Articles sélectionnés pour le thème : service client definition
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Dossier pilotage de l'entreprise: l'orientation client, c ...
29 septembre 2004
Dossier pilotage de l'entreprise: l'orientation client, c'est quoi ?
Je vous propose le deuxième dossier sur le pilotage de l'entreprise, dossier sur le marketing orienté client. Je suis à peu certain que nombreux sont ceux qui pensent que leur entreprise est parfaitement orientée vers le client, mais parlons nous de la même chose ?
Quelle définition à l'orientation...
Site :
http://bcouly.blogs.com
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / strategie de creation de valeur pour le client / marketing direct exemple d'entreprise / marketing client services / fidelisation client marketing direct
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le Manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d'un service qu'il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing.
Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise afin d'améliorer...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Sens du client - Le blog des professionnels du marketing ...
25 février 2017
Les 10 tendances du Sens du client 2017
J'ai le plaisir de partager avec vous la synthèse des 10 tendances du Sens du client 2017, chacune d'entre elles ayant donné lieu à un billet complet publié précédemment.
Les tendances ont été présentées en avant-première le 15 décembre lors d'une conférence qui s'est tenue à Paris au théâtre du renard.
Le Client sera...
Date: 2018-04-14 11:56:43
Site :
http://www.sensduclient.com
Thèmes liés : relation entre entreprise et client / centre d'appel gestion relation client / relation client entreprise definition / centre d'appel et relation client / classement entreprise relation client
Cocréation — Wikipédia
Historique du concept[ modifier | modifier le code ]
Dans une société des plateformes d'échanges et d'émergence des technologies Web 2.0, un constat a été posé en 2000 par les professeurs Prahalad et Ramaswamy de l'Université du Michigan Ross School of Business : les clients ne sont plus passifs, ils sont informés et ils échangent des informations sur les produits et services ainsi...
Date: 2017-12-22 10:04:31
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / relation client entreprise definition / meilleure entreprise relation client / satisfaction client en entreprise / relation entreprise client
Gestion de la relation client - Vue d'ensemble des ...
Accenture offre des services de gestion de la relation client aux entreprises désirant réaliser la haute performance au Canada.
Présentation
Les services de conseil en gestion de la relation client d'Accenture aident les entreprises à atteindre la haute performance en anticipant, répondant et dépassant les attentes de leurs clients.
Avec la Transformation du marketing, Accenture aide...
Site :
https://www.accenture.com
Gestion de la relation client - YouTube
Gestion de la relation client : le « one and done » - J. Carayol - emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse] http://www.emoveo.fr/ ou plus d'infos
Interview de Jérôme Carayol - Directeur Associé d'emoveo -- sur la « gestion de la relation client en temps de crise ».
En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision...
Site :
youtube.com
Thèmes liés : gestion de la relation client definition marketing / logiciel de gestion de la relation client definition / gestion de la relation client definition / cabinet de conseil en gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise
Conditions Générales d'achat en ligne - Opodo
Liens vers d'autres sites Web
Autres conditions générales applicables
Droit applicable et attribution de compétence
Site Internet
1. Utilisation du site Web
1.1 Le présent Site est mis à la disposition de tout acheteur (ci-après dénommé « l'Acheteur » ou « vous ») sous réserve des présentes Conditions Générales Vente (ci-après dénommées les « CGV »). Lorsque vous effectuez un...
Site :
opodo.fr
Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / internet marketing service web site promotion international / etude marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web
Conditions de vente de l'agence de voyage - GO Voyages
ANNEXE 4 - HÔTELS ET AUTRES HÉBERGEMENTS
ANNEXE 5 - LOCATION DE VÉHICULES
ANNEXE 6 - CROISIÈRES
Mise à jour le 20 octobre 2015
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d'utiliser le site de GO Voyages (ci-après le Site) et de faire une réservation. Lorsque vous effectuez un achat sur le Site, vous vous engagez à accepter les présentes Conditions...
Site :
govoyages.com
Conditions de vente de l'agence de voyage - GO Voyages
ANNEXE 4 - HÔTELS ET AUTRES HÉBERGEMENTS
ANNEXE 5 - LOCATION DE VÉHICULES
ANNEXE 6 - CROISIÈRES
Mise à jour le 20 octobre 2015
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d'utiliser le site de GO Voyages (ci-après le Site) et de faire une réservation. Lorsque vous effectuez un achat sur le Site, vous vous engagez à accepter les présentes Conditions...
Site :
govoyages.com
Dragées pour toutes occasions mariages, baptême - Fleurs ...
j ai été ravie de ma commande les dragées...
Trè!s content de ma commande. Livraison rapide,...
Commande reçue très rapidement ! Tous les...
super produits, commande de contenants en verre...
Je suis revie de ma commande dragées parfait...
Dragées avola duchesse délicieuses, contenants...
Très satisfaite de ma commande. À refaire...
Commande reçue très rapidement. Les dragées...
Site :
https://www.fleursdedragees.com
Thèmes liés : service client definition
Conditions Générales d'achat en ligne - Opodo
Annexes 4 à 9
1. Utilisation du site Web
1.1 Le présent Site est mis à la disposition de tout acheteur (ci-après dénommé « l'Acheteur » ou « vous ») sous réserve des présentes Conditions Générales Vente (ci-après dénommées les « CGV »). Lorsque vous effectuez un achat sur le Site ou utilisez le Site de quelque manière que ce soit, vous acceptez les présentes CGV.
1.2...
Site :
opodo.fr
Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / internet marketing service web site promotion international / etude marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web
La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii dissertations ...
Fidélisation salariés
Fidélisation des salariés dans une SSII (travail collaboratif) Notre projet suit une démarche d'ingénierie. Cette démarche se déroule en quatre étapes. Tout d'abord, nous avons réalisé une analyse de la demande. Il s'agit ici de proposer des solutions d'améliorations dans le traitement des salariés en vue de les fidéliser et de juguler le turn-over dans la...
Site :
http://www.etudier.com
Commerce international de services - Statistics Explained
1.6 Liens externes
Principaux résultats statistiques
Les services jouent un rôle majeur dans toutes les économies modernes. Un secteur des services tertiaires résilient, ainsi qu'une plus grande disponibilité des services, peuvent stimuler la croissance économique et améliorer les performances industrielles. Dans un monde de plus en plus mondialisé, des services tels que la finance, les...
Site :
ec.europa.eu
Thèmes liés : commerce entre pays de l'ue / part du commerce mondial de l'ue / commerce exterieur de l'ue / commerce et service entreprise presentation secteur / commerce de l ue
Questions fréquentes - La Halle
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur Lahalle.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus, cliquez ici . Si le règlement se fait par PayPal, les informations financières du Client ne sont jamais...
Site :
lahalle.com
Thèmes liés : service relation client / suivi de la relation client / relation client gratuit / relation client france / relation client definition
Leader mondial de services dédiés à l'Expérience Client ...
Consulting
Gestion de la Relation Client
Troisième acteur mondial de la Relation et de l'Expérience Client, notre groupe et ses centres de contacts accompagnent des clients locaux, européens et globaux dans l'excellence et le développement de leur Expérience Client.
Nos solutions innovantes et complètes adressent la gestion de la Relation Client et du parcours client de bout en bout.
Un...
Site :
sitel.com
Thèmes liés : solution global gestion relation client / centre contact gestion relation client / solution de gestion relation client / cabinet de conseil en gestion de la relation client / cabinet conseil relation client
Définition du service à la clientèle interne [article ...
Les clients internes jouent un rôle important dans la prestation de service de fin ou d'un produit aux clients externes.
Philosophie
Selon Shep Hyken, best-seller de l'auteur, conférencier et expert de service à la clientèle, service à la clientèle n'est pas un département mais une philosophie. Il suggère que le service doit être un engagement total et pas seulement pour la ligne de front, mais aussi pour tous les employés d'une entreprise de l'agent courrier chambre au concierge au président de la CEO. Tout le monde a un client. Si ce n'est pas le client à l'extérieur, il...
Site :
http://www.teamdemise.com
Thèmes liés : prestation de service a la clientele definition / agent de service a la clientele definition / service a la clientele definition / employe service client definition / service client definition
Conditions générales de vente et utilisation - star.fr
Conditions générales de vente et utilisation
Conditions générales de vente et utilisation
Conditions Générales de Vente et Utilisation "Mon compte"
Préambule
Le site boutique www.star.fr commercialement appelé « Mon Compte » a pour principale finalité la vente en ligne de titres de transport du réseau STAR, de façon instantanée, via un lecteur. Il propose aussi d'autres...
Site :
https://www.star.fr
Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / relation client dans l assurance / definition d'un client serveur / definition d un client
Vos droits en cas de litiges avec votre opérateur ...
Bonjour J'ai besoin de conseil concernant les services de SFR. J ai souscris à un abonnement en octobre 2012 pour la box, décodeur tv à 37,9 euro environ. J ai installé le matériel et seul la box fonctionnait normalement. Le décodeur ne fonctionnait pas. Malgré mes appels téléphoniques, je n'avais pas de solution à mon problème. L'argent 37,9 euro ont cependant été prélevés de mon...
Site :
http://www.telecom2012.fr
Thèmes liés : quel est le salaire d'un vendeur chez h&m / sens du service client definition / service client definition
C'est quoi une fiche client dans SAP ? Définition ? -SAPandCO
Home SAP Formation SAP C'est quoi une fiche client dans SAP ? Définition ? -SAPandCO
C'est quoi une fiche client dans SAP ? Définition ? -SAPandCO
29 novembre 2017
Bonjour à toutes et à tous,
Aujourd'hui, nous commençons une série de 3 articles sur la création d'une fiche client dans SAP !
Comme je vais vous l'expliquer en préambule, une fiche client est découpée en trois Vues !
'#...
Site :
http://sapandco.com
Thèmes liés : definition fiche client / definition d un client / sens du service client definition / client definition / service client definition
Comment mesurer votre taux de service client ...
English français
Objectif de l'indicateur ; mesure et définitions, règles de calcul, afficher et partager la mesure, sources d'améliorations du taux de service client et exemples de plans d'actions
1. Objectifs de l'indicateur :
Satisfaire la demande du client en termes de délais
Économiser en frais de transport par une meilleure prévision
Prévoir la charge
Pouvoir conduite à un plan...
Date: 2017-06-22 03:07:10
Site :
http://www.productivix.com
Thèmes liés : comment mesurer le taux de satisfaction client / taux de service client definition / comment mesurer satisfaction client / sens du service client definition / service client definition
Conditions générales de vente sur internet Intersport
Conditions générales de vente sur internet Intersport
PRÉAMBULE
Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre la société INTERSPORT FRANCE, société anonyme au capital de 9.500 000 euros immatriculée au RCS de EVRY sous le numéro 964 201 123, dont le siège social se situe 2 Rue Victor Hugo, 91160 LONGJUMEAU (ci-après dénommée « INTERSPORT ») et toute personne visitant,...
Date: 2017-12-29 10:37:58
Site :
http://www.intersport.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / marketing service public gestion relation client / definition d'un client grand compte / marketing client services / service relation client
La Carte Cadeau - Mentions Légales
Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation des Cartes Cadeaux Shopping & Sensations, Unexpected Shopping et Unexpected Cadeau (« la Carte »).
1. Objet de la Carte
La Carte est une carte de paiement Visa à demande d'autorisation systématique, à piste, émise par Natixis, établissement de crédit agréé par la Banque de France,...
Site :
http://www.lacartecadeau.fr
Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / delai d'opposition vente fonds de commerce
Le service professionnel - Community Integration Network
Confidentialité
Une fois que vous avez trouvé ces définitions, vous devez essayer de les comprendre et de les incorporer dans votre travail. De plus, il est primordial que vos collègues connaissent aussi ces définitions.
Stratégie de communication
La stratégie de communication est l'élément le plus important à maîtriser pour offrir un service de qualité à la clientèle. ...
Site :
http://www.cin-ric.ca
Thèmes liés : definition d'un bon service a la clientele / definition d'un excellent service a la clientele / employe service client definition / service a la clientele definition / definition d'un client professionnel
conditions generales site e-commerce: Solution site e ...
USA
Article 5 - Accès au service
L'accès à francegrossiste.com est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de difficultés d'accès au service, l'assistance du service francegrossiste.com est disponible via le formulaire de contact du lundi au vendredi ou par téléphone(page contact).
Néanmoins la Ste Flotia se réserve le droit de suspendre, sans ni préavis...
Site :
francegrossiste.com
Thèmes liés : conditions generales de vente commerce en ligne / definition d'un client serveur / commerce conditions generales de vente / definition d'un client web / definition d un client
Comparateur envoi de colis, meilleurs tarifs colis | Sendiroo
Billets ou Bulletins de Loterie
Tous les types de batteries, en particulier les batteries de voiture et de téléphone
Marchandise volée ou acquise de manière illégale
Marchandises dangereuses et produits illégaux dans le commerce
Tabac
Objets obscènes ou immoraux.
Produits falsifiés.
Bijoux, métaux précieux, billets de banque, bons au porteur, or, argent et tout autre objet...
Site :
https://www.sendiroo.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition d'un client grand compte / definition d'un client web / definition d'un client serveur / definition d'un client professionnel
SEARCH FOR JOBS | MBC CONSULTING
Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans les activités de terrassements et VRD, un :
Directeur d'Agence H/F
Basé à Rouen (76)
JOB DESCRIPTION
Placé sous la hiérarchie du Directeur Régional Normandie, votre rôle est de renforcer et développer notre activité sur le périmètre de la Seine Maritime et vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer le développement...
Site :
http://www.mbcconsulting.com
Marketing & Expérience Client – weave collectif en conseil ...
Pour une expérience client augmentée
Si des tendances récentes impactent en profondeur tous les secteurs de l'économie (uberisation, innovations technologiques, économie collaborative, facturation à l'usage...), la qualité de l'expérience délivrée n'a jamais autant comptée dans la préférence clients.
Il est clairement établi que le comportement d'un client vis-à-vis d'une...
Site :
https://weave.eu
NOS OFFRES D'EMPLOI | MBC CONSULTING
Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans les activités de terrassements et VRD, un :
Directeur d'Agence H/F
Basé à Rouen (76)
LE POSTE
Placé sous la hiérarchie du Directeur Régional Normandie, votre rôle est de renforcer et développer notre activité sur le périmètre de la Seine Maritime et vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer le développement...
Site :
http://www.mbcconsulting.fr
Études de la relation client : de la satisfaction à l ...
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement
Publié par Anika Michalowska le
1 sept. 2007
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.
Imprimer
Selon une étude - Méthodologie : 93 responsables de la...
Site :
e-marketing.fr
Études de la relation client : de la satisfaction à l ...
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement
Publié par Anika Michalowska le
1 sept. 2007
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.
Je m'abonne
Imprimer
Selon une étude - Méthodologie : 93 responsables de...
Site :
e-marketing.fr
Inscription | idealCO
Les prix sont indiqués hors taxes et en euros.
Les prix sont indiqués lors de l'inscription à une formation ou lors de l'abonnement.
Les droits et taxes, supportés par le client, sont ceux applicables au jour de la facturation en application de la législation française.
Les prix indiqués peuvent être révisés en cours d'exécution et sont applicables au service en exploitation. Toute...
Site :
https://www.idealco.fr
Définition du Parcours Client 3.0 - Different FactorY
Conseil - accompagnement- prise de contrôle
Sociabilisation
Résolution - réparation
Emotion - surprise (delight),...
Mais les parcours clients doivent aussi considérer que, rien ne se fait sans des interactions avec le monde physique, dans 90 % des cas. C'est donc bien l'ensemble de l'organisation qui doit être embarquée dans la transformation.
# 3- DEFINITION DU PARCOURS CLIENTS :...
Site :
http://www.differentfactory.com
Thèmes liés : definition d un client / definition de la valeur client / fidelite d un client / fidelite du client definition / client definition
Résidence Avy - Appartements hôteliers dans Lyon centre.
clauses diverses
préambule
Le Client déclare que la réservation qu'il effectue est faite pour ses besoins personnels. Il est donc le consommateur final des services commandés, ce qui lui confère à ce titre des droits spécifiques qui seraient remis en cause s'il s'avérait que les services soient réservés à d'autres fins, par exemple pour une activité commerciale, libérale ou autre.
Le...
Site :
https://www.avy-residence.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / questionnaire satisfaction client hotel / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / definition d'un client web / definition d'un client serveur
Diamant
clauses diverses
préambule
Le Client déclare que la réservation qu'il effectue est faite pour ses besoins personnels. Il est donc le consommateur final des services commandés, ce qui lui confère à ce titre des droits spécifiques qui seraient remis en cause s'il s'avérait que les services soient réservés à d'autres fins, par exemple pour une activité commerciale, libérale ou autre.
Le...
Site :
https://www.arras-hotel-diamant.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / questionnaire satisfaction client hotel / exemple questionnaire de satisfaction client hotel / definition d'un client web / definition d'un client serveur
CRM Définition : que signifie le CRM - bluenote-systems.com
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).
La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de...
Site :
https://www.bluenote-systems.com
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / logiciel gestion relation client crm / gestion relation client grc / gestion de la relation client en anglais / gestion relation client crm
Recrutement - Groupe La Génesienne
Poste à pouvoir :
Automaticien(ne) / programmeur(-euse) (h/f)
Dans le cadre d'une forte activité, nous cherchons à renforcer notre équipe par de nouveaux talents. au sein d'une équipe dynamique, vous êtes le référent technique sur les projets d'automatisme :
* Type de contrat : CDI à temps plein
* Niveau d'études: De Bac +2 à Bac +5
* Formations exigées: Automate SIEMENS et TIA...
Site :
http://genesienne-group.com
Thèmes liés : definition d'un client professionnel / definition d un client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel gestion relation client / assistance choix solution technique relation client
Les Cinémas Aixois :: CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ARTICLE 1 - APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION
Les présentes Conditions Générales de Réservation ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation en ligne de billets du cinéma Le Cézanne, à travers le service disponible sur www.lescinemasaixois.com et www.m.lescinemasaixois.com . Ce service,...
Site :
http://www.lescinemasaixois.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / definition d'un client serveur / definition d'un client web / definition d un client / achat logiciel gestion relation client
Service Client Nissan : téléphone, adresse et exemple de ...
Service client Nissan
Informations sur la marque Nissan
Fondé sous le nom de Datsun au début du 19ème siècle, par trois entrepreneurs japonais (Kenjiro Den, Rokuro Aoyama, Meitaro Takeuchi), Nissan prend son appellation définitive (Nissan Motor Company) en 1934. La marque, dont le siège est situé à Tokyo, se développe...
Site :
http://www.leserviceclient.com
Thèmes liés : service client definition
Emplois proposés - Port autonome de strasbourg
Le Port Autonome recherche :
Un(e) Responsable du Pôle Valorisation - Directeur/Directrice Adjoint(e) Direction Valorisation du Domaine
Sous la responsabilité du Directeur de la valorisation du domaine et en tant que Directeur/directrice Adjoint(e), dans le cadre d'une récente réorganisation du PAS et de la DVD en particulier, le/la Responsable du Pôle Valorisation est en charge, en lien...
Date: 2017-12-02 13:23:45
Site :
http://www.strasbourg.port.fr
Conditions générales de vente | Newpharma
Conditions générales de vente
1. PREAMBULE :
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les opérations commerciales concernant les produits mis en vente par la pharmacie Newpharma sprl au sein de sa pharmacie internet Newpharma, à l'exclusion de toutes autres conditions (sauf dérogation expresse écrite et contradictoirement approuvée par les parties). Le seul...
Site :
newpharma.be
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / analyse marketing d'un site web / definition d'un client web / definition d un client / objectifs marketing d'un site web
Envie d'intégrer une équipe dynamique ? | Armor Corporate
Envie d'intégrer une équipe dynamique ?
Envie d'intégrer une équipe dynamique ?
Nos offres d'emploi
Poste à pourvoir à partir de : 25/09/2017
Direction industrielle
Poste & Missions
Au sein du service Industrialisation et Travaux Neufs AICP (technologie Transfert Thermique) et sous l'autorité du Responsable Industrialisation et Travaux Neufs, votre mission consiste à prendre en charge des...
Date: 2017-06-22 02:57:42
Site :
http://www.armor-group.com
Conditions Générales de Vente | Editions Législatives
Accueil Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente
1. NATURE DES PRESTATIONS
La structure de nos produits comporte :
la mise à disposition d'une documentation de base (un ouvrage, un coffret ou un accès Internet) ;
et un service indissociable d'abonnement aux mises à jour de la documentation de base.
Pour l'ensemble des documentations numériques (CD, DVD, Logiciels,...
Date: 2017-12-02 11:24:14
Site :
http://www.editions-legislatives.fr
Thèmes liés : article l 441 3 du code de commerce / conditions generales de vente commerce en ligne / commerce conditions generales de vente / definition d'un client serveur / convention collective de travail commerce
Comment fidéliser en direct les clients de votre hôtel ...
+1
Parlons de ce vieux rêve hôtelier : fidéliser ses clients en direct et se défaire du joug des OTA. Est-ce un but réellement atteignable ou une simple utopie ?
À l'heure actuelle, je ne pense pas qu'il soit possible de supprimer totalement ces OTA pour ne faire que du direct. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas améliorer très largement et en direct la fidélité de...
Site :
http://www.tonyloeb.com
Thèmes liés : pourquoi fideliser son client / avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / comment fideliser client / gerer la relation client sans programme de fidelisation / outils de fidelisation client
MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT
Accueil » Management » MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT
MANAGEMENT DU CYCLE DE VIE DU CLIENT
Mémoire management : management du cycle de vie du client
[sociallocker]
OBJECTIF DE LA RECHERCHE
PLAN DE RECHERCHE CHAPITRE
CHAPITRE 1 : Des courants de pensée aux nouveaux paradigmes pour une nouvelle gestion de la relation client
I- Les différents paradigmes relationnels
1- Relation client...
Booking.com: Conditions générales d'utilisation.
2017-09-22 05:59:24
Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions générales d'utilisation, qui sont susceptibles d'être modifiées de façon ponctuelle, s'appliquent à tous nos services, disponibles directement ou indirectement (par le biais de nos partenaires) en ligne, via des appareils mobiles, par e-mail ou par téléphone. En accédant à notre site Internet (mobile) ou...
Site :
https://www.booking.com
Thèmes liés : part e mail marketing direct / marketing direct e mail / fichier marketing direct e mail / droit d'enregistrement vente fonds de commerce / droits d enregistrement vente fonds de commerce
Définitions : Management de la Fidélisation Client ...
Management de la Fidélisation Client
Customer Loyalty Management (CLM)
Le management de la fidélisation client ou Customer Loyalty Management en anglais fait référence à l'ensemble des méthodes visant à développer non pas uniquement la satisfaction d'un besoin, mais à conserver le client dans la durée. Ce qui compte est avant tout de considérer le client comme un flux de...
Date: 2017-05-31 21:00:13
Site :
http://definitionqualite.com
Thèmes liés : definition client management / definition fidelisation client / fideliser le client en anglais / satisfaction et la fidelisation du client / fideliser un client
Castorama.fr
129,95 EUR
Le montant des frais d'envoi est indiqué dans le panier de commande.
La participation aux frais de traitement est forfaitaire ; elle couvre les frais de préparation de la commande, son emballage spécifique et les assurances qui garantissent le bon acheminement jusque chez le client.
Certains articles bénéficient exceptionnellement d'une exonération de la participation aux frais...
Site :
http://www.castorama.fr
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / definition d'un client serveur / definition d un client / fidelite d un client / relation client dans l assurance
Conditions générales de ventes - La Halle
LA HALLE MODE CHAUSSURES & MAROQUINERIE procède à la livraison des commandes uniquement en France Métropolitaine.
LA HALLE MODE CHAUSSURES & MAROQUINERIE VOUS PROPOSE La Livraison :
en magasin La Halle
Vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans le magasin La Halle de votre choix en France métropolitaine. Le délai moyen de réception de votre colis est de 3 à 15 jours. Vous recevrez un...
Site :
lahalle.com
Thèmes liés : definition d'un client grand compte / definition d'un client web / definition d un client / service relation client / qualite d un vendeur
Retail : Construisez le baromètre de satisfaction client ...
Les professionnels du Retail ont pris conscience de l'importance de la satisfaction client et de l'expérience en magasin pour fidéliser la clientèle et acquérir de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. A tel point que le suivi de la satisfaction client est devenu, pour certaines enseignes, aussi important que le suivi du chiffre d'affaires ou du résultat net.
Le développement d'une...
Site :
myfeelback.com
Fiche métier - Technico-commercial - COMNICIA
Documentation
Technico-commercial
Grâce à sa double casquette technique et commerciale, le technico-commercial propose et vend à ses clients des services ou des produits techniques.
Missions
Responsable de la vente d'un produit ou d'une ligne de produits, qu'il connaît parfaitement, le technico-commercial identifie en premier lieu le besoin de son prospect, pour lui proposer une solution...
Date: 2017-06-22 01:16:29
Site :
https://www.comnicia.com
Thèmes liés : definition du metier technico commercial / fiche metier commercial itinerant / definition d'un client prospect / fiche metier commercial sedentaire / fiche metier commercial vente