Vidéos sélectionnées pour le thème : relation client marketing
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Baromètre Intimité Client 2013 - 30 ans d'Intimité Client
Le Baromètre Intimité Client de CSC analyse les tendances des directions marketing, commerciale, distribution et relation client. Pour comprendre ces mutations, les décrypter, rien de mieux qu'un flashback sur les 30 dernières années. 30 années décisives ! Les années 1980 ont revisité l'Intimité Client avec les premiers pas de la segmentation. On a ensuite multiplié les efforts pour mieux identifier ses clients, pour mieux personnaliser la relation. Plus récemment, nous sommes...
Par : CSCBarometres
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Les best practices d'une mise en place de Social Listening
Retour sur le Petit Déjeuner Conférence du 9 février 2016 : L'analyse du Web Social, un levier d'amélioration de votre expérience client. Intervention de Clarisse Jouenne, Responsable de la Relation Client, Séphora et Karine Lecomte, Directrice Marketing et Communication, Sushi Shop.
Par : Chaîne Webhelp groupe
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iPad ECRM
Prix de l'innovation 2013
Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.
Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.
Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...
Par : sylvain chevereau
Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / gerer la relation client
Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs
Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...
Par : callexpert
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client agence de voyage / marketing gestion relation client
Solution d'IA pour le marketing et la relation client
Click'n Predict Solution d'auto machine learning pour la relation client.
Utilisez vos données pour augmenter vos ventes, mieux cibles vos clients, fidéliser vos clients, anticiper vos ventes et répondre aux attentes de vos clients.
Pour les experts du marketing, les Data Analysts et Data Scientists. Segmentation, scoring, multi-classification, prévision, recommandation.
Par : Social Intelligence
Thèmes liés : relation client vente / relation client marketing / fidelisation client marketing
Meaningful conversations - Live 2018 by Eptica
Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica. Ils sont directeurs ou responsables relation client, expérience client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à coeur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, etc.
Cette journée est l'occasion de faire le point sur leurs objectifs et leurs besoins, de...
Par : Eptica
Thèmes liés : centre relation client
Les nouvelles tendances de la relation client en entreprise
La relation client évolue au sein des entreprises : multiplication et interaction des canaux de communication, ou encore fusion des appels entrants et sortants. Analyse des nouvelles tendances avec Claire Lucas, Responsable Marketing Offre Relation Client, chez SFR Business.
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Par : SFR Business
Thèmes liés : relation entreprise client / relation client marketing
Découvrez Womb avec Yasmine, Responsable e-commerce & Web Marketing & Relation clients
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Par : Show Must Go On
Thèmes liés : responsable e commerce
Bénéfices de l'écoute client temps-réel pour la relation client et la stratégie marketing ?
Témoignage utilisateur solution WizVille - Groupe 5àsec (vidéo 5 sur 5)
Lors des Tribunes de L'Innovation du Salon Equipmag, le 17 septembre 2014, Anne Kachaner, Directrice Marketing du Groupe 5àsec - qui utilise WizVille à travers 5 des pays - témoigne sur l'utilisation de la solution WizVille par son Groupe.
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Thèmes liés : salon strategie relation client / relation client marketing
Marketing B to B
Jean-Michel Moutot
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Marketing B to B
Par : Jean-Michel Moutot
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