Cross-Canal - Retail Chain

Tous les métiers du groupe pour un parcours professionnel ...

Nos métiers changent

Nos métiers changent

Être la banque d'un monde qui change suppose de savoir évoluer. Du digital à la conformité en passant par l'IT, la relation client et l'expertise financière, nous repensons nos métiers pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Les métiers des "sales" et de la relation client

Être « Sales », c'est savoir traduire de manière...

Lire la suite

Site : https://group.bnpparibas

Thèmes liés : cours gestion relation client banque / conseil relation client digitale / gestion de la relation client dans les banques / relation client en banque / cours gestion relation client entreprise

RED by SFR - passer de sfr à RED de sfr - Aide & Conseils

Je me permets de répondre et de citer une page assistance su site internet SFR :

"�Vous souhaitez bénéficier d'une offre RED by SFR ?

�Les forfaits RED sont des offres sans engagement, simples et tout compris. Tous les abonnés SFR n'ayant pas de période minimale d'engagement peuvent en profiter.

�Des conditions vont par contre être modifiées :

�- Si vous êtes client d'un forfait 4G de SFR ou d'une Formule Carrée : avec les...

Lire la suite

Site : https://communaute.red-by-sfr.fr

Thèmes liés : fidelite d un client

Grande distribution : des services personnalisés pour ...

Internet et le e-commerce ont révolutionné ces dernières années le secteur de la grande distribution, au même titre, par exemple, que l'apparition des grandes surfaces. Au-delà de la facilité d'achat ou de la consultation d'avis d'autres consommateurs, le e-commerce a surtout bouleversé la manière de capter des informations sur le parcours d'achat d'un client, et ce, sur une base...

Lire la suite

Site : http://www.economiematin.fr

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / l'objectif d'une carte de fidelite / analyse marketing d'un site web / connaissance client big data / multi canaux de la relation client

La personnalisation est l’avenir des programmes de fidélité

Consommateur | 01-12-2016

Plus des trois-quarts des Français sont membres au moins d'un programme de fidélité, et en moyenne ils sont inscrits à plus de 3 programmes différents. Une belle opportunité pour les enseignes de capter et retenir leurs clients fidèles, mais pour se démarquer, un programme doit répondre aux attentes nombreuses et parfois diverses des consommateurs de tous les...

Lire la suite

Site : nielsen.com

Thèmes liés : programme fidelite / comment proposer une carte de fidelite / fidelite d un client / comment mettre en place une carte de fidelite / cartes de fidelite dans la grande distribution

Fidélité – Support Creer Application

La fonctionnalité "fidélité" permet de créer une carte de fidélité de type "coup de tampon". C'est à dire qu'il s'agira d'une carte donnant un avantage au bout d'un certain nombre de points validés.

Par exemple "un offert au bout de 10 achetés".

Pour valider un point de fidélité, nous avons remplacer le coup de tampon du commerçant par un mot de passe à 4 chiffres. Tout comme quand le client tend sa carte et le commerçant met un...

Lire la suite

Date: 2017-05-11 18:44:58
Site : https://creerapplication.zendesk.com

Thèmes liés : creation de la carte de fidelite / exemple de carte de fidelite / cartes de fidelite / fidelite d un client

50ans - intermarche.com

Votre carte de fidélité a bien été créée avec le numéro suivant :

Depuis la rubrique Mon espace, vous pourrez consulter votre solde d'euros disponibles et mettre à jour votre profil pour recevoir des offres personnalisées.

Les 50 ans d'Intermarché, qu'est-ce que c'est ?

Pour ses 50 ans, Intermarché voit les choses en grand : 50 ans, 50 semaines, 50 évènements !

Chaque semaine,...

Lire la suite

Site : https://www.intermarche.com

Thèmes liés : faire une carte de fidelite intermarche / faire une carte de fidelite en ligne / faire une carte de fidelite / cartes de fidelite / fidelite d un client

Crédit "conso" : tout ce qui change pour vous le 1er mai

Ce dimanche entre en vigueur la loi de Christine Lagarde sur le crédit à la consommation, visant à mieux protéger l'emprunteur. Mais mieux vaut rester encore quelque temps sur ses gardes...

Ce dimanche, la nouvelle loi sur le crédit à la consommation votée le 21 juin 2010 entrera en vigueur. C'est la première fois depuis plus de trente ans qu'une réforme globale touche ce type de prêts,...

Lire la suite

Date: 2011-04-29 14:15:29
Site : latribune.fr

Thèmes liés : fidelite d un client / exemple de carte de fidelite / relation client dans l assurance / faire une carte de fidelite gratuite / carte de fidelite marketing direct

Opérations de trade-promotion - cles-promo.com

Skylanders : exemple de promotion incompréhensible

Source : prospectus Carrefour - novembre 2014

Voici un encart prospectus "gratiné" en termes de compréhension. Passons sur le fait que nous ne sommes pas très familiers avec les Skylanders, les Trap Team, les Trap master, les pîèges. ... La cible l'est probablement mais pas nécessairement l'acheteur.

Bon, il y a donc trois...

Lire la suite

Date: 2015-05-04 15:37:21
Site : http://www.cles-promo.com

Thèmes liés : l'objectif d'une carte de fidelite / mise en valeur de l offre du marketing direct / centre d'appel gestion relation client / prix de vente d'un magasin d'optique / analyse de la strategie marketing d'une marque

Calculer taux de fidélité et taux de nouveaux clients

Ce site utilise des "témoins de connexion" (cookies) conformes aux textes de l'Union Européenne. Continuer à naviguer sur nos pages vaut acceptation de notre règlement en la matière. En savoir plus.

Calculer taux de fidélité et taux de nouveaux clients

0

Bonjour,

J'ai un fichier Excel (environ 20 000 lignes) dans lequel sont regroupé mes clients venues dans 2 magasins différents....

Lire la suite

Date: 2017-09-22 05:52:24
Site : https://www.excel-downloads.com

Thèmes liés : fidelite d un client

Le marketing Mix (partie 2):Paramétrer le succès de votre ...

Voici la suite de mon article concernant le marketing Mix  qui va traiter des deux derniers paramètres qui sont la distribution (Place) et la commercialisation (People,promotion).

Ces deux paramètres vont dépendre de la stratégie choisie par l'entreprise car celle ci va déterminer les moyens à mettre en oeuvre.

Cette stratégie est choisie en fonction des objectifs recherchés, par...

Lire la suite

Site : http://blog.businesstoolbox.fr

Carte de fidélité Carrefour - quedesbonsplans.com

 La Carte de fidélité Carrefour

La Carte de fidélité Carrefour

Bons plans pour moins dépenser le 3 mars 2013  à 20 h 20 min  par Marianne Le Gal

4 janvier 2017

Marianne Le Gal

Date de dernière mise à jour : le 4 janvier 2017 à 22 h 22 min

Si vous détenez la carte de fidélité Carrefour c'est que vous avez sans doute pris l'habitude de faire vos courses chez un magasin Carrefour....

Lire la suite

Site : http://www.quedesbonsplans.com

Thèmes liés : faire une carte de fidelite carrefour / comment proposer une carte de fidelite / faire une carte de fidelite / cartes de fidelite / fidelite d un client

Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client

Les différents indicateurs de mesure de la satisfaction client

You are here:

Laissez un commentaire Conseil , Enquêtes , Outils Par Sylvain Kbidi

Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits et services ? Sont-ils fidèles à votre entreprise ? Ont-ils l'intention de vous racheter des produits, services ou prestations et de recommander votre marque ? Vitale pour votre entreprise, la...

Lire la suite

Site : efficrm.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / outil gestion relation client / satisfaction client en entreprise / gestion relation client et entreprise / questionnaire satisfaction client produit

Service Client Peugeot | Le service client

Service Client Peugeot

Les multiples services de Peugeot service client

Vous devez joindre le service client Peugeot dans le but de résoudre, comment mettre à jour votre système de navigation ?, quel est le système de navigation installé dans votre véhicule ? ou quels sont les smartphones compatibles avec mirrorlink®?. Un opérateur téléphonique peut effectivement vous guider concernant...

Lire la suite

Site : https://www.le-service-client.com

Thèmes liés : service relation client peugeot / service relation client / fidelite d un client / relation client dans l assurance

Conception et impression de cartes PVC avec codes-barres

Cartes cadeaux, cartes fidélité... Vos clients méritent ce qui se fait de mieux !

Carte de fidélité avec codes-barres

Diversifiez-vous et augmentez le panier moyen de votre clientèle en proposant des cartes cadeaux valables dans votre boutique. Réalisées en PVC, les cartes cadeaux comprennent au verso, un code barres et un message personnalisé

Les avantages

Lecture des codes-barres avec votre douchette

Gestion de la base de données de vos codes-barres clients

Suivi de cette base lors des renouvellements...

Lire la suite

Site : https://www.tgm-commerce.fr

Thèmes liés : fidelisation client carte fidelite / carte fidelisation client / carte de fidelite total / fidelisation de la clientele carte de fidelite / fidelisation par la carte de fidelite

InTouch SA, l’agrégateur panafricain de paiements mobiles ...

InTouch SA, l'agrégateur panafricain de paiements mobiles et de services numériques

374Shares

Nom de la startup : InTouch SA

Catégorie : Fintech

Voir le site

Quelle problématique est à l'origine de InTouch SA ?

En Afrique subsaharienne, près de 70% des adultes ne disposent pas de comptes bancaires classiques. Pour ces oubliés du système, les transactions financières quotidiennes...

Lire la suite

Site : http://www.innogencepulse.com

Thèmes liés : outil gestion relation client crm / fidelite d un client / crm outils relation clients / solution de gestion relation client / vente d un fonds de commerce

Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation ...

Le nouveau programme de fidélité de Monoprix

Tout comme Intermarché, Auchan et Casino, l'enseigne Monoprix fait elle aussi  évoluer son programme de fidélité. Afin de proposer une expérience client toujours plus agréable, l'enseigne du groupe Casino abandonne les points S'miles pour les remplacer par des euros. Ils seront alors crédités sur la carte de fidélité lors  de chaque achat effectué dans les points de vente. Le client aura le choix d'utiliser ou pas  les euros cumulés lors de chaque passage en caisse.

Le programme...

Lire la suite

Site : observatoire-fidelite.com

Thèmes liés : programme fidelisation fidelite / fidelisation client carte fidelite / fidelite d un client / fidelisation par la carte de fidelite / programme fidelite sur internet

Connaissez-vous le système de points de fidélité de votre ...

Connaissez-vous le système de points de fidélité de votre opérateur?

le

20/01/2009

Tous les opérateurs mobiles cherchent à garder, le plus longtemps possible, leurs clients grâce à un système de fidélité. Mais qui y gagne en réalité et, comment cela fonctionne t-il ?

Après avoir réussi à nous attirer chez eux grâce à des téléphones et des services toujours plus sophistiqués...

Lire la suite

Site : http://www.edcom.fr

Thèmes liés : programme fidelite point changer mobile / nouveau programme fidelite sfr / systeme de fidelite client / programme fidelite orange / programme fidelite sfr

Comment activer ma nouvelle carte Simply ... - Marketing PGC

Au vu des commentaires, on peut penser que Simply Market n'a pas communiqué suffisamment clairement pour l'activation de sa carte. Je reçois des commentaires tous les jours sur des problèmes d'activation, je ne les valide pas tous.

Mon explication étape par étape dans cet article n'est-elle pas assez claire ?

Amaury B.

on 15 novembre 2010 at 18:58

je trouve scandaleux d être obligée...

Lire la suite

Date: 2017-11-23 01:51:19
Site : http://www.marketing-pgc.com

Thèmes liés : l'objectif d'une carte de fidelite / objectif d'une carte de fidelite / objectif d une carte de fidelite / fidelite d un client / comment proposer une carte de fidelite

Carrefour : programme de fidélité et club pass

Carrefour : programme de fidélité et club pass

Plus que déterminer à être plus proche de sa clientèle, Carrefour ne cesse de multiplier depuis des années, des mécanismes et astuces dont celui du programme carrefour pass afin de fidéliser au maximum sa clientèle. A l'instar de nombreux programmes, le programme de fidélité Carrefour évolue régulièrement pour s'adapter aux besoins et...

Lire la suite

Date: 2017-12-02 17:10:07
Site : http://wayandwell.com

Thèmes liés : carrefour nouveau programme fidelite / carrefour market programme fidelite / carrefour programme fidelite / club fidelite carrefour / programme fidelisation fidelite

Ouvrir et accéder à mon compte C-zam Carrefour Banque

Ouvrir et accéder à mon compte C-zam Carrefour Banque

par Julien o 

 o  2 Commentaires

Depuis 1980, Carrefour Banque commercialise depuis 1980 des produits financiers et assurances. Ainsi, avec le compte C-zam, Carrefour Banque lance le compte courant sans condition de ressource, sans découvert et avec une carte bancaire. Chacun peut ouvrir un compte en ligne ou dans les rayons des...

Lire la suite

Site : https://www.votre-espace-client.fr

Thèmes liés : fidelite d un client

Secteur bancaire au Sénégal : comment améliorer la qualité ...

Le smart data permet l'exploitation des seules informations utiles pour évoluer vers une approche de la relation client de plus en plus fiable et prédictive.

Les data scientists sont ainsi en mesures de détecter les signaux forts tout au long du parcours d'achat. En identifiant les meilleurs insights, ils sont capables de délivrer des messages personnalisés,...

Lire la suite

Site : http://www.byfilling.com

Thèmes liés : fidelite d un client / satisfaction client en entreprise / comment mesurer la satisfaction client banque / meilleure entreprise relation client / relation entreprise client

Fidélisation de la clientèle - Stratégies et lignes ...

Une fois que nous avons défini ce que le profil de la clientèle qui offre plus d'avantages à la société, par élimination, il ya des choses que nous ne ferons pas de conserver nos clients.

Je

Attirer de nouveaux clients et de conserver:

Je

Alors que la loyauté est pas à attirer de nouveaux clients, ce qui est inhérent à définir notre profil principal de clientèle cible, il ya des...

Lire la suite

Site : http://laisseterre.com

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / strategie marketing fidelisation clientele / strategie de fidelisation de la clientele / strategie marketing de l entreprise / carte de fidelite strategie marketing

Tout connaitre de la relation clients

ainsi que des données sur ses préférences :

centres d'intérêt ;

mode de contact préféré.

L'ensemble de ces données est exploité à travers des outils de data mining , qui à partir de modélisations statistiques, réalisent une segmentatio de la clientèle de l'entreprise. Des outils de GRC permettent de piloter l'effort commercial et marketing de l'entreprise...

Lire la suite

Date: 2010-07-12 20:12:53
Site : http://relationclients.com

Thèmes liés : marketing client services / service relation client / gestion relation client grc / logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm

Corinne, Responsable Relations Clients - Bouygues Immobilier

Accueil » Corinne, Responsable Relations Clients

Corinne, Responsable Relations Clients

Écouter, chouchouter, cajoler, materner, mais aussi argumenter, négocier, refuser... la journée d'une Responsable Relations Clients est centrée sur ses clients.

9:00

Corinne, disparaissant presque derrière un énorme classeur et une pile de dossiers, grimpe quatre à quatre l'escalier qui la mène au...

Lire la suite

Site : https://www.bouygues-immobilier-corporate.com

Thèmes liés : relation client dans l assurance / negociation et relation client / gerer la relation client au telephone / service relation client / gerer la relation client dans les projets

Enquête de satisfaction client en ligne - areyounet.com

Satisfaction et Fidélisation Client

Enquêtes en ligne simples, automatisables et adaptées à votre univers marché

Connaissance, satisfaction et fidélisation client : mieux connaître son client permet de mesurer correctement sa satisfaction et de mettre en place des leviers de fidélisation.

AreYouNet permet de qualifier des bases clients ou prospects, de recueillir des avis, des commentaires, des alertes, de quantifier les indicateurs majeurs. Vous pourrez ainsi maîtriser le cycle de vie client, augmenter le panier moyen et devenir ainsi beaucoup plus performant.

Solutions d'enquêtes de satisfaction client en...

Lire la suite

Site : http://www.areyounet.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction des clients / satisfaction et la fidelisation du client / etude de satisfaction des client / satisfaction client en entreprise / conseil satisfaction client