Articles sélectionnés pour le thème : enquete de satisfaction aupres des clients
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Mesurer et analyser le retour d'expérience client ...
Le Magazine En-Contact, spécialisé dans le service client, les centres d'appels et l'expérience client, a récemment publié un article consacré à la mesure de la satisfaction client. Comment choisir son outil de mesure et surtout comment bien l'exploiter? Plus que PRO fait le point.
Choisir un outil de mesure de satisfaction client
Comme l'explique l'article, choisir un outil de mesure de...
Site :
https://www.rejoindre-plus-que-pro.fr
Thèmes liés : comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer satisfaction client / comment analyser la satisfaction client / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction client marketing
Conquérir et fidéliser de nouveaux clients
Parier sur l'avenir, c'est forcément se lancer dans la conquête de nouveaux clients. Un défi qu'il faut savoir relever avec détermination. En suivant ces quelques règles de base, la réussite sera au rendez-vous.
@ © NYUL-FOTOLIA
Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la première...
Site :
chefdentreprise.com
Conquérir et fidéliser de nouveaux clients
Parier sur l'avenir, c'est forcément se lancer dans la conquête de nouveaux clients. Un défi qu'il faut savoir relever avec détermination. En suivant ces quelques règles de base, la réussite sera au rendez-vous.
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@ © NYUL-FOTOLIA
Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la...
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chefdentreprise.com
Relations banques et clients : où en est-on - Deloitte US
Le parcours de vie client
Niveau de confiance et de satisfaction, évolution des usages et des attentes des clients, digitalisation du parcours client, avenir des réseaux d'agence et du conseiller... Le baromètre 2017 présente les résultats de l'enquête menée auprès de plus de 3 300 clients particuliers de banques françaises.
Intéressés par une présentation des résultats...
Date: 2017-12-02 11:43:03
Site :
https://www2.deloitte.com
Thèmes liés : barometre relation banque client / enquete de satisfaction des client a la banque / barometre satisfaction client banque / gestion de la relation client dans les banques / relation client multicanal banque
etudesafrc - Etudes AFRC
Customer Experience Excellence KPMG
En partenariat avec l'AFRC
Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l'AFRC l'étude "Customer Experience Excellence". Cette étude, unique en France, conjugue une analyse du rôle stratégique que représente l'Expérience Client aujourd'hui avec la diffusion du classement inédit et multi-secteur sur la performance Expérience Client des...
Site :
http://www.afrc.org
Thèmes liés : classement entreprise relation client / relation entre entreprise et client / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client / association francaise relation client
L'Agence de Développement et de Réservation Touristiques ...
communiqué affiché 5268 fois sur le site à ce jour
Communiqué de presse
Mardi 10 Juin 2014
L'Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l'Aisne décroche la certification internationale ISO 9001
A l'heure où la norme ISO 9001 connaît un regain d'intérêt auprès des entreprises, elles sont 31000 en France, son obtention par l'Agence vient couronner plus de 18 mois de...
Site :
http://www.24presse.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / analyse marketing d'un site web / marketing direct exemple d'entreprise / enquete de satisfaction aupres des clients / exemple barometre satisfaction client
Clients, Apple, Marque, Pomme - RelationClientMag
Le client d'Apple est unique
On a même vu des fans se rendre devant certains Apple Stores pour déposer des fleurs, des bougies et des messages. Comment expliquer ces scènes de sincère tristesse, sinon par l'affection profonde que portent les clients à Apple La marque à la pomme n'a pas seulement créé des produits simples à utiliser, ergonomiques et beaux. [...] Elle a su entourer ses...
Site :
http://recherche.relationclientmag.fr
Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / service relation client / marketing client services / relation entre entreprise et client
Qu'est ce qu'un CRM ? La definition du CRM - Salesforce ...
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Présentation du CRM
La gestion de la relation client - Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.
Les outils de CRM vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu'un simple outil de vente et de marketing, il...
Date: 2017-06-22 02:40:01
Site :
https://www.salesforce.com
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / crm outils relation clients / gestion relation client crm / definition du crm relation client
Gestion de la Relation Client : de l’importance du ...
La Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.
Les outils de GRC vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu'un simple outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre...
Date: 2017-06-22 03:17:53
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http://www.valdessonne-economie.com
Thèmes liés : gestion relation client customer relationship management grc crm / centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / gestion relation client et entreprise / relation entre entreprise et client
Rétention de la clientèle | Response Marketing
Rétention de la clientèle
Rétention de la clientèle
Bien qu'il en coûte cinq fois plus d'acquérir un nouveau client que de conserver les clients existants, la plupart des entreprises de services perdent de 10 % à 40 % de leur banque de clients chaque année. Avec une concurrence grandissante, ces coûts ne peuvent qu'augmenter. Si vous ne savez pas vers qui vous tourner, commencez avec...
Date: 2014-06-09 19:31:31
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http://www.response-marketing.net
Thèmes liés : direct marketing response analysis / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / direct marketing response / marketing client services / strategie marketing de l entreprise
L'Argus de l'Assurance - La satisfaction client au coeur ...
La satisfaction client au coeur des plans stratégiques
Par Eloïse Le Goff -
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Le client est l'élément central des récents programmes de transformation des compagnies et des mutuelles qui ont pour mission de concrétiser, vite, une vraie culture client.
Warchi/Getty Images/iStockphoto
Les assureurs en quête d'une culture client (étude...
Espace Artisan : logiciel devis travaux, facture, suivi client
Créez gratuitement votre compte artisan et complétez vos informations
Coordonnées complètes, prestation réalisées
Vous recevez une première offre de travaux et notre contrat d'adhésion
Conditions commerciales sur votre compte
Votre commercial dédié vous contacte
pour faire connaissance avant la 1ere mise en relation
Pourquoi devenir artisan partenaire EnChantier.com ?
Comme des...
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http://www.enchantier.com
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / comment mesurer la satisfaction de vos clients / logiciel relation client gratuit
Offres d'emplois à pourvoir en France - Verlingue
quimper
Profil :
De formation supérieure ou fort d'une expérience significative, vous justifiez d'une première expérience dans un métier de gestion. Organisé, rigoureux, impliqué et doté d'un goût prononcé pour le travail en équipe, vous faites preuve d'initiative. Vous maîtrisez également les outils bureautiques tels que Word et Excel. Comme tous les postes de l'entreprise, ce...
Site :
verlingue.fr
Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / relation client dans l assurance / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / definition d'un excellent service a la clientele
PIC Formation&Conseil Relation Client, accueil, prise de ...
La relation client et la communication
Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L'accueil est la première image de votre entreprise. Vous n'avez souvent qu'une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous...
"La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte...
Date: 2017-12-29 08:19:31
Site :
http://www.pic-formation.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / relation client dans l assurance / conseiller relation client a distance / formation gestion de la relation client / formation management relation client
7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de ...
7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction
7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de Satisfaction
27 juin 2014
0 Avis
Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c'est un indicateur avancé de la croissance.
Toutes les démarches de mesure de la satisfaction, d'écoute des clients, de gestion des...
Site :
blog.init-marketing.fr
Thèmes liés : fidelite d un client / satisfaction client en entreprise / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / fidelite du client
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Site :
mister-auto.com
Impact de la relation client multi-canal sur le secteur ...
Impact de la relation client multi-canal sur le secteur bancaire
Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing.
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La GDPR, une opportunité unique pour l'économie numérique...
Site :
finyear.com
7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de ...
2 Avis
Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c'est un indicateur avancé de la croissance.
Toutes les démarches de mesure de la satisfaction, d'écoute des clients, de gestion des avis ( voir la différence ) ne visent que le seul objectif : Améliorer la fidélité des c
lients.
Vous pouvez suivre la fidélité de vos clients simplement...
Site :
blog.init-marketing.fr
Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite du client / satisfaction client en entreprise / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client
Grande enquête satisfaction clients ISD - www.velo ...
Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire.
Pour résumé...
On remarque que le City 3 est le modèle le plus vendu auprès d'une clientèle de type employé, cadre ou retraité.
Les vélos sont plutôt utilisés pour la balade et le loisir exclusivement à 62,7%.
La majorité des parcours (34,2%) font entre 10 et 20 km. Seulement 18,5 % ...
Date: 2008-01-29 15:37:20
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http://www.velo-electrique.com
Thèmes liés : enquete satisfaction client modele / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients
7 questions de fidélisation à mettre dans vos enquêtes de ...
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Le taux de fidélité des clients impacte directement la rentabilité des entreprises et c'est un indicateur avancé de la croissance.
Toutes les démarches de mesure de la satisfaction, d'écoute des clients, de gestion des avis ( voir la différence ) ne visent que le seul objectif : Améliorer la fidélité des c
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Thèmes liés : fidelite d un client / fidelite du client / satisfaction client en entreprise / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client
Comment évaluer une entreprise - volle.com
Bienvenue sur le site de Michel VOLLE
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Vous êtes libre de copier, distribuer et/ou modifier les documents de ce site, à la seule condition de citer la source.
Comment évaluer une entreprise ?
2 octobre 2002
A la Bourse, la valeur d'une entreprise est égale à sa capitalisation boursière, produit du cours de l'action par le nombre des...
Site :
http://volle.com
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / mise en valeur de l offre du marketing direct / marketing direct exemple d'entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / enquete satisfaction client qualite
Banques : les évolutions de la relation client à l’heure ...
La Rédaction du blog D.Views
date_range 12 Jan 2016
En collaboration avec Alice Georget, Manager Conseil Industrie Financière secteur Banque de détail et Baudoin Choppin De Janvry, Directeur Conseil Industrie Financière secteur Banque de détail.
La 5ème édition de notre étude Relation banques-clients dresse un état des lieux de la relation client dans le secteur bancaire et de son...
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https://blog.deloitte.fr
Thèmes liés : gestion de la relation client dans le secteur bancaire / cours gestion relation client banque / gestion de la relation client dans les banques / relation client en banque / comment mesurer la satisfaction client banque
MB Action, prospection téléphonique à Nantes
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Faites une demande de démonstration
Télémarketing - Enquêtes - Prospection - Formation
MB Action, prospection téléphonique à Nantes - Centre d'appel 44
SI MB ACTION EST DIFFERENTE, C'EST PARCE QU'ELLE VOUS RESSEMBLE.
Avec MB Action, le marketing téléphonique ou le phoning est un outil efficace et professionnel qui vient en complément...
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http://www.mbaction.fr
Thèmes liés : actions commerciales de marketing direct / actions marketing direct / centre d'appel gestion relation client / outil gestion relation client / centre d'appel et relation client
« Toute l’entreprise doit profiter de la connaissance ...
4 avril, 2018
Olivier Njamfa, Eptica
Eptica a revêtu son bonnet phrygien et marche vers la Bastille pour libérer la voix du client ! Le pionnier français des solutions conversationnelles pour la relation client lance Vecko, une solution d'analyse de la voix du client. Une innovation de rupture, annonce-t-on chez Eptica. La révolution de la voix du client est-elle en marche ?
Transformer...
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http://www.contactdistance.fr
Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / outil a la relation client / marketing direct et relation client / classement entreprise relation client
Recrutement et intégration
Jeunes diplômés
Diplômé bac + 3 à
bac + 5 (écoles de commerce, universités...), vous êtes intéressé par la grande distribution et vous avez idéalement un début d'expérience dans ce secteur...
Recrutement et intégration
Le recrutement
Nos recrutements sont réalisés par chaque magasin, direction régionale ou service du siège en fonction de ses besoins.
Selon le type de mission...
Site :
recrute.leroymerlin.fr
Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client la poste / satisfaction client en entreprise
Recrutement et intégration - recrute.leroymerlin.fr - Accueil
Jeunes diplômés
Diplômé bac + 3 à
bac + 5 (écoles de commerce, universités...), vous êtes intéressé par la grande distribution et vous avez idéalement un début d'expérience dans ce secteur...
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Selon le type de mission...
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Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client la poste / satisfaction client en entreprise
Gestion de sinistres habitation : la réparation en nature ...
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Entre la réparation de gré à gré et l'indemnisation par chèque, la réparation en nature reste largement sous-utilisée dans les règlements de dommages immobiliers en France. Alors que les assureurs continuent de tester invariablement le concept, sociétés indépendantes et groupes d'expertise spécialisés dans la REN travaillent à...
Site :
http://www.argusdelassurance.com
Thèmes liés : enquete satisfaction client assurance / satisfaction client direct assurance / satisfaction client assurance / moyen de fidelisation d une clientele / enquete satisfaction client interne
Conditions Générales de Vente Consommateur | Chronopost
LETTRES DE TRANSPORT MANUELLES ET SAISIES SUR AUTOMATE
1- OBJET
Sauf conditions spécifiques applicables à certains services, les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités d'exécution des prestations de transport de documents et de marchandises effectuées sous la marque CHRONOPOST®.
La liste des pays desservis ainsi que les spécificités des services proposés figurent...
Date: 2019-04-08 03:47:32
Site :
https://www.chronopost.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / commerce conditions generales de vente / article satisfaction client service consommateur / commerce de l emballage papier / delai d'opposition vente fonds de commerce
Modèles et exemples de sondages sur les ... - SurveyMonkey
Inscription gratuite
Même pour un professionnel des sondages comme vous, démarrer avec l'utilisation de l'un de nos modèles gratuits d'enquêtes de satisfaction de la clientèle réduit le temps de conception et peut vous donner des idées de questions auxquelles vous n'auriez pas pensé (nous sommes là pour ça !).
Les abonnements payants de SurveyMonkey vous donnent accès à une centaine...
Site :
https://fr.surveymonkey.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client modele / enquete satisfaction clientele / sondage de satisfaction client / questionnaire satisfaction clientele
Société d'archivage, solution d'archivage, archivage ...
Réactivité et qualité de service
Traçabilité et sécurité
Expérience
Certification qualité
Afin de répondre au mieux aux besoins du client et d'optimiser les processus internes à l'entreprise, ARCHIVECO se dote de certifications et d'agréments respectant le cadre normatif actuel.
Les normes relatives à l'archivage sont nombreuses et permettent au client d'avoir une idée précise de...
Site :
https://www.archiveco.fr
Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / relation client fournisseur interne entreprise / enquete satisfaction client interne / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients
Résultats de l'enquête de satisfaction sur les matelas ...
Résultats de l'enquête de satisfaction sur les matelas
Par Clémence Lamarche et Rémi Leroux Mise en ligne : 19 mai 2017 | Magazine : juin 2017
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Voici les résultats de notre enquête de satisfaction à propos de 14 commerçants incluant notamment Matelas Dauphin, Costco, Linen Chest, Brault &...
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Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction clientele / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne
Action France Recrutement - Candidature Rapide et Facile ...
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Rejoignez une enseigne novatrice, en forte croissance et pleine d'ambitions !
ACTION est un discounter non-alimentaire international qui connaît un formidable développement en Europe, et plus particulièrement en France. Chez ACTION, nous sommes incomparables dans tout ce que nous faisons, dans la manière dont nous le faisons, et dans tout ce que nous offrons !
Notre...
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Thèmes liés : e commerce metier d'avenir / metier responsable e commerce / responsable e commerce / secteur d'activite commerce international / community management relation client
10 chiffres clés pour une première place de La Poste sur ...
10 chiffres clés pour une première place de La Poste sur le Podium de la Relation Client dans le secteur « entreprise de services »
11 février 2014
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La dixième édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès récompense pour la deuxième fois consécutive La Poste. Comme en 2012, La Poste se hisse à la première place de la catégorie...
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http://www.xavierquerathement.fr
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Syndicat National de l'Equipement de la Cuisine
Le SNEC
Ses Missions, Sa Vocation
Le Syndicat National de l'Equipement de la Cuisine (SNEC) est la seule organisation professionnelle à représenter au mieux les cuisinistes. Adhérents et Représentants au Conseil d'Administration participent activement à la modernisation de notre organisation patronale que nous avons engagés et Tous, nous avons à coeur de défendre, valoriser et pérenniser...
Site :
http://www.snec.org
Thèmes liés : formation concepteur vendeur cuisine lyon / formation concepteur vendeur de cuisine / enquete de satisfaction aupres des clients
Aide à la création d’un questionnaire de satisfaction ...
Toutes les entreprises, que ce soit les TPE, les PME ou les Grands Groupes, ont besoin de connaître le contentement de leurs acheteurs. Il en est de même pour les associations qui ont besoin de connaître le ressenti sur un projet réalisé ou sur une activité partagée.
Le contentement est étroitement lié à la rentabilité. Un consommateur heureux est plus fidèle, achète plus...
Site :
https://www.dragnsurvey.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire satisfaction client / marketing direct exemple d'entreprise / questionnaire satisfaction client produit / questionnaire satisfaction client
La fidélisation - call-center-metiers.blogspot.com
Les Métiers des Centres d'Appels et de la Gestion de la Relation Client
La fidélisation
La fidélisation
I SENSIBILISATION
Le secteur de la vente à distance a longtemps privilégié la politique de prix pour proposer un assortiment de plus en plus attractif. Le client de
la Redoute
ou des 3 Suisses a donc longtemps passé commande ponctuellement auprès de ces enseignes sans pour autant être...
Date: 2017-09-08 14:51:20
Site :
call-center-metiers.blogspot.com