Vidéos sélectionnées pour le thème : relation entreprise client
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Inauguration de l'Institut National de La Relation Client
INRC : Temps Forts de l'inauguration de l'Institut National de La Relation Client.
Le 7 février dernier était inauguré l'Institut National de La Relation Client, qui a pour but de développer un pôle d'excellence de la relation client, un facteur de compétitivité française.
Au programme compétitivité, ressource humaine, emploi, entreprise, partenaires sociaux et relation client.
Selon Eric Lestanguet, Président de l'INRC : "pour être compétitif en France, il faut une excellente...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : emploi relation client
Comment devenir DIGITAL DISRUPTOR avant vos concurrents ? Partie 8/9 - ITESOFT | W4
Une série en 9 épisodes par l'expert mondial de la transformation numérique : James Mc Quivey*, VP principal Forrester Research
Episode 8/9 :Comment favoriser l'innovation disruptive dans votre organisation ? Selon la culture d'innovation de votre entreprise, 3 approches sont possibles. Découvrez-les dans cette séquence.
*James Mc Quivey est Vice-Président, Analyste Principal chez Forrester et conseil de nombreux dirigeants d’entreprises B2C. C’est un spécialiste mondialement...
Par : ITESOFT W4
Thèmes liés : gestion de la relation client livre
ZenCRM, le CRM (logiciel de gestion de la relation client)
Les logiciels de gestion de la relation client sont un atout stratégique majeur pour votre entreprise. Elles vous aident à mieux identifier vos prospects, à fidéliser et assurer le suivi personnalisé de vos clients. Les solutions informatiques CRM sont particulièrement propices à la vente sur internet (e-commerce) ou à tout autre contexte commercial évoluant très rapidement.
Vous pouvez l'acheter au lien ci-dessous :
https://gum.co/ydXTQ
Par : INGENIEUR-LOGICIEL
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / e commerce vente internet
Comment consolider une relation d'affaires avec un client?
Oona Stock, associée chez KPMG, explique comment une petite entreprise peut croître en consolidant sa relation d'affaires avec certains clients.
Par : Génération INC.
Thèmes liés : relation entreprise client
Le Cloud et la Relation Client - Les chroniques de Bernadette n°2
Le Cloud et la Relation Client
Travailler à l'amélioration et à la pérennité de la relation client, c'est l'un des challenges de tout chef d'entreprise. En permettant la création d'un espace internet privé sécurisé, le cloud constitue un sérieux atout pour les experts-comptables !
Par : CegidPCL
Thèmes liés : relation entreprise client
Crédit Mutuel - La relation client - La banque mutualiste de demain (2017)
NOUS SOMMES N°1 DE LA RELATION CLIENT.
Votre conseiller vous connaît. Il met tout en œuvre pour vous accompagner de manière personnalisée. Ce n’est sans doute pas pour rien que nous sommes N°1 de la relation client* pour la 10e fois en 13 ans.
* Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre 2016 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes.
Plus d'informations sur : www.creditmutuel.com
Par : Groupe Crédit Mutuel
Thèmes liés : relation client en banque
[Webinar Eloquant] Comment piloter efficacement l'expérience client ?
Dans ce webinar, Frédéric Canevet et Alain Bouveret vous expliquent, en 45 minutes, comment :
En 45 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client et découvrez comment :
- analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
- prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
- diffuser une culture client dans l’entreprise, du DG aux collaborateurs
- identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
- analyser et...
Par : Société Eloquant
Thèmes liés : relation entreprise client
Et si on démystifiait l'Intelligence Artificielle ? Agora des Directeurs Relation Client
Pour en savoir plus sur le club professionnel dédié aux Directeurs Relation et Expérience Client de grandes entreprises: www.agorarelationclient.com
Le jeudi 16 novembre, l'Agora des Directeurs de la Relation et de l'Expérience Client se retrouvait sur le thème: "Et si on démystifiait l'Intelligence Artificielle ? L'IA meilleure amie de l'Humain ? »
Sur ce sujet, nous recevions Laurent PANTANACCE, Directeur Général de xBrain.
Fondée en 2012, xBrain est une startup éditrice de...
Par : Agora Fonctions
Thèmes liés : meilleure entreprise relation client
Les enjeux de la relation client en chiffres
Enjeu important dans de nombreuses entreprises, la relation client est une priorité pour Keolis. Comment les satisfaire ? Quelles actions mettre en place ? Comment mesurer leurs besoins et attentes ? Eléments de réponse avec ce film sur la relation client en France et dans le monde en chiffres.
Cette vidéo est issue du dossier Eo'mag "Priorité : des clients satisfaits !" accessible à cette adresse :...
Par : Groupe Keolis
Thèmes liés : relation entreprise client / comment mesurer satisfaction client
Le Talk Prosodie 2015 : Intervention d'Ikea
A l'occasion du Talk Prosodie de la Customer Experience, plusieurs représentants de grandes entreprises sont venus raconter leur histoire de la relation client.
Pierre Villeneuve, Customer Advocate chez Ikea, a parlé des liens entre climat et relation client dans son entreprise.
Par : Prosodie Capgemini
Thèmes liés : relation entre entreprise et client