Vidéos sélectionnées pour le thème : satisfaction client en entreprise
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L'ère du client : l'impact de la satisfaction client sur la performance des entreprises
Vous voulez tout savoir sur l’impact de la satisfaction client sur la performance des entreprises ? Découvrez-le dans cette émission de L'ère du client, avec Julien Tanguy, Directeur Général France d'Edenred, Florence Lagrange, Directrice de la recherche Trusteam Finance, Sunêlia, Olivier Derrien Directeur Général Salesforce France et Guillaume Aurine Directeur marketing produits, Salesforce.
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise
Direct Gestion : Un gérant, 3 questions reçoit Jean-Sébastien Beslay, Trusteam Finance
Tous les jours sur TV Finance un gérant à la loupe.
Jean-Sébastien Beslay, associé gérant fondateur de Trusteam Finance, présente le fonds Trusteam ROC.
Le fonds Trusteam ROC (Return On Customer) est un fonds Actions Internationales en euro dont l'objectif est d'investir dans les entreprises à fort taux de Satisfaction Clients après analyse de leurs fondamentaux. Trusteam ROC remet l'actif le plus important de l'entreprise, à savoir le Client, au coeur de l'investissement. Un niveau...
Par : TV Finance
Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / satisfaction client en entreprise
WEBINAIRE : Comment expliquer la satisfaction de vos clients avec les graphes de relations_11.12.18
La mesure et le pilotage de la satisfaction client font partie des priorités majeures de l’entreprise aujourd’hui. Au-delà de la mesure de la perception client, à travers des scores de satisfaction globale et partielle, il s’agit de comprendre plus précisément les attentes de vos clients et les critères sur lesquels repose l’évaluation de la satisfaction.
Découvrez en quoi les graphes de relations permettent de mettre en lumière les liens entre la satisfaction globale et les...
Par : LeSphinx
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client
Les cognitive services au service de l’expérience client
Comment mesurer qualitativement la satisfaction client à l’aide du machine learning?
La satisfaction client est un enjeu majeur pour les entreprises. Découvrez comment le machine learning permet de comprendre ce que vos clients pensent, espèrent et attendent de vos produits ou de vos services.
Retrouvez nos expert dans un webinar de 45 minutes.
Par : Expertime
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client
L'impact de la satisfaction client sur la performance des entreprises - résumé
Vous voulez tout savoir sur l’impact de la satisfaction client sur la performance des entreprises ? Découvrez-le dans cette émission de L'ère du client, avec Julien Tanguy, Directeur Général France d'Edenred, Florence Lagrange, Directrice de la recherche Trusteam Finance, Sunêlia, Olivier Derrien Directeur Général Salesforce France et Guillaume Aurine Directeur marketing produits, Salesforce
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise
La machine à satisfaction client
Présentation animée de la démarche kalitiss satisfaction client, déployée pour la Boite à Outils / Entrepôt du Bricolage / Des Idées Déco. http://www.kalitiss.fr/kalitiss-entreprise/
Kalitou et ses amis sont des personnages animés ; ils symbolisent les équipes des magasins de bricolage, et font vivre la plateforme pédagogique du projet kalitiss satisfaction client.
Par : inandco
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise
Y a-t-il un lien entre la satisfaction client et la performance boursière des entreprises ?
Par : TRUSTEAM FINANCE
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise
[Fr] Satisfaction clients : à quoi ça sert ? Avec Christian Barbaray
Dans cette interview, Christian Barbaray nous explique l'importance de la relation de confiance entre l'entreprise et le client. "Satisfaction client" ne doit pas être juste un mot, mais un véritable changement de stratégie pour recentrer l'organisation de l'entreprise autour du client.
Par : Visionary Marketing
Thèmes liés : relation entre entreprise et client / satisfaction client en entreprise
Reseau Social Entreprise: Regard croisés satisfaction client
Découvrez les témoignages des experts chez ATOS, FDJ, BNP PARIBAS dans cette video Regard Croisés filmés pour le groupe MMA.
Le RSE permet-il de mieux répondre aux besoins des Clients ?
Par : François d'Anselme
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise
Pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction client ?
Les collaborateurs des entreprises françaises surestiment la satisfaction des clients, c’est ce que nous apprend le Baromètre Cultures Services de l’Académie du service.
Cette étude réalisée depuis 2014 mesure chaque année la satisfaction des clients sur la qualité de service et l’ancrage de la culture de service chez les employés des entreprises. Le Baromètre Cultures Services est en quelque sorte la mesure de la Symétrie des attentions qui prétend que la qualité de la...
Par : Academie Du Service
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise