Articles sélectionnés pour le thème : exemple d'enquete de satisfaction des clients
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Les échelles de mesure - CEGO
Le CEGO Ensemble pour l'amélioration
des services offerts aux citoyens
Le CEGO Partage et diffusion
des meilleures pratiques
Le CEGO Le développement des compétences
au coeur de nos actions
Les échelles de mesure
Introduction
Une échelle de mesure est un ensemble de gradations permettant d'attribuer une valeur attendue à une question. L'utilisation d'une échelle de mesure pour obtenir une...
Site :
http://grandsorganismes.gouv.qc.ca
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients
Le client est roi en assurance aussi » Assurances.info
Accueil > Le métier d'assureur et ses acteurs > Le client est roi en assurance aussi
Le client est roi en assurance aussi
Dans la société de consommation actuelle, une seule devise semble prendre le dessus sur les autres : le client est roi ! Cela est valable pour tous les acteurs économiques et aussi pour les assureurs. Il faut mettre le client au centre des préoccupations de l'activité...
Site :
http://www.assurances.info
Thèmes liés : relation client dans l assurance / enquete satisfaction client assurance / satisfaction client assurance / relation client assurance / centre d'appel et relation client
Le pont de l'Øresund choisit SAS pour conquérir de ...
� Notre objectif est de conquérir de nouveaux clients et d'inciter ceux qui possèdent déjà une carte à l'utiliser davantage », explique Karsten Längerich, Responsable du segment Loisirs du pont de l'Øresund. « Les 16 kilomètres de route qui traversent le détroit de Sund sont un plaisir qui revient cher. C'est pourquoi nos programmes de récompense, avec leurs offres attractives,...
Site :
https://www.sas.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / gestion relation client analytique / centre contact gestion relation client / solution de gestion relation client
Comment obtenir facilement d ... - Virtuose-Marketing
enquête de satisfaction , faire un sondage , obtenir des témoignages , question orientée , technique de manipulation
Blog Webmarketing >> Infoproduit >> Comment obtenir facilement d'excellents témoignages pour vos produits
Les témoignages de clients satisfaits sont très importants car des bons témoignages peuvent augmenter vos ventes de 50%.
Voici la technique que j'utilise pour obtenir de...
Date: 2017-12-29 07:35:55
Site :
http://www.virtuose-marketing.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing
poste GESTION DE CAMPAGNES MARKETING - condexatedenbay.com
Des campagnes efficaces de commencent avec un plan de marketing. Ce plan et ensuite les tâches, telles que la clientèle de profilage et de la gestion d'une campagne d'essais souvent besoin d'expertise et compétences. Une petite entreprise pourrait juger utile de solliciter l'aide d'une Agence professionnelle, selon le type de campagne. Grandes entreprises créent des campagnes marketing...
Idées de projet BTS AG - Bankexam.fr
Remerciements : 27
Posté le 05/06/2012 à 14:10:54 Sujet du message : Idées de projet BTS AG
Rendre ton projet comment ? Officiellement ou juste pour une première validation par tes profs. D'ailleurs, tes profs sont censés t'aider à voir ce qui pourrait constituer un projet dans tes tâches réalisées en entreprise.
En gros, le projet doit être quelque chose que tu as fait en...
Site :
http://www.bankexam.fr
Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / moyen de fidelisation d une clientele / exemple d'enquete de satisfaction des clients / moyens de fidelisation des clients / satisfaction et la fidelisation du client
Enquête de satisfaction : les obligations légales | Dictanova
Lorsque vous menez une enquête de satisfaction ou récoltez des avis clients, vous créez de facto un fichier de données. Cette pratique est réglementée afin de protéger les données personnelles. Que faut-il faire avant de mettre en oeuvre ce fichier ?
Déterminer le type de données
Il est primordial de déterminer si les données collectées comportent des informations nominatives....
Site :
https://www.dictanova.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction des clients
Trois règles d’or pour conserver vos Clients | Jpc conseil
Trois règles d'or pour conserver vos Clients
March 23rd, 2012
jpc
C'est une des questions les plus épineuses posées à un chef d'entreprise: "Pourquoi les clients vous quittent ?"
Parce que cette question se pose trop souvent, une bonne douzaine d'études ou d'enquêtes ont été menées sur ce sujet par des écoles de commerce et des chercheurs.
Le résultat est étonnant !... Les clients...
Site :
http://www.jpc-conseil.fr
Thèmes liés : relation entreprise client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / relation client dans l assurance / satisfaction client en entreprise / societe conseil relation client
BONUS : le juste-prix en hôtellerie - Coach Omnium
BONUS : le juste-prix en hôtellerie
L'impossible juste-prix en hôtellerie
Les hôteliers sont parmi les plus désarçonnés quand il s'agit d'organiser leur politique tarifaire. Et leur plus grande difficulté est sans doute de faire admettre le juste-prix de leur offre à leur clientèle.
Le juste-prix en hôtellerie, c'est comme la pierre philosophale : chacun rêverait de la détenir, mais...
Site :
http://www.coachomnium.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / l entreprise doit elle se contenter de fideliser sa clientele / chambre de commerce de l eure
Palmarès de la 15ème édition du Podium de la Relation ...
Grande distribution : E. Leclerc - pour la quatrième année consécutive
Tourisme : Club Med
Transport : Air France - pour la quatrième année consécutive
Entreprise de Services : Direct Energie - pour la seconde année consécutive
Service Publics : Gendarmerie Nationale - pour la quatrième année consécutive
Plateforme & e-commerce : Amazon
Les 15 ans du Podium : du flirt à...
Date: 2019-04-02 11:10:22
Site :
https://www.bearingpoint.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation entre entreprise et client / classement entreprise relation client / relation entreprise client / service relation client
Le processus de fidélisation des clients - Ludis Media
Le processus de fidélisation des clients
Le processus de fidélisation des clients
by noemie bost / Mardi, 03 Décembre 2013 / Published in Contenu Intelligent , Médias sociaux
Pour la pérennité de votre entreprise, et la continuité de vos ventes, il est important pour vous, de fidéliser vos clients dès leur premier achat.
Concrètement, fidéliser ses clients c'est quoi ?
Et bien tout...
Site :
http://ludismedia.com
Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / fidelisation client carte fidelite / exemple d'enquete de satisfaction des clients / fidelisation client marketing / moyens de fidelisation des clients
Fidélisation et fidélité client: ne confondez pas les genres
Comme tout entrepreneur vous rêvez de vous constituer une base solide de clients fidèles et vous songez à mettre en place un système de fidélisation. Mais avez-vous déjà réfléchi à ce que ces deux termes impliquent ? Si vous pensez qu'il s'agit des deux faces d'une même pièce, détrompez-vous ! Ces termes traduisent en fait deux approches fondamentalement différentes.
La...
Site :
https://c-marketing.eu
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / fidelite d un client / relation client fidelisation / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm
Comment se passe un audit de certification ISO 9001 ? | Le ...
avril 19, 2010 | 12 Comments
Cet article est destiné à ceux qui souhaitent connaître déroulement d'un audit de certification.
J'en ai retracé les grandes lignes.
Ainsi en lisant ce billet vous aurez, je l'espère, une idée assez claire de la façon dont se passe un audit de certification ISO 9001.
Attention, même si je donne de nombreux exemples sur les questions qui peuvent vous être...
Site :
https://blog.strategik.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne
Si vous avez une carte fidélité Air France, jetez-la ...
Comme beaucoup de Français qui partiront cet été en vacances à l'étranger, vous allez peut-être utiliser votre carte de fidélité Air France. Vous gagnerez des «miles» qui seront «valables à vie» et qui vous feront bientôt voyager gratuitement.
Vraiment? C'est ce que je croyais moi aussi. Avant de regarder mon propre relevé de compte Flying Blue et d'étudier les évolutions...
Date: 2017-09-22 05:49:52
Site :
http://www.slate.fr
Thèmes liés : programme fidelite air france / programme de fidelisation air france / carte de fidelisation air france / avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / carte de fidelite avantages pour l entreprise
Nouveautés sur l'accréditation selon l'ISO 17025
Analyse de la Nouvelle norme ISO 17025-2017
Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d'étalonnages et d'essais
Un aperçu exhaustif des nouveautés de la future norme. VERSION votée le 09/10/2017 (certaines exigences ont disparues)
Introduction:
Dans la future Norme internationale, les formes verbales suivantes sont utilisées:
-...
Date: 2017-11-01 15:22:52
Site :
http://www.demarcheiso17025.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / relation d'approbation client serveur
Logiciel de gestion de la relation client : les 88 ...
Logiciel de gestion de la relation client
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Notre sélection de 89 sites : Logiciel Customer RelationShip Management
Nous fournissons depuis de nombreuses années la solution collaborative business eLink en mode...
Site :
webrankinfo.com
Modèle de Kano — Wikipédia
Diagramme de Kano[ modifier | modifier le code ]
Sur la base de cette nomenclature, quatre zones-fonctions (Indifférence, basique, performance, excitant) sont repérées sur le graphe suivant (en anglais) qui comporte deux axes :
L'axe vertical représente le niveau de satisfaction : En bas, le moins satisfait (dissatisfied), En haut, le plus satisfait (satisfied)
L'axe horizontal représente...
Date: 2018-04-16 13:56:05
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / article satisfaction client service consommateur / enquete satisfaction client la poste / enquete satisfaction client qualite
Enquête de satisfaction pour les ressources humaines
Le guide en ligne des outils et technologies d'enquêtes
Découvrez les logiciels et solutions adaptés à vos besoins
Enquête de satisfaction pour les ressources humaines
Accorder de l'importance à ce que ressente les personnes au sein d'une entreprise est la fonction même des ressources humaines. Il est donc logiquement important pour les RH d'interroger et de comprendre les employés. Nous...
Date: 2015-09-04 15:53:41
Site :
soft-concept.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / service relation client
Le help desk au service de la relation client
Le help desk au service de la relation client
Publié le
01/11/2007
par Jérôme Pouponnot
Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.
Les projets de help/service desk ne sont plus désormais remis en cause dans les...
Site :
relationclientmag.fr
Service, Consommateur, Darty - RelationClientMag
Darty : un bouton connecté au service de la relation client
Certaines ambitions nécessitent d'être accompagnées par de vraies innovations. Celle de Darty est de réinventer la notion de service, et pour parvenir à ses fins, l'enseigne spécialisée mise sur un tout nouvel objet. un bouton connecté. [...] Mais la véritable particularité de ce service réside dans la promesse de...
Site :
http://recherche.relationclientmag.fr
Thèmes liés : article satisfaction client service consommateur / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / service relation client / relation client dans l assurance
Qualité Opérationnelle via l'ISO 9001:2015 - utc.fr
o Les données d'entrée et de sorties
o Les processus amont et aval
o Les indicateurs
o Les moyens utiles pour le fonctionnement du processus
La figure 11 ci-dessus représente un exemple de fiche élaborée qui contient les éléments précédemment cités :
Figure 11: exemple de Fiche d'identité de processus " améliorer en continue" [17]
Les responsabilités liées à chaque ...
Date: 2016-07-02 08:55:46
Site :
http://www.utc.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / approche processus satisfaction client personnel / exemple d'enquete de satisfaction des clients / plan d'action de fidelisation client / gestion relation client et entreprise
Modèle d’enquête de satisfaction formation ← Drag'n Survey
- garder une trace de ce qui a été réalisé,
- favoriser le dialogue.
Mais il comporte néanmoins certaines limites :
- il privilégie les liens affectifs avec l'intervenant,
- il n'offre que peu de recul sur ce qui a été réalisé,
- les difficultés sont majoritairement focalisées sur l'intervenant sans réelle réflexion sur l'organisation et le fonctionnement général,
- il est...
Site :
https://www.dragnsurvey.com
Thèmes liés : exemple questionnaire de satisfaction client banque / exemple de questionnaire satisfaction client pdf / exemple de questionnaire satisfaction client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client produit
L'Agence de Développement et de Réservation Touristiques ...
communiqué affiché 5268 fois sur le site à ce jour
Communiqué de presse
Mardi 10 Juin 2014
L'Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l'Aisne décroche la certification internationale ISO 9001
A l'heure où la norme ISO 9001 connaît un regain d'intérêt auprès des entreprises, elles sont 31000 en France, son obtention par l'Agence vient couronner plus de 18 mois de...
Site :
http://www.24presse.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / analyse marketing d'un site web / marketing direct exemple d'entreprise / enquete de satisfaction aupres des clients / exemple barometre satisfaction client
page143
De la notion de qualification à celle de compétence.
Par Philippe Zarifian Professeur de sociologie à l'Université de Marne la Vallée
à paraître dans les Cahiers Français, Documentation Française
1. La compétence comme nouveau modèle de qualification.
La qualification peut être abordée comme une question générique qui se pose dans...
Date: 2007-08-31 20:56:59
Site :
http://philippe.zarifian.pagesperso-orange.fr
Thèmes liés : competence d'un vendeur / competence d un vendeur / definition d'un client professionnel / definition d'un client grand compte / exemple d'enquete de satisfaction des clients
Dynacase - développement open source d'application métier
Mentions légales du site Dynacase pour développer des applications métier
Données personnelles
Informations personnelles
Nous pouvons être amenés à recueillir vos informations personnelles pour différentes raisons, comme le traitement de vos demandes, de votre correspondance ou le traitement de votre candidature.
De plus, nous recueillons aussi des informations liées à votre utilisation...
Date: 2017-10-17 11:02:16
Site :
http://www.dynacase.org
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients
Evaluation fournisseurs | L'amélioration continue
FATIMA ZOHRA sur 10 janvier 2012 à 9 h 15 min
Bonjour ,
Je suis chargée d'auditer un département dans mon entreprise , il s'agit des Moyens Généraux.
S'il vous plait, je voudrai un modèle de conduite d'une mission pareille.
Je vous en remercie.
Pascal Weber sur 10 janvier 2012 à 19 h 57 min
Bonjour Fatima,
Vous souhaitez auditer les Moyens Généraux. Je vous propose de préparer l'audit...
Site :
ameliorationcontinue.fr
Enquête de satisfaction pour un hôtel - soft-concept.com
Le guide en ligne des outils et technologies d'enquêtes
Découvrez les logiciels et solutions adaptés à vos besoins
Enquête de satisfaction pour un hôtel
Il est fréquent de trouver dans sa...
Date: 2015-09-04 15:53:40
Site :
soft-concept.com
Thèmes liés : exemple questionnaire de satisfaction client hotel / exemple d'enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client hotel / exemple de questionnaire satisfaction client
La logistique, définition et enjeux
Pour suivre la publication de nouveaux articles / ressources, inscrivez-vous gratuitement à la Newsletter FAQ Logistique
L'ASLOG définit la logistique comme "l'art et la...
Date: 2017-06-15 13:50:10
Site :
http://www.faq-logistique.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / plan d'action marketing direct exemple / enquete de satisfaction client marketing / etude de satisfaction client marketing / plan d'action de fidelisation client
23 clés pour réussir ses flyers et prospectus ...
Quel avantage pouvez-vous faire valoir ?
Quelles sont les actions que vous voulez les pousser à faire ?
Quel appel à l'action allez-vous leur proposer ? Une offre gratuite ? Un concours pour récupérer des coordonnées ?
Etc.
Ensuite, vous devez vérifier que votre opération marketing sera rentable.
Pour cela, vous devez dresser un mini business plan.
Ce dernier doit contenir :
Une estimation...
Site :
conseilsmarketing.com
Thèmes liés : mise en valeur de l offre du marketing direct / comment faire le marketing d'un site web / offre d'emploi conseiller de vente telephonie / exemple d'enquete de satisfaction des clients / plan d'action marketing direct exemple
Politique de confidentialité d’Adobe
La Politique de confidentialité d'Adobe décrit les pratiques des applications et des sites Web Adobe en matière de confidentialité. Si vous résidez en Amérique du Nord, vous serez en relation avec Adobe Inc. (Adobe U.S.) et la législation qui s'applique est celle de la Californie et des États-Unis.
Si vous résidez en dehors de l'Amérique du Nord, vous serez en relation avec Adobe...
Site :
adobe.com
Palmarès 2014 de la relation client : le top 200 des ...
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D'après l'étude Human Consulting Group, la relation client est perfectible en France. - shutterstock.com
Selon le Palmarès 2014 de HCG, la relation client reste largement perfectible en France. Les sociétés préfèrent toujours investir dans de nouveaux clients plutôt que gérer ceux existants.
D'année en année , l'étude réalisée par The Human Consulting Group (HCG) élargit...
Date: 2017-12-29 08:17:30
Site :
https://business.lesechos.fr
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / marketing service public gestion relation client / service relation client / centre d'appel et relation client / relation entre entreprise et client
Mes Liens pédagogiques - Espace BTS MUC
Un cours de gestion autour du prix. Formulaire complet et applications. Au format Word.
Le journal du Management. Riche en actualité. Pour documents illustratifs et veille.
Un cours sur l'activité prévisionnelle. Cours au format Word. Application sur Excel.
Une application Excel de gestion des stocks : cadencier, démarque inconnue, rotation. Le fichier contient...
Date: 2008-01-27 18:15:23
Site :
http://espace.muc.free.fr
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / strategie marketing site internet / strategie marketing de l entreprise / exemple d'enquete de satisfaction des clients
CANDIDATS EN RECHERCHE D’ALTERNANCE : ECM – Besancon Belfort
Mini profil : Ayant obtenu un Bac économique et social, Florine souhaite s'investir dans le domaine de la vente, de la communication et du marketing. La pratique du handball depuis l'âge de 6 ans lui a permis de travailler son esprit d'équipe et la volonté de venir à bout de tous ses objectifs. De nature sociable et déterminée, Florine est activement investie sur le terrain au niveau de...
Site :
http://www.ecm-besancon.fr
Utopies
Peut-être y avons-nous déjà répondu ...
Que fait concrètement Utopies ?
Notre métier est d'aider les entreprises (principalement, même si nous travaillons aussi avec des acteurs publics, de manière plus occasionnelle) à intégrer le développement durable à leur stratégie à tous les niveaux, de leur mission à leur offre de produits et de services en passant par leur fonctionnement...
Site :
http://utopies.com
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / secteur d'activite commerce international / secteur d'activite commerce distribution
Utopies
Peut-être y avons-nous déjà répondu ...
Que fait concrètement Utopies ?
Notre métier est d'aider les entreprises (principalement, même si nous travaillons aussi avec des acteurs publics, de manière plus occasionnelle) à intégrer le développement durable à leur stratégie à tous les niveaux, de leur mission à leur offre de produits et de services en passant par leur fonctionnement...
Site :
http://www.utopies.com
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / secteur d'activite commerce international / secteur d'activite commerce distribution
Utopies
Peut-être y avons-nous déjà répondu ...
Que fait concrètement Utopies ?
Notre métier est d'aider les entreprises (principalement, même si nous travaillons aussi avec des acteurs publics, de manière plus occasionnelle) à intégrer le développement durable à leur stratégie à tous les niveaux, de leur mission à leur offre de produits et de services en passant par leur fonctionnement...
Site :
http://www.utopies.com
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / secteur d'activite commerce international / secteur d'activite commerce distribution
Inscription | idealCO
Les prix sont indiqués hors taxes et en euros.
Les prix sont indiqués lors de l'inscription à une formation ou lors de l'abonnement.
Les droits et taxes, supportés par le client, sont ceux applicables au jour de la facturation en application de la législation française.
Les prix indiqués peuvent être révisés en cours d'exécution et sont applicables au service en exploitation. Toute...
Site :
https://www.idealco.fr
Mesurer la satisfaction client en magasin ? Attention aux ...
" target="_blank" class="et-share-button et-share-twitter">Pinterest
Posted By Pierre-Nicolas Schwab on 3 Sep, 2014
Mesurer la satisfaction des clients dans un point de vente physique (les Anglais disent « brick-and-mortar ») a toujours été un défi pour les commerçants. La plupart du temps les enquêtes de satisfaction y prennent la forme de questionnaires papier ponctuels, mais jusqu'à...
Site :
intotheminds.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client magasin / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste / enquete satisfaction client assurance
Formation Marketing de la DSI - Capgemini Institut
EUR1 965 EUR ht (2 358 EUR ttc)
Sommaire
LE MOT DE L'INTERVENANT
Le Marketing de la DSI est une démarche puissante de création de...
Le Marketing de la DSI est une démarche puissante de création de valeur par la DSI pour ses « clients » et son succès est lié à la posture des collaborateurs. Ce séminaire est très vivant et basé sur de nombreux exemples et cas réels reflétant les...
Site :
http://www.institut.capgemini.fr
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / relation entre entreprise et client / ameliorer la relation client fournisseur interne / relation client fournisseur interne entreprise / outil a la relation client
10 tableaux de bord clés pour le DSI - blog.envole.net
Discovering what life is about
10 tableaux de bord clés pour le DSI
10 tableaux de bord pour piloter ses activités informatiques
10 tableaux de bord pour piloter ses activités informatiques
Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'un certain nombre d'indicateurs clés.
Les indicateurs de...
Site :
http://blog.envole.net
Thèmes liés : fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / exemple d'enquete de satisfaction des clients
CROIX-ROUGE FRANCAISE - thomas.vequaud.free.fr
V. PRESENTATION DE L'ACTIVITE CAD
La CAD (Cellule d'Accompagnement au Déploiement) est un des pôles du Département des Systèmes d'Information qui travaille de manière transverse avec le pôle Exploitation informatique effectuant l'accompagnement et l'assistance des systèmes d'information auprès des utilisateurs du réseau local (salariés du siège) et des utilisateurs du...
Date: 2009-01-05 21:54:50
Site :
http://thomas.vequaud.free.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / relation client dans l assurance
Aide pour rédiger le dossier ou livret de validation ...
- capacité à créer .
Lors du parcours VAE, votre capacité à mettre à distance vos expériences pour les décrire et les interroger est mobilisée.
Questions :
Les acquis issus de vos expériences ont confirmé, développé quelles capacités ? La bonne réalisation de vos activités dépendent de quelles capacités individuelles ? Collectives ? De quelles capacités dépendez-vous ? Quelles...
Date: 2017-06-18 09:10:40
Site :
http://vaeguidepratique.fr
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / plan d'action marketing direct exemple / comment estimer le prix de vente d'un commerce
Auto: un secteur qui prend de la vitesse - ecommercemag.fr
Auto: un secteur qui prend de la vitesse
Publié le
01/06/2011
par Solenne Durox
De plus en plus de Français achètent leur voiture ou des pièces de rechange sur Internet, car les prix y sont inférieurs à ceux du commerce traditionnel. La compétition est rude entre les multiples acteurs qui se partagent le marché.
@ Fotolia / Visty / Natis
La voiture est-elle un bien comme un autre?...
Site :
ecommercemag.fr
Comment créer un formulaire sur iPad pour collecter des ...
8 Oct 2015 | Applis iPad , Astuces iPad
Dans cet article, vous allez découvrir comment créer un formulaire sur iPad pour collecter des données.
L'iPad est un outil multimédia facile d'utilisation. La tablette tactile est avant tout prévue pour consommer du contenu multimédia que ce soit des photos, des vidéos, de la musique ou encore des jeux. Mais l'iPad ou l'iPad Mini peuvent aussi être...
Site :
http://www.ipadzapp.net
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients
Aide à la Connexion Compte : problème connexion · ING
Exemple représentatif de l'offre AVEC domiciliation des revenus
Exemple représentatif de l'offre SANS domiciliation des revenus
x
Conditions de l'offre :
Uniquement dans le cadre d'un rachat de crédit immobilier externe par ING.
Frais de dossier d'une valeur de 750 EUR (sept cent cinquante euros) offerts pour toute signature d'une offre de prêt, ayant pour objet le rachat par ING de votre...
Site :
https://www.ing.fr
Thèmes liés : immatriculee au registre du commerce et des societes de paris / frais d'inscription registre du commerce / demande d'inscription au registre de commerce / demande d inscription au registre du commerce / exemple d'enquete de satisfaction des clients
Quels sont les principaux logiciels de CRM en France
You are at: Home » Logiciels de CRM »Quels sont les principaux logiciels de CRM en France ?
Quels sont les principaux logiciels de CRM en France ?
Logiciels de CRM
a-quoi-sert-un-crm
La France est encore un marché en demeurant pour ce qui concerne le CRM, car selon une étude de Sage.fr 72% des PME françaises ne seraient toujours pas équipées d'une solution de CRM.
Pourtant le marché est...
Site :
http://www.comparatif-crm.com
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / logiciel relation client open source / gestion relation client crm / exemple d'enquete de satisfaction des clients
Appels sortants - Relation Client Mag, le site de la ...
Appels sortants : vers l'appel prédictif
Publié le
01/11/1998
par OLIVIER BRUSSET
Encore peu utilisé en France, et malgré une image relativement dépréciée par des pratiques abusives, l'appel sortant se développe. Plus compliqué et plus cher à mettre en place qu'une cellule d'appels entrants, il nécessite aussi des compétences humaines plus fortes. Mais sa rentabilité est vite...
Site :
relationclientmag.fr
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre d'appel gestion relation client / strategie relation client centre appel internalises / centre appel internalises relation client / centre appel relation client
Enquête de satisfaction pour une agence de voyage
Le guide en ligne des outils et technologies d'enquêtes
Découvrez les logiciels et solutions adaptés à vos besoins
Enquête de satisfaction pour une agence de voyage
L'importance de comprendre les besoins des clients afin de mieux y répondre est essentiel dans le milieu du tourisme. Nous vous donnons ci-dessous quelques exemples de questions qui vous permettront d'envisager des questionnaires de satisfaction plus complet, que vous pourrez proposer sur papier, sur internet ou encore directement sur le smartphone ou la tablette de vos clients.
Exemples de questions
Combien de fois avez-vous eu recours aux services d'une agence de voyage ?
-...
Date: 2015-09-04 15:53:40
Site :
soft-concept.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / exemple de questionnaire satisfaction client
Banque de détail I - EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE
Banque de détail I - EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE
Banque de détail I - EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE
101. Éthique - Partie A
Question 1
Le PDG d'une banque de détail envisage d'étendre son réseau de succursales sur un nouveau marché international. Avant d'entrer dans ce marché, il insiste auprès de ses employés sur le fait qu'ils doivent réaliser que « le comportement éthique doit être...
Site :
https://www.retailbanking-academy.org
Thèmes liés : exemple questionnaire de satisfaction client banque / marketing relation client banque / cours gestion relation client banque / strategie de marketing mix (4p) / elaborer strategie mix marketing
N° 1179 - Projet de loi pour l'accès au logement et un ...
Titre I : Favoriser l'accès de tous à un logement digne et abordable
CHAPITRE I : Améliorer les rapports entre propriétaires et locataires dans le parc privé
I Diagnostic
1) Des difficultés à se loger de plus en plus grandes pour les personnes les plus modestes
a) Le coût du logement creuse les inégalités
Depuis 1985, les coûts du logement ont creusé les inégalités. Ainsi, alors...
Site :
http://www.assemblee-nationale.fr
Thèmes liés : contrat de location vente d'un fonds de commerce / relation client dans l assurance / secteur d'activite commerce insee / commerce entre pays de l'ue / vente d'un fonds de commerce sans bail