SFR Business : Centre de Contact Cross Canal

Par : SFR Business

Thèmes liés : centre contact gestion relation client

2 jours en formation relation client multicanal avec l'Académie du Service

Découvrez avec Thomas une formation relation client multicanal avec l'Académie du Service. Des méthodes pédagogiques actives et conviviales qui permettent de donner du sens aux techniques de relation client et savoir comment les mettre en scène.

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Par : Academie Du Service

Thèmes liés : formation relation client multicanal

Relation client multicanale

La relation client multicanale est importante pour les entreprises quelle que soit leur taille.

Soyez présents sur tous les canaux et offrez une expérience client hors du commun grâce au multicanal !

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Par : Citizen Call

Thèmes liés : relation client multicanal / blog de la relation client

Service client multicanal : le nouveau graal de la relation client

Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.

Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.

Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils...

Par : Citizen Call

Thèmes liés : service relation client

SVI visuel - Dial-Once, la plateforme de contact intelligente

Fondé en 2015 à Paris, Dial-Once est une solution dédiée à l’amélioration de l’expérience client. Avec son SVI visuel multicanal, les clients souhaitant contacter l’entreprise sont redirigés vers une plateforme de contact intelligente qui qualifie le besoin, propose un parcours autonome, et route vers le canal de contact adapté (téléphone, chat, call-back,etc.) en transférant le contexte à l’agent.

Devenu le point d'entrée unique des parcours clients sur l'ensemble des...

Par : Dial Once

Thèmes liés : relation entre entreprise et client

Les 4 tendances des Décideurs de la Relation Client en 2014

Interview lors de du JT de la Relation Client de plusieurs acteurs importants de la relation client, tels que Martine Varieras (Directrice des Opérations -- Nespresso France), Julien Nicolas (Directeur de la Relation Client -- Voyages SNCF), Antoine Pichot (Directeur du Multicanal -- Société Générale) et Olivier Mathiot (co-Fondateur de PriceMinister).

Par : coloradogroupe

Thèmes liés : relation client societe generale

Boosteo à votre service.

Les pôles Formation, conseil et relation client multicanal sont à votre service pour accélerer votre développement

Par : BOOSTEO

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La BCP dévoile sa stratégie digitale

Dans 3 à 4 ans, le groupe banque centrale populaire (BCP) devra digitaliser 80% de se ses offres et services, correspondant à une vingtaine de parcours clients.Ce chantier s'inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, dévoilée le 16 juin à Casablanca. Une stratégie articulée autour de trois axes : une expérience client multicanale renouvelée, une relation banque-client de nouvelle génération et une proximité client raffermie.

Par : MATIN TV

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