Articles sélectionnés pour le thème : enquete satisfaction client qualite
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NPS ou Net Promoter Score : définition et bonnes pratiques ...
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Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et c'est pour cela que nous proposons des services personnalisés, adaptés à chaque type d'entreprise.
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Cosmétiques le point de vue du client… - Bio Linéaires
Le support pratique des points de vente Bio et Diététiques
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Cosmétiques le point de vue du client...
sept-oct 2010
Bio Linéaires publie en exclusivité les résultats d'une enquête que nous avons fait réaliser en juillet 2010 auprès d'échantillons représentatifs de la clientèle de cosmétiques en magasins spécialisés « bio ». Vous trouverez en page 57 les conditions de mise...
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*Éligible sur les départements suivants : 06,13,14, 22, 31, 33, 34, 35, 37, 42, 44, 59, 67, 68, 69, 75, 76, 78, 80, 91, 92, 93, 94, 95 et uniquement pour l'achat des pièces suivantes : liquide de frein, bougie de...
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NP6 Customer Experience Solutions | Data. Intelligence ...
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NP6 Customer Experience Solutions
Des solutions dédiées au management de l'expérience client, intégrées, modulaires et Plug & Play pour les entreprises à la recherche d'agilité et de performances.
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Banque de détail : la satisfaction des Français est en ...
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Les efforts engagés depuis des années par la banque de détail pour améliorer l'expérience client porteraient-ils enfin leurs fruits ? C'est ce que laisse penser l'édition 2017 du baromètre Relations banques et clients de Deloitte, basé sur une enquête auprès de 3 327 clients particuliers de banques françaises représentatifs de la population nationale interviewés en juin...
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Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal/secteur bancaire
19 juin 2008
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Paris, le 18 juin 2008 - Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en...
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Conseil en marketing relationnel - Marketing On Demand
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Thèmes liés : relation client dans l assurance / fidelite d un client / strategie marketing de l entreprise / comment mesurer la satisfaction de vos clients / marketing direct et relation client
Chaque sondage rémunéré gratuit vous fait gagner de l'argent..
Sondage Yougov est un site Internet/ institut de sondage et d'études de marché, qui se trouve avoir été fondé en 2000, en Grande-Bretagne. Ce site est désormais considéré comme le pionnier, dans tout ce qui concerne l'utilisation d'Internet et des nouvelles technologies de l'information. Il est d'ailleurs aujourd'hui présent dans 10 pays, suite à son(...)
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Enquete.com | Create Your Own Online Surveys
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Les collaborateurs déterminent pour une grande part le succès de l'organisation. La satisfaction des collaborateurs assure non seulement une bonne ambiance au sein de l'organisation, mais est aussi déterminante pour l'idée que se font les clients de l'organisation. Voulez-vous savoir quel est le degré de satisfaction des collaborateurs dans votre organisation...
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Déterminer les objectifs de ses analyses
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Pourquoi et comment fidéliser un client ?
Intérêt de la fidélisation
Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients.
Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement...
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Construire un questionnaire effectif sur la fidélité à la ...
5 Suggestions principales pour construire un questionnaire sur la fidélité à la marque
Written February 10, 2017,
EN / FR / DE / NL / ES / PT
Améliorez votre évaluation de la fidélité avec des enquêtes
La première chose à laquelle les gens pensent quand ils entendent votre nom ou qu'ils voient votre logo, ou ce que les gens ressentent lorsqu'ils achètent vos produits, c'est ce...
Site :
https://surveyanyplace.com
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / exemple d'enquete de satisfaction des clients / marque de fidelite / comment mesurer satisfaction client / questionnaire satisfaction client produit
Nouveautés - GVS AGRAR
AGCO remporte de nombreux prix à l'Agritechnica 2017
AGCO, Your Agriculture Company, repart chargée de prix conséquents et couronnée de succès du prestigieux salon Agritechnica 2017 à Hanovre. Le jury, constitué d'experts indépendants, a ainsi encore une fois fait d'AGCO le fabricant le plus primé du salon pour ce qui est des prix de l'innovation.
AGCO a remporté les prix suivants :
o...
Date: 2018-04-18 01:52:54
Site :
http://www.gvs-agrar.ch
Thèmes liés : strategie et marketing de l innovation technologique / exemple d'enquete de satisfaction des clients / relation client dans l assurance / enquete satisfaction client qualite / marketing direct exemple d'entreprise
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
312 Commerce, vente, 314 Comptabilite, gestion, 320 Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information
Formacode(s) :
Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis
- Réalisation d'études de marché
- Elaboration et qualification de bases de données clients
- Gestion d'un portefeuille clients
- Mise en place de programmes de fidélisation
-...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / m1704 - management relation clientele / commerce de detail d'equipements automobiles / commerce de detail d equipements automobiles / secteur d'activite commerce de gros
ISO9001 enquête satisfaction - Communauté Orange
27-07-2016 19h02 - modifié 27-07-2016 19h36
Bonjour,
Je ne sais si Orange est certifié (et non agréé) ISO 9001, mais si la norme impose une mesure de la satisfaction des clients, elle n'en impose pas les modalités donc, elle n'impose pas l'envoi systématique d'un questionnaire qualité. Il est à noter que cette norme certifie un système de management, mais en aucun cas la qualité du produit ou service. Les modalités de cette mesure sont peut-être décrite dans...
Site :
https://communaute.orange.fr
Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / satisfaction client orange
Qualité Opérationnelle via l'ISO 9001:2015 - utc.fr
o Les données d'entrée et de sorties
o Les processus amont et aval
o Les indicateurs
o Les moyens utiles pour le fonctionnement du processus
La figure 11 ci-dessus représente un exemple de fiche élaborée qui contient les éléments précédemment cités :
Figure 11: exemple de Fiche d'identité de processus " améliorer en continue" [17]
Les responsabilités liées à chaque ...
Date: 2016-07-02 08:55:46
Site :
http://www.utc.fr
Thèmes liés : relation client dans l assurance / approche processus satisfaction client personnel / exemple d'enquete de satisfaction des clients / plan d'action de fidelisation client / gestion relation client et entreprise
Logiciel Enquête de satisfaction | Le Sphinx
3. Mesurer la satisfaction et l'expliquer
S'appuyer sur des modèles d'analyse adaptés à votre secteur et à la spécificité de vos services pour interpréter avec justesse vos résultats. Le Sphinx met à votre disposition des grilles de lecture et d'analyse : que vous soyez préoccupé par le contrôle de...
Site :
http://www.lesphinx-developpement.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client modele
Avis et commentaires clients Sixt location de voitures
Sixt Location de voitures attache beaucoup d'importance à la satisfaction de ses clients. C'est pour cette raison que chaque client reçoit un questionnaire de satisfaction après sa location de voiture, pour savoir si tout s'est bien passé et améliorer nos services.
Sixt - Label Capital « Meilleures enseignes 2019 » dans la rubrique location de voitures
20 000 consommateurs ont été invités à noter la qualité de service de leurs marques préférées.
Le magazine Capital s'est associé à l'institut d'études Statista , expert mondial de la data en...
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https://www.sixt.fr
Thèmes liés : questionnaire satisfaction client / article satisfaction client service consommateur / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client qualite
Logiciel de gestion de la relation client : les 88 ...
Logiciel de gestion de la relation client
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Comment fidéliser sa clientèle, quand on dirige un ...
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Qu'est-ce qui sépare le Bad Buzz d'une excellente appréciation, quand on est patron d'un restaurant ? Entretenir d'excellentes relations avec ses clients semble être le premier pas à franchir, mais est-ce réellement suffisant ? Avant d'entre la salle chanter à tue-tête « Merci, merci Patron », voici quelques petits conseils utiles.
Willam Murphy, CC BY SA 2.0
Une soirée type...
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Customer Experience | Conseil et formation en service client
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de la satisfaction à l'enchantement Client
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Née de l'expérience et de la renommée de Luxury Attitude auprès des hôtels de luxe, Customer Experience est une société de conseil et de formation, dont la vocation est de replacer l'humain au coeur des priorités de l'entreprise.
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Les principales fonctions de l'entreprise
Le management de l'entreprise se compose de plusieurs fonctions interdépendantes tendues vers un objectif commun de rentabilité. Cette corrélation de fonctions, toutes gravitant autour de la fonction principale de production de biens comme de services.
La fonction qualité fait partie de ces fonctions. Dans les pays à croissance...
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Idéobjet - agence de communication par l'objet
Une équipe bretonne la tête dans les nuages mais les pieds sur terre,
Pour vous apporter des objets différenciants et bien réalisés !
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Du trèfle à 4 feuilles, au mouton à 5 pattes, tout est possible...
Même si on doit parfois se couper les cheveux en 4 !
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Pour des opérations auréolées de succès, on n'hésite pas à se dépasser et à mouiller le maillot...
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Livraison en Centre de Montage
GRATUIT
(selon les conditions de l'opération en cours)
7.3 Délai de livraison
Le(s) Produit(s) et/ou Service(s) est (sont) habituellement livré(s) et/ou exécuté(s) dans un délai moyen de cinq (5) jours et maximal de trente (30) Jours Ouvrés à compter de la date de la Commande (hors weekend et jours fériés). Les...
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etudesafrc - Etudes AFRC
Customer Experience Excellence KPMG
En partenariat avec l'AFRC
Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l'AFRC l'étude "Customer Experience Excellence". Cette étude, unique en France, conjugue une analyse du rôle stratégique que représente l'Expérience Client aujourd'hui avec la diffusion du classement inédit et multi-secteur sur la performance Expérience Client des...
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CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE L’AISNE | FAF AGEFICE
En résumé : Organisme de formation CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'AISNE - 02322 SAINT QUENTIN CEDEX
Raison Sociale
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'AISNE
Siret
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Etablissement Public (1982)
83 boulevard Jean Bouin BP 630 02322 SAINT QUENTIN CEDEX
N° de Déclaration d'Activité
2202P000202 ()
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Site :
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Toutes les entreprises, que ce soit les TPE, les PME ou les Grands Groupes, ont besoin de connaître le contentement de leurs acheteurs. Il en est de même pour les associations qui ont besoin de connaître le ressenti sur un projet réalisé ou sur une activité partagée.
Le contentement est étroitement lié à la rentabilité. Un consommateur heureux est plus fidèle, achète plus...
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Conditions générales de vente de pièces auto
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(ii) peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
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Conquérir et Fidéliser | Qualité performance
Pourquoi et comment fidéliser ses clients ?
Satisfaire un client ne suffit pas à garantir sa fidélité. En effet, celle-ci résulte de la satisfaction (du produit, des services) et de l'image intentionnelle (publicité et communication) ou non (bouche à oreille, etc.) de l'entreprise.
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Date: 2017-09-22 05:59:50
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A propos de Helio Service,
Découvrez l'Atelier Helio de Helio service · Impression · Plans grand format, Helio-Service.
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I SENSIBILISATION
Le secteur de la vente à distance a longtemps privilégié la politique de prix pour proposer un assortiment de plus en plus attractif. Le client de
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ou des 3 Suisses a donc longtemps passé commande ponctuellement auprès de ces enseignes sans pour autant être...
Date: 2017-09-08 14:51:20
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Date: 2017-06-16 21:58:57
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Guide d'accueil et fiches techniques de la location
Pour faciliter votre entrée dans les lieux et optimiser votre jouissance du bien loué, le professionnel CENTURY 21 remet à chaque nouvel entrant un guide d'accueil "ETRE LOCATAIRE" ainsi que des fiches techniques explicatives. De nombreux sujets y sont abordés de façon détaillée et claire : déménagement, formalités administratives,...
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La satisfaction client au coeur des plans stratégiques
Par Eloïse Le Goff -
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Le client est l'élément central des récents programmes de transformation des compagnies et des mutuelles qui ont pour mission de concrétiser, vite, une vraie culture client.
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Les assureurs en quête d'une culture client (étude...
Gérer la relation client | Scoop.it
Les entreprises jurent leurs grands dieux que la relation client est au coeur de leurs préoccupations quotidiennes et de leur stratégie. Le tableau n'est peut-être pas si éclatant...
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CENTRE DE CONTACTS - NOUS REINVENTONS VOTRE RELATION CLIENT
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De formation supérieure ou fort d'une expérience significative, vous justifiez d'une première expérience dans un métier de gestion. Organisé, rigoureux, impliqué et doté d'un goût prononcé pour le travail en équipe, vous faites preuve d'initiative. Vous maîtrisez également les outils bureautiques tels que Word et Excel. Comme tous les postes de l'entreprise, ce...
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ERP type O (Hôtel): ACCESSIBILITE des personnes handicapées
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Spiruline occitane | production et vente directe de ...
Nous la cultivons sous serres et produisons une spiruline de qualité , riche en protéine et en vitamines (B dont B12, pro-A, E, D, PP), et en bien d'autres nutriments (fer, enzymes, pigments, anti-oxydants, AG).
Si vous vous intéressez à l'agriculture biologique et que vous vous posez des questions sur la spiruline bio, je vous suggère de lire la lettre d'information de la section écologie de la Fédération des Spiruliniers...
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Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite