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Par : Sixt location de voitures
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SOFCAP - SOFCAH - Voyage au coeur du contrat : le service relation clients
Les missions et l'organisation du Service Relation Clients, point d'entrée unique des clients.
Par : Sofaxis L'expert en assurance du monde territorial
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Repensons l'assurance digitale - La rétrospective
Rétrospective des faits marquants de ces deux dernières années dans le monde de l'assurance, vus sous l'angle des 4 vagues de la transformation digitale selon CSC : digitalisation de la relation client ; compréhension du client et de ses besoins ; amplification de l'offre de services et utilisation des plateformes ; blockchainisation des services rendus aux clients.
Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :
http://csc.com/fr/assurancedigitale
Par : CSCBarometres
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J'AI FAIT UNE GROSSE BETISE par Guy Burkhardt conférencier service et relation client
Eviter de perdre un client fidèle, c'est une bonne stratégie, même s'il faut parfois fermer les yeux par Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client
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Comment ENGIE Home Services a formé 3740 employés à la relation client en 6 mois
Chaque jour ENGIE Home Services réalise 14 000 interventions chez le client, explique Christophe Charré, Directeur de la relation client. Bien sûr, le technicien doit faire la preuve de son excellence technique mais aussi être à l'écoute du client et pouvoir proposer de nouveaux services. D'où la création par ENGIE Home Services d'une Ecole de la Relation Client et du Conseil (ERC2) dont les stages se déroulent en agence : les formations concernent tout le personnel, avec des sessions...
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La solution SAP 360 Customer pour optimiser votre Service Client
Découvrez en quelques minutes comment la solution SAP 360 Customer vous permet d'améliorer votre relation client et d'optimiser votre service client.
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ALD Automotive place ses clients au cœur de son activité grâce au Service Cloud
ALD est plus pro actif et améliore la relation avec ses clients grâce au Service Cloud de Salesforce.com et a obtenu le prix du service client de l'année 2009
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Témoignage Client: Arnaud Valery - Chef des Ventes - COMPANEO
Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.
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Relation client: Qualite de service les erreurs à éviter
Plus de vidéos sur notre site www.asbgroup.fr
Référence du film: FR25.01
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Raphael Colas - Groupe La Poste
Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.
Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.
Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...
Par : CherClient
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