Vidéos sélectionnées pour le thème : service relation client
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Service client orienté relations
Dans cette vidéo de trois minutes, Jim Bush, vice-président directeur des services mondiaux chez American Express, explique comment l’entreprise place désormais le service client au centre de son organisation grâce à sa philosophie innovante intitulée « Relationship Care ».
Par : Pegasystems
Thèmes liés : service relation client
La chaîne de BoostMakers
BoostMakers facilite l'achat de service B2B et
sécurise la mise en relation client/fournisseur.
Nous connectons les clients exigeants et les les meilleurs fournisseurs.
Par : BoostMakers
Thèmes liés : relation fournisseur client / relation client b2b
SYSUN Group
Depuis 10 ans, Sysun Group est une entreprise spécialisée dans le conseil, l’intégration des systèmes d’information, les services télécoms et l’infogérance de la relation client.
Sysun Group accompagne les entreprises dans leur développement en leur apportant les outils technologiques, les modes de communication et les ressources humaines nécessaires à leur croissance.
Nous intervenons sur l’ensemble des supply chain IT des entreprises pour construire avec elles et pour...
Par : SYSUN Group
Thèmes liés : relation entreprise client
Easy Contact Center
Améliorez la gestion de votre relation client. Avec Easy Contact Center, dématérialisez votre service client en toute simplicité !
Par : Orange Cloud pro
Thèmes liés : service relation client / gestion de la relation client
A propos du livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre"
Erik Campanini, associé chez BearingPoint et responsable de l’activité « Digital marketing, ventes et services clients », et Kyle Hutchins, chargé de l’offre « Expérience Client" chez West Monroe Partners, présentent leur livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre". Cet ouvrage propose aux entreprises différentes stratégies afin de prospérer à l'ère du digital…
Par : BearingPoint
Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie marketing de l entreprise
Centres de Relation Client - Tessi documents services
Par : Tessi documents services
Thèmes liés : centre relation client
Eric Lestanguet - GDF Suez
Eric Lestanguet est Directeur de la Relation Client chez GDF-Suez.
Le groupe compte 220 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. GDF-Suez produit et commercialise de l'énergie mais l'ambition de GDF-Suez est plus grande et pousse à développer des services autour de l'éco-efficacité énergétique. Qu'est-ce qu'une bonne relation client pour GDF-Suez et comment est mesurée la satisfaction client ?
Dans cette interview, Eric Lestanguet pose les bases de la relation Client pour le...
Par : CherClient
Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client / service relation client
Expérience "Marketing de la DSI", DSI de l’Académie de Versailles
Annick Cressan, Responsable de la relation clients et partenaires de la DSI de l’Académie de Versailles, évoque pour nous sa fonction, originale pour une DSI du secteur public, et la mise en place d’une démarche marketing global de la DSI académique – gouvernance, alignement stratégique, écoute client, catalogue de services, SLA, centre de service, portail client, etc. -, une DSI qui crée de la valeur.
Par : IT Social
Thèmes liés : service relation client / marketing client services
LES FRITES DE CHEZ THIB' par Guy Burkhardt, conférencier professionnel service client
Obliger un client à acheter davantage n'est pas la bonne option pour multiplier ses clients. Ne jamais forcer le client. Dans cette vidéo, Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client explique pourquoi.
Par : Guy Burkhardt
Thèmes liés : service relation client
Service Client & Luxe démo - jeu de société pour entreprises
Pour tout service qui se veut Prémium pour une relation de qualité avec ses clients !
Par : LudhaBreizh VL2Bzh
Thèmes liés : service relation client