Faire le diagnostic Forces et Faiblesses de son magasin

Albert davoine. Recherche commerciale.

Albert Davoine - Cours de recherche commerciale

Les enquêtes : généralités sur les sondages, la population et l'échantillon.

Références et remerciements : les notes de ce cours ont été empruntées et adaptées du Cours de statistiques de madame Pascale MARIE-CLAIRE , Maître de conférences à la faculté des sciences de l'éducation de l'Université des Antilles et de la Guyanne,...

Lire la suite

Date: 2008-09-04 10:54:25
Site : http://www.davoine.ca

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / definition d'un client grand compte / relation client dans l assurance / marketing direct exemple d'entreprise / definition objectif relation client

Marketing: e-Questionnaire, Enquête, Sondage et ...

Direction générale .

En charge du marketing ou du développement commercial de votre entreprise, vous êtes naturellement « orienté client » dans votre travail. Lorsque vous êtes confronté(e) à une décision stratégique (lancement d'un nouveau produit, développement international...), vous savez combien il est important avant toute chose de consulter votre marché.

e-Questionnaire vous...

Lire la suite

Site : e-questionnaire.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / marketing direct exemple d'entreprise

Groupe plenITude – L’infogérance à forte valeur ajoutée

Identité et genèse

Le Groupe plenITude a été bâti sur un modèle d'infogérance à forte valeur ajoutée.

Pour ce faire, le Groupe a misé sur l'industrialisation et l'automatisation du service pour pouvoir apporter toujours davantage de valeur ajoutée à ses clients, que ce soit dans le maintien en condition opérationnelle ou dans le déploiement de projets.

Le Groupe plenITude se...

Lire la suite

Site : https://www.plenitude-group.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste

Pieces auto d'origine, pièces détachées à prix discount

A partir de 2.95 EUR

Centre de Montage

Livraison en Centre de Montage

GRATUIT

(selon les conditions de l'opération en cours)

7.3 Délai de livraison

Le(s) Produit(s) et/ou Service(s) est (sont) habituellement livré(s) et/ou exécuté(s) dans un délai moyen de cinq (5) jours et maximal de trente (30) Jours Ouvrés à compter de la date de la Commande (hors weekend et jours fériés). Les...

Lire la suite

Site : mister-auto.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / droits d'enregistrement achat fonds de commerce / centre d'appel et relation client / relation client societe generale / relation client dans l assurance

Pieces auto d'origine, pièces détachées à prix discount

A partir de 2.99 EUR

Centre de Montage

Livraison en Centre de Montage

À partir de 6.95EUR

(voir les conditions spécifiques ci-dessous*)

Gratuit à partir de 2 pneus achetés

*Éligible sur les départements suivants : 06,13,14, 22, 31, 33, 34, 35, 37, 42, 44, 59, 67, 68, 69, 75, 76, 78, 80, 91, 92, 93, 94, 95 et uniquement pour l'achat des pièces suivantes : liquide de frein, bougie de...

Lire la suite

Site : mister-auto.com

Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client

Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client

You are here:

Laissez un commentaire Conseil , Enquêtes , Outils Par Sylvain Kbidi

Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l'intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la...

Lire la suite

Site : efficrm.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / outil gestion relation client / satisfaction client en entreprise / gestion relation client et entreprise / questionnaire satisfaction client produit

LES CENTRES D’APPELS FRANCAIS - TELEPROSPECTION ...

Salaire moyen constaté : 1992 euros

Quelle est la part des salariés français en CDI dans les centres d'appels ?

77% des salariés français sont en CDI

Quelle est l'évolution annuelle des effectifs depuis 5 ans dans les centres d'appels ?

L'évolution annuelle des effectifs en France depuis 5 ans est de 6%.

Quel est le développement des centres d'appels offshore ?

L'offshore correspond à...

Lire la suite

Date: 2017-06-21 11:47:21
Site : http://www.frederic-chartier.com

Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de ...

Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de satisfaction en ligne

Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de satisfaction en ligne

1 février 2014

Bien évidemment, plus votre taux de participation est élevé, plus les résultats observés seront significatifs. Il est donc important de mettre en place un dispositif d'étude permettant de collecter un maximum de...

Lire la suite

Site : https://www.people-vox.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction aupres des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne

Le marketing interne - volle.com

- Connaître les utilisateurs du système d'information

J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...

Lire la suite

Date: 2010-12-02 09:27:23
Site : http://www.volle.com

Serveur Vocal Interactif - la-relation-client.com

0

Share:

3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard Bouchard) ou le sketch québéquois « Faites étoile... » , le Serveur Vocal Interactif est pourtant l'un des alliés incontournables pour améliorer l'expérience client, s'il est bien utilisé !

Serveur Vocal...

Lire la suite

Site : https://www.la-relation-client.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / service relation client / article satisfaction client service consommateur

Détective — Wikipédia

Signalons, pour la petite histoire, que le poète Alfred de Vigny fut le client de l'agence

VIDOCQ

qu'il avait chargée de suivre sa maitresse, Marie Dorval , dont il était très amoureux [31] .

La France est le berceau de cette profession avec la création de cette première grande agence multi-disciplinaire, comme elle a créé, en juin 2006, le premier diplôme d'État au monde [32] ayant une...

Lire la suite

Date: 2017-06-21 12:43:52
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : definition d'un client professionnel / exemple d'enquete de satisfaction des clients / formation centre d'appel relation client / metier droit international prive / centre d'appel et relation client

Logiciel de CRM gratuit et payant : quel outil CRM ...

Un logiciel CRM, parfois abrégé en simple acronyme CRM, est un logiciel de gestion de la relation client.

L'acronyme est d'ailleurs dérivé de l'anglais, qui signifie customer relationship management.

Véritable pilier du marketing automation , le logiciel CRM permet d'automatiser la relation client des entreprises.

Dans les grandes lignes (et dans les petites aussi), il a pour but notamment...

Lire la suite

Site : https://www.marketinghaters.com

Comment mesurer la satisfaction de sa ... - fr.wikihow.com

Déterminer les objectifs de ses analyses

1

Décidez de ce que vous voulez découvrir. Pour mesurer la satisfaction de votre clientèle, vous pourriez avoir à couvrir des secteurs très vastes, et pour cela vous devez commencer par penser attentivement à ce que vous voulez savoir précisément. Faites une liste des différents éléments les plus importants que vous espérez découvrir au cours...

Lire la suite

Site : fr.wikihow.com

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment mesurer la satisfaction de la clientele / enquete satisfaction clientele / formation centre d'appel relation client

LES METHODES D’ETUDE

Bibliographie

Résumé

Depuis les années 80, les émotions sont devenues un champ d'étude porteur pour la recherche spécialisée en comportement du consommateur car les aspects les plus émotionnels des expériences de consommation surviennent avec plus ou moins grande amplitude dans pratiquement toutes les situations de consommation.

Morris Holbrook et Elisabeth Hirschman (1982) ont...

Lire la suite

Date: 2004-06-08 21:06:20
Site : http://cedric.andre3.free.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / marketing direct exemple d'entreprise / mise en valeur de l offre du marketing direct / definition d'un client grand compte / consommation marketing direct

La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii dissertations ...

Fidélisation salariés

Fidélisation des salariés dans une SSII (travail collaboratif) Notre projet suit une démarche d'ingénierie. Cette démarche se déroule en quatre étapes. Tout d'abord, nous avons réalisé une analyse de la demande. Il s'agit ici de proposer des solutions d'améliorations dans le traitement des salariés en vue de les fidéliser et de juguler le turn-over dans la...

Lire la suite

Site : http://www.etudier.com

Dossiers CHSCT : Conditions de travail et satisfaction au ...

Conditions de travail et satisfaction au travail

La pénibilité du travail ne dépend pas que des caractéristiques physiques inhérentes au métier et aux moyens de prévention collectifs et individuels mis en oeuvre pour se prémunir des risques, mais aussi de la charge mentale endurée lors de l'activité professionnelle, efforts de concentration, de compréhension, d'adaptation, d'attention,...

Lire la suite

Date: 2017-06-22 01:52:06
Site : http://www.officiel-prevention.com

Thèmes liés : fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / l entreprise doit elle se contenter de fideliser sa clientele / exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment estimer le prix de vente d'un commerce / estimation prix de vente d'un commerce

[RGPD] Quelle mention pour quel traitement de données ...

Marketing

La finalité de traitement

On entend par finalité de traitement "Objectif principal d'une application informatique de données personnelles. Exemples de finalité : gestion des recrutements, gestion des clients, enquête de satisfaction, surveillance des locaux, etc." source CNIL A partir du 25/05/2018, l'utilisation et le traitement de données personnelles doivent s'inscrire dans un...

Lire la suite

Site : https://www.koban.cloud

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment faire le marketing d'un site web / objectifs marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / marketing d un site web

Sécurité et confidentialité des hôtels Pullman

Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;

Demandes, réclamations et/ou litiges.

Participation à des programmes ou animations marketing :

Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;

Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;

Concours ou jeux en ligne ;

Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...

Lire la suite

Site : http://www.pullmanhotels.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international

ibis, ibis Styles, ibis budget - informations relatives a ...

Consommation au bar ou au restaurant de l'hôtel durant un séjour ;

Demandes, réclamations et/ou litiges.

Participation à des programmes ou animations marketing :

Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;

Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;

Concours ou jeux en ligne ;

Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des...

Lire la suite

Site : http://www.ibis.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre d'appel et relation client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / internet marketing service web site promotion international

Processus de fidélisation - evoluref.fr

Vous êtes ici: Accueil -> Webmarketing

Pourquoi et comment fidéliser un client ?

Intérêt de la fidélisation

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients.

Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement...

Lire la suite

Site : https://www.evoluref.fr

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / programme de fidelisation client

Application questionnaires en ligne, sondages, enquetes ...

(-:1 questionnaire de 25 questions 100% fonctionnel, accés securisé https

(-:Questionnaire supplémentaire (4EUR)

(-: + de questions (à partir de 3EUR)

(-:NO pub ! NO mailings intempestifs ! Garanti sans mouchards ou trackers

(-:Prolongement de validité (à partir de 4EUR)

(-:Garantie de non réutilisation des données et de vos mails, suppression des données après la date de...

Lire la suite

Site : mon-enquete-enligne.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / conseil satisfaction client / etude marche e commerce / exemple de questionnaire satisfaction client pdf / enquete satisfaction client exemple gratuit

NP6 Customer Experience Solutions | Data. Intelligence ...

Contact

NP6 Customer Experience Solutions

Des solutions dédiées au management de l'expérience client, intégrées, modulaires et Plug & Play pour les entreprises à la recherche d'agilité et de performances.

Demandez une démo

Des études à l'activation marketing, les solutions NP6 vous permettent

de mieux connaitre et dialoguer avec chacun de vos clients.

NP6 conversational...

Lire la suite

Site : http://www.np6.fr

Thèmes liés : marketing direct exemple d'entreprise / etude de satisfaction client marketing / exemple d'enquete de satisfaction des clients / etude de satisfaction des client / marketing direct ciblage client

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées souvent - l'avez-vous remarqué? - en «Top of...

Lire la suite

Site : relationclientmag.fr

Grille d'évaluation ISO 9001 version 2000 simple d ...

2         METHODOLOGIE

2.1       Détermination du rendu de l'étude.

Une fois les enjeux du projet cernés, nous avons déterminé quel serait le rendu de notre étude. Pour ce faire nous avons repris les 5 objectifs énoncés précédemment et déterminé pour chacun les éléments essentiels dont nous devons tenir compte lors de la réalisation du questionnaire de satisfaction....

Lire la suite

Date: 2011-03-02 15:08:12
Site : http://www.utc.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / relation client dans l assurance / questionnaire satisfaction client produit

Aujourd'hui, faut-il encore récompenser ses clients fidèles

Avant de répondre à la question comment, il faut d'abord se poser une question initiale :

Faut-il encore aujourd'hui récompenser un client fidèle ?

À l'heure ou la plupart des programmes de fidélisation s'essoufflent, un client (s'il est satisfait) va-t-il renouveler son achat, s'il a gagné 3 points de fidélité ou reçu un magnifique badge brandé ? Non surement pas ! Sa fidélité...

Lire la suite

Site : https://commercantsdumonde.com

Thèmes liés : recompenser les clients fideles / avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / fidelite d un client / definition d'un client fidele / l'objectif d'une carte de fidelite