Articles sélectionnés pour le thème : gestion relation client et entreprise
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Marketing sportif — Wikipédia
Le marketing sportif inclut également les relations publiques, aussi appelées hospitalité sportive. Les relations publiques sont souvent utilisées par des entreprises souhaitant améliorer leurs relations clients mais aussi leur visibilité. Un des objectifs principaux des relations publiques est donc d'améliorer la relation de l'entreprise avec les acteurs qui gravitent autour d'elle, qu'il...
Date: 2017-06-16 20:31:29
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / strategie marketing entreprise / entreprise qui utilise le marketing direct / strategie de communication mix marketing
Symane, Conseil & ingénierie informatique, web & mobile ...
CARRIÈRE
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Pour attirer ces talents qui...
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Thèmes liés : formation gestion de la relation client / gestion web relation client / application gestion relation client / formation management relation client / gestion relation client et entreprise
chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs
chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs
Chapitre 10 : LE SUIVI DES COMPTES CLIENTS ET FOURNISSEURS
I- suivi et analyse des comptes clients
A/ la technique du lettrage
Lettrer = mettre en relation le règlement d'un client avec les factures et avoirs correspondants.
On utilise des lettres, et on parque d'une même lettre les débit et crédit...
Site :
http://cgo-moliere2010.e-monsite.com
Thèmes liés : lettre relation client fournisseur / suivi de la relation client / fournisseur logiciel relation client / relation entreprise client fournisseur / gerer la relation client fournisseur
Carte Stratégique | Cartes de Stratégie (Kaplan Norton ...
Tout à propos de Carte Stratégique | Cartes de Stratégie
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Thèmes liés : strategie de creation de valeur pour le client / centre d'appel gestion relation client / creation de valeur pour les clients pdf / creation de valeur pour le client / formation centre d'appel relation client
DL Négoce · Éditeur de logiciels de gestion ERP pour ...
Présentation
Qui sommes-nous ?
600 clients, 12000 utilisateurs, 75 collaborateurs... DL Négoce est issue de la fusion de 3 éditeurs métiers : Loginor, Giam et Héxacomputique. Aujourd'hui leader sur le marché, nous proposons des logiciels de gestion à destination des négociants de matériaux et produits du Bâtiment. Nous vous fournissons des solutions adaptées, agiles, conviviales et...
Site :
http://www.dlnegoce.fr
Thèmes liés : logiciel gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / service relation client / erp gestion relation client
Caret Communications - Solutions de fidelisation
Home
Dans un monde d'hyperchoix et d'hyperconcurrence, le consommateur est roi; il compare et butine, il est individualiste. Sur un marché étroit et fermé, la fidélisation client n'est pas une nécessité mais une obligation.
Faire la différence sur le produit ou le prix est devenu objectivement ou non très compliqué si ce n'est impossible. Les entreprises doivent donc se différencier sur la relation commerciale, le service, la transparence, la qualité de l'expérience client.
C'est alors qu'intervient la fidélisation car elle permet :
de mieux informer sur les produits et services
valoriser le client en le...
Site :
caretcom.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client fidelisation / politique de fidelisation client / gestion relation client et entreprise / relation entreprise client
Emploi Alsace - EstJob
+ de critères - de critères
Emploi Alsace
L'emploi dans la région est fortement guidé par le dynamisme de l'emploi intérimaire, Par ses atouts touristiques, l'employabilité de la région en matière d'hébergement-restauration reste des plus importantes, Au niveau du commerce, une certaine stabilité s'observe sur la capacité du secteur à recruter, En revanche, la construction est un...
Site :
estjob.com
Thèmes liés : formation commerce bac 3 / secteur d'activite commerce international / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / recrutement service relation client
Agir : Définir votre business model - CCI Business Builder
Proposition de valeur --> Quoi et pourquoi ?
La proposition de valeur est votre offre ainsi que ce qui fait que vos clients vont acheter votre produit / service plutôt que celui d'une autre entreprise. Il s'agit de la combinaison de produits et/ou de services qui répond aux besoins, exigences de votre cible / de vos segments de client (nouveauté, performance, prix, personnalisation,...
Site :
https://business-builder.cci.fr
Thèmes liés : strategie de creation de valeur pour le client / creation de valeur pour le client / service relation client / gestion relation client et entreprise / suivi de la relation client
Crm-France - Accueil
Bienvenue sur CRM-France, la communauté francophone des utilisateurs SugarCRM
Vous entrez sur CRM-France.com, le portail Français consacré à SugarCRM, le premier outil CRM Open Source du marché.
CRM-France est la plus grande communauté des utilisateurs CRM en Europe ! Aujourd'hui, 95627 utilisateurs de SugarCRM sont inscrits sur CRM-France.
Qu'il s'agisse de professionnels, de particuliers,...
Date: 2017-06-22 03:25:02
Site :
http://www.crm-france.com
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / gestion relation client grc / crm outils relation clients / solution de gestion relation client
BTS Gestion de la PME (ex BTS Assistant gestion PME PMI ...
Prendre en charge le suivi administratif de l'entreprise
Gérer les opérations comptables courantes avec les clients, les fournisseurs et les administrations
Participer à l'action commerciale : relation clientèle et relation fournisseur
Participer à la démarche qualité de l'entreprise au profit de sa gestion des risques
Créer les tableaux de bord et assurer leur suivi
Participer à la gestion des ressources humaines
Organiser, planifier des évènements, déplacements...
Préparer des réunions
Communiquer en interne et à l'externe, à l'écrit et à...
Site :
cfa-igslyon.com
Thèmes liés : gestion relation client pme pmi / cours gestion relation client fournisseur / relation client dans l assurance / cours gestion relation client entreprise / gestion relation client fournisseur
Définition de l'informatique
3. Les logiciels informatiques - Internet
3.1. Séries bureautiques
On retrouve dans cette série de logiciels les programmes courant: traitement de texte, tableur, base de donnée, navigateur Internet, logiciels de mails, ... La majorités des logiciels sont commercialisés dans des suites de logiciels. En bureautique, Microsoft Office et Open Office (libre d'utilisation)...
Site :
http://www.materiel-informatique.be
Thèmes liés : developpement de l internet et du commerce electronique / developpement de l internet et du commerce / logiciel gestion relation client crm / definition d'un client serveur / logiciel gratuit gestion relation client
Manageo - CRM et logiciel de facturation en ligne
Manageo est un logiciel en tant que service ou SaaS (Software As A Service). C'est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine du client.
Le prix par utilisateur englobe le coût des licences des logiciels, de la maintenance et de l'infrastructure. Un avantage manifeste pour les entreprises est la...
Site :
https://manageo.io
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / logiciel gestion relation client crm / solution de gestion relation client / solution global gestion relation client / outil gestion relation client
Sage Software | Page d'accueil Sage
Autres solutions
Comptabilité & Gestion
Le développement de votre activité repose sur gestion avisée de vos comptes. Nous vous aidons à disposer des outils nécessaires pour contrôler l'ensemble de votre gestion comptable, commerciale et l'exploitation de vos chiffres en toute simplicité.
Tenue complète de votre comptabilité
Respect des obligations légales et fiscales
Gestion optimisée...
Site :
sage.ma
Thèmes liés : outil gestion relation client crm / outil gestion relation client / solution de gestion relation client / gestion relation client crm / gestion relation client et entreprise
Sage Software | Page d'accueil Sage
Autres solutions
Comptabilité & Gestion
Le développement de votre activité repose sur gestion avisée de vos comptes. Nous vous aidons à disposer des outils nécessaires pour contrôler l'ensemble de votre gestion comptable, commerciale et l'exploitation de vos chiffres en toute simplicité.
Tenue complète de votre comptabilité
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Thèmes liés : outil gestion relation client crm / outil gestion relation client / solution de gestion relation client / gestion relation client crm / gestion relation client et entreprise
Les outils du marketing direct
Les outils du marketing direct et les méthodes
Les outils du marketing direct sont indispensables à la démarche de marketing direct.
Un système de GRC (Gestion de la Relation Client)
Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble...
Le BTS Négociation Relation Client | Lycée Poincaré
La formation en entreprise
Les entreprises associent les étudiants à leur activité commerciale,
- en leur confiant des missions dans les domaines suivants : marketing, téléphonique, négociation, suivi clientèle, gestion de fichiers, prospection de clientèle, vente itinérante, création de publipostage, animations de salons, participation à la gestion et à l'animation de la force de vente.
- en leur offrant des stages d'une durée d'au moins 16 semaines...
Date: 2017-12-02 13:23:51
Site :
http://www.poincare55.ac-nancy-metz.fr
Thèmes liés : bts negociation et relation client / negociation relation client entreprise / secteur d'activite commerce vente / negociation et relation client / formation relation client
Responsable de comptes clients H/F pour Traveldoo
Mardi 15 Août 2017
Responsable de comptes clients H/F pour Traveldoo
Fondé en 2000, Traveldoo est le fournisseur Européen de solutions web et mobiles de réservations de voyages d'affaires et de gestion des notes de frais permettant de réduire les coûts et d'améliorer la vie des voyageurs.
De très grandes Entreprise font confiance à Traveldoo pour fournir à leurs salariés une solution...
Site :
deplacementspros.com
Thèmes liés : gestion de la relation client agence de voyage / management technique gestion relation client cours / relation client agence de voyage / solution de gestion relation client / composante gestion relation client
Résultat du BTS 2017 : tous les résultats tombés [GRATUIT]
BTS : définition
Le Brevet de technicien Supérieur (BTS) est un diplôme préparé immédiatement après le baccalauréat et sanctionné après deux années d'études. Créé en 1959, il est obtenu par un examen global de fin de deuxième année. Censé former techniquement des étudiants pour qu'ils soient opérationnels immédiatement dans le monde du travail, le BTS se prépare...
Date: 2018-04-17 23:55:28
Site :
http://resultat-bts.linternaute.com
Thèmes liés : gestion relation client pme pmi / negociation et relation client bts lettre de motivation / bts negociation et relation client en alternance / negociation et relation client lettre de motivation / bts negociation et relation client
Comment fixer son prix de vente - my-business-plan.fr
Accueil
Comment fixer son prix de vente ?
Parmi les critères d'achat d'un consommateur, il y a la qualité, la dimension affective, mais aussi et surtout le prix. Celui-ci ne doit donc pas être fixé de manière aléatoire mais en fonction du marché et de la plus-value apportée par votre produit. Comment un entrepreneur peut-il déterminer le prix de ses produits ou services?
La...
Site :
my-business-plan.fr
Thèmes liés : application gestion relation client / relation client vente / service relation client / cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise
Fiche ressource 2 - La segmentation de la clientèle
La segmentation
de la clientèle
Le marché de la PME est composé d'une multitude de clients. L'assistant(e) de gestion va donc rechercher à les classer par groupes homogènes afin de répondre à leurs attentes.
I - La segmentation
1. Définition
La PME peut ne pas souhaiter atteindre tous les consommateurs du marché avec un produit unique. Le marché est...
Date: 2015-08-04 13:44:34
Site :
https://www.i-manuel.fr
Thèmes liés : clients fideles / gestion relation client grc / centre d'appel gestion relation client / composante gestion relation client / gestion relation client et entreprise
La Constitution de CGI | CGI.com
La Constitution de CGI
L'essence de ce que nous sommes
La Constitution de CGI est l'ADN de notre entreprise. Elle définit l'essence de ce que nous sommes et de notre culture. Notre rêve, notre vision, notre mission et les valeurs que nous avons en commun sont au coeur de cette Constitution et nous motivent à bâtir ensemble un leader de classe mondiale qui offre des services-conseils en TI et...
Date: 2017-12-02 16:30:20
Site :
https://www.cgi.com
Thèmes liés : fidelite d un client / meilleure entreprise relation client / solution de gestion relation client / conseil gestion relation client / relation client dans l assurance
Inabex : Éditeur de logiciels de gestion et ERP en Algérie
Plus de compromis entre performance et richesse fonctionnelle
Zorg
Zorg est l'ERP créé par Inabex, il offre un ensemble de modules intégrés dans une interface unique permettant une gestion centralisée de votre entreprise, plusieurs modules sont disponibles tels que la paie, la comptabilité, la gestion du temps, et la gestion commerciale.
L'interface commune offre une riche panoplie de...
Date: 2017-12-29 09:36:40
Site :
https://inabex.com
Thèmes liés : achat logiciel gestion relation client / logiciel gestion de la relation client / gestion relation client et entreprise / solution de gestion relation client
Consultant — Wikipédia
modifier - modifier le code - modifier Wikidata
Un consultant est un prestataire de services en conseil [1] . Les consultants sont souvent regroupés au sein de sociétés de conseil , ou bien interviennent de façon indépendante. Il dispose d'un savoir-faire avéré dans un domaine bien précis sans pour autant être spécialiste.
Selon le Grand dictionnaire terminologique [2] , le mot anglais...
Date: 2017-06-18 13:37:53
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / societe de conseil en gestion la relation client / societe conseil strategie relation client
Vendre avec les codes du luxe : Les 4 dimensions de l ...
Vendre avec les codes du luxe : Les 4 dimensions de l'élégance relationnelle et commerciale
Publié : 25 août 2014
8 commentaires
Avant de vous présenter les 4 dimensions de l'élégance relationnelle et commerciale, j'aimerais vous rappeler quelques évidences que l'on oublie parfois :
Le luxe est un des seuls secteurs qui ne connaît pas la crise. Les chiffres ne fléchissent pas et tous...
Site :
http://www.legrandblogdelavente.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / conseil relation client digitale / choix canal relation client / relation entre entreprise et client / negociation relation client entreprise
SOCIC, cabinet d'expertise comptable : Le conseil au ...
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Socic, cabinet d'expertise comptable en ligne
Le cabinet SOCIC propose depuis bientôt 20 ans des solutions innovantes et créatrices de valeur pour nos clients.
Cabinet d'expertise comptable précurseur dans l'offre digitale nous assurons une veille technologique constante...
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http://www.socic.fr
Thèmes liés : cabinet de conseil en gestion de la relation client / cabinet conseil strategie relation client / cabinet conseil relation client / conseil gestion relation client / conseil relation client digitale
ANNIVIERS-IMMOBILIER SA
Notre philosophie
Confiance
Anniviers Immobilier SA est née de la volonté de replacer le client au coeur de la stratégie d'entreprise en privilégiant la dimension humaine dans ce domaine immobilier. Rien ne se construit sans une relation client de confiance et d'honnêteté. Nous mettons donc l'accent sur l'importance de la franchise et du respect entre le client et l'agence.
Réactivité
Nous parvenons à analyser toutes les informations reçues pour intervenir de façon adéquate et rapide. Pour être efficace face aux imprévus mais aussi pour savoir anticiper l'avenir, nous savons être réactif et pragmatique. Cette philosophie contribue à...
Site :
http://www.anniviers-immobilier.ch
Thèmes liés : relation entre entreprise et client / agence strategie relation client / centre relation client / gestion relation client et entreprise / agence de gestion de la relation client
Formation e-commerce à distance - cnfdi.com
Votre formation e-commerce :
La formation à distance est accessible sans condition de diplôme et ce, toute l'année.
La durée indicative de cette formation à domicile est de 6 à 12 mois, mais vous pouvez suivre le programme d'étude à votre rythme.
Votre programme de formation à distance :
Votre formation comporte au total 17 tomes :
Présentation du E-commerce
Les fondamentaux du...
Site :
https://www.cnfdi.com
Thèmes liés : formation e commerce a distance / formation e commerce gratuit / formation e commerce / formation a distance ecole de commerce / formation a distance gestion de commerce
Progiciel de gestion intégré — Wikipédia
Historique[ modifier | modifier le code ]
L'origine des PGI se trouve dans les méthodes de planification des besoins en composants qui ont été développées dans le cadre d'un impératif d'intégration de plus en plus poussée des fonctions de gestion de l'entreprise. Dans les années 1960, Joseph Orlicky étudie le programme de production de Toyota et conçoit le Material Requirements...
Date: 2017-06-16 20:48:20
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : definition du metier d'assistant commercial / secteur d'activite commerce distribution / marketing direct exemple d'entreprise / centre d'appel gestion relation client / cours gestion relation client entreprise
Auto: un secteur qui prend de la vitesse - ecommercemag.fr
Auto: un secteur qui prend de la vitesse
Publié le
01/06/2011
par Solenne Durox
De plus en plus de Français achètent leur voiture ou des pièces de rechange sur Internet, car les prix y sont inférieurs à ceux du commerce traditionnel. La compétition est rude entre les multiples acteurs qui se partagent le marché.
@ Fotolia / Visty / Natis
La voiture est-elle un bien comme un autre?...
Site :
ecommercemag.fr
KYŌ Conseil, Communication Digitale et Inbound Marketing ...
KYO, Agence de Conseil en Communication Digitale
1ère Agence d'Inbound Marketing en Algérie
Téléchargez notre Livre Blanc
L'Inbound Marketing en quelques lignes
Générer des clients de façon naturelle et spontanée
L'Inbound Marketing est une nouvelle approche stratégique du marketing traditionnel exclusivement numérique, qui a pour objectif de générer des clients de façon naturelle et spontanée.
Avec un site web adapté aux trois étapes de l'Inbound Marketing et leurs leviers, vous pourriez analyser le comportement de...
Site :
https://www.kyo-conseil.com
Thèmes liés : agence conseil web marketing / strategie marketing d'un site web / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / conseil strategie marketing
SOPRA GROUP - Prestataire CRM Gestion relation client (ERM ...
2 offres
À propos de SOPRA GROUP
Sopra Group, acteur majeur du conseil, des services technologiques et de l'édition de logiciels en Europe, accompagne ses clients dans la réussite de la transformation de leurs métiers et systèmes d'information.
Combinant valeur...
Site :
http://avenue.usine-digitale.fr
Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / prestataires logiciel relation client / conseil gestion relation client
Le sentiment d'appartenance et la fidélisation des salariés
Le sentiment d'appartenance et la fidélisation des salariés
Bonjour à tous,
Lors de ma dernière année d'étude en apprentissage, j'ai constaté que mes collègues, salariés de SSII en régie n'étaient que peu attachés à leur employeur. Ils étaient majoritairement davantage attachés à l'entreprise client chez qui ils étaient en mission depuis plusieurs mois voire plusieurs années...
Site :
https://www.developpez.net
Thèmes liés : comment motiver et fideliser les salaries / fidelisation des salaries ssii / comment fideliser les salaries / fidelisation des salaries memoire / fidelisation des salaries par la formation
Force de vente — Wikipédia
Missions de la Force de vente[ modifier | modifier le code ]
Le rôle principal d'une Force de vente est de développer le chiffre d'affaires et/ou la rentabilité de l'Entreprise qui l'emploie, ainsi que sa part de marché. Cette action se déroule selon deux axes principaux d'effort :
Axe d'amélioration de la diffusion numérique[ modifier | modifier le code ]
Améliorer la « diffusion...
Date: 2017-06-21 19:31:14
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : relation client fournisseur interne entreprise / relation entreprise client fournisseur / base clientele / relation client fournisseur interne et externe / relation entre entreprise et client
BTS NRC alternance à Paris - Négociation Relation Client
La licence de professionnalisation, dont :
Licence pro commerce spécialité commerce, distribution
Licence pro commerce spécialité e-commerce, e-marketing
Licence pro commerce spécialité marketing des produits financiers et d'assurance
Licence pro commerce spécialité métiers de la vente
Licence pro commerce spécialité négociation commerciale et marchés européens
METIERS COMMERCIAUX...
Site :
http://www.ecole-sup-paris.fr
AdequaJOB | Fiches métier | Commercial sédentaire
Finalité du métier
La création du métier de Commercial sédentaire répond à un besoin de renforcement des forces de vente des entreprises à vocation commerciale. Autrement dit, le métier vise à optimiser les relations de l'entreprise avec les clients. Le Commercial sédentaire est astreint à un objectif de vente visant à rehausser le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il travaille...
Site :
http://www.adequajob.fr
Thèmes liés : fiche metier commercial sedentaire / metier de commercial sedentaire / fiche metier commercial terrain / fiche metier commercial vente / metier de commercial terrain
Centre de Contact Cross Canal - SFR Business
Vous pouvez vous concentrer sur votre métier et faire de la relation client la véritable force de votre entreprise. Centre de Contact Cross Canal est une solution évolutive qui vous permet d'activer les canaux progressivement, selon votre organisation.
Bénéficiez d'une solution hébergée en mode Saas pour ne plus vous préoccuper de la maintenant et de l'exploitation de votre gestion...
Site :
https://www.sfrbusiness.fr
Thèmes liés : centre contact gestion relation client / outil gestion relation client / outil a la relation client / gerer la relation client / centre relation client
Commercial sédentaire : la fiche métier et les offres d ...
Rattachement hiérarchique, environnement de travail et interlocuteurs
Finalité du métier
La création du métier de commercial sédentaire répond à un besoin de renforcement des forces de vente des entreprises à vocation commerciale. Autrement dit, le métier vise à optimiser les relations de l'entreprise avec les clients. Le commercial sédentaire est astreint à un objectif de vente...
Site :
http://www.adequajob.fr
Thèmes liés : fiche metier commercial sedentaire / metier de commercial sedentaire / fiche metier commercial terrain / strategie marketing de l entreprise / fiche metier commercial vente
Pour quel BTS êtes-vous fait ? - bts - Forum des BTS
Pour quel BTS tertiaire ou commercial êtes-vous fait ?
Il existe de nombreuses spécialités dans le domaine du tertiaire. Parmi les principales, citons :
Le BTS Management des Unités Commerciales (MUC) : Une formation orientée marketing et management, avec un zest de nouvelles technologies. Ce BTS prépare les étudiants à gérer le développement de la clientèle et l'offre produits de tout...
Site :
forum.cultureco.com
Thèmes liés : bts negociation relation client forum / bts negociation et relation client / bts commerce international metiers / formation bts commerce international / negociation relation client entreprise
MODALITÉS GÉNÉRALES POUR UTILISATION DE CARTE - Essocard
Contact
1. Objet
L'objet du présent Contrat est de définir les conditions d'utilisation des Cartes par les Clients pour se procurer des Marchandises aux Points de Vente participants.
2. Définitions
Dans le présent Contrat, les termes suivants auront la signification suivante :
- « Cartes » désigne toutes les Cartes de paiement émises pour le Client par WEX et/ou par un tiers désigné par...
Site :
https://www.essocard.com
Le site des NRC - CPPC - Epreuve E6 - CPPC
E6 : CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX (coefficient 4)
INTRODUCTION : FINALITES, OBJECTIF
L'objectif visé est de vérifier l'aptitude du candidat à construire et à mettre en oeuvre un projet commercial réalisé pour une entreprise ou une organisation ayant pour activité principale la vente de biens et/ou de services auprès d'une clientèle de particuliers ou de...
Site :
http://formaplace.free.fr
Thèmes liés : charge projet relation client / negociation relation client entreprise / negociation et relation client / centre contact gestion relation client / outil gestion relation client
Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Parcours Entrepreneuriat et Management de la PME Dans le cadre d'une activité salariée, ce professionnel, est un gestionnaire polyvalent assumant des fonctions d'encadrement, au sein de PME PMI, dans les activités suivantes : management d'agence, de site, de filiale, de centre de profit, management des ressources humaines, le développement commercial de l'entreprise, la prise de décision...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / definition d'un client professionnel / strategie et marketing de l innovation technologique
La satisfaction des clients bancaires - WikiMemoires
La satisfaction des clients bancaires
La satisfaction des clients bancaires
Economie et Gestion , Thèmes des mémoires / 28 février 2012 20 mai 2014
La satisfaction des clients bancaires
« ... Les stratégies de satisfaction des clients bancaire ont fait l'objet de nombreuses études qui s'est intéressés au rôle fondamentale que joue les banques dans l'attraction et la satisfaction des...
Site :
wikimemoires.net
Thèmes liés : enquete de satisfaction des client a la banque / etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / satisfaction client banque / enquete de satisfaction aupres des clients
Service à la clientèle : comment éviter les plaintes et ...
Voir la procédure pour mettre votre fureteur à jour
Service à la clientèle : comment éviter les plaintes et les gérer efficacement?
Saviez-vous que 13 % des clients mécontents parlent de leur insatisfaction à plus de 20 personnes? La qualité du service détermine si un client reviendra ou non, s'il recommandera ou non votre entreprise à des tiers, bref, si vous réussirez ou non à le...
Site :
https://www.desjardins.com
Thèmes liés : fidelisation de la clientele dans le marketing des services / service relation client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / marketing client services / strategie de fidelisation dans le marketing des services
Fiche métier : DIRECTEUR DE CLIENTELE - Elaee
Il est garant de la bonne gestion de la relation client, de la qualité du travail réalisé, du respect des budgets et des délais impartis. Il lui incombe, une fois la campagne terminée, de dresser le bilan par le contrôle et l'analyse des résultats tant quantitatifs que qualitatifs.
Comme dans beaucoup de secteurs aujourd'hui, la maîtrise de l'anglais lui est indispensable plus...
Site :
https://www.elaee.com
Thèmes liés : directeur commercial agence marketing direct / gestion relation client regie publicitaire / agence de gestion de la relation client / gestion de la relation client en anglais / marketing direct et gestion de la relation client
Appels sortants - Relation Client Mag, le site de la ...
Appels sortants : vers l'appel prédictif
Publié le
01/11/1998
par OLIVIER BRUSSET
Encore peu utilisé en France, et malgré une image relativement dépréciée par des pratiques abusives, l'appel sortant se développe. Plus compliqué et plus cher à mettre en place qu'une cellule d'appels entrants, il nécessite aussi des compétences humaines plus fortes. Mais sa rentabilité est vite...
Site :
relationclientmag.fr
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre d'appel gestion relation client / strategie relation client centre appel internalises / centre appel internalises relation client / centre appel relation client
BTS Assistant de Gestion de PME PMI - Chambre de Commerce ...
Domaines d'activité : Organisation et planification / Gestion et comptabilité / Relation clients et fournisseurs / Ressources humaines
Métiers : Assistant(e) de direction / Assistant(e) RH / Assistant(e) de gestion / Assistant(e) commercial
Fonction : Collaborateur polyvalent qui maîtrise les fonctions administratives, comptables et financières afin d'assister le dirigeant et contribue à l'amélioration de...
Site :
http://www.cfa-tarn.com
Thèmes liés : gestion relation client pme pmi / gestion relation client fournisseur / commerce avec l'espagne / commerce de l espagne / gestion relation client et entreprise
Les programmes : Sciences de gestion et Spécialités Cycle ...
La prise en compte du temps modifie-t-elle la décision ?
Actualité et pérennité de l'information, veille informationnelle
Prospective en matière d'activités : enquête, budget, seuil de rentabilité
Actualisation des flux financiers
Outils de planification et de gestion du temps
L'horizon de l'organisation est ordonné en termes échelonnés : court, moyen et long terme avec des...
Site :
http://www.education.gouv.fr
Thèmes liés : poursuite d'etude commerce / secteur d'activite commerce vente / secteur d'activite commerce / secteur d activite commerce / cours gestion relation client entreprise
Chambre de commerce et d'industrie pôle formation Sud - Onisep
Chambre de commerce et d'industrie pôle formation Sud
Code UAI : 9740984B
Chambre de commerce et d'industrie pôle formation Sud 15 route de la Balance
97410 Saint-Pierre
Tél. : 02 62 96 96 96
Fax : 02 62 35 65 55
Tutelle : chambre de commerce et d'industrie
Statut de l'établissement : consulaire
Journées portes ouvertes : le 18/04/2018, de 8h30 à 16h30
Accueil élèves handicapés :...
Site :
http://www.onisep.fr
Thèmes liés : formation chambre de commerce et d'industrie / formation chambre des commerce et industrie / formation commerce bac 3 / formation bac 4 commerce / etude commerce apres bac
Renault Véhicules Neufs - Bony Automobiles
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Envoyer
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la SAS Holding Bony pour la gestion des clients et prospects par la SAS Holding Bony et ses sociétés filiales.
Elles sont conservées pendant une durée de trois ans à compter du dernier contact émanant du prospect ou à compter de la fin de la relation commerciale pour le client,...
Site :
bonyautomobiles.com
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / solution de gestion relation client / relation client vente
Formation : Executive Mastère Spécialisé Management des ...
Formation : Executive Mastère Spécialisé Management des Systèmes d'Information à l'ère numérique - en partenariat avec l'ESSEC
Formation post-master à temps partiel
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Les objectifs de la formation
La mise en réseaux des systèmes d'information, leur hétérogénéité et leurs évolutions technologiques souvent radicales confrontent les directions...
Site :
https://born-to-learn.com
Thèmes liés : mastere specialise gestion relation client / poursuite d'etude commerce / gestion relation client et entreprise / cours gestion relation client entreprise / formation management relation client