Articles sélectionnés pour le thème : enquete de satisfaction des clients
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Baromètres de satisfaction client à haute fréquence ...
Baromètres de satisfaction client à haute fréquence : quelles conditions de succès ?
Jérémie RUET, Responsable Formation et Qualité au sein de la Direction Services Clients du groupe OMEA TELECOM - Virgin Mobile, aborde le sujet des baromètres de satisfaction à haute fréquence : pourquoi une fréquence élevée et quelles conditions de succès ?
Vous avez initié en 2010 la...
Site :
http://www.satisfaction-client.info
Thèmes liés : barometre satisfaction client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / centre d'appel gestion relation client / enquete satisfaction client qualite
Mémoire sur la fidélisation client - Bonnes Pratiques ...
Axalp Conseil et formation en développement commercial
Annecy-le-Vieux, France
Bonjour,
Vous avez bien raison de vous intéresser au suivi et à la fidélisation des clients. Consultant formateur en développement commercial, je conseille fortement à mes clients de SUIVRE et FIDELISER leurs (meilleurs) clients (en priorité) par une enquête de satisfaction, ces clients étant prêts, suite à...
Site :
fr.viadeo.com
Thèmes liés : meilleure entreprise relation client / satisfaction et la fidelisation du client / service relation client / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction des clients
Alors, heureux ? La mesure de la satisfaction client | Le Hub
La mesure de la satisfaction client
Publié le 21/05/2015
Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. Marques et enseignes multiplient donc les façons d'écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions...
Site :
http://lehub.laposte.fr
Quelles Questions Poser dans une Enquête de Satisfaction ...
Les questions portant sur la qualité de service proposée
Deuxième type de questions à ajouter à vos enquêtes de satisfaction : les questions portant sur la qualité de service proposée en magasin, et notamment sur le comportement et les compétences de vos employés. Souvent en contact direct avec les clients, les employés de point de vente ont un rôle crucial à jouer dans la...
Site :
wizville.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction des clients / satisfaction client direct assurance
Groupe plenITude – L’infogérance à forte valeur ajoutée
Identité et genèse
Le Groupe plenITude a été bâti sur un modèle d'infogérance à forte valeur ajoutée.
Pour ce faire, le Groupe a misé sur l'industrialisation et l'automatisation du service pour pouvoir apporter toujours davantage de valeur ajoutée à ses clients, que ce soit dans le maintien en condition opérationnelle ou dans le déploiement de projets.
Le Groupe plenITude se...
Site :
https://www.plenitude-group.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste
Notification, réaction, satisfaction ! | Blog Sphinx iDeas
par Sphinx
Avec l'émergence du cross-canal, du Web 2.0 et des applications qui en découlent (blogs, réseaux sociaux, etc...), les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants et volatiles. Ils sont à la recherche de nouvelles expériences, et s'informent d'autant plus avant l'acte d'achat. Ils prennent en compte les avis des autres consommateurs, développent des attentes élevées en...
Site :
http://www.lesphinx-developpement.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction des clients / gerer la relation client sans programme de fidelisation / logiciel enquete relation client / relation client fidelisation
Analyse de la satisfaction client : l'importance des verbatims
Analyse de la satisfaction client : l'importance des verbatims
par Margaux Blanc, B-Reputation
30 octobre 2017
Les entreprises prennent de plus en plus conscience que l'écoute et la prise en compte des besoins de leurs clients améliorent leur satisfaction. De fait, de nombreux outils de mesure existent : questionnaires à chaud ou à froid , recueil d'avis par mail, téléphone ou sms, bornes...
Site :
https://b-reputation.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment analyser la satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer la satisfaction des clients internes / comment mesurer satisfaction client
Logiciel pour créer un questionnaire en ligne - areyounet.com
Créez votre questionnaire en ligne
Personnalisez vos questionnaires et formulaires à vos couleurs
Posez tout type de questions, insérez des images, du son et des vidéos
Mesurez la satisfaction client, réalisez tous les types d'études en ligne
Diffusez l'enquête en ligne
Collectez les avis en ligne, suivez les réponses en temps réel
Envoyez votre questionnaire par email, diffusez-le par QR Code
Affichez un formulaire sur votre site web ou sur les réseaux sociaux
Analysez les résultats en temps réel
Consultez les réponses et observez...
Site :
http://www.areyounet.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / etude de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction des clients / etude de satisfaction des client / questionnaire satisfaction client
A2S Field and Tab - Enquête face à ... - satisfaction client
Panel Tests Produits
Enquête face à face
Nos enquêtes satisfaction Face à Face sont réalisées auprès de particuliers ou de professionnels. A2S dispose d'un réseau d'enquêteurs national utilisant des moyens adaptés de recueil de données par situation (PC, Tablettes, Mobiles, etc)
Des chefs de régions pour...
Site :
http://a2sfieldandtab.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients
Creativly | Exemple enquête de satisfaction client banque
Faites de l`engagement des employés une priorité pour améliorer la satisfaction du client et votre niveau de service à la clientèle. Sondages de satisfaction de la clientèle en ligne vous donner les commentaires dont vous avez besoin pour garder les clients heureux et les transformer en défenseurs. Apprenez comment avec "le guide ultime de l`exécution d`un programme de rétroaction des...
Site :
https://andreas-firlings.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction des client a la banque / enquete satisfaction client exemple gratuit / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client la poste
Enquête de satisfaction clients - elan-new.com
Dans le cadre de notre certification VeriSelect, nous réalisons une enquête de satisfaction nationale auprès de l'ensemble de nos clients.
Notre prestataire EDIFIA est susceptible de contacter directement...
Site :
http://www.elan-new.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client
Partager la Voix du Client au sein de l'entreprise | Dictanova
Plus un
Savoir ce que vos clients pensent de vos produits et services, c'est essentiel. Mais si leurs précieux retours demeurent enfouis au fond d'une base de données, ou analysés dans des rapports de 200 pages que personne ne lit... ça n'a plus grand intérêt. Parce que la voix du client concerne toute l'entreprise, il faut qu'elle soit partagée avec le plus grand nombre.
1/ Remonter la...
Site :
https://www.dictanova.com
Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / satisfaction client en entreprise / enquete de satisfaction aupres des clients
PPT – Mesurer la satisfaction de sa client PowerPoint ...
Mesurer la satisfaction de sa client PowerPoint presentation | free to download - id: 2a6a5b-ZDc1Z
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Mesurer la satisfaction de sa client
Description:
Le service la client le, virage-client dans le secteur public ... Les composantes de service sont chacun des aspects qui affectent la satisfaction des clients. ... - PowerPoint PPT...
Site :
http://www.powershow.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / marketing service public gestion relation client / etude satisfaction client demarche ppt / sondage de satisfaction client / satisfaction client direct assurance
15 indicateurs de performance pour votre Centre de ...
avril 2016
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15 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts, et 3 indicateurs-bonus conseillés par nos experts !
La relation clients a pris une dimension stratégique dans votre entreprise. La difficulté va être de trier et de choisir les bons critères d'évaluation, en fonction des objectifs et de la dimension donnés à votre Service Clients. S'agit-il...
Site :
custup.com
Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / exemple d'enquete de satisfaction des clients / centre appel relation client
a2scommunication.fr A2S Communication - etude satisfaction ...
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Site :
http://a2scommunication.fr.composesite.com
Thèmes liés : etude de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / sondage de satisfaction client / barometre satisfaction client
Comment se passe un audit de certification ISO 9001 ? | Le ...
avril 19, 2010 | 12 Comments
Cet article est destiné à ceux qui souhaitent connaître déroulement d'un audit de certification.
J'en ai retracé les grandes lignes.
Ainsi en lisant ce billet vous aurez, je l'espère, une idée assez claire de la façon dont se passe un audit de certification ISO 9001.
Attention, même si je donne de nombreux exemples sur les questions qui peuvent vous être...
Site :
https://blog.strategik.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne
Clients - GRTgaz
Consultez l'aide-mémoire Virtualys
Dix jours supplémentaires pour souscrire des capacités aval
À partir du 1er décembre 2017, les modalités de souscription des capacités journalières et horaires évoluent légèrement. La date limite de souscription a posteriori est désormais allongée de 10 jours, passant ainsi du 10 au 20 de M+1.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre fiche « En savoir plus sur la souscription des capacités aval » .
Marché secondaire de capacités : nouveauté au 1er décembre 2017 !
À partir du 1er décembre 2017, le marché secondaire de capacités évolue et devient plus...
Site :
http://www.grtgaz.com
Thèmes liés : barometre satisfaction client / enquete de satisfaction des clients / questionnaire satisfaction client produit / questionnaire satisfaction client / satisfaction client
L'AGENCE | CARYS TELEMARKETINGCARYS TELEMARKETING
CARYS TELEMARKETING est une agence conseil en marketing téléphonique, dotée d'un centre d'appel à taille humaine basée en Savoie, spécialiste de la Relation Client, visant à conquérir ou fidéliser vos clients, particuliers ou professionnels.
Des prestations à la carte dans le respect de votre cahier des charges :
Conseil en stratégie commerciale et marketing...
Site :
http://carys.fr
Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / centre d'appel et relation client / enquete de satisfaction client marketing / satisfaction et la fidelisation du client / agence conseil en marketing operationnel
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
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Laissez un commentaire Conseil , Enquêtes , Outils Par Sylvain Kbidi
Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l'intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la...
Site :
efficrm.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / outil gestion relation client / satisfaction client en entreprise / gestion relation client et entreprise / questionnaire satisfaction client produit
Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client
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Laissez un commentaire Conseil , Enquêtes , Outils Par Sylvain Kbidi
Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l'intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la...
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efficrm.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / outil gestion relation client / satisfaction client en entreprise / gestion relation client et entreprise / questionnaire satisfaction client produit
Création et diffusion de questionnaire en ligne - logiciel ...
Mise en place simple sans intervention de l'informatique
Sécurité avec des clients Banque et Laboratoires
Support utilisateurs basé en France par email et téléphone
Analyse temps réel et export des résultats en 10 formats dont Excel et csv
Système d'alerte automatisé
Puissance : traitement de gros volumes et de gros projets
Création de rapports
Word, Excel et PDF
Un logiciel enquête en...
Site :
http://www.areyounet.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing / etude de satisfaction client marketing / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client interne
5 étapes pour mesurer la satisfaction de vos clients
Community manager
Étape 1 : Lister les objectifs
Lorsqu'on se lance dans une campagne, il est important de savoir pourquoi on le fait. Pourquoi mesurer la satisfaction client ? Quelles mesures seront prises suite au recueil de ces données ?
Sachez que l'un des premiers objectifs doit être d'améliorer l' expérience du client et, notamment, réduire au maximum le tunnel de conversion pour...
Site :
https://www.codeur.com
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer satisfaction client / enquete satisfaction client exemple gratuit
Etudes marketing : satisfaction clients, tests, pricing ...
Études marketing
Améliorez vos produits et vos services grâce aux données des études marketing
Les études marketing sont le processus de collecte, d'analyse et d'interprétation d'informations sur un produit ou un service sur un marché, provenant de clients passés, présents et/ou potentiels.
Elles visent à rechercher et à comprendre les caractéristiques des habitudes et des usages, des besoins et des attentes, des niveaux de satisfaction d'une population ciblée pour faciliter vos prises de décisions et...
Site :
https://www.people-vox.com
Thèmes liés : etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / enquete de satisfaction client marketing / definition d'un client prospect / definition d un client
Comment mesurer la satisfaction client à l’heure du ...
Fini les enquêtes de satisfaction traditionnelles dont le taux de retour ne cesse de baisser. Le numérique introduit de nouveaux moyens pour mesurer le ressenti client, notamment sur les réseaux sociaux.
Dans le BtoB plus encore que dans le grand public, la fidélisation des clients est un enjeu essentiel. Un client satisfait, c'est un chiffre d'affaires récurrent, des ventes...
Site :
https://www.sparklane-group.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / enquete satisfaction client qualite
modele questionnaire de satisfaction hotel - Document Online
modele questionnaire de satisfaction hotel
Modele questionnaire de satisfaction hotel
voici un nouveau modèle du parcours client dans une boucle sans fin...mesurer la satisfaction... en savoir plus infographie : marketing btb versus btc en savoir plus nps & suivi experience client chez...
nos modèles de questionnaires de satisfaction s'adaptent parfaitement à...
Site :
http://www.document-online.fr
Thèmes liés : questionnaire satisfaction client hotel / questionnaire satisfaction client pdf / enquete satisfaction client modele / questionnaire satisfaction client produit / questionnaire satisfaction client restaurant
Enquêtes de satisfaction | 3F
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Enquêtes de satisfaction
Attaché à la qualité des prestations fournies à ses clients, 3F réalise plusieurs enquêtes de satisfaction de manière régulière et systématique. D'autres enquêtes thématiques, réalisées de façon...
Date: 2017-06-22 03:10:18
Site :
http://www.groupe3f.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / exemple barometre satisfaction client
Enquête satisfaction : prestataires de services informatiques
Enquête satisfaction : prestataires de services informatiques
Enquête satisfaction : prestataires de services informatiques
21 juin 2013
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Nous travaillons à la mise au point d'un questionnaire de satisfaction d'une société de Conseil et de Services Informatiques, qualifiée de VAR.
Il s'agit de l'acronyme « Value Added Reseller » ou revendeur de...
Site :
blog.init-marketing.fr
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client la poste / enquete satisfaction client interne / enquete de satisfaction des clients / etude de satisfaction des client
Outils de mesure satisfaction client - Action & Formation
Enquête de satisfaction
Gestion indicateurs de performance
N'hésitez pas à nous consulter pour définir vos besoins et vous proposer un devis sur mesure.
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A ce jour nous avons...
Site :
http://www.actionformation.net
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client restaurant / enquete de satisfaction des clients / indicateur satisfaction client pme
SatisFactory | Spécialiste barometre et enquete de ...
Diffusion des avis en ligne
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Xavier CHAUCHAT, Oscaro
Directeur expérience et satisfaction clients
Très content d'avoir changé de prestataire pour Satisfactory. Leur équipe et leur solution souple et efficace nous ont permis de mettre en place un...
Xavier CHAUCHAT, Oscaro
Directeur expérience et satisfaction clients
Spécialiste de la vente en ligne de pièces...
Date: 2017-06-22 02:03:02
Site :
satisfactory.fr
Thèmes liés : barometre satisfaction client / etude de satisfaction client marketing / questionnaire satisfaction client / satisfaction client en entreprise / enquete de satisfaction client marketing
Economie - Baromètre de Satisfaction Clients Européen ...
Baromètre de Satisfaction Clients Européen Ipsos - Trusteam Finance : Le tourisme, un secteur économique porteur et porté par internet
mardi 26 mai 2015
Un OEil sur la Sat', le baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci,...
Date: 2017-09-22 06:12:13
Site :
https://www.petitesaffiches.fr
Thèmes liés : barometre satisfaction client sncf / barometre satisfaction client banque / barometre satisfaction client / secteur d'activite commerce distribution / site de vente en ligne e commerce
Votre enquête de satisfaction grandes surfaces ...
Votre enquête de satisfaction Grandes surfaces.
Des modèles de questionnaires de satisfaction Grandes surfaces.
L'offre SatiCommerce Grandes surfaces permet de réaliser votre enquête de satisfaction en un instant.
> A l'aide d'un QR code, recueillez la satisfaction client en temps réel.
En affichant votre QR code à l'accueil de votre ou vos magasins, dans les lieux de passages, en caisse...
Site :
saticommerce.com
Thèmes liés : enquete satisfaction client modele / exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client magasin / questionnaire satisfaction client
Enquête de Satisfaction & Sondage | HANDIVIA
HANDIVIA / Nos prestations / Enquête de Satisfaction & Sondage
Enquêtes de satisfaction et de sondages adaptées à des interlocuteurs de type (BtoC|BtoB).
Contrairement à la qualification de fichiers, les enquêtes et sondages exigent une très grande vigilance tant sur son élaboration en amont et que sur le déroulé de l'enquête qui doit être orchestré avec une très grande...
Site :
http://www.handivia.com
Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / sondage de satisfaction client / suivi de la relation client
Questionnaire satisfaction client : exemple gratuit à ...
Actus
L'écoute client est primordiale pour permettre à votre cabinet d'évoluer dans ses missions, ses tarifs, son accueil... Il est essentiel d'en apprendre toujours plus sur les attentes et besoins des clients afin de pouvoir personnaliser vos offres, les adapter et leur donner un contour qui conviendra à vos différents clients. Mais, pour bien connaître ce qu'il y a dans la tête de votre...
Site :
quickbooks.intuit.com
Thèmes liés : enquete satisfaction client exemple gratuit / exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit / exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire satisfaction client pdf / exemple de questionnaire satisfaction client
Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de ...
Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de satisfaction en ligne
Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de satisfaction en ligne
1 février 2014
Bien évidemment, plus votre taux de participation est élevé, plus les résultats observés seront significatifs. Il est donc important de mettre en place un dispositif d'étude permettant de collecter un maximum de...
Site :
https://www.people-vox.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction aupres des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne
exemple questionnaire satisfaction clientele - Document Online
Base de données de documents
document-online.fr » exemple questionnaire satisfaction clientele
Exemple questionnaire satisfaction clientele
la satisfaction et la fidélité de notre clientèle...choisit la solution sharing data pour réaliser leurs questionnaires de satisfaction et améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients. très...
à partir du questionnaire...
Site :
http://www.document-online.fr
Thèmes liés : exemple de questionnaire satisfaction clientele / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction clientele / questionnaire satisfaction client / exemple questionnaire fidelisation client
Gagnez vos clients B2B en mesurant la satisfaction client
satisfaction client
L'élan global vers la création de communautés d'ambassadeurs de marque n'est pas surprenant. Nous vivons une ère où la souveraineté du client est de plus en plus forte. Les préférences des clients, leurs avis et recommandations sont devenus des éléments clés de la fidélité à la marque.
Cependant, une grande partie de ces considérations tourne autour de...
Site :
myfeelback.com
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / relation client dans l assurance / relation client b2b / comment mesurer satisfaction client / satisfaction et la fidelisation du client
Marketing: e-Questionnaire, Enquête, Sondage et ...
Direction générale .
En charge du marketing ou du développement commercial de votre entreprise, vous êtes naturellement « orienté client » dans votre travail. Lorsque vous êtes confronté(e) à une décision stratégique (lancement d'un nouveau produit, développement international...), vous savez combien il est important avant toute chose de consulter votre marché.
e-Questionnaire vous...
Site :
e-questionnaire.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / marketing direct exemple d'entreprise
Enquête de satisfaction des utilisateurs de l'Informatique ...
Enquête de satisfaction des utilisateurs de l'Informatique
Enquête de satisfaction des utilisateurs de l'Informatique
L'enquête auprès de vos utilisateurs comme un outil de pilotage de l'IT
Mesurer la satisfaction des utilisateurs de l'Informatique de votre entreprise, des services et outils fournis par la Direction des Systèmes d'Information / Direction Informatique est un enjeu essentiel...
Site :
https://www.people-vox.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client la poste / enquete de satisfaction des clients
Votre enquête de satisfaction café et restaurant ...
Votre enquête de satisfaction Café et Restaurant.
Des modèles de questionnaires de satisfaction Café et Restaurant.
L'offre SatiCommerce Café et Restaurant permet de réaliser votre enquête de satisfaction en un instant.
> A l'aide d'un QR code, recueillez la satisfaction client en temps réel.
En affichant votre QR code à l'accueil de votre café ou de votre restaurant, dans la salle,...
Site :
saticommerce.com
Thèmes liés : exemple questionnaire de satisfaction client restaurant / questionnaire satisfaction client restaurant / enquete satisfaction client restaurant / enquete satisfaction client modele / exemple d'enquete de satisfaction des clients
Customer Effort Score (CES) : définition et bonnes ...
Plus one
Quand en 2010, Le Harvard Business Review publie l'article « Stop Trying to Delight Your Customers » , il va à ce moment-là bousculer l'approche de l'enchantement client (Customer Delight). Le CES se présente alors comme un nouvel instrument qui mesure le « taux d'effort » que les clients ont du réaliser pour faire affaire avec une entreprise.
Trois américains sont à...
Site :
https://www.dictanova.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / centre d'appel gestion relation client
Fidelisation de la clientele | Pearltrees
> Yousra4
Document 7 . Que ce soit pour développer ses activités, imposer de nouveaux produits sur le marché ou encore compenser les fluctuations de sa clientèle, l'entreprise se retrouve un jour devant la nécessité d'acquérir de nouveaux clients.
Elle entre alors en phase de prospection mais pour cela, il importe tout d'abord de bien identifier les clients visés et leurs attentes....
Site :
http://www.pearltrees.com
Les banques et la satisfaction client… C’est quoi le ...
Tweet
Les enquêtes sur la satisfaction client dans les banques se suivent et, malheureusement, leurs résultats se ressemblent : les Français ne sont pas contents de leur banque. Selon une des dernières études en date, celle d' Ipsos Game Changers et de Trusteam Finance , seul 1 Français sur 4 se dit très satisfait de sa banque et serait prêt à la recommander... 25 %, c'est peu, surtout...
Site :
http://blog.diabolocom.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction des client a la banque / comment mesurer la satisfaction client banque / satisfaction client banque / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients
QUALITE ET SATISFACTION : DES NOTIONS CORRELATIVES ...
Abstract
L'idée prévaut que pour satisfaire un client et le fidéliser il faut lui offrir un produit de "qualité"... Cette manière de poser le problème appelle une question primordiale : la qualité implique-t-elle systématiquement la satisfaction ? En dépit de la proximité perceptuelle, la corrélation entre les deux notions n'est nullement évidente.
La qualité, c'est un degré...
Site :
http://bouhmouch.over-blog.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / relation client dans l assurance / plan d'action de fidelisation client / fidelisation des salaries et performance de l'entreprise
Polygone, Stimulons votre croissance
POLYGONE vous assiste dans vos actions commerciales
Développement de vos réseaux commerciaux,
Analyse les données de la carte de fidélité pour optimiser la fréquentation,
Gère les appels commerciaux (réception de Numéro Vert, prise de commande, gestion et suivi des rdv),
Réalise les...
Site :
http://www.polygone.fr
Thèmes liés : enquete satisfaction client la poste / enquete de satisfaction des clients / barometre satisfaction client
Automate d'Appels Sortant Voix, SMS & Video | Vocalcom
Automate de contact multicanal
Nous adaptons le canal aux profils de vos clients. Appels, SMS, emails, messages vocaux et vidéos personnalisées.
La communication digitale multicanal à la portée de tous.
La sensation est garantie, et la satisfaction de vos clients aussi.
Push SMS
Push SMS
La solution d'envoi de SMS pour professionnels et entreprises. Très simples à mettre en place, vous...
Date: 2019-04-08 04:53:34
Site :
https://www.vocalcom.fr
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / service relation client / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing
Informatica : classé no1 en "Fidélité Client"
Informatica : classé no1 en "Fidélité Client"
Claude Leguilloux,
publié le 28/08/2008 à 13h56
(Boursier.com) -- Informatica Corporation, premier fournisseur indépendant de logiciels d'intégration de données, a annoncé aujourd'hui qu'Informatica a été de nouveau été classé no1 en "Fidélité Client", dans l'enquête 2008 réalisée par la société d'études de marché et d'information TNS sur les...
Site :
https://www.boursier.com
Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite du client / enquete de satisfaction des clients
Enquête de satisfaction : les obligations légales | Dictanova
Lorsque vous menez une enquête de satisfaction ou récoltez des avis clients, vous créez de facto un fichier de données. Cette pratique est réglementée afin de protéger les données personnelles. Que faut-il faire avant de mettre en oeuvre ce fichier ?
Déterminer le type de données
Il est primordial de déterminer si les données collectées comportent des informations nominatives....
Site :
https://www.dictanova.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction des clients
Comment fidéliser ses clients
J'ai oublié mon mot de passe
Afin de recevoir un lien de réinitialisation, veuillez renseigner votre adresse e-mail:
Votre demande a bien été prise en compte. Veuillez regarder votre boîte mails.
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Comment fidéliser ses clients
Fidéliser sa clientèle est aussi important que de trouver de nouveaux clients. Cette action permet de maintenir un chiffre d'affaires régulier et de mieux...
Site :
fiches-pratiques.chefdentreprise.com
Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / relation client fidelisation / programme de fidelisation client / relation client dans l assurance / comment analyser la satisfaction client
Voix du Client - Voice of Customer : définition et mise en ...
La Voix du Client est une notion souvent citée mais rarement définie explicitement. Retour sur une méthode issue du management de la qualité qui a su se faire adopter du marketing et du management de l'expérience client.
La genèse
La Voix du Client, ou Voice of the Customer, a été conceptualisée par Griffin & Hauser en 1993 dans le giron de la méthode Lean Six Sigma. La vocation de...
Site :
https://www.dictanova.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / programme de fidelisation client / satisfaction client definition / definition client management / taux de service client definition
Gestion de la Relation Client (voix, email, chat, courrier ...
Gestion de la Relation Client
Que ce soit pour conforter vos clients dans leurs choix ou acquérir de nouveaux clients,
Vivetic mobilise son expertise pour optimiser la performance de votre relation client multicanal
(appels, emails, chat, courriers)
Renseignements, prises de commandes (cross et up selling)
SAV, service clients, support technique
Enrichissement et qualification de bases...
Site :
http://www.vivetic.com
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion courrier relation client / gestion de la relation client multicanal / centre contact gestion relation client / gestion relation client et entreprise