Vidéos sélectionnées pour le thème : relation entreprise client
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L'ère du client : L'humain au cœur de la relation client
"Les entreprises qui ne prennent pas en compte la dimension humaine ne réussiront pas demain". Découvrez en plus sur l'humain au coeur de la relation client avec Nicolas de Bellefonds, Directeur associé, BCG, Stéphane Hugon, Sociologue, Fondateur d'Eranos, Guillaume Aurine, Directeur Marketing Produit, Salesforce France et Oliver Derrien, Directeur Général, Salesforce France.
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : relation entreprise client
BlueLink : rencontre avec Aurélie Sutter
Aurélie Sutter, Directrice Développement, Marketing & Communication a accepté de nous parler des dernières actualités de BlueLink, entreprise spécialisée dans la relation client.
Par : Agence Wellcom
Thèmes liés : relation entreprise client
Comment devenir DIGITAL DISRUPTOR avant vos concurrents ? Partie 9/9 - ITESOFT | W4
Une série en 9 épisodes par l'expert mondial de la transformation numérique : James Mc Quivey*, VP principal Forrester Research
Episode 9/9 : Innovation, êtes-vous sur la bonne voie ?
Selon James Mc Quivey, vous pouvez le savoir en vous posant 3 questions. Faites le test !
*James Mc Quivey est Vice-Président, Analyste Principal chez Forrester et conseil de nombreux dirigeants d’entreprises B2C. C’est un spécialiste mondialement reconnu de la relation client et de la transformation...
Par : ITESOFT W4
Thèmes liés : gestion de la relation client livre
SYSUN Group
Depuis 10 ans, Sysun Group est une entreprise spécialisée dans le conseil, l’intégration des systèmes d’information, les services télécoms et l’infogérance de la relation client.
Sysun Group accompagne les entreprises dans leur développement en leur apportant les outils technologiques, les modes de communication et les ressources humaines nécessaires à leur croissance.
Nous intervenons sur l’ensemble des supply chain IT des entreprises pour construire avec elles et pour...
Par : SYSUN Group
Thèmes liés : relation entreprise client
Comment devenir DIGITAL DISRUPTOR avant vos concurrents ? Partie 4/9 - ITESOFT | W4
Par James Mc Quivey* - VP Forrester Research
Episode 4/9: Trois objets qui créent une relation personnalisée comme jamais auparavant !
*James Mc Quivey est Vice-Président, Analyste Principal chez Forrester et conseil de nombreux dirigeants d’entreprises B2C. C’est un spécialiste mondialement reconnu de la relation client et de la transformation numérique dans l’entreprise. Il écrit régulièrement dans le Wall Street Journal et le New York Times. Il est également l’auteur de...
Par : ITESOFT W4
Thèmes liés : gestion de la relation client livre
Tous mobilisés autour de l’expérience client et de la culture du client
Interview de Christophe Pingard, Directeur Général délégué de SoLocal Group à la 1ère édition de « CULTURE CLIENT » en collaboration avec Les Echos Events. (11 Mars 2016)
Cette conférence a mis en lumière la diversité des fonctions métiers et des entreprises concernées par l’expérience client.
Au-delà des directions de la relation client et des directions marketing, l’expérience client devient un sujet stratégique, portée par la direction générale.
Par : SoLocal Group
Thèmes liés : marketing direct et relation client / strategie marketing de l entreprise
digital marketing
pourquoi passer au digital marketing ?
le marketing se fait de plus en plus sur internet, vos clients sont déjà passé au digital, les offres des entreprises se digitalisent, la relation client se digitalise également, les échanges avec vos clients et vos prospects passent de plus en plus via le Canal internet.
enfin nos comportements d'achat ont beaucoup évolué aujourd'hui avant de prendre une décision d'achat nous nous renseignons, la plupart sur internet et nous nous faisons une idée...
Par : Digital Partner
Thèmes liés : relation client marketing digital
Relation client : la révolution est en marche !
Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l’ensemble des canaux de communication – voix, écrit, web et mobile – entre l’entreprise et ses clients.
300 références clients, 30 000 utilisateurs...la technologie Akio permet d'optimiser la qualité de service et la productivité de votre centre de relation client.
Choisissez le meilleur du crosscanal pour gérer toutes vos interactions clients.
http://www.akio.fr
Par : Akio
Thèmes liés : meilleure entreprise relation client
La Boîte à outils de la Relation client
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...
Par : DunodVideos
Thèmes liés : outil a la relation client / outils de fidelisation client / comment fideliser client
LE CLIENT C'EST LE PATRON! par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client
Le client, c'est le véritable patron d'une entreprise, il ne faut jamais l'oublier par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client
Par : Guy Burkhardt
Thèmes liés : service relation client