Vidéos sélectionnées pour le thème : service relation client
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Expérience Client : quête de services, de valeurs et d'avantages
Gregory Lecointe, Directeur du développement chez Publicis ETO, apporte son expérience au sujet de l'expérience client lors de l'Adobe Symposium 2016.
Il insiste sur l'importance pour le client de s'identifier à un service, et de trouver une valeur à sa relation avec les marques.
D'autres challenges que la compréhension attentes client viennent complexifier la personnalisation de la relation client : les organisations, avec différents PNL existants.
Enfin, il rappelle "c'est le...
Par : Lucile Brionne
Thèmes liés : service relation client
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Par : Sixt location de voitures
Thèmes liés : relation client agence de voyage / formation bac commerce
Forum Chatbot - Les robots au service de votre relation client
Par : Wavestone
Thèmes liés : service relation client
AIME ! par Guy Burkhardt, conférencier professionnel service et relation client
Guy Burkhardt, conférencier expert en relation et service client explique qu'il n'est pas nécessaire d''élaborer des théories compliquées pour améliorer son service client. Le plus important, c'est d'aimer son client comme son meilleur ami ou un membre de sa famille. C'est le meilleur moyen de trouver des solutions pour donner satisfaction aux clients. Et quelques fois on a des surprises #Michelpoulaert
Par : Guy Burkhardt
Thèmes liés : service relation client
Des solution de self-service client qui fidélisent chez France Loisirs et l'opérateur Turkcell
De la reconnaissance vocale, en passant par le langage naturel et la biométrie vocale (authentification par empreinte vocale des clients), Nuance et ses partenaires de la relation client (tel que Wordline) participent à l'amélioration de l'expérience client en self-service. plus d'infos? kahouadji.celine@nuance.com
Par : Nuance France
Thèmes liés : service relation client
Isabelle Mirocha - Midas
Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas.
Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l'entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas compte 350 points de ventes en France et a développé son réseau autour de la performance et la prise en charge de véhicules à problématiques avancées. Sur quoi se fonde la politique de Relation Client au sein du groupe ? Comment créer une relation de confiance avec ses clients ?
Isabelle...
Par : CherClient
Thèmes liés : relation client france / politique de fidelisation de la clientele
V.Lelong (Malakoff Médéric): "Digitaliser la relation et proximité avec le client"
Vincent Lelong, Directeur de la Direction Service Client et Gestion
chez Malakoff Médéric, intervient lors de l'événement ''Repensons l'Assurance Digitale" organisé le 22 septembre 2016 par CSC.
Digitalisation de la relation client : avec le digital on "lit" derrière l'épaule du client ce qu'il reçoit, le temps passé sur chaque rubrique... ce qui permet d'interagir avec lui de façon extraordinaire...
Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :...
Par : CSCBarometres
Thèmes liés : relation client dans l assurance
Eram : Concilier e-commerce & points de vente et personnaliser la relation clients
3ème partie de la Table Ronde "Comment tendre vers une relation marque/client de plus en plus personnalisée" où Renaud Montin - Directeur Marketing de Eram (leader de la chaussure en centre-ville et centres commerciaux) explique comment une connaissance client fine (transactionnelles, RFM, comportementales) permettent de déployer des stratégies marketing efficaces pour offrir des services personnalisés à leurs clients.
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par...
Par : Majda Chaplain
Thèmes liés : relation client marketing digital
Coup de lifting des usages du SMS !
Le dialogue entre les marques et les clients ne se cantonnent plus aux réseaux sociaux! Avec le sms conversationnel, les services clients collectent des informations précieuses pour toujours mieux connaître les clients ! Les Décideurs de la Relation Client vous proposent ainsi cette vidéographie, pour tout comprendre des relations entre SMS & Relation Client !
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : service relation client
le Hub#7 de la Relation Client
Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client a le plaisir de remettre à Vincent Gufflet, Directeur des Services de Darty et membre du comité exécutif du Groupe FNAC-Darty, l’award de l’innovation décerné par la société d’analystes Aecus en Angleterre, pour son bouton connecté.
Par : Prosodie Capgemini
Thèmes liés : service relation client