Vidéos sélectionnées pour le thème : relation client
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La relation client chez Generali - Interview Dial-Once - Salon Stratégies Clients 2016
Découvrez le retour d'expérience de Jérôme Guene, Directeur Relation Client chez Generali, lors du workshop réalisé en avril 2016 au Salon Stratégie Clients.
Par : Dial Once
Thèmes liés : salon strategie relation client
Réussir la transformation des centres de relation client
Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ?
Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance = Monde (QE + CX + IA).
Que signifie performance de la relation client ? Comment construire cette performance avec les 4 facteurs de l’équation ?
Pour en savoir plus sur P-Val, rendez-vous sur notre site web...
Par : P-Val Conseil
Thèmes liés : centre relation client
Les rendez-vous de la Relation Client : Le Label Responsabilite Sociale des Entreprises
En décembre dernier, sous l'impulsion de la Mission Nationale de la Relation Client, les Rendez-vous de la Relation Client ont réuni donneurs d'ordres, prestataires et syndicalistes autour de débats qui animent la filière. Point d'orgue de ces discussions : la remise du label Responsabilité Sociale des Entreprises aux sociétés lauréates. L'occasion pour les Décideurs de la Relation Client de faire le point sur les tenants et aboutissants de ce prix.
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : relation entreprise client
Le module CRM : Gérez votre relation client avec l'ERP de gestion Octave
En savoir plus : http://www.octave.biz/CT-633-relation-clients-crm.aspx
Planifier, historiser et gérer la relation client !
Le module CRM vous offre une vision synthétique de votre relation prospect/client, en avant vente, en force de vente et en après vente.
Il vous permet de :
► plannifier l’ensemble des tâches à réaliser pour organiser la relation client,
► historiser toutes les informations sur les clients
► piloter sa relation client pour identifier et exploiter tous les...
Par : Octave
Thèmes liés : gestion relation client crm / gerer la relation client / gestion de la relation client
Loxam - Cas Client Sidetrade - Priorité à la relation client
Par : Sidetrade
Thèmes liés : relation client
LP MRC d'Evry - Les métiers de la Relation Client
La licence professionnelle MRC (Management de la Relation Client) d’Evry a ouvert ses portes le 1 septembre 2016.
Abonne-toi à la chaîne car il va y avoir de plus en plus de vidéo :)
FB : https://www.facebook.com/Licence-Pro-MRC-%C3%89vry-1550870231882684/?ref=aymt_homepage_panel
Site : http://www.iut-evry.fr/category/techniques-de-commercialisation-evry/3-lp-tce/lp-management-de-la-relation-client/
Téléphone : 01 69 47 73 60
N'hésite pas à nous contacter à propos de la formation,...
Par : Licence Pro MRC Évry
Thèmes liés : formation management relation client
Les marchés du CRM à l’horizon 2019 [Cathy Alegria]
Les entreprises françaises dépensent chaque année 73 Md€ dans la gestion de leur relation client selon l’étude Xerfi France. Une relation client qui se veut désormais digitale, efficace et innovante avec l’essor des chatbots ou l’émergence de la réalité augmentée appliquée au papier. Plus largement, la digitalisation de la relation client et la multiplication des points de contacts appellent de profonds ajustements au sein des organisations contraintes d’adapter leurs...
Par : Xerfi Canal
Thèmes liés : relation client france / gestion de la relation client
Conférence Relation Client
Découvrez la conférence sur le thème " Organisation, management, formation, connaissance client : Comment transmettre la culture client dans son entreprise ? " organisée par la rédaction de Relation Client Magazine, le 20 mai dernier.
Durant cette journée experts et professionnels reconnus de la relation client ont démontré comment la culture client doit être un enjeu stratégique portée par la direction et les collaborateurs.
Par : Marketin Day
Thèmes liés : formation management relation client
COMMENT PERSONNALISER VOTRE RELATION CLIENTS ?
THE ONE QUESTION : Comment personnaliser votre relation clients ?
-- Créé par http://www.blog-one.fr --
La personnalisation est devenue un préalable pour espérer conquérir et engager durablement vos clients. Comment valoriser vos clients ? Mettez votre client au centre de votre stratégie ...
Par : Sylvie - Blog-One
Thèmes liés : centre relation client / blog de la relation client
LES SECRETS DE ROSE N°1 : GÉRER SA RELATION CLIENT COMME UNE RELATION AMOUREUSE !
Les secrets de Rose du groupe Advice ! Pour la Saint Valentin découvrez les 4 principes qui prouvent qu’on entretient une Relation Clients comme une Relation Amoureuse !
N'hésitez pas à nous envoyer vos questions à rose@advicecomm.com
Advice Training : http://www.advice-training.com/
Advice Comm : http://www.advice-training.com/advice...
Le linkedin de Rose : https://www.linkedin.com/in/amandine-...
Par : Advice Comm
Thèmes liés : gerer la relation client