Articles sélectionnés pour le thème : satisfaction client
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10 indicateurs pour mesurer la satisfaction de la ...
La satisfaction de votre clientèle est essentielle, puisqu'elle représente votre actif le plus précieux. Un client ne juge pas la qualité de votre service, mais ce qu'il en perçoit ! SA perception devient alors VOTRE réalité ! Aussi, qu'en est-il vraiment de sa satisfaction réelle, puisque...
- 96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;
- 90 % d'entre eux ne reviendront...
Site :
sylvainchasse.com
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de la clientele / indicateur satisfaction client pme / comment gerer la relation client
Comment l’intelligence artificielle investit le secteur ...
Aujourd'hui, l'intelligence artificielle permet de traiter un formulaire de demande en 5 secondes, plutôt qu'en 58 minutes. Appliquée à un secteur bancaire en pleine mutation, cette technologie a beaucoup à apporter à l'un des plus vieux métiers du monde qui doit se moderniser d'urgence afin de mieux répondre aux attentes de ses clients et de les conserver, mais aussi pour rester...
Site :
https://www.challenges.fr
Thèmes liés : centre d'appel et relation client / analyse marketing d'un site web / relation client dans l assurance / comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer la satisfaction client banque
Enquête de Satisfaction Client Orange par SMS Hors-Forfait
Le Blog des Sévices Clients
Dans un pays où la notion de service clients rime plutôt avec sévices clients, il convient de dénoncer les pratiques de certaines sociétés qui profitent de leur taille conséquente pour traiter leurs clients avec le...
Date: 2017-11-18 21:11:24
Site :
http://sevicesclients.blogspot.com
Thèmes liés : satisfaction client orange / enquete de satisfaction des clients / satisfaction client
Offre emploi Chef de Projet Expérience Client - FAI H/F ...
Chef de Projet Expérience Client - FAI H/F
30 octobre 2017 CDI Têche - 38
Management : Non renseigné
Référence : MK17/573-22264024
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.
Description du poste :
Le poste est positionné dans la Direction Expérience Client - Grand Public, de Bouygues Telecom, plus précisément dans l'équipe...
Site :
https://www.cadreo.com
Thèmes liés : etude de satisfaction des client / satisfaction client direct assurance / satisfaction client assurance / satisfaction client
Enquêtes de satisfaction utilisateurs et clients de ...
Enquête de sites internet
Enquête de satisfaction interne (clients internes, utilisateurs, salariés)
Attitude Satisfaction propose un certain nombre de packages complets afin de collecter des informations auprès de vos clients internes (des salariés et sous-traitants), pour définir une stratégie d'amélioration de votre qualité de service, de vos processus métier, de votre organisation,...
Date: 2016-11-17 09:15:43
Site :
http://attitude-satisfaction.fr
Thèmes liés : enquete satisfaction client interne / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client la poste
La banque satisfait peu ses clients - finyear.com
Un OEil sur la Sat', le baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.
Ce mois-ci, ce baromètre s'est intéressé au secteur bancaire, qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec...
Site :
finyear.com
Thèmes liés : barometre satisfaction client banque / enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple barometre satisfaction client
Fidélisation : E-logistique et satisfaction client, quel ...
En conclusion, cet article a démontré le lien qui existait entre la e-logistique et la satisfaction client, la fidélisation client et les avantages qui en découlent. Un client satisfait et fidèle va plus consommer et parler autour de lui des produits. Cela permet aussi à un site marchand de se...
Site :
https://www.crim-blog.com
Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / article satisfaction client service consommateur / lien entre satisfaction et fidelisation / pourquoi fideliser son client / comment fideliser client
Baromètres de satisfaction client: e-Questionnaire ...
e-Questionnaire vous permet d'analyser la satisfaction à chaque étape de la relation client : choix, commande, livraison, réception, après-vente.
Intégration avec votre CRM
A chaque étape de votre processus métier, il est possible d'interagir avec e-Questionnaire pour automatiser l'envoi...
Site :
e-questionnaire.com
Thèmes liés : questionnaire satisfaction client / barometre satisfaction client / questionnaire fidelisation client / satisfaction et la fidelisation du client / enquete satisfaction client qualite
Baromètres de satisfaction client: e-Questionnaire ...
e-Questionnaire vous permet d'analyser la satisfaction à chaque étape de la relation client : choix, commande, livraison, réception, après-vente.
Intégration avec votre CRM
A chaque étape de votre processus métier, il est possible d'interagir avec e-Questionnaire pour automatiser l'envoi...
Site :
e-questionnaire.com
Thèmes liés : questionnaire satisfaction client / barometre satisfaction client / questionnaire fidelisation client / satisfaction et la fidelisation du client / enquete satisfaction client qualite
Maître Marc Lipskier, un avocat qui révolutionne le métier ...
Maître Marc Lipskier, un avocat qui révolutionne le métier d'avocat *
Interview de Maître Marc Lipskier, avocat au barreau de Paris
DROITISSIMO.COM : "Satisfait ou remboursé". C'est vraiment révolutionnaire pour les avocats qui sont d'habitude soumis à une obligation de moyen et non pas à une obligation de résultat. Pouvez-vous nous confirmer que vous êtes le premier et l'unique avocat,...
Date: 2017-12-02 10:00:31
Site :
http://www.droitissimo.com
Thèmes liés : satisfaction client
Sondage sur la fidélité de la clientèle – Questions et ...
Prenez votre courage à deux mains et sollicitez les critiques avec un questionnaire sur la fidélité de la clientèle, même si les réponses risquent d'être déplaisantes. De la couleur des murs à la musique d'ambiance, ce sont ces petits détails qui créent une expérience. Si vous interrogez le bon public, vous pouvez même vous permettre un peu d'humour. Par exemple, invitez vos clients...
Site :
https://fr.surveymonkey.com
Thèmes liés : sondage de satisfaction client / satisfaction client en entreprise / questionnaire satisfaction client produit / exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit / exemple de questionnaire satisfaction client
Expérience client : rendre le contact avec la marque ...
Rendre l'expérience client inoubliable
Par Raphaële GRANGER - Date maj : 24/02/2017
Créer un moment d'échange unique avec votre client, lui faire ressentir différents sentiments et émotions avant, pendant et après l'acte d'achat. Voilà tout l'art et le challenge de ce puissant levier marketing qu'est l'expérience client !
Rendre votre client unique. Lui faire sentir que vous êtes...
Site :
https://www.manager-go.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / marketing gestion relation client / service relation client / strategies relation client / relation client marketing digital
Nos Métiers : Emploi Schmidt, site de recrutement, offres ...
Nos métiers
CONCEPTEUR-VENDEUR
Vous êtes l'interlocuteur unique pour vendre à nos clients des cuisines et du rangement sur-mesure. Vous mettez en valeur nos produits et vous faites preuve de professionnalisme et de créativité pour agencer les espaces dans toute la maison. C'est vous qui rendez nos clients heureux !
Vous accueillez nos clients avec enthousiasme, répondez à leurs attentes,...
Date: 2018-04-18 03:57:28
Site :
http://www.job-schmidt.com
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / satisfaction client assurance / satisfaction client / offre d emploi dans le secteur de la vente / offre d'emploi vendeur magasin
Nos Métiers : Emploi Schmidt, site de recrutement, offres ...
Nos métiers
CONCEPTEUR-VENDEUR
Vous êtes l'interlocuteur unique pour vendre à nos clients des cuisines et du rangement sur-mesure. Vous mettez en valeur nos produits et vous faites preuve de professionnalisme et de créativité pour agencer les espaces dans toute la maison. C'est vous qui rendez nos clients heureux !
Vous accueillez nos clients avec enthousiasme, répondez à leurs attentes,...
Date: 2017-12-29 11:19:09
Site :
http://www.job-schmidt.com
Thèmes liés : satisfaction client en entreprise / satisfaction client assurance / satisfaction client / offre d emploi dans le secteur de la vente / offre d'emploi vendeur magasin
Comment rédiger un questionnaire de ... - prospect-client.com
Accueil Signer les clients Comment rédiger un questionnaire de satisfaction ?
Un questionnaire de satisfaction permet de consolider la relation clientèle
Comment rédiger un questionnaire de satisfaction ?
Par
-
15 avril 2017
Dans une économie de plus en plus concurrentielle, où les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, il est important de prendre soin de sa clientèle, en...
Site :
https://prospect-client.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple de questionnaire satisfaction client / questionnaire satisfaction client produit / questionnaire satisfaction client / exemple de questionnaire satisfaction clientele
Le management des processus : L’orientation client ...
Série 03 - Le management des processus : L'orientation client
L'entreprise dépend de ses clients, elle doit :
1. Comprendre leurs besoins,
3. Aller au-devant de leurs attentes.
t
L'orientation client est le premier principe de la Qualité.
Il est important de :
Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client.
S'assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avec les besoins...
Site :
http://www.howtobecome-manager.fr
Thèmes liés : relation client fournisseur interne entreprise / relation client fournisseur interne et externe / relation client fournisseur interne / relation entreprise client fournisseur / gerer la relation client fournisseur
SATISFACTION CLIENT ET STRATÉGIE DE FIDÉLISATION
Formation : SATISFACTION CLIENT ET STRATÉGIE DE FIDÉLISATION
Conserver et développer son capital client
En centre
Les objectifs de la formation
Prendre conscience du potentiel des stratégies de fidélisation
Comprendre les principaux facteurs d'échec de ces stratégies
Proposer une méthode et des outils pour construire une stratégie de fidélisation
Définir les objectifs d'une stratégie de fidélisation en termes de cible, de type de fidélité, d'indicateurs de mesure à suivre
POINTS FORTS
Un travail de groupesur un cas réel permettant de décliner toute la démarche
Une combinaison d'apports d'outils...
Site :
https://born-to-learn.com
Thèmes liés : strategie de fidelisation client / satisfaction et la fidelisation du client / strategies relation client / strategie marketing de l entreprise / formation fidelisation client
Le Prix — Excellence Client
En savoir +
Ipsos : Satisfaction & Recommandation des clients
L'objectif de cette première analyse est d'étudier la satisfaction et la recommandation des clients dans cinq secteurs : la banque, la distribution, la distribution spécialisée "care" (beauté, optique, sport), "home" (bricolage, maison, culture) et le e-commerce.
Nous interrogeons, via notre panel Ipsos, 1000 clients par secteur...
Site :
https://excellenceclient.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / outil gestion relation client / cours gestion relation client entreprise / gestion relation client et entreprise / cours gestion relation client banque
Kofax au salon Banque & Innovation 2016 : Améliorer la ...
Kofax au salon Banque & Innovation 2016 : Améliorer la satisfaction client et les ventes avec des plateformes de communication optimisées
Kofax au salon Banque & Innovation 2016 : Améliorer la satisfaction client et les ventes avec des plateformes de communication optimisées
Les 27 et 28 septembre 2016 à l'Espace Grande Arche de Paris La Défense - Stand n°2
PARIS, le 23 septembre...
Site :
lexmark.com
Thèmes liés : satisfaction client banque / satisfaction client en entreprise / satisfaction client / communication client / connaissance client banque
Comment mesurer la satisfaction client à l’heure du ...
Fini les enquêtes de satisfaction traditionnelles dont le taux de retour ne cesse de baisser. Le numérique introduit de nouveaux moyens pour mesurer le ressenti client, notamment sur les réseaux sociaux.
Dans le BtoB plus encore que dans le grand public, la fidélisation des clients est un enjeu essentiel. Un client satisfait, c'est un chiffre d'affaires récurrent, des ventes...
Site :
https://www.sparklane-group.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / enquete satisfaction client qualite
Groupe Capelle
05/04/2019ref COND_LUX01 : Cond. routier zone longue (H/F) Livange
Contrat: CDI Permis: C - EC Expérience: Débutant accepté Disponibilité: immédiate
DESCRIPTION DU POSTE
Nous recherchons un conducteur zone longue en plateau extensible (H/F).
Vous êtes titulaire de la FIMO ou FCO MARCHANDISES ainsi que de votre carte Chronotachygraphe en cours de validité.
Localisation: LIVANGE...
Site :
http://www.groupe-capelle.com
Thèmes liés : formation bac pro commerce 3 ans / secteur d'activite commerce vente / etude de cas bac pro commerce / secteur d'activite commerce de proximite / secteur d'activite commerce
Activités dites "sensibles" | Référentiels des emplois ...
Activités dites "sensibles"
Au sein des 9 blocs d'activités -- La stratégie et le développement de la structure - Le management et la gestion des collaborateu r - Le marketing - La commercialisation - La production et l'animation - La communication - La qualité, la sécurité, l'environnement - Les études, le conseil et l'ingénierie - La gestion courante et l'administration --,...
Date: 2019-04-03 12:31:49
Site :
http://referentiel.atout-france.fr
Thèmes liés : offre d emploi marketing operationnel / offre d emploi dans le secteur de la vente / offre d'emploi conseiller de vente telephonie / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente
Le parcours client Pourquoi ? Comment ? | Stratello
LinkedIn172
Aujourd'hui, toutes les enseignes (ou presque) ont mis, ou ont la volonté de mettre le client au centre de leur stratégie.
L'importance accrue du canal digital et des nouvelles technologies de communication ont fait apparaître de nouvelles possibilités d'interactions avec les clients avant, pendant et après l'achat (identification du besoin, recherche, comparaison,...
Site :
stratello.com
Le parcours client Pourquoi ? Comment ? | Stratello
LinkedIn172
Aujourd'hui, toutes les enseignes (ou presque) ont mis, ou ont la volonté de mettre le client au centre de leur stratégie.
L'importance accrue du canal digital et des nouvelles technologies de communication ont fait apparaître de nouvelles possibilités d'interactions avec les clients avant, pendant et après l'achat (identification du besoin, recherche, comparaison,...
Site :
stratello.com
B to B | Comment fidéliser ses clients - auditsexpertises.fr
Mais peut-on utiliser les mêmes outils pour inciter un consommateur à parrainer ses amis (B to C) qu'un décideur en entreprise à vous recommander auprès de ses relations professionnelles (B to B) ? Certainement pas. Le consommateur agit pour lui-même et se révèle par définition » destructeur » du produit acheté ; sa fidélité sera donc renforcée par des remises ou des avantages...
Site :
http://auditsexpertises.fr
Thèmes liés : action de fidelisation client b to b / relation client b to c definition / relation client b to c / relation client b to b definition / relation client fournisseur b to b
Vocalcentre - Centre d'appel
éric Fernand Boundono
Directeur Général
Diplômé de l'École Supérieur de Gestion (ESG) à Paris, Éric devient gérant à Altomedias en 2006 et fonde deux ans plus tard Vocalcentre. Activement impliqué dans la gestion de chaque projet, il accompagne et conseille les clients afin de leur proposer les meilleurs solutions pour parfaire la communication et la portée de leur entreprise.
Alain...
Site :
http://www.vocalcentre.com
Thèmes liés : conseil satisfaction client / satisfaction client en entreprise / secteur de la vente automobile / satisfaction client assurance / conseiller de vente automobile
L'AGENCE | CARYS TELEMARKETINGCARYS TELEMARKETING
CARYS TELEMARKETING est une agence conseil en marketing téléphonique, dotée d'un centre d'appel à taille humaine basée en Savoie, spécialiste de la Relation Client, visant à conquérir ou fidéliser vos clients, particuliers ou professionnels.
Des prestations à la carte dans le respect de votre cahier des charges :
Conseil en stratégie commerciale et marketing...
Site :
http://carys.fr
Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / centre d'appel et relation client / enquete de satisfaction client marketing / satisfaction et la fidelisation du client / agence conseil en marketing operationnel
Le modèle tétraclasse de Sylvie ... - Attitude Satisfaction
Le modèle tétraclasse de Sylvie Llosa
Le modèle de la chercheuse française Sylvie Llosa porte le nom de » tétraclasse » dû aux quatre catégories qui le caractérisent. Ce modèle vise à établir les modes de contribution des différents éléments d'une expérience de service à la satisfaction du client. Il intègre deux logiques de contribution des éléments à la satisfaction : les facteurs dont le poids est fluctuant (asymétrique ou non linéaire) et les facteurs qui...
Site :
http://blog.attitude-satisfaction.fr
Thèmes liés : satisfaction client
Fidélisation en B to B. - Mémoire - lamassy
Fidélisation en B to B.
Mémoire : Fidélisation en B to B.. Recherche parmi 188 000+ dissertations
Par lamassy o 10 Avril 2016 o Mémoire o 14 139 Mots (57 Pages) o 277 Vues
Page 1 sur 57
I- LA LOGIQUE DE FIDELISATION
1- Origine, état des lieux, définition et enjeux de la fidélisation
1-1- De l'orientation produit à...
Creativly | Exemple enquête de satisfaction client banque
Faites de l`engagement des employés une priorité pour améliorer la satisfaction du client et votre niveau de service à la clientèle. Sondages de satisfaction de la clientèle en ligne vous donner les commentaires dont vous avez besoin pour garder les clients heureux et les transformer en défenseurs. Apprenez comment avec "le guide ultime de l`exécution d`un programme de rétroaction des...
Site :
https://andreas-firlings.com
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction des client a la banque / enquete satisfaction client exemple gratuit / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client la poste
La Relation Client : Notre priorité - Particuliers ...
La Relation Client : Notre priorité
La Relation Client : Notre priorité
Nous répondons à toutes vos réclamations
Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir mais nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un service de qualité.
Nous vous accompagnons en cas de difficultés ou d'insatisfactions
Pour nous faire part de vos difficultés ou vos insatisfactions, 3 niveaux de...
Site :
https://www.banquebcp.fr
Thèmes liés : service relation client / conseil relation client / relation client agence / relation client en banque / relation client
Notification, réaction, satisfaction ! | Blog Sphinx iDeas
par Sphinx
Avec l'émergence du cross-canal, du Web 2.0 et des applications qui en découlent (blogs, réseaux sociaux, etc...), les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants et volatiles. Ils sont à la recherche de nouvelles expériences, et s'informent d'autant plus avant l'acte d'achat. Ils prennent en compte les avis des autres consommateurs, développent des attentes élevées en...
Site :
http://www.lesphinx-developpement.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction des clients / gerer la relation client sans programme de fidelisation / logiciel enquete relation client / relation client fidelisation
Accueil | C3 Client Satisfaction
C3 dans le commerce de détail
C3 dans le commerce de service
Pionnière dans le domaine du contrôle de la qualité, avec plus de deux décennies d'expérience, C3 se spécialise dans la recherche de satisfaction-client via les clients-mystères, les sondages et les entrevues clients.
Combinant son expertise d'investigation aux moyens technologiques les plus avancés pour l'analyse des données,C3 est la source incontournable pour tous les mandats liés au service à la clientèle.
La solution clé en main de C3 permet...
Site :
https://c3clientsatisfaction.com
Thèmes liés : sondage de satisfaction client / satisfaction client en entreprise / satisfaction client / analyse de la strategie marketing d'une entreprise
Comment mesurer les actions commerciales
Comment mesurer les actions commerciales ?
Pour mesurer et contrôler l'opérationalité des actions commerciales, il existe deux types d'indicateurs : les indicateurs de résultat et les indicateurs d'avancement.
Certains de ces indicateurs peuvent être calculés automatiquement par l'intermédiaire d'un logiciel de gestion commerciale , c'est le cas notamment de logiciels comme Sage Gestion...
Date: 2017-12-29 04:56:36
Site :
http://blog.ig-conseils.com
Thèmes liés : plan d'action marketing direct exemple / plan d'action de fidelisation client / actions commerciales de marketing direct / exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client
Enquête de satisfaction | L'amélioration continue
par Pascal Weber | 21 Nov 2010 | Blog , Méthodes , Qualité | 2 commentaires
L'enquête de satisfaction client est l'un des outils que l'entreprise pourra retenir pour collecter les informations relatives à la perception de ses clients. Je vous invite à lire l'article « Mesurer la satisfaction de vos clients sans passer par une enquête » afin de prendre en compte la réelle dimension de la...
Site :
ameliorationcontinue.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client interne / enquete de satisfaction des clients / relation client entreprise definition
Processus de fidélisation - evoluref.fr
Vous êtes ici: Accueil -> Webmarketing
Pourquoi et comment fidéliser un client ?
Intérêt de la fidélisation
Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients.
Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement...
Site :
https://www.evoluref.fr
Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / idees de comment fideliser un client / comment fideliser client / fidelisation client carte fidelite / programme de fidelisation client
Etudes marketing : satisfaction clients, tests, pricing ...
Études marketing
Améliorez vos produits et vos services grâce aux données des études marketing
Les études marketing sont le processus de collecte, d'analyse et d'interprétation d'informations sur un produit ou un service sur un marché, provenant de clients passés, présents et/ou potentiels.
Elles visent à rechercher et à comprendre les caractéristiques des habitudes et des usages, des besoins et des attentes, des niveaux de satisfaction d'une population ciblée pour faciliter vos prises de décisions et...
Site :
https://www.people-vox.com
Thèmes liés : etude de satisfaction client marketing / etude de satisfaction des client / enquete de satisfaction client marketing / definition d'un client prospect / definition d un client
Sondages de satisfaction de la clientèle : questions et ...
Les bases essentielles.
Comment créer des sondages de satisfaction de la clientèle en ligne ?
Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients disaient de vous ? Voulez-vous améliorez la fidélité de la clientèle ? Des évaluations avantageuses sur Yelp ou sur Google vous seraient-elles utiles ? Dans un marché très concurrentiel, où les médias sociaux font peser de plus en plus la...
Site :
https://fr.surveymonkey.com
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer la satisfaction de la clientele / sondage de satisfaction client / questionnaire satisfaction clientele / exemple de questionnaire satisfaction clientele
Management Opérationnel - Qu’est-ce que la relation client ...
L'analyse des processus peut aider l'entreprise à répondre à cette question : Ce que je fais contribue-t-il à satisfaire mes clients (tant internes qu'externes) ?
Il est clair que l'analyse des processus n'est pas le seul outil en matière de management en général et de management de la qualité en particulier.
En donnant au personnel la possibilité de s'exprimer, l'analyse des processus contribue de manière significative à l'émergence des...
Date: 2017-09-22 06:21:45
Site :
http://www.cimi.fr
Thèmes liés : relation client fournisseur interne et externe / ameliorer la relation client fournisseur interne / relation client fournisseur interne entreprise / relation client fournisseur interne / relation client interne
8 façons simples d’augmenter la satisfaction de vos ...
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Pour les PME, derrière la question "comment augmenter mes revenus grâce au web marketing?" se cache en réalité une préoccupation bien plus grande : "comment augmenter mes revenus DURABLEMENT?". Une préoccupation qui va immanquablement de pair avec le niveau de satisfaction de vos clients existants.
Il n'est d'ailleurs pas étonnant que le concept de "client...
Site :
http://www.combustible.ca
Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / fidelite d un client / strategie web marketing / comment mesurer satisfaction client / satisfaction client assurance
L’enquête de satisfaction, un outil performant pour ...
Minevek octobre 9, 2013
Bonjour
Je suis à la recherche de logiciels gratuits pour faire des réaliser des enquêtes satisfaction. Pourriez vous m'indiquer quelques uns d'entre eux.
Merci
ngo bakapa christiane aimee septembre 3, 2013
bonjour,
juste pour dire merci ,les informations sur ce site sont intéressantes ;j'ai découvert ce blog par hasard en faisant des recherches sur le net, à...
Site :
http://www.qualiblog.fr
Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete satisfaction client exemple gratuit / enquete satisfaction client modele / enquete de satisfaction aupres des clients
Cours CRM 1 - fr.slideshare.net
Gestion de la Relation Client : aspects théoriques Cours de CRM n° 1 Université de Bretagne Occidentale - IAE Année scolaire 2011/2012 1
2. PLAN IntroductionI. La relation client et l'économie transactionnelleII. La relation client dans l'économie des servicesIII. ...
Site :
https://fr.slideshare.net
Customer Effort Score (CES) : définition et bonnes ...
Plus one
Quand en 2010, Le Harvard Business Review publie l'article « Stop Trying to Delight Your Customers » , il va à ce moment-là bousculer l'approche de l'enchantement client (Customer Delight). Le CES se présente alors comme un nouvel instrument qui mesure le « taux d'effort » que les clients ont du réaliser pour faire affaire avec une entreprise.
Trois américains sont à...
Site :
https://www.dictanova.com
Thèmes liés : relation client dans l assurance / comment mesurer le taux de satisfaction client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client / centre d'appel gestion relation client
Aesatis - Satisfaction Client - Enquêtes mystères ...
Méthodologie Clients mystères Devenir Clients mystères
Procédure de recrutement
2 - Vous recevez par mail une invitation à réaliser une enquête test,
ainsi qu'un login et un...
Site :
http://www.aesatis.com
Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients / satisfaction client
Processus et autodiagnostic sur la norme NF EN 15838 ...
1 000 000
3,21 %
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Outre l'importance croissante du secteur, deux tendances sont à noter :
L'externalisation des CCC : de nombreuses entreprises tendent à sous-traiter les services de contact au client, les centres de contact client externalisés représentent actuellement 20% du secteur, soit 60 000 emplois et 1,8MaEUR de CA (Source : SP2C)
La délocalisation des CCC :...
Date: 2013-05-13 05:04:02
Site :
http://www.utc.fr
Les meilleures citations sur la satisfaction client
Il en va de la satisfaction client comme de l'amour, de l'amitié, de la météo ou de la politique : elle a inspiré et inspire encore de très nombreux proverbes, citations, formules... Autant de punchlines qui décorent souvent les salles de réunion ou les arrière-boutiques. Des talismans qui donnent le « la », motivent ou inspirent les équipes et qui ont toujours le mérite de nous...
Site :
https://b-reputation.com
Thèmes liés : satisfaction client citation / satisfaction client en entreprise / satisfaction client banque / satisfaction client
Satisfaction et fidélisation client - Groupe Atlantic
Satisfaction et fidélisation client
Satisfaction et fidélisation client : les services au coeur de notre stratégie d'entreprise.
Le service est au coeur des engagements de notre Groupe. Nous l'intégrons tout au long du cycle depuis le diagnostic et le conseil avant-vente jusqu'à la mise en service et la garantie de maintenance.
Notre préoccupation constante : satisfaire et fidéliser nos clients, qu'ils soient distributeurs, installateurs ou consommateurs finaux et les...
Site :
http://www.groupe-atlantic.fr
Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / formation fidelisation client / strategie de fidelisation client / programme de fidelisation client / relation client fidelisation
CRM et DMP Assurance - Gestion de la Relation Client ...
Expérience client multicanale et personnalisation data-driven
Les enjeux
Le marché de l'assurance, autant en vie qu'en IARD, est à maturité et donc stable en volume, voire en décroissance sous l'effet de la pression concurrentielle sur les prix. Un des enjeux est ainsi aujourd'hui de concentrer les efforts sur les clients rentables, en acquisition ou développement.
Au-delà de ce constat...
Date: 2018-04-18 00:27:43
Site :
http://www.softcomputing.com
Le questionnaire de satisfaction Client - QUALITE ASSURANCE
Quand doit on distribuer le questionnaire de satisfaction Client ?
Lorsque vous entrez dans Qualité Assurance, vous vous engagez à interroger tous les clients de votre agence.
C'est à vous cependant que revient la décision de définir la...
Site :
http://www.qualite-assurance-forum.com
Thèmes liés : exemple questionnaire satisfaction client assurance / questionnaire satisfaction client assurance / exemple de questionnaire satisfaction client / satisfaction client assurance / questionnaire satisfaction client
L’ACCUEIL... la première marque d’attention que l’on ...
Accueil > WIKI HRI > L'ACCUEIL... la première marque d'attention que l'on accorde à un (...)
LE COMMERCE DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
L'ACCUEIL... la première marque d'attention que l'on accorde à un invité
L'accueil bien fait est une condition essentielle de la réussite lorsqu'on est dans le commerce de la restauration alimentaire.
8 octobre 2010 - TAGS
par Christian...
Date: 2017-09-22 06:06:10
Site :
hrimag.com
Thèmes liés : definition d'un client professionnel / definition d'un client grand compte / definition d'un client leger / definition d un client / besoin de reconnaissance client