Vidéos sélectionnées pour le thème : service relation client
→ 182 Vidéos
Voir également 1641 Articles pour ce thème
Service client multicanal : le nouveau graal de la relation client
Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.
Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.
Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils...
Par : Citizen Call
Thèmes liés : service relation client
IA, chatbot, place de la relation humaine…Pour quel service client en assurance en 2020 ?
Maxime Letribot, associé chez Eurogroup Consulting, revient sur cette thématique abordée lors de la conférence du baromètre des décideurs de l’assurance 2017. Dans une logique de transformation profonde du model de relation au client, celle-ci doit intégrer des transformations culturelles, RH, organisationnelles en plus des dimensions technologiques.
Par : EUROGROUP CONSULTING
Thèmes liés : relation client dans l assurance
Helpbox Do You Dream Up
La Helpbox de Do You Dream Up est une solution inédite de self-service dédiée à la relation client.
Le principe de la Helpbox est d’avoir la bonne réponse, avec le meilleur canal, à tout moment.
L’internaute contacte le service client depuis un point d’entrée unique sur le site internet de la marque. En fonction de la question posée, soit il obtient une réponse immédiate par un chatbot, soit il est dirigé vers le bon canal : live chat, chat automatique, click to call, e-mail,...
Par : Do You Dream Up
Thèmes liés : service relation client
La relation client de Jambette Évolujeux et de Produits Métalliques Bussières
Témoignage de M. Richard Boucher, Directeur de l'ingénierie et responsable des relations avec les sous-traitants.
Produits Métalliques Bussières fabrique pour Jambette Évolujeux des escaliers, des passerelles, des plateformes et autres pièces mécano soudé structurales. Ainsi qu'un volet de pièce de découpage au laser de forme diverse. PMB se démarque de la compétition par son service de très haute qualité.
L'alliage parfait du savoir et de la...
Par : Olivier Lapointe
Thèmes liés : relation entreprise client
Définition du CRM - Gestion de la Relation Client - Youday CRM
Une relation client optimisée est aujourd'hui primordiale pour les entreprises.
Les collaborateurs en relation avec les clients doivent avoir le même niveau d'information concernant l'historique de leurs clients.
L'objectif est ainsi d'apporter plus de services adaptés et d’accroître la fidélité de ses clients.
Découvrez nos solutions sur www.youday.fr
Par : Youday CRM
Thèmes liés : gestion relation client crm / definition du crm relation client / fidelite d un client / definition d un client
Marketing individualisé : IA et algorithmes prédictifs au service de la relation client.
David Le Douarin, co-fondateur d'Advalo revient sur la nécessité d'individualiser la relation client et de gérer la pression marketing, grâce au marketing prédictif.
Il est urgent pour les enseignes de se réapproprier les fondamentaux du métier de commerçant et de revenir à une relation personnalisée avec chaque consommateur, une relation basée sur l'écoute de ses envies et besoins.
interview accordée à TV Finance.fr
Copyright (c) 2018 www.TVFinance.fr
Par : Advalo France
Thèmes liés : relation client marketing
30min du philosophe et #TropOufLesClients - 10ème colloque Les Talents de la Relation Client
10ème colloque Les Talents de la Relation Client – Les Jeunes et le service
9h15 Ouverture de la journée
• Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
• B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab
9h30 Les 30 minutes du philosophe
Osez la jeunesse
• Vincent Cespedes
10h00 Table ronde n°1
#TropOufLesClients : quelles sont les...
Par : Fondation Service Lab
Thèmes liés : service relation client citroen
FAITES-LE A VOS CLIENTS !! (Un conférencier professionnel au service de vos clients)
Guy Burkhardt, conférencier professionnel est un expert du service et de la relation client. Un bonjour sympathique, une manière particulière de recevoir, c'est aussi ça un bon service client.
Par : Guy Burkhardt
Thèmes liés : service relation client
Certification NF Service Relation Client : retour d'expérience de la société Vitogaz France
Engagée dans une démarche d'amélioration continue depuis plusieurs années, Vitogaz France a souhaité faire certifier son centre de relation à la clientèle afin d'être sûr de délivrer un service de qualité à ses clients. L'entreprise s'est tournée vers la certification NF Service Relation Client et en est très satisfaite. Découvrez ce qu'apporte cette certification et pourquoi il ne faut pas hésiter à se lancer.
Pour plus d'infos :...
Par : AFNOR
Thèmes liés : service relation client
Raphael Colas - Groupe La Poste
Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.
Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.
Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...
Par : CherClient
Thèmes liés : service relation client