Vidéos sélectionnées pour le thème : relation client marketing
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Les Tendances de la Relation Client 2019
Depuis 2007, Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller de l'Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com, présente son exercice annuel de prospective. Il y dévoile les très attendues tendances en exclusivité et réunit les professionnels de la relation client et du marketing client.
Retour en images sur les moments forts de la conférence des Tendances Relation Client 2019 qui s'est déroulée le 13 décembre 2018 au #Cloud Business Center. Pour cette édition, Thierry...
Par : Académie du Service
Thèmes liés : relation client marketing / blog de la relation client
A propos du livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre"
Erik Campanini, associé chez BearingPoint et responsable de l’activité « Digital marketing, ventes et services clients », et Kyle Hutchins, chargé de l’offre « Expérience Client" chez West Monroe Partners, présentent leur livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre". Cet ouvrage propose aux entreprises différentes stratégies afin de prospérer à l'ère du digital…
Par : BearingPoint
Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie marketing de l entreprise
Tous mobilisés autour de l’expérience client et de la culture du client
Interview de Christophe Pingard, Directeur Général délégué de SoLocal Group à la 1ère édition de « CULTURE CLIENT » en collaboration avec Les Echos Events. (11 Mars 2016)
Cette conférence a mis en lumière la diversité des fonctions métiers et des entreprises concernées par l’expérience client.
Au-delà des directions de la relation client et des directions marketing, l’expérience client devient un sujet stratégique, portée par la direction générale.
Par : SoLocal Group
Thèmes liés : marketing direct et relation client / strategie marketing de l entreprise
MARKETING DIGITAL - LA RELATION CLIENT
Vidéo du jour !
Cette fois, on parle de la relation client dans le marketing digital.
Abonner-vous ! Il y aura pleins d'autres vidéo sur diverses thèmes qui intéresseront sûrement les entrepreneurs.
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Par : Target and Work channel
Thèmes liés : relation client marketing digital
Intégrez la téléphonie à votre CRM et optimisez vos process commerciaux - Sellsy + Keyyo
Au programme de cet atelier :
- Le CRM, l'allié de la relation client
- L'importance de la téléphonie dans la relation client
- Gestion du temps & pertinence du discours : challenges des commerciaux
- Keyyo, la plateforme de téléphonie
- Sellsy + Keyyo : de nombreux bénéfices
Au travers de ce webinar vous découvrirez 2 solutions
complémentaires : une solution de téléphonie et internet couplée à un CRM.
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Sellsy est une solution logicielle en ligne qui vous permet de suivre...
Par : Sellsy
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / marketing gestion relation client
Les données sociales qui aident à améliorer la relation client
Dans le cadre de son forum annuel 2014 intitulé ORCHESTRER LA RELATION CLIENT, l'Association du Marketing Relationnel présente la conférence de M. Claude Théorêt de Nexalogy et M.Martin Énault de C2 Montréal sur Les données sociales qui aident à améliorer la relation client.
Production et réalisation ServiceWebDiffusion
Pour plus de détails: http://servicewebdiffusion.com/
Par : ServiceWebDiffusion
Thèmes liés : relation client forum / relation client marketing
Anne-Sophie TASSOU - MS Marketing des Services et Relation Client - Néoma BS
L'interview d'Anne-Sophie TASSOU, Responsable du MS Marketing des Services et Relation Client de Néoma Business School
0:23 : 1/ Notre vision - Quels sont les enjeux actuels des fonctions / du secteur auxquels votre programme prépare ?
1:34 : 2/ Notre Force - Quelle est la principale force de votre programme ?
2:40 : 3/ Les secrets de la pédagogie - Pourriez-vous nous révéler vos secrets de pédagogue ?
3:50 : 4/ Nos innovations - Quels changements & quelles innovations majeures ont été...
Par : EDUNIVERSAL
Thèmes liés : service relation client / marketing client services
Social Listening, les enjeux et les solutions
Retour sur le Petit Déjeuner Conférence du 9 février 2016 : L'analyse du Web Social, un levier d'amélioration de votre expérience client. Intervention de Clarisse Jouenne, Responsable de la Relation Client, Séphora et Karine Lecomte, Directrice Marketing et Communication, Sushi Shop.
Par : Chaîne Webhelp groupe
Thèmes liés : relation client marketing
Comment gérer les relations avec vos clients?
Marie-Josée LeBlanc, directrice marketing chez TELUS, explique comment un logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) permet d'offrir un meilleur service à ses clients tout en augmentant ses ventes.
Par : Génération INC.
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel de gestion de relation clientele
Interview April : marier acquisition client et relation client grâce à l'engagement client
5ème partie de la Table Ronde "L’engagement client, vecteur d’acquisition et de relation client", avec le témoignage d'Isabelle Moins, Directrice Digital du Groupe April.
Comment April, groupe international de services en assurances, travaille-t-il l’engagement client en saisissant de multiples opportunités de contact, et répond-il dans le même temps à ses enjeux de conquête et de rétention de client ?
Isabelle Moins intervient aux côtés de :
- Sylvain Caucheteux, Directeur...
Par : Majda Chaplain
Thèmes liés : relation client dans l assurance