Articles sélectionnés pour le thème : relation client a distance
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Formation Conseiller(ère) Relation Client à Distance ...
Conseiller(ère) Relation Client à Distance
VAE Formation accessible en VAE
PRO Formation accessible en période de professionnalisation
CPF Formation éligible au CPF
Objectifs
Assurer des services, du conseil ou de la gestion en relation client...
Site :
http://www.espaceformationconsulting.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / gestion de la relation client a distance / conseil gestion relation client / relation client a distance
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE - RESSOR 44 ...
Home Espace candidat : soumettre mon profil CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE
Poste recherché : Conseiller Relation Client à Distance
Profil :
Durée : 3 semaines de stage du 10 Avril 2017 - au : 28 Avril 2017
Candidat : Nathalie BOSSARD
Email : nathaliebossard@gmail.com
Je suis actuellement en formation de conseiller relation client à distance, au centre AFPA de...
Site :
http://www.ressor-44.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance afpa / conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client
Conseiller(ère) Relation Client à Distance (téléconseiller ...
Conseiller(ère) Relation Client à Distance (téléconseiller)
CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE (TÉLÉCONSEILLER)
Interface entre l'entreprise et le client, le Conseiller Relation Client à Distance :
Entre en contact, en réception ou en émission d'appels ou de courriels avec le client ou l'usager et lui apporte une réponse adaptée, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin (renseignement, réorientation, information, assistance, conseil, vente de produits et services...).
Prend en charge, en réception d'appel, toute demande du client...
Site :
https://www.formation-aftec.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client / relation entre entreprise et client
Abonnement presse Relation Client Magazine à prix réduit ...
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Présentation du magazine Relation Client Magazine
Conçu comme un véritable outil de veille et de réflexion, Relation Client Magazine, tous les trimestres, vous livre des informations stratégiques, techniques et opérationnelles pour vous aider à optimiser votre relation client et accroître vos performances commerciales à distance. Chaque numéro de Relation Client Magazine fait également un point su......
Site :
https://abonnement-magazine.cdiscount.com
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / relation client a distance / outil a la relation client / strategies relation client / conseil relation client
TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD ...
TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD
TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD
Objectifs
Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau IV (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Possibilité d'obtenir, en...
Date: 2017-12-02 10:08:50
Site :
http://www.afec.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / gestion de la relation client a distance / conseil gestion relation client / relation client a distance
Abonnement Relation Client Magazine magazine - Journal et ...
Acheter Relation Client Magazine magazine - Abonnement Relation Client Magazine
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L'abonnement en ligne, c'est simple, rapide, et moins cher grâce à notre partenaire Infopresse. On vous propose d'acheter la meilleure...
Date: 2017-12-02 16:05:21
Site :
http://www.actualite-en-ligne.com
Thèmes liés : relation client a distance / relation client marketing / relation client
Le conseiller relation client à distance
Le conseiller relation client à distance
Crédit photo: Pixabay
Mars 2013
La personne qualifiée pour s'occuper de la relation client à distance est appelé : téléacteur, téléconseiller, chargé de clientèle, le «Conseiller Relation Client à Distance». Le conseiller clientèle traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par...
Site :
https://bemarketingmagazine.com
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / conseil relation client / relation client a distance / service relation client / gerer la relation client au telephone
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - Concept X Formation
FORMATIONS > INFORMATIQUE > CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
PRESENTATION
Le Conseiller Service Client à Distance travaille en général dans un Centre d'Appels ou un Centre de Relation Clients.
Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce type de service, qui peut dépendre totalement d'une entreprise (centre «internalisé»), ou appartenir...
Site :
http://www.conceptxformation.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / formation centre d'appel relation client / conseiller relation client a distance / centre d'appel et relation client / relation client a distance en anglais
COM-Gestion de la relation client a distance | LRIA
COM-Gestion de la relation client a distance
L'agroalimentaire en Languedoc Roussillon
- Former aux fondamentaux de la relation client à distance.
- Connaître ses clients.
- Optimiser la présentation de son offre à distance.
- Connaître les outils de CRM et techniques de communication à distance
Connaître ses clients, analyse de l'existant
- Analyse portefeuille client, motivation d'acheteur
- Gestion aujourd'hui,...
Date: 2017-09-22 06:03:13
Site :
http://www.agroalimentaire-lr.com
Thèmes liés : gestion de la relation client a distance / outil gestion relation client crm / outil gestion relation client / gestion relation client crm / gestion de la relation client definition marketing
BTS NDRC - Option AUTOMOBILE - E2SE Management
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Option Automobile
Accueil > BAC +2 / BTS > BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Option Automobile
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Option Automobile
Diplôme homologué par l'État - Niveau III
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - option Automobile est un commercial spécialisé pour évoluer dans une concession automobile. Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à...
Site :
e2se.fr
Thèmes liés : bts negociation et relation client / negociation et relation client / relation client a distance / responsable e commerce / management relation client
Anglais confirmé - Gérer la relation client à distance en ...
Formation : Anglais confirmé - Gérer la relation client à distance en anglais - éligible CPF
Cours par visioconférence
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Les objectifs de la formation
La formation en anglais "Gérer la relation client à distance" permet de pouvoir gérer des conversations téléphoniques ou par visioconférence en anglais dans un contexte...
Site :
https://born-to-learn.com
Thèmes liés : relation client a distance en anglais / formation gerer la relation client / gerer la relation client au telephone / gerer la relation client / relation client a distance
SUPERVISEUR RELATION CLIENT À DISTANCE - LB développement ...
SUPERVISEUR RELATION CLIENT À DISTANCE
FORMATION EN ALTERNANCE
Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appels intégré, le superviseur de relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.
Appelé aussi : chef d'équipe, manager d'équipe de...
Site :
https://www.lboutremer.com
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Conseiller(e) relation client à distance - Centre Suzanne ...
Formation de niveau 4 (homologation équivalente à un Baccalauréat) d'une durée de 12 mois. Une entrée en formation par an.
Définition du métier
Au coeur de la relation client des entreprises, le(a) conseiller(e) relation client à distance accueille, conseille, assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d'une relation commerciale ou de support technique. Il valorise l'image de...
Site :
http://www.crpsmasson.org
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil gestion relation client / gestion de la relation client a distance / relation client entreprise definition
Titre Professionnel CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Comprendre la relation client à distance
- Lexique : Qu'est-ce qu'une base de données qualifiée, un CRM, une cible BtoB, BtoC, le call back, web call back, cross selling, escalade, prospect, rétention client...
- Métiers, champs d'application, conditions d'exercices, et qualités : directivité, écoute active, assertivité...
- Environnement règlementaire de la relation client à distance (confidentialité, protection des données...
Site :
http://www.emploilr.com
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client / crm outils relation clients / outil a la relation client
Titre Pro : "Conseiller(ère) Relation Client à Distance ...
Interface entre l'entreprise et le client, le Conseiller Relation Client à Distance :
Entre en contact, en réception ou en émission d'appels ou de courriels avec le client ou l'usager et lui apporte une réponse adaptée, quelle que soit...
Site :
http://cfp.formation-aftec.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / relation entre entreprise et client / relation client a distance / conseil relation client
Superviseur relation client à distance - idée métier | Afpa
Superviseur relation client à distance
Superviseur relation client à distance
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Le métier
Le secteur du commerce emploie plus de 3 millions de salariés dont 2,6 millions en temps plein. Le commerce de détail équivaut à 1,6 millions de salariés soit 56 % des effectifs du secteur. Un tiers de ces salariés a moins de 30 ans. La grande distribution représente 11 850 points de...
Site :
afpa.fr
Thèmes liés : superviseur relation client a distance afpa / centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / superviseur relation client a distance / centre d'appel et relation client
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Formacode(s) :
Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis
En tant qu'interface entre l'entreprise et le client, le (la) conseiller(ère) service client à distance établit une relation à distance, principalement par appels téléphoniques ou par « courriel » et parfois par internet, avec un interlocuteur client ou usager. Lorsque le (la) conseiller(ère)...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / conseillere relation client a distance / relation client a distance / centre d'appel et relation client / service relation client
Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à ...
Le (la) superviseur(se) relation client à distance veille constamment au bon fonctionnement de l'outil de gestion de la relation client multicanal, procède à des paramétrages optimaux en fonction de la mission ou campagne à assurer et prépare les nouvelles missions ou campagnes en relation client à distance. Il (elle) organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance et...
Date: 2017-12-29 08:23:50
Site :
http://www.citedesmetiersnormandie.fr
Thèmes liés : superviseur relation client a distance / conseillere relation client a distance / gestion de la relation client a distance / formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance
Voir la fiche RNCP n°12504 - rncp ... - rncp.cncp.gouv.fr
Formacode(s) :
Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis
Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client digitale / conseil relation client / relation client dans l assurance
Formations Relation Client à Distance - Formateur Relation ...
Superviseur relation client a distance
Programme de formation SRCD
Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers clientèle à distance
Maîtriser les outils de gestion de la relation client
Organiser l'activité de l'équipe de conseillers clientèle
Préparer et mettre en place une nouvelle mission ou...
Site :
https://www.helpdesk-formation.fr
Thèmes liés : superviseur relation client a distance / formation gestion de la relation client / formation relation client / formation management relation client / conseillere relation client a distance
Conseil Relation client | Koréliance.com
Conseil Relation Client au coeur du Pôle Qualité de Koréliance
Expert en matière de Conseil Relation Client et dans toutes les thématiques liées à la Relation Client à distance, Koréliance vous accompagne sur chacune de vos problématiques avec l'objectif constant d'optimiser votre niveau de qualité. Le Conseil Relation Client que le Pôle Qualité de Koréliance a développé est...
Site :
http://www.koreliance.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client
BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Actus/Agenda
BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial (en face à face, à distance, e-relation). Il intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat....
Site :
http://www.imt-grenoble.fr
Thèmes liés : bts negociation et relation client en alternance / relation negociation client bts cours / bts negociation et relation client / negociation relation client entreprise / negociation et relation client
Superviseur Relation Client à Distance - Formation sur LSA ...
Type d'établissement : Centre de formation
Durée : 4 mois environ (595 heures)
OBJECTIF :
Le métier
Le/la superviseur/se relation client à distance organise l'activité d'une équipe de conseillers client à distance et transmet les données administratives aux services compétents. Il/elle est présent/e auprès de l'équipe, l'informe régulièrement des enjeux des campagnes, transmet des...
Site :
emploi-pro.fr
Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / conseillere relation client a distance / superviseur relation client a distance
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en ...
ÉQUIPIER DE PREMIÈRE INTERVENTION
L'ENTRETIEN DES LOCAUX
LE PLAN DE MAÎTRISE SANITAIRE
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à Brest (29)
BTS Négociation et Digitalisation Relation Client en alternance
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex Négociation Relation Client) vous permet de maîtriser les différentes...
Site :
http://www.cfcp-formation.fr
Thèmes liés : bts negociation et relation client en alternance / bts negociation et relation client / negociation relation client entreprise / negociation et relation client / formation gerer la relation client
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le (la) superviseur(se) relation client à distance coordonne le travail d'une équipe de conseillers d'un centre de relation client à distance dans le respect de la réglementation sociale, de la politique de l'entreprise et des objectifs à atteindre. Il (elle) communique en permanence, oralement et par écrit avec l'équipe, les interlocuteurs internes et externes, en utilisant différents...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : conseillere relation client a distance / superviseur relation client a distance / centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client a distance / formation centre d'appel relation client
Superviseur Relation Client à Distance | LeGuideDesMétiers
Formation : Superviseur Relation Client à Distance
L'AFPA, premier Organisme d'Intérêt Général pour l'insertion professionnelle et le développement des compétences, accompagne les demandeurs d'emploi et les salariés tout au long de leur vie. L'AFPA favorise l'accès ou le maintien durable de ses publics dans l'emploi par des formations diplômantes. Son approche globale et sa connaissance...
Site :
https://www.leguidedesmetiers.fr
Thèmes liés : superviseur relation client a distance afpa / superviseur relation client a distance / formation centre d'appel relation client / gestion de la relation client a distance / relation client dans l assurance
Spécialiste de la gestion de la relation client | Groupe ...
Le Groupe Acticall est un groupe de services intégrés au coeur de l'Expérience Client, international, innovant et socialement responsable.
Un écosystème structuré autour de 5 métiers
Le Groupe Acticall couvre l'ensemble des périmètres de la Relation Client :
la gestion de la Relation Client à distance avec nos marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 22 pays, 146 centres de contacts dans le monde avec au total 48 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités européennes
le conseil et le développement digital avec notre agence The Social Client ,
la formation avec Learning...
Date: 2017-06-22 02:09:51
Site :
http://www.groupe-acticall.com
Thèmes liés : cabinet de conseil en gestion de la relation client / gestion de la relation client a distance / centre contact gestion relation client / formation conseiller relation client a distance / conseil gestion relation client
BTS NRC en alternance Toulouse (BTS NDRC) - isct.fr
U1: Culture Générale et expression
Amélioration de l'expression écrite et orale. Rédaction de rapport et de synthèse de documents. Exposés...
U2 : Langue Vivante (Anglais ou Espagnol (espagnol pour un groupe minimum de 10 élèves))
Expression écrite et orale dans l'environnement économique et commerciale
U3 : Culture économie, juridique et managériale.
Economie générale : Les fondamentaux et les régulations économiques dans le contexte mondial
Management d'entreprise : stratégique et opérationnel, management des ressources humaines
Droit : le...
Site :
isct.fr
Thèmes liés : gestion de la relation client a distance / bts negociation et relation client alternance toulouse / gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client en anglais / gestion de la relation client
Conseiller relation client à distance | CREPSE
Conseiller relation client à distance
> TITRE : Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)
> DURÉE ET RYTHME : Formation diplômante, niveau IV, titre du ministère du Travail. Durée de 9,5 mois (soit 1320 heures sur 37 à 40 semaines), dont 16 semaines minimum en entreprises.
> HORAIRES : Du lundi 8 heures au vendredi 12 heures sauf fermetures de l'établissement. Possibilité...
Site :
http://www.crepse.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / relation client a distance / gestion de la relation client a distance / formation centre d'appel relation client
Expert de la Relation Client | Koréliance.com
Comment piloter sa relation client efficacement ?
23 janvier 2014
Piloter sa relation client efficacement : Quelle est la composante essentielle pour optimiser la performance de son entreprise ? La connaissance client : Piloter sa relation client sera pré-dominante pour l'année 2014 Toutes les entreprises font »
La formation téléphonique au coeur de la relation client
5 décembre...
Site :
http://www.koreliance.com
Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / formation conseiller relation client a distance / formation relation client / relation entreprise client
Superviseur Relation Client à Distance ( AFPA - Ensemble ...
Superviseur Relation Client à Distance
Cette formation se compose de 3 modules qualifiants comprenant une période en entreprise d'une durée de 15 jours qui est réalisée au terme des 10 premières semaines de formation. Approche des composantes du métier de Superviseur(se) en relation client à distance (7 heures - 1 jour) : Les moyens, les ressources humaines et les évolutions...
Site :
http://www.leguidedesmetiers.com
Thèmes liés : superviseur relation client a distance afpa / superviseur relation client a distance / gestion de la relation client a distance / formation centre d'appel relation client / relation client dans l assurance
Conseiller relation client à distance H/F à Balma (31 ...
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.
Vous pouvez évoluer vers les métiers de Superviseur en relation clients à distance.
Au sein d'un service internalisé à l'entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de...
Date: 2017-09-22 06:23:17
Site :
http://www.toulemploi.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance afpa / conseiller relation client a distance / superviseur relation client a distance afpa / superviseur relation client a distance
Stratégie client : le salon de la relation client
Le paysage de la relation client change désormais chaque jour.
Sans qu'ils s'en aperçoivent, les clients font au quotidien moins d'efforts, gèrent en totale autonomie leurs problèmes et trouvent plus facilement la réponse à leurs questions. Leurs capacités sont augmentées par les nouvelles applications, les services innovants, l'intelligence artificielle et les terminaux connectés...
Site :
http://www.strategieclients.com
Thèmes liés : salon strategie relation client / relation entre entreprise et client / strategies relation client / relation client vente / service relation client
Conseiller relation client à distance H/F à Montpellier ...
Vous avez le sens du service et de la satisfaction client
? Téléphone, courriel, SMS
! Le conseiller relation client à distance est multi connecté. Dans une entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.Force de proposition, il/elle participe à des formations, des réunions d'équipe,...
Date: 2018-04-18 00:57:21
Site :
http://www.toulemploi.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance afpa / conseiller relation client a distance / conseil gestion relation client / conseil relation client
La relation client : capteur des nouveaux comportements de ...
La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs
Home Dossiers thématiques La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs
La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs
Jeunes, seniors, digital native, digital addicted... Pour les connaître, les satisfaire et les fidéliser, les entreprises et les marques doivent...
Site :
http://www.somezzo.com
Thèmes liés : relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / strategie relation client multicanal / service relation client
Formation et coaching pour les administrations | Victoria ...
Faire la différence dans les situations simples
L'importance de la voix et du choix des mots
Se présenter
Orienter vers le bon interlocuteur
Bien conseiller dans les situations commerciales
Détecter les besoins et les motivations du client
Apporter la solution au client en donnant le choix
Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
Être soi-même tout en représentant...
Site :
https://www.victoria-formation.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / relation client a distance / gestion de la relation client a distance / relation client dans l assurance
Superviseur Relation Client à Distance - tmk-performances.com
Vous êtes ici : Accueil > Formations en alternance > Superviseur Relation Client à Distance - Titre RNCP - Niv. III (Bac + 2)
Superviseur Relation Client à Distance - Titre RNCP - Niv. III (Bac + 2)
Présentation métier :
Le superviseur Relation Client à distance exerce son métier au sein d'un centre d'appels (AE ou AS). Il manage une équipe qui peut être composée d'environ une dizaine...
Site :
https://www.tmk-performances.com
Thèmes liés : superviseur relation client a distance / formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / conseillere relation client a distance
Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM
Directeur Relation Client - Service Client - Marketing CRM
Christophe Gormand - 0683697733 -
Je suis actuellement Directeur des Services Clients France pour l'ensemble des marques Expedia inc.
Je possède une expérience de plus de dix ans dans la relation client et dans la gestion d'un centre de profit sur différents niveaux de responsabilité : un parcours construit sur des postes management et chefs de projet (au développement et au service marketing)...
Date: 2016-04-11 10:26:41
Site :
http://cgormand.blogspot.com
Thèmes liés : marketing gestion relation client / service relation client / marketing client services / relation client marketing / gestion relation client crm
Linkli - La relation client sur mesure made in Limousin
La relation client made in Limousin
Depuis sa création en 1998, Linkli est implantée en Limousin. De cette région, l'entreprise porte les valeurs et un attachement à l'authenticité qu'elle incarne. Dans un contexte où le relationnel, l'intelligence émotionnelle et le bien-être des personnes jouent un rôle déterminant dans la qualité de la prestation, cette vision est une force. Elle...
Site :
http://linkli.fr
Licence professionnelle Management de la relation client ...
La Licence Professionnelle Commerce Management
de la Relation Client vise une insertion vers des métiers émergents. Le titulaire de cette licence pro. peut intégrer :
o des grandes entreprises, en qualité de manager junior de la direction commerciale
o des PME / PMI, dans le cadre de la conduite de projets liés au développement de la relation client
o les secteurs du commerce, de l'export...
Site :
studizz.fr
Acticall s’installe au Maroc- Fès-Shore - Relation Clients
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le Groupe Acticall , en tant que Groupe de Services intégrés en Relation Clients à distance vient d'inaugurer le 13 octobre 2015 , en présence d'Ahmed Réda Chami député de Fès, un nouveau centre de relation clients au Maroc, situé à la ville de Fés sur le parc dédié à l'offshoring ,Fès Shore d'une superficie de 20ha.
Le magazine l'économiste...
Site :
https://relation-clients.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseil relation client digitale / centre relation client / service relation client / conseiller relation client a distance
Le pôle Centre de Relation Client Outsourcia
Centres de relation client
Le pôle ''Centres de Relation Client'', métier historique du groupe, propose à partir de ses 9 sites de production, des services et des solutions de gestion globale de la relation client à distance, couvrant l'ensemble du cycle de vie du client : avant-vente, vente (marketing téléphonique), après-vente (service client) ainsi que le support technique et commercial...
Site :
http://www.outsourcia.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre contact gestion relation client / solution global gestion relation client / centre d'appel et relation client / solution de gestion relation client
Les 6 enjeux de la Relation Client à l’heure du Digital ...
La Relation Client est encore un parent pauvre de l'entreprise, vue comme un centre de coût. Je le dis et je le répète : devenir une marque relationnelle est le principal enjeu de l'évolution des marques et la qualité de l'expérience relationnelle proposée en avant-vente / après-vente, On Life comme On Line, sera le meilleur des marketing et le facteur de différenciation et de choix de...
Site :
http://www.cedricdeniaud.com
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / meilleure entreprise relation client / conseil relation client digitale / conseillere relation client a distance / choix canal relation client
Conseiller relation client multicanal H/F - CLPS L'enjeu ...
Conseiller relation client multicanal H/F
Nos formations
Voir la fiche
Le métier
Être conseiller relations clients multicanal ou téléconseiller, c'est assurer par téléphone des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou d'entreprises.
Le métier s'exerce principalement (80%) dans les centres de contacts internes aux entreprises, mais aussi en centres de contact externalisés. Tous les secteurs d'activité sont concernés : informatique, téléphonie, banque-assurance, tourisme, vente à distance, assistance...
Le téléconseiller travaille en émission d'appels...
Site :
http://www.clps.net
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil gestion relation client / conseil relation client / centre de relation client multicanal
cabinet de conseil en Relation Clients - custup.com
Diagnostics GDPR
L'objectif principal du GDPR, dans l'esprit de ses concepteurs, est de renforcer les droits des individus sur leurs données à caractère personnel (droit à l'information, à la portabilité, à l'oubli...). Un volet important du texte porte sur la responsabilisation des entreprises (accountability) en matière de transparence, de gouvernance, de documentation et de sécurité...
Site :
custup.com
Thèmes liés : crm outils relation clients / definition du crm relation client / definition objectif relation client / crm relation client / outil a la relation client
Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et ...
Jamais la relation client n'a connu un tel rythme d'innovations depuis le printemps de l'IA en 2017 : masse de données disponibles, innovations dans la connaissance client ,...
Jamais la relation client n'a connu un tel rythme d'innovations depuis le printemps de l'IA en 2017 : masse de données disponibles, innovations dans la connaissance client , Innovations en management, innovations...
Le centre de relation client : un canal à ne pas négliger ...
Marketing & développement , Éclairage Centre de relation client CRC relation client
Les métiers au contact du client ont bien évolué ces dernières années et cela n'a pas été sans conséquence sur les Centres de Relation Client (CRC) devenus des centres d'interaction. Autrefois dédiés au traitement des demandes clients (plaintes, renseignements, conseils, opérations de gestions de...
Stratégie clients : Le salon btob de la relation client et ...
mercredi 19 avril 2017 - 09H30 à 10H30 - GRAND AMPHITHEATRE
Réduire l'effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s'affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant...
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s'affranchissent des...
Site :
http://www.strategieclients.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / service relation client citroen / formation conseiller relation client a distance / service relation client / conseil relation client digitale
PIC Formation&Conseil Relation Client, accueil, prise de ...
La relation client et la communication
Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L'accueil est la première image de votre entreprise. Vous n'avez souvent qu'une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous...
"La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte...
Date: 2017-12-29 08:19:31
Site :
http://www.pic-formation.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / relation client dans l assurance / conseiller relation client a distance / formation gestion de la relation client / formation management relation client
Relation client ou relation au client ? Interactions ...
Concept de processus et activités de services : un héritage gestionnaire
1En octobre 1998, au cours d'un discours devant le conseil d'administration d'EDF, le président de l'ancienne entreprise publique déclarait vouloir que cette dernière se tourne « toute entière » vers le client. Cette nouvelle orientation devait alors représenter un axe de développement essentiel dans la...
Site :
communicationorganisation.revues.org