise et coordonner même à...
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Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client
Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.
Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées souvent - l'avez-vous remarqué? - en «Top of...
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relationclientmag.fr
Titre Superviseur Relation Client à Distance, une belle ...
Teleperformance France Academy est l'un des seuls Organisme de Formation à dispenser et à détenir l'agrément pour la certification du Titre Professionnel Superviseur Relation Client à Distance (SRCD).
4 personnes salariées ont souhaité suivre, via leur CPF, la formation au Titre SRCD sur une durée de 112 heures en alternance.
Une nouvelle session du Titre a été mise en place à partir...
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https://tpacademy-blog.fr
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Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client
Publié par William Ramarques le
1 sept. 2009
Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.
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et les plus efficaces DÉVELOPPEMENT DURABLE, TRAVAIL À DOMICILE,
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durable avec nos partenaires
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Gestion financière et comptable pour TPE | Fizen
Plus de 3 500 entrepreneurs aiment déjà Fizen
Voilà ce que les abonnés Fizen disent déjà ...
Patrick Groult
Consultant
« Fizen m'apporte toutes les solutions dont j'ai besoin pour gérer simplement de mon activité : c'est aussi simple que ça. »
Valérie Guillon
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Samir...
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Service Client Boursorama : N° de Téléphone
(Note donnée par ServiceClient.fr) (Note de 2/5 sur la base de 21 votes)
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Le service client Boursorama
Vous souhaitez ouvrir un compte, avoir des informations sur les e-relevés, connaître les assurances liées à votre carte bleue, Electron, Visa, Premier, Infinite, MasterCard, signaler la perte ou le vol de votre carte, d'un chèque ou de...
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Credit lift espace client : Comment se connecter à mon ...
Mon credit lift espace client : Gestion de compte et crédit en ligne
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Crédit Lift est une société de courtage de crédit et filiale du groupe Crédit Agricole Consumer Finance - Sofinco . Cet établissement de courtage a mis en place un site internet "www.creditlift.fr" pour faciliter la gestion de compte en ligne. Après la...
Date: 2019-04-05 12:11:12
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Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre contact gestion relation client / service relation client / centre d'appel et relation client / societe de conseil en gestion la relation client
Certificat expérience client : stratégie, data et dispositifs
Comprendre les enjeux stratégiques liés à l'expérience client
Offrir une expérience pertinente et cohérente sur l'ensemble des canaux
Acquérir les savoir-faire permettant d'offrir une expérience client unique
Présentation
Un cycle de 11 jours pour disposer d'un cadre d'analyse pointu de l'expérience client et maîtriser les savoir-faire spécifiques.
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Devenir vendeur - Formations en vente - Ecole à distance ...
Les métiers de la vente sont porteurs d'emploi et ouvrent de nombreuses possibilités d'évolution professionnelles. Avec les années et l'expérience, les vendeurs confirmés peuvent accéder à de nouvelles responsabilités et évoluer vers des postes chef de rayon , responsable des ventes ...
Comment devenir vendeur ?
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Cours de service à la clientèle - service client au ...
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On dit qu'un bon service à la clientèle et une bonne vente se rejoignent, en effet, l'agent relation à la clientèle est un conseiller qui a pour mission de guider le client vers le meilleur choix de solution pour ses satisfaire ses besoins. pour qu'il choisisse au mieux de ses intérêts, ce qui a aussi pour conséquence de fidéliser le client. Ce sont les clients à long terme qui sont les plus payant à long terme et c'est leur satisfaction qui permettra...
Site :
http://www.challenge-action.com
Thèmes liés : definition d'un bon service a la clientele / formation conseiller relation client a distance / agent de service a la clientele definition / service client definition / service a la clientele definition
Les Trophées 2017 de la Qualité bancaire
134 questions posées sur la relation du Client avec sa Banque
Une mesure de satisfaction élaborée autour de 6 thèmes
L'agence bancaire
Le conseiller 'projets de vie'
Le site Internet
Le service Client à distance
Le panel interrogé
4 290 répondants représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région
17 groupes bancaires pris en considération
Etude réalisée via...
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http://lestropheesdelabanque.com
Thèmes liés : immatriculee au registre du commerce et des societes de paris / relation client en banque / conseiller relation client a distance / service relation client / immatriculation registre du commerce et des societes
TrouverMaFormation - Fiche détaillée
Titre professionnel concepteur(trice)-développeur(se) informatique
Titre professionnel conseiller(�?re) en insertion professionnelle
Titre professionnel conseiller(�?re) relation client à distance
Titre professionnel contr�?leur(se) technique automobile
Titre professionnel couvreur(se)-zingueur(se)
Titre professionnel d'accompagnateur(trice) de tourisme
Titre professionnel...
Site :
http://www.trouvermaformation.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / competence d'un vendeur conseil / conseiller relation client a distance afpa / conseiller relation client a distance / conseil relation client
BTS MUC, BTS NRC, CAP ECMS - ESECAD Ecole de commerce à ...
* Sauf week-end et jours fériés
A propos de l'ESECAD :
L'ESECAD est votre école de commerce à distance, spécialiste de la préparation aux CAP ECMS (Employé de commerce multi-spécialités ou souvent appelé CAP Vente), BTS MUC (Management des Unités Commerciales), BTS NRC (Négociation Relation Client) et au Titre professionnel VCM (Vendeur(se)-conseil en magasin).
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Licence Pro Management de Relation Commerciale en ...
Une année de SPÉCIALISATION en ALTERNANCE pour des COMPÉTENCES COMMERCIALES à forte plus-value.
une formation professionnelle exigeante
formation aux techniques commerciales modernes en multi-canal (face à face et à distance : téléphone, en ligne
équipe pédagogique expérimentée, composée d'enseignants et de cadres commerciaux
soutien des DCF des Pays de Savoie (Dirigeants Commerciaux...
Site :
https://www.iut-acy.univ-smb.fr
Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées - CA Direct
J'accepte de recevoir de la part du Crédit Agricole des offres commerciales par e-mail
La demande d'ouverture concerne :
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https://cadirect.ca-nmp.net
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / conseiller relation client a distance / enquete satisfaction client assurance
Pilotez la qualité de votre l’expérience client. Hubicus
Évaluations réalisées chaque année par les Auditeurs Qualité
223
Sessions de calibrages réalisées chaque année par les Auditeurs Qualité
25 000
Tests clients mystères à distances réalisés par an
Évaluations qualité déléguées réalisées par nos auditeurs qualité
pour disposer d'un regard externe
Formation et accompagnement au changement sur les démarches
de Quality Monitoring...
Site :
hubicus.com
Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client / societe conseil relation client / conseiller relation client a distance / etude de satisfaction des client / relation client a distance en anglais
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Formation BTS MUC à distance avec Skillandyou
L'application dans la relation client.
La diffusion de l'information.
La Gestion de la Relation Client
La relation commerciale.
Le marché et le prix.
Méthodologie du dossier professionnel à présenter.
Préparation à la soutenance.
Développement de l'Unité Commerciale (D.U.C)
La conception et la conduite de projet.
Le développement de la clientèle et d'un réseau commercial.
Le management...
Site :
https://www.skillandyou.com
Thèmes liés : application gestion relation client / gestion de la relation client a distance / formation gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client dans les banques
Vendeur(se) conseil en voyages d'affaires et de tourisme ...
Au sein d'une agence ou d'un autre opérateur de voyages, le Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et de Tourisme est l'interlocuteur direct des voyageurs et des clients, en face-à-face ou à distance : il recherche, sélectionne, assemble, vend et réserve des prestations et des services pour un voyage d'affaires ou de tourisme. Il apporte des informations et des conseils aux clients. En...
Site :
https://www.oriane.info
Thèmes liés : conseiller vendeur agence de voyage / relation client agence de voyage / relation client a distance en anglais / conseiller relation client a distance / negociation et relation client en anglais
Politique, Client, Fidélisation
La politique de retours, par exemple, fait partie intégrante de la relation client. Le SAV est un véritable outil de fidélisation, qui ne doit pas être considéré comme un centre de coûts. La simplicité également, à la fois au niveau de l'achat et de la relation avec nos clients. [...] L'analyse de ces Verbatim contribue à améliorer la relation au quotidien. L'ensemble de...
Site :
http://recherche.relationclientmag.fr
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / politique de fidelisation client / service relation client / relation client fidelisation / centre appel relation client
CONSEILLER(E) CLIENTELE F/H | Disneyland Paris Carrière
35 heures
Votre mission
Vous êtes le premier contact de nos Visiteurs avec la magie de Disneyland® Paris ! Rattaché(e) au département Force de vente, vous répondez aux clients et agences de voyage qui appellent notre Centrale de réservation en respectant les techniques et procédures de la relation client à distance définies par Disneyland® Paris. Ainsi, vous les accueillez par téléphone, vous identifiez leurs attentes et leur apportez toutes les informations et conseils dont ils ont besoin. Votre mission : instaurer une relation de qualité et leur...
Date: 2017-12-02 14:19:38
Site :
http://careers.disneylandparis.com
Thèmes liés : relation client agence de voyage / formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / suivi de la relation client / relation client a distance en anglais
Gérer les conflits au téléphone - devOp, la formation ...
Conseiller client, chargé de clientèle, collaborateur services ADV et SAV,
Vous participez à la relation client au téléphone.
Axe de travail de la formation
1. Mieux se connai tre pour mieux re agir
L'importance de la maîtrise de ses émotions,
L'importance de l'assertivité,
Les principes de l'affirmation de soi.
2. Comprendre les me canismes d'instauration d'une relation tendue
Identifier...
Site :
https://www.devop.pro
Thèmes liés : gerer la relation client au telephone / formation conseiller relation client a distance / formation gerer la relation client / negociation relation client entreprise / conseiller relation client a distance
Fiche Lotus - crij.org
Adresses utiles
Malgré les tensions internationales, le trafic aérien dans le monde ne cesse d'augmenter, et les aéroports se développent pour devenir de grands centres d'activité. Conséquences : des métiers très variés et parfois nouveaux offrent des débouchés pour des carrières au sol à tous les niveaux de formation.
Aéroport Toulouse-Blagnac : 5e aéroport de France et 1er...
Date: 2017-06-22 01:11:31
Site :
http://www.crij.org
LDLC.com Suisse - High-Tech Expérience
Plan du site
Informatique
Mémoire PC - PC portable - Boîtier PC - Ecran PC - Souris PC - Disque dur PC portable - Carte mère - PC de bureau - Switch - Clavier PC - Ventilateur boîtier - Micro-casque - Serveur NAS - Sac, sacoche, housse - Alimentation PC
Image & Son
Ampli home cinéma - Amplificateur Hifi - Appareil photo numérique - Appareil photo Reflex - Barre de son - Caméra sportive -...
Site :
ldlc.com
Thèmes liés : vente site e commerce / service relation client / conseiller relation client a distance / conseil relation client / relation client vente
Jardiner au naturel, ça coule de source
Le but de la charte est de faire baisser durablement la vente des pesticides tout en augmentant la vente d'alternatives non chimiques. En 2015, 225 jardineries bretonnes se sont engagées en faveur de solutions sans pesticide.
En signant cette charte, les jardineries s'engagent à conseiller leurs clients vers des techniques de jardinage au naturel et à mettre en avant les solutions sans...
Site :
http://www.jardineraunaturel.org
Thèmes liés : formation de vendeur conseil en jardinerie / formation vendeur conseil en magasin bio / formation de vendeur conseil en magasin / formation vendeur conseil produits bio / formation vendeur conseil bio
Le secteur bancaire, demain (1/2) : oser révolutionner le ...
Le secteur bancaire, demain (1/2) : oser révolutionner le métier
par Rédaction
#Transformation RH
"La première action [pour faire face aux bouleversements liés à la digitalisation], c'est d'avoir une vision claire de ce que seront les métiers de demain", expliquait récemment Anne Mercier-Gallay, DRH du groupe BPCE. Même constat au Crédit Mutuel , où l'on suit l'évolution de l'emploi...
Site :
http://www.manpowergroup.fr
Formation commerciale à distance - Certitude Management
Formation commerciale à distance
Au cours des 20 dernières années, nous avons analysé, étudié, décortiqué les manières de penser et les méthodes des meilleurs commerciaux de centaines de sociétés. Nous avons mis au point cette formation commerciale sur mesure à distance afin de transmettre leurs qualités.
Pourquoi une formation commerciale sur mesure à distance
Nous nous orientons...
Site :
certitude-management.com
Thèmes liés : formation vendeur conseiller commercial / formation conseiller relation client a distance / relation client dans l assurance / definition d'un client grand compte / definition d'un client professionnel
Musculation.fr, la musculation, toute la musculation et ...
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CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente en ligne (« CGV ») s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales actuelles et futures conclues entre :
- La société NETQUATTRO SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 430 206 EUR dont le nom commercial est Musculation.fr, ayant son siège social 6 rue Jean Arnaud ZAC...
Site :
http://www.musculation.fr
Thèmes liés : definition d'un client professionnel / qualites d un bon vendeur / definition d'un client fidele / definition d un client / competence d'un vendeur en telephonie
BAC Commerce |Lycée privé professionnel - Marseille Saint ...
Lycée privé professionnel - Marseille Saint Jérôme
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Ce diplôme est fait pour moi si je suis intéressé par et/ou doué pour...
Le monde du commerce
La gestion, l'organisation, la négociation, l'argumentation.
Les challenges, la ténacité.
Ce diplôme est le bon diplôme si je veux travailler comme...
o Vendeur(se) qualifié(e).
o Adjoint(e) de commerçant ou de...
Date: 2018-04-17 23:46:06
Site :
http://www.lycee-charlotte-grawitz.com
Thèmes liés : bts negociation et relation client / bac pro commerce formation continue / formation bac pro commerce marseille / vente entreprise e commerce / formation continue bts commerce international
Chargé de clientèle - ESA : Formation en Assurance
Description du poste :
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Un chargé de clientèle est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing. Dans le secteur spécifique de l'assurance, son rôle consiste avant tout à gérer la relation avec les assurés. Les contacts s'effectuent soit lors de rendez-vous en face...
Site :
http://formation-bts-assurances.esaassurance.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / fidelisation de la clientele dans le marketing des services / plan d'action de fidelisation client / relation client assurance / formation conseiller relation client a distance
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le titulaire de ce diplôme exerce un rôle de conseil auprès de la clientèle en matière de produits alimentaires, vins et spiritueux. Il assure, en face à face ou à distance, le conseil, la vente et la fidélisation du client, ainsi que le bon fonctionnement des espaces de vente (mise en rayon attractive des produits, étiquetage des prix) et de stockage...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : competence d'un vendeur conseil / fiche rome vente alimentaire / competence d'un vendeur en magasin / competence d un vendeur en magasin / competence d'un vendeur
Licence d'économie-gestion, cours de marketing des services
Cours de licence d'économie-gestion :
marketing des services
Le cours est divisé en plusieurs parties, vous êtes dans la partie 5/6. Pour aller au menu, rendez-vous ici : Cours de marketing des services
III - LEVIERS D'ACTION MARKETING
Le marketing traditionnel s'est développé autour des concepts de marketing mix ou de 4P, dont nous avons vu, dans la première partie, qu'ils correspondaient...
Date: 2016-03-18 16:10:45
Site :
http://www.cours-univ.fr
CFA : Pré-Qualification Centre d'appel et Qualification ...
Pré-Qualification Centre d'appel et Qualification Télé-Opérateur
Présentation
Acquérir les compétences permettant de devenir un professionnel des centres d'appels.
La formation conduit le stagiaire à assurer à distance, en utilisant les technologies de l'information et les techniques de la communication, la gestion de la relation client : il accueille, renseigne,...
Site :
http://www.cfa-montbeliard.org
Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / centre appel relation client / conseil gestion relation client
Tous les métiers du groupe pour un parcours professionnel ...
Nos métiers changent
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Être la banque d'un monde qui change suppose de savoir évoluer. Du digital à la conformité en passant par l'IT, la relation client et l'expertise financière, nous repensons nos métiers pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Les métiers des "sales" et de la relation client
Être « Sales », c'est savoir traduire de manière...
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https://group.bnpparibas
Thèmes liés : cours gestion relation client banque / conseil relation client digitale / gestion de la relation client dans les banques / relation client en banque / cours gestion relation client entreprise
Licence professionnelle de commerce option Marketing ...
Redoute point Licence professionnelle de commerce option Marketing Opérationnel Projet : Dynamisation du point de vente Jérémy LECURIEUX-BELFOND Tuteur d entreprise : Mr BADOL Chef de mémoire : Myriam BERTHOL Année
2 Remerciements Je tiens dans un premier temps à remercier l ensemble de ma famille qui m a soutenu tout au long de l année et particulièrement mon oncle qui m a apporté son...
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docplayer.fr
Palmarès 2017 — Excellence Client
DECATHLON, ING DIRECT, LEROY MERLIN,
NATURE & DÉCOUVERTES, NOCIBÉ, PICARD
Lauréats du Prix Excellence Client 2017
Revivez en son et en images la soirée de remise des prix Excellence Client :
Decathlon
#distribution #sport #satisfaction
Decathlon vient de fêter ses 40 ans et affiche une belle santé économique, progressant en France comme à l'international. Les 70 000 collaborateurs y...
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Thèmes liés : gestion de la relation client dans le secteur bancaire / gestion de la relation client dans les banques / direct et relation client / relation entre entreprise et client / satisfaction client banque
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 1174 - Gestion de la relation client
- assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
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Thèmes liés : relation client dans l assurance / conseil gestion relation client / gestion de la relation client a distance / gestion de la relation client dans le secteur bancaire / solution de gestion relation client
11 métiers qui recrutent dans le marketing - CDM
Tour d'horizon des métiers en émergence du commercial et du marketing, 11 métiers, selon l'Apec, se développent et sont pourvoyeurs d'emploi.
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Selon le Référentiel des métiers en émergence réalisé en avril dernier par l'Apec, 11 métiers du secteur commercial et marketing se développent et sont pourvoyeurs d'emploi. Ces...
ADM Value – Le spécialiste de la relation client offshore
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Conseiller en Gestion de Patrimoine - Groupe de Lille sud H/F
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Le marketing interne - volle.com
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